Stichting Gilde Opleidingen

Transcriptie

1 Titel: Klachtenregeling en procedures deelnemers Doel: deelnemers informatie verstrekken over de bestaande klachtenregelingen Datum vaststelling: 16 juni 2017 Auteur: Wim Riechelman signaaldatum: 1 augustus 2021 Versie: 1.0 Vastgesteld door: directeur Onderwijs Vastgelegd door: medewerker juridische zaken Pagina 1 van 2 Klachtenregeling en procedures deelnemers Stichting Gilde Opleidingen

2 Een opleiding volgen bij Stichting Gilde Opleidingen moet leuk zijn en plezierig verlopen. Het is de ambitie van Gilde Opleidingen dat jij je opleiding met een diploma afsluit en klaar bent voor de arbeidsmarkt. Daarvoor is noodzakelijk dat wij goed onderwijs verzorgen. Toch kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over iets binnen Gilde Opleidingen. Mochten zich situaties voordoen die je niet prettig vindt of je hebt een klacht, dan luisteren we graag. Gilde Opleidingen heeft hiervoor een formele klachtenprocedure. Vanaf 1 augustus 2017 heb je ook het wettelijk recht om formeel een klacht in te dienen. Natuurlijk is het beter om een formele klachtenprocedure te voorkomen. Als je een probleem hebt dan kijken we samen of er een oplossing kan worden gevonden. Je kunt hiervoor contact opnemen met: de vertrouwenscontactpersoon als het gaat over ongewenste omgangsvormen, je docent als het over lessen en examens gaat, je trajectbegeleider als het over je leerproces gaat, de administratie op school als het over financiële of administratieve zaken gaat, je trajectbegeleider of afdeling Studentenzaken als het gaat om algemene klachten, de examencommissie als het gaat om beslissingen van de examencommissie of de examinatoren (dit moet dan wel schriftelijk) Normaal gesproken lossen deze partijen samen met jou je klacht op. Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je naar één van de volgende commissies waarbij Gilde Opleidingen is aangesloten: Examens/examencommissie Als je het niet eens bent met een besluit van de Examencommissie kun je binnen 5 schooldagen schriftelijk bezwaar indienen bij de Examencommissie. De Examencommissie zal zo spoedig mogelijk een besluit nemen op het bezwaar. Als je het niet eens bent met dit besluit op bezwaar is het mogelijk om binnen 10 schooldagen beroep aan te tekenen bij de externe Commissie van Beroep voor de Examens. Deze Commissie zal na het houden van een hoorzitting binnen 20 werkdagen uitspraak doen. Het reglement van deze Commissie vind je op de website van Stichting Gilde Opleidingen.

3 Commissie van Beroep voor de Examens Gilde Opleidingen is aangesloten bij een gezamenlijke Commissie van Beroep voor de Examens. Deze Commissie van Beroep oordeelt in beroep over beslissingen van een examencommissie van je school dan wel van een examinator. Voordat je bij deze Commissie in beroep kunt gaan moet je wel eerst je klacht hebben voorgelegd bij de Examencommissie van je school. (ook oordeelt deze Commissie van Beroep over een beroep tegen een beslissing ten aanzien van een negatief bindend studieadvies bij entree-opleidingen. Je hoeft voor deze procedure niet eerst bezwaar te hebben ingediend bij de opleiding). Het adres van de Commissie van Beroep voor de Examens is: Commissie van Beroep voor de Examens Secretaris mw. C.T.F. Haans, Postbus KB ROERMOND (E: Negatief bindend studieadvies entree-opleiding (NBSA) Deelnemers van onze entree-opleidingen (mbo-niveau 1) krijgen in hun eerste schooljaar binnen 4 maanden een studieadvies. Dit studieadvies zal in de meeste gevallen positief zijn. In een enkel geval is dit studieadvies een negatief bindend studieadvies (NBSA). Een negatief bindend studieadvies leidt tot beëindiging van de onderwijsovereenkomst en dat betekent dat je de entree-opleiding moet verlaten. Als je het niet eens bent met dit negatief bindend studieadvies kun je binnen 10 schooldagen beroep aantekenen bij de Commissie van Beroep voor de Examens. Deze Commissie zal na het houden van een hoorzitting binnen 20 werkdagen uitspraak doen. Het reglement van de Commissie van Beroep voor de Examens vindt je op de website van Gilde Opleidingen. Ongewenste omgangsvormen Voor wat betreft meldingen over ongewenste omgangsvormen, sociale veiligheid, (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie en geweld kun je terecht bij de vertrouwenscontactpersoon van de (geclusterde) locatie waar je je opleiding volgt. De vertrouwenscontactpersoon kan je verder helpen en eventueel doorverwijzen naar o.a. de Landelijke Klachtencommissie van Stichting Onderwijsgeschillen in Utrecht. Het adres van deze Commissie is: Landelijke Klachtencommissie Stichting Onderwijsgeschillen Zwarte Woud SJ Utrecht De vertrouwenscontactpersoon is neutraal en onafhankelijk. Natuurlijk mag je het ook vertellen aan een docent of iemand anders op school die je vertrouwt. Als het om (mogelijke) strafbare feiten gaat, is de vertrouwenscontactpersoon verplicht dit bij de sectordirecteur te melden en deze moet aangifte doen bij de politie. Zelf kun je

4 natuurlijk ook aangifte doen bij de politie. Daarbij kan de vertrouwenscontactpersoon je helpen. Wil je dat (nog) niet, dan kun je ook de vertrouwensinspecteur benaderen. Deze is niet in dienst van Gilde Opleidingen maar van de Onderwijsinspectie en heeft geen meldingsplicht. (zie hiervoor ook de Regeling ongewenste omgangsvormen Gilde Opleidingen ) Klachtencommissie goed bestuur mbo (externe commissie) De Klachtencommissie goed bestuur mbo heeft twee taken: 1. klachten behandelen in verband met het niet naleven van de branche code goed bestuur in het mbo; 2. optreden als handhavingscommissie bij de lidmaatschapseisen voor aansluiting van mbo-scholen bij de Vereniging MBO Raad. De branche code goed bestuur bevat afspraken over principes en uitgangspunten van goed bestuur, verantwoordelijkheden van colleges van bestuur en aanbevelingen aan raden van toezicht. Als je van mening bent dat de instelling zich niet houdt aan afspraken in deze branchecode en dat heeft gevolgen voor je, dan kun je een klacht indienen bij deze commissie. Voordat je bij deze commissie je klacht kunt neerleggen moet je eerst van de Klachtenprocedure bij de Algemene Klachtencommissie van Gilde Opleidingen gebruik maken. Als je bij deze commissie geen gelijk hebt gekregen en je wilt toch je recht halen dan kun je naar de Klachtencommissie goed bestuur mbo : Klachtencommissie goed bestuur mbo Mr. C.A.M. van Vught (ambtelijk secretaris) Merodelaan JC Oisterwijk E: info@cvvrechtspraktijk.nl Overige klachten Wij vinden het belangrijk dat je in eerste instantie in gesprek gaat met diegene binnen Gilde Opleidingen die betrokken is bij jouw klacht. Als jullie hier samen niet uitkomen kun je de klacht voorleggen aan de Sectordirecteur van je school. Mocht ook dan je klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kun je een formele klacht indienen bij de Algemene Klachtencommissie van Gilde Opleidingen die binnen 14 weken de klacht zal afhandelen. Het adres van deze Klachtencommissie is: Stichting Gilde Opleidingen Algemene Klachtencommissie Postbus KB Roermond (E: w.riechelman@rocgilde.nl) Het reglement van de Algemene Klachtencommissie vindt je op de website van Gilde Opleidingen. Hulp nodig?

5 Als je advies nodig hebt bij het kiezen van de juiste procedure of hulp kunt gebruiken dan kun je terecht bij: Je docent, trajectbegeleider of de teammanager, de vertrouwenscontactpersoon, afdeling Studentenzaken Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht indienen heeft nooit invloed op de begeleiding of de beoordeling van je studie. Deze klachtenregeling is vastgesteld door het College van Bestuur op 16 juni De Studentenraad heeft op 30 juni 2017 ingestemd met deze klachtenregeling.