Bijlage 2 bij jaarverslag 2017 SKM examencommissie. Tevredenheidsonderzoek Organisatie Video-assessment Mediation

Transcriptie

1 Bijlage 2 bij jaarverslag 2017 SKM examencommissie Tevredenheidsonderzoek Organisatie Video-assessment Mediation 2017

2 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Werkwijze 4 3. Resultaten 5 Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

3 1. Inleiding Ten behoeve van de kwaliteitsborging wordt aan de kandidaten van het videoassessment gevraagd een evaluatieformulier in te vullen. Binnen enkele weken nadat de uitslag van het video-assessment aan de kandidaten is verstuurd, worden zij per verzocht om online een evaluatieformulier in te vullen. De evaluatie betreft de werkzaamheden van Intop Mediationtoets en beperkt zich tot de organisatie van het video-assessment. Het doel van de enquête is onderzoeken hoe kandidaten aan het video-assessment de organisatie van dit video-assessment beoordelen. Dit rapport bevat de gegevens van het jaar Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

4 2. Werkwijze In 2017 hebben de kandidaten die deelgenomen hebben aan het video-assessment binnen enkele weken na het per post versturen van de uitslag van het videoassessment per een uitnodiging gekregen om online een evaluatieformulier in te vullen. In de voorgaande jaren kregen kandidaten het evaluatieformulier met de uitslag van het video-assessment per post toegestuurd. Kandidaten dienden het evaluatieformulier vervolgens met de bijgevoegde antwoordenvelop retour te zenden. De nieuwe wijze van afnemen van de evaluatieformulieren resulteert in een iets hogere respons (37% in 2017 t.o.v. 30% in 2016). Met behulp van het evaluatieformulier wil Intop Mediationtoets onderzoeken in hoeverre kandidaten tevreden zijn over de organisatie van het video-assessment mediation. De vragen zijn zodanig opgebouwd dat het aansluit bij de stappen die een kandidaat doorloopt vanaf het besluit tot deelnemen aan het video-assessment mediation. Hieronder staan de onderwerpen waarover vragen gesteld zijn. Informatie op de website van Intop Mediationtoets; de handleiding; de termijn voor beoordeling; de uitslag Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

5 3. Resultaten Van de kandidaten aan het video-assessment mediation in 2017 hebben 73 kandidaten de vragenlijst ingevuld. In totaal zijn er 321 video assessments beoordeeld. 195 kandidaten hebben het evaluatieformulier toegestuurd gekregen. Er is derhalve sprake van een respons van 37%. Hieronder staan de resultaten van de evaluatieformulieren. De resultaten staan per vraag weergegeven. Vraag 1: Wat vindt u van de informatie over de vaardighedentoets (informatie, eindtermen, kosten) op de website ( (1 antwoord mogelijk) Oordeel Aantal kandidaten Percentage Zeer goed 7 9,9% Goed 33 46,5% Neutraal 23 32,4% Slecht 7 9,9% Zeer slecht 1 1,4% Van de respondenten beoordeelt ruim 56% de informatie op de website als goed tot zeer goed. Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

6 Vraag 2: Welke informatie heeft u vóór uw aanmelding bestudeerd (svp aankruisen)? (meerdere antwoorden mogelijk) Informatie Aantal kandidaten Percentage Deelnamevoorwaarden 69 94,5% Eindtermen 61 83,6% Examenreglement 56 76,7% Reglement Klachten, bezwaar en beroep 27 37,0% Het grootste gedeelte van de respondenten leest zowel de deelnamevoorwaarden, de eindtermen als de exameninstructie. Vraag 3: Hoe beoordeelt u de Handleiding video-assessment? (1 antwoord mogelijk) Oordeel Aantal kandidaten Percentage Zeer goed 2 2,8% Goed 31 43,7% Neutraal 31 43,7% Slecht 7 9,9% Zeer slecht - - Het grootste gedeelte van de respondenten beoordeelt de handleiding neutraal tot goed. Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

7 Vraag 4: Hoe is uw video-opname tot stand gekomen? Aantal kandidaten Percentage Zelf georganiseerd 5 6,8% Bij een opleidingsinstituut 27 37,0% Bij een opleidingsinstituut gecombineerd met een training 41 56,2% Slechts 6,8% van de kandidaten kiest ervoor om het video-assessment zelf te organiseren. Naast MfN- erkende opleidingsinstituten zijn er ook steeds meer niet door MfN- erkende instituten die opname van video-assessments aanbieden. De kandidaten is niet gevraagd of de video-opname tot stand is gekomen bij een MfNerkend opleidingsinstituut zodat hier geen onderscheid in gemaakt kan worden. Vraag 5: De termijn voor beoordeling van het video-assessment is vijf weken na ontvangst van de betaling. Is uw DVD binnen deze gestelde termijn beoordeeld? Oordeel Aantal kandidaten Percentage Ruim binnen de termijn 34 46,6% Net binnen de termijn 31 42,5% Buiten de termijn 7 9,6% Niet bekend 1 1,4% Er is een groep respondenten (9,6%) die aangeeft de uitslag buiten de termijn te hebben ontvangen. In een enkel geval gebeurt dat indien de instituutsassessor niet binnen de termijn beschikbaar is. Op de website staat aangegeven dat indien er een instituutsassessor is aangevraagd er geen maximumtermijn geldt. Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment

8 Vraag 6: In hoeverre was de uitslag van uw video-assessment conform uw verwachting? Oordeel Aantal kandidaten Percentage Geheel naar verwachting 11 15,1% Min of meer naar verwachting 33 45,2% Niet naar verwachting 29 39,7% De meeste respondenten geven aan dat de uitslag van het video-assessment naar verwachting was. Tevredenheidsonderzoek organisatie video-assessment