05. Multikanaal, het nieuwe normaal. Eric Goubin

Transcriptie

1 05. Multikanaal, het nieuwe normaal Eric Goubin

2 De mosterd Basisinformatie over kanaalgebruik in steden en gemeenten vind je in drie bronnen: Kortom-onderzoek Analoog of digitaal: inclusief communiceren in de internetsamenleving (2016) Thomas More - Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek (enquête bij de communicatieverantwoordelijken van lokale besturen, ) Thomas More - Gemeentelijke communicatiemonitor (representatieve publieksenquête bij inwoners ; sinds 2016 in Mechelen, St.-Niklaas, Lier, Heusden-Zolder, Roeselare, Willebroek, Bonheiden, Bornem, St.-Gillis-Waas en Lummen) Andere, algemene bronnen over kanaalgebruik: Digimeter, iminds, jaarlijks Barometer van de informatiemaatschappij, FOD Economie 2

3 Waar, niet waar of beetje waar? 1. De twintigers vinden het minst hun weg naar het e-loket 2. De helft van de zestigers bevindt zich in de digitale kloof 3. Sociale media zijn een goed kanaal om de jeugd te bereiken 4. De aankoop van gemeentelijke pagina s in huis-aan-huisbladen is weinig rendabel 5. Het gemeentelijk informatieblad heeft een groter bereik dan alle lokale persmedia samen 3

4 Referentiecijfers gemeentelijke kanalen 4

5 Algemeen 9 inwoners op 10 gebruiken regelmatig internet 7 inwoners op 10 heeft een Facebook account Gemeentelijke topkanalen: groot bereik 1 7 tot 8 inwoners op 10 lezen het gemeentelijk informatieblad (waardering gemiddeld 7,3/10) 2 6 tot 8 inwoners op 10 maken gebruik van de gemeentelijke website (waardering gemiddeld 7,1/10) 5

6 Kanalen met vrij groot bereik 3 3 tot 7 inwoners op 10 lezen gemeentelijke info op Facebook (waardering gemiddeld 6,9/10) 4 3 tot 6 inwoners op 10 bekijken de infoborden op de invalswegen (waardering gemiddeld 7,1/10) 6

7 Kanalen met matig bereik 5 3 tot 4 inwoners op 10 lezen digitale nieuwsbrief van gemeente(diensten) (waardering gemiddeld 7/10) 6 3 tot 4 inwoners op 10 bekijken al eens gemeentelijke info in commerciële huis-aanhuisbladen (waardering gemiddeld 6,3/10) 7 1 tot 5 inwoners op 10 bekijken/lezen een gedrukte gemeentelijke informatiegids (indien aanwezig) (waardering gemiddeld 6,3/10) 7

8 Kanalen met beperkt bereik 8 1 tot 2 inwoners op 10 gaat al eens naar een gemeentelijke informatievergadering (waardering gemiddeld 5,6/10) 9 1 inwoner op 20 leest gemeentelijke info op Twitter (indien aanwezig) (waardering gemiddeld 5,3/10) Kanaal in opkomst 10 gemeentelijke Instagrampagina s 8

9 Enkele belangrijke vaststellingen 9

10 1. Het publiek is niet radicaal digitaal. Het is omnimediaal Communicatiemonitor Lier 10

11 Onthaalcommunicatie 7 tot 9 inwoners op 10 komt jaarlijks minstens één keer naar het gemeentehuis (loket) (waardering gemiddeld 8/10) 2 tot 4 inwoners op 10 heeft jaarlijks minstens één telefonisch contact met gemeente (waardering gemiddeld 7,7/10) 2 tot 3 inwoners op 10 heeft jaarlijks minstens één communicatie met gemeente (waardering gemiddeld 7,2/10) 11

12 2. Soms zijn er gewoon te veel communicatiekanalen. Dat vraagt om sanering en/of meer promoten van weinig gekende/gebruikte kanalen. 12

13 3. De kosten/baten van aankoop mediaruimte in huisaan-huis bladen zit niet goed Indien gemeentelijke info in huis-aan-huis bladen: gemiddeld 3 tot 4 inwoners op 10 volgen kijken er al eens naar die lokale info 7 tot 8 inwoners op 10 lezen het gemeentelijk informatieblad 13

14 4. Het e-loket is het minst gekend bij de twintigers 7 inwoners op 10 zijn min of meer op de hoogte van mogelijkheden e-loket 5 twintigers op 10 zijn min of meer op de hoogte van mogelijkheden e-loket => nood aan regelmatiger & beter bekendmaken 14

15 5. De pers is hoe langer hoe minder belangrijk voor lokale overheidscommunicatie. Maar blijft wel belangrijk voor lokale politieke communicatie. Gemiddeld 6 inwoners op 10 volgen (één of meer titels in ) de lokale pers. Gemiddeld 8 inwoners op 10 volgen (één of meer) communicatiekanalen van gemeente 15

16 Drie tips ter afronding 16

17 Tips ter afronding 1. Maak werk van crossmediale aanpak: doelgerichte crossmediale strategie (zie overzicht) crossmediale redactie en crossmediale planning metacommunicatie: wisselwerking tussen kanalen, ook door het ene kanaal het andere te doen promoten 17

18 18

19 19

20 2. Experimenteer (kleinschalig) & innoveer => maak werk van een proeftuin 3. Doe ook in je eigen stad of gemeente de communicatiemonitor: dit checkt Beleving van gemeentelijke communicatie Reële bereik, gebruik en waardering van communicatiekanalen Informatienoden Imago gemeente Benchmark met andere gemeenten Meer info: 20

21 Bedankt voor jouw aandacht! Volg ons op: Alsook op Twitter Linkedin 21

22 Waar, niet waar of beetje waar? 1. De twintigers vinden het minst hun weg naar het e-loket. WAAR 2. De helft van de zestigers bevindt zich in de digitale kloof. NIET WAAR 3. Sociale media zijn een goed kanaal om de jeugd te bereiken. EEN BEETJE WAAR 4. De aankoop van gemeentelijke pagina s in huis-aan-huisbladen is weinig rendabel. WAAR 5. Het gemeentelijk informatieblad heeft een groter bereik dan alle lokale persmedia samen. WAAR 22

23 Download deze presentatie op: