BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR CLIENTEN EN NAASTEN

Transcriptie

1 BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR CLIENTEN EN NAASTEN Gebruik persoonsgegevens Zonnehuisgroep Amstelland mag alleen persoonsgegevens verwerken als er een wettelijk geldige reden voor is en een duidelijk omschreven doel. Deze gegevens mogen we ook alleen voor dát doel gebruiken. Via beveiliging van onze computersystemen en informatie aan de zorgprofessionals heeft Zonnehuisgroep Amstelland maatregelen getroffen om zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan. Recht op inzage Onder de oude wetgeving had u als cliënt of cliëntvertegenwoordiger al het recht op inzage in en een afschrift van uw zorgdossier en het recht op correctie van uw persoonsgegevens. Met de nieuwe privacywetgeving heeft u daarnaast het recht: om gegevens digitaal mee te nemen naar een andere aanbieder; om gegevens te laten wissen; om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U heeft recht op inzage in uw medisch dossier, met uitzondering van persoonlijke aantekeningen van medewerkers. Inzage in uw dossier is gratis. U heeft ook recht op kopieën van uw medische gegevens. Wilt u meer dan één kopie van alle gegevens? Dan vragen we daarvoor een vergoeding. In sommige gevallen mag Zonnehuisgroep Amstelland uw verzoek om toegang tot uw dossier of een gedeelte daarvan weigeren. Bijvoorbeeld als hierdoor de privacy van iemand anders wordt geschaad. Recht op correctie Het correctierecht geeft u het recht om correctie van uw persoonsgegevens aan te vragen. U kunt Zonnehuisgroep Amstelland vragen uw persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. U kunt om correctie vragen als uw persoonsgegevens feitelijk onjuist of onvolledig zijn. Het correctierecht is niet bedoeld voor het corrigeren van indrukken, meningen en conclusies van medewerkers. Zo kunt u bijvoorbeeld wel een verkeerd adres aanpassen in uw dossier maar niet uw diagnose. Ook mag u een medewerker vragen om uw mening toe te voegen aan uw dossier, als u dit graag wilt. Meenemen persoonsgegevens U heeft ook het recht om persoonsgegevens mee te nemen en over te dragen aan een andere zorgaanbieder. De persoonsgegevens die u zelf actief en bewust heeft verstrekt, vallen onder dit recht. Dat geldt ook voor de gegevens die u indirect heeft verstrekt door het gebruik van een dienst of een apparaat. Zonnehuisgroep Amstelland kan deze gegevens op uw verzoek elektronisch aanleveren aan uzelf of aan een andere zorgaanbieder. Hierna zal Zonnehuisgroep Amstelland uw gegevens wissen. 1

2 Wissen van gegevens Het recht om gegevens te laten wissen betekent dat u Zonnehuisgroep Amstelland mag vragen om gegevens uit uw dossier te wissen. Als u dit verzoek doet zullen wij zoveel mogelijk van uw gegevens wissen, tenzij specifieke gegevens (wettelijk) nodig blijven. Bijvoorbeeld vanwege het belang van iemand anders. Of omdat de gegevens nodig zijn voor het blijven leveren van zorg. Vraagt u om vernietiging van uw gehele dossier? Dan hebben wij 3 maanden de tijd om aan dit verzoek te voldoen. Als we uw verzoek afwijzen, zullen we u dat schriftelijk toelichten. Gebruik In het cliëntdossier dat wij van u of uw naaste hebben staat dit adres. Door de nieuwe AVG mogen wij geen persoonlijke gegevens naar een onbeveiligde mail zoals deze sturen. Dit betekent dat wij mail met persoonlijke gegevens met een aparte code zullen sturen. Via het openen van de code kunt u dan bij de gegevens. Als u gebruik maakt van een cliëntportaal zullen gegevens via dit persoonlijke portaal worden uitgewisseld. Bent u niet tevreden over hoe Zonnehuisgroep Amstelland omgaat met uw persoonsgegevens? Bespreek dit dan altijd met uw zorgverleners of hun leidinggevende. Nemen zij uw zorgen niet weg? U kunt dan de functionaris gegevensbescherming via FG@zhga.nl benaderen. U kunt ook een melding of klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dementie en veiligheid Zelfbeschikking en veiligheid gaan soms niet samen wanneer iemand geen goede inschatting meer kan maken over de gevolgen van handelingen. Het kan nodig zijn om de veiligheid van de client of medeclienten te waarborgen om vrijheidbeperkende middelen te gebruiken. Wij proberen dat echter tot het uiterste te voorkomen. Vrijheidsbeperkende maatregelen zijn: Een signaleringssysteem dat gaat werken als de cliënt opstaat of een bepaalde ruimte verlaat Bedhekken Een band in bed of stoel Een plank op de stoel zodat de cliënt niet kan opstaan Gedrag beïnvloedende medicatie Afzondering van de groep Toedienen van vocht en voeding door een sonde of onder de huid. De vrijheid van cliënten mag alleen worden beperkt op grond van naleving van de wetten WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst) en de wet Bopz (Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen vanaf 1 januari 2020 de Wet Zorg en dwang). De Bopz is van toepassing op cliënten die door dementie niet zelf (kunnen) instemmen met de opname. Wij wegen zorgvuldig af of een vrijheid beperkende maatregel nodig is. We kiezen voor een maatregel die het gevaar voldoende verkleint en de meeste bewegingsvrijheid geeft. De specialist ouderengeneeskunde is verantwoordelijk voor de keuze en maakt deze in nauw overleg met de cliënt, de vertegenwoordiger en de verzorgenden. In principe dient de cliënt of vertegenwoordiger met een handtekening in te stemmen met de vrijheidsbeperkende maatregel. Indien de cliënt of vertegenwoordiger niet akkoord gaat en de specialist ouderengeneeskunde vindt dat de maatregel noodzakelijk is, kan de maatregel toch worden uitgevoerd. De specialist ouderengeneeskunde moet de inspectie hierover informeren. 2

3 De vertegenwoordiger kan een klacht indienen tegen de arts bij de regionale Bopz klachtencommissie. Bij elke maatregel wordt vastgesteld hoe lang de maatregel geldt en wanneer de maatregel geëvalueerd moet worden. Het uitgangspunt is dat de maatregel zo kort mogelijk wordt ingezet. Er kunnen zich ook situaties voordoen waarin gekozen wordt voor het accepteren van het gevaar. De specialist ouderengeneeskunde en eerstverantwoordelijk verzorgende bespreken dan met de cliënt en/of de vertegenwoordiger de consequenties. Een cliënt kan bijvoorbeeld iets breken als een valrisico wordt geaccepteerd. Deze afweging wordt genoteerd in het Elektronisch Cliëntdossier. Alle vrijheidsbeperkende maatregelen die binnen Zonnehuisgroep Amstelland worden toegepast, worden uitgevoerd volgens protocollen. Medewerkers volgen daartoe regelmatig bijscholing. We zien toe op de juiste uitvoering en het beheer van materialen. Wilsonbekwaamheid Iemand wordt voor een beslissing wilsonbekwaam als hij/zij informatie voor deze beslissing niet begrijpt en daardoor de gevolgen van de beslissing niet kan beoordelen. Als een cliënt niet (meer) voldoende voor zichzelf kan beslissen, moet er een vertegenwoordiger zijn die namens de cliënt beslist. In de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst staat de rangorde van wie wettelijk vertegenwoordiger mag zijn: 1. curator of mentor (door de rechter benoemd) 2. schriftelijk gemachtigde (door bewoner benoemd) 3. echtgenoot, geregistreerde partner of andere levensgezel 4. ouder, kind, broer of zus. Is er bij een client sprake van zorg met verblijf en behandeling dan is de specialist ouderengeneeskunde eindverantwoordelijk voor de medische behandeling. De huisarts is dat in overige situaties. Per situatie bekijken zij of de cliënt (on)bekwaam is om toestemming te geven voor een behandeling. Voor de aanvraag van mentorschap of bewindvoering bij de rechtbank is een medische verklaring over de wilsonbekwaamheid nodig, opgesteld door een onafhankelijk arts. De behandelend arts of maatschappelijk werker kan doorverwijzen naar een onafhankelijk arts van het Medisch Expertisecentrum Ouderengeneeskunde (Medeso). In uitzonderingsituaties kunnen wilsonbekwame cliënten tegen hun zin en voor beperking van gevaar gedwongen worden opgenomen via een rechterlijke machtiging (RM) of inbewaring stelling (IBS) (bij acuut gevaar). Voor cliënten die met een RM of een IBS zijn opgenomen, geldt dat zij de locatie alleen kunnen verlaten als de specialist ouderengeneeskunde schriftelijk in het Electronisch Clientdossier heeft verklaard in hoeverre, hoe lang en onder welke voorwaarden de cliënt buiten de instelling kan verblijven. Medische zorg Medicatie Op het moment dat u naar ons verhuist moet u een actueel medicatieoverzicht aan ons overhandigen. De apotheek maakt dit overzicht van alle medicijnen die u gebruikt met 3

4 vermelding van de dosering ervan. Daarnaast staan er belangrijke gegevens in over uzelf. Bijvoorbeeld of u ergens allergisch of overgevoelig voor bent. Als een specialist ouderengeneeskunde uw medische zorg overneemt van uw huisarts is deze verantwoordelijk voor het voorschrijven van medicatie. Reanimatie Reanimatie is levensreddend handelen door het gebruik van een defibrillator (AED), hartmassage en/of mond-op-mondbeademing. Wanneer er bij iemand sprake is van een hartstilstand of ademhalingsstilstand dan wordt er in de regel een reanimatie toegepast. Als iemand een reanimatie overleeft, bestaat de kans dat er blijvende schade is opgetreden, met name aan de hersenen. Ouderen met chronische aandoeningen zijn kwetsbaar en hebben hierdoor minder kans op een succesvolle reanimatie. Wij vragen u na te denken over de vraag Is reanimatie in mijn situatie zinvol? Dit kunt u bespreken met de specialist ouderengeneeskunde (SO) of uw huisarts. Uw besluit over reanimatie wordt in uw dossier gezet. Als bekend is dat iemand niet gereanimeerd wil worden zullen we dat niet doen. Echter, het kan voorkomen dat de persoon die de beslissing tot reanimeren accuut moet nemen is niet op de hoogte ivan dit besluit en toch de reanimatie start. Het dragen van een zogenaamde niet-reanimeerpenning of ander bewijs voorkomt dat men ongewild reanimeert. Roken Cliënten mogen alleen onder de volgende voorwaarden op de eigen kamer of in de daarvoor bestemde en aangegeven rookruimte van de locatie roken. In het Elektronisch cliëntdossier wordt genoteerd waar en met welk toezicht de cliënt mag roken. De risico s van het roken voor de gezondheid en veiligheid van de cliënt, medecliënten en medewerkers wordt met de cliënt en zo nodig diens eerste contactpersoon besproken. Indien de cliënt alleen onder toezicht mag roken, is roken uitsluitend toegestaan onder toezicht van: Een medewerker die dat zelf wil en voor wie een rookvrije werkplek geen noodzaak is Een vrijwilliger die dat zelf wil Een familielid of andere bekende van de cliënt De toezichthouder rookt zelf niet mee. Bezoekers mogen niet te roken in de locaties of op de terreinen van Zonnehuisgroep Amstelland. Een uitzondering wordt gemaakt voor bezoekers van cliënten in zogenaamde zorgappartementen. Verzekeringen Als u in één van de locaties van Zonnehuisgroep Amstelland verblijft, houdt u uw eigen verzekeringen zoals aansprakelijkheid, inboedelverzekering en zorgverzekering. Zonnehuisgroep Amstelland biedt als service aan bewoners een inboedelverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering particulieren aan. Inboedelverzekering De inboedelverzekering kent een verzekerd bedrag van ,- per appartement. Sieraden zijn verzekerd tot maximaal 2.500,- per gebeurtenis. Er is een eigen risico van 30,- per gebeurtenis van toepassing. 4

5 Indien u een hoger verzekerd bedrag, en/of een eigen polis, wilt, raden wij u aan om zelf een eigen inboedelverzekering te nemen. Als u andere kostbaarheden (zoals kunst, verzamelingen of antiek) heeft, of meer dan 2.500,- aan sieraden, dient u zelf een eigen separate kostbaarhedenverzekering af te sluiten. De inboedelverzekering geeft een vergoeding bij onder meer aantoonbare inbraak-, brand- of waterschade. Bij de aanvraag voor een vergoeding van een vermist eigendom dient een aankoopbon of een foto van het vermiste voorwerp, waaruit blijkt dat het voorwerp van de bewoner was, te worden ingediend. Ook dient er een kopie van de aangifte bij de politie te worden ingediend. U kunt dit indienen bij het hoofd zorg. Aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren Deze verzekering kent een verzekerd bedrag van ,- per aanspraak met een maximum van ,- per jaar. Er is een drempelbedrag van toepassing van 30,-. Bij vermissing of beschadiging van een bril of gehoorapparaat dient een bewoner de aanschafnota van de nieuwe bril of gehoorapparaat eerst in te dienen bij de zorgverzekeraar. Als de zorgverzekering geen vergoeding kent, en Zonnehuisgroep Amstelland is aansprakelijk voor de vermissing of beschadiging, dan zal Zonnehuisgroep Amstelland de dagwaarde betalen. Voor de bepaling van de dagwaarde gaan we er van uit dat eigendommen als brillen, gehoorapparaten en kleding drie jaar meegaan. Deze regel hanteren we ook voor kleding die kapot gegaan of zoekgeraakt is tijdens het wassen. Zonnehuisgroep Amstelland hoeft uw inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering niet te betalen. Wij doen dit voor u, zonder verplichte eigen bijdrage. Indien u een vrijwillige bijdrage wilt overmaken aan de locatie, stellen wij dat zeer op prijs. Voor vragen over de afhandeling van uw schademelding kunt u terecht bij het hoofd zorg van uw afdeling en/of bij de financiële administratie van Zonnehuisgroep Amstelland: Zorgverzekering Uw zorgverzekering blijft u nodig hebben als u in één van onze locaties woont. U heeft deze bijvoorbeeld nodig voor een bezoek aan de huisarts of specialist in het ziekenhuis. Aanvullende verzekering noodzakelijk? De vergoedingen die men op grond van de Wet langdurige zorg krijgt, kunt u vinden op Links in het menu staan de verschillende onderwerpen verblijf, behandeling, persoonlijke verzorging etc. Het is vrij uitgebreid, maar de regelgeving van wat onder de zorgverzekeringswet valt en wat onder de Wlz is niet eenduidig en verandert (nog) jaarlijks. In de meeste gevallen volstaat de basisverzekering van de Zorgverzekeringswet. Is er sprake van verblijf met behandeling? Dan heeft u geen tandartsverzekering nodig. Mondzorg wordt dan betaald uit de Wlz. De zorginstelling is verantwoordelijk voor het regelen van mondzorg aan u. Geneesmiddelen die de arts voorschrijft worden vergoed, even als paramedische zorg en zo nodig psychologische bijstand. Dieet preparaten alleen op indicatie van diëtist/arts. Brillen en hoortoestellen worden echter niet vanuit de Wlz vergoed. Of een aanvullende verzekering nodig is, kunt u het beste vragen aan de zorgverzekeraar zelf. 5

6 Meer informatie? Heeft u vragen? Uw eerstverantwoordelijke verzorgende kan u verder helpen. Voor een afspraak met de specialist ouderengeneeskunde of een andere behandelaar kunt u contact opnemen met het medisch secretariaat (van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur) via of kbo@zhga.nl. Voor vragen over de afhandeling van een melding van schade, kunt u terecht bij het hoofd zorg van uw afdeling en bij de financiële administratie van Zonnehuisgroep Amstelland: