optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

Transcriptie

1 optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

2 De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele post 83 % opent altijd geadresseerde post. 98 % van alle afrekeningen en facturen wordt geopend. 5,6 min. worden gewijd aan het lezen van een administratief document. 76 % van de Belgen vindt transactionele post van hun leveranciers noodzakelijk of nuttig: bank, verzekering, telecom, elektriciteit... bpost business stelt u RelatioMail voor, een pakketoplossing op maat die u begeleidt bij het optimaliseren van uw transactionele post. Van advies voor valorisatie tot het meten van de impact bij uw klanten. De laatste jaren zijn transactionele documenten zoals facturen, rekeninguittreksels en andere afrekeningen heel belangrijk geworden. Ze zijn dikwijls de belangrijkste, of zelfs de enige link met uw klant. Deze documenten kregen lange tijd geen bijzondere aandacht. Nochtans zijn ze een regelmatig contactmoment dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren. Dit communicatiekanaal wordt nog belangrijker voor bedrijven die hun inkomsten willen verhogen, hun merkimago willen verbeteren en hun klanten willen binden en tevreden houden. De kracht van RelatioMail is net die toegevoegde waarde te creëren in de customer experience, door gebruik te maken van een bestaand document en een bestaand communicatiekanaal. Maar toch blijft RelatioMail een strategisch project voor een bedrijf. Het vereist dus duidelijke en precieze doelstellingen en ook de betrokkenheid van elk departement. Dus waarom zou u dit bestaand communicatiekanaal niet gebruiken en transformeren tot een krachtige marketingtool? Het RelatioMail-team Bron: marktonderzoek 200 respondenten, dec jan Analyse RelatioMail-team

3 Met RelatioMail biedt bpost business Een modulair project op maat dat de waarde van uw transactionele post doet stijgen. Een uniek competence center dat zich baseert op een expertise in redesign van documenten, een uitgebreid gamma van marktstudies en praktische tips die u begeleiden in elke stap van het ontwerpproces. Al deze oplossingen helpen u stap voor stap om een gepersonaliseerde en transparante communicatie uit te bouwen. hoe RelatioMail u concreet kan helpen... Ik wil bpost business helpt u om... De tevredenheid van mijn klanten verhogen dankzij een interactieve, constructieve en eenduidige relatie Een sterk en coherent merk uitbouwen binnen mijn communicatiemix Een formaat en inhoud op te stellen zodat uw document leesbaarder, vollediger en transparanter wordt. Zo kunnen uw klanten snel de informatie terugvinden en begrijpen Een coherentie tussen uw merkcommunicatie (look en feel) en uw transactioneel document te integreren De operationele kosten van de klantenopvolging door het verkeerd interpreteren van documenten, verminderen. (callcenter, herinneringsbrieven,...) Ik wil mijn inkomsten per klant verhogen Ik wil de customer loyalty verhogen De inhoud van uw transactioneel document te duiden en te detailleren, zodat uw klanten er de belangrijkste informatie in terugvinden Het transactioneel document in uw communicatiemix te integreren door er al dan niet gesegmenteerde promotionele boodschappen aan toe te voegen Uw klant het gevoel te geven dat hij uniek is, dat hij persoonlijk aangesproken wordt en dus niet enkel een klantennummer of referentie is

4 RelatioMail: al onze knowhow voor een begeleiding op maat Advies voor valorisatie Uitvoering Evaluaties en analyses Marketing approach Market insights over de typologie van klanten en hun behoeften om transactionele post te optimaliseren Creatie Expertise en advies bij het samenstellen van het nieuwe document in het gewenste formaat Marktstudies Definitie van te evalueren parameters en opstellen van vragenlijst Uitvoeren van de studie Studie technische haalbaarheid De klant helpen bij het beschikbaar maken van de gegevens om het nieuwe transactionele document te creëren Flow en transfer van gegevens Klantenondersteuning om een correcte implementatie te verzekeren van de gegevensflow van het nieuwe document Meten doeltreffendheid Evalueren van de impact voor en na, volgens welbepaalde criteria. Opleveren van een gedetailleerd studierapport. Aanbevelingen Creatie van het nieuwe document (lay-out, content, kleuren en CRM). Zorgen voor coherentie met andere communicatiemiddelen Opleveren Hulp bij de systeemimplementatie van het nieuwe document Ondersteuning bij het ontwikkelen van een optimale strategie bij de lancering. Analyseren van resultaten Evaluatie van de doeltreffendheid Aanbevelingen Actieplan transactionele post editing chain marktstudies

5 RelatioMail van bpost business biedt u een uniek gamma aan competenties ontwikkelt, implementeert en evalueert uw oplossing binnen een periode van zes maanden, dankzij onze ervaring met bestaande pilootprojecten biedt u expertise en operationele oplossingen bij elke stap van de document value chain binnen uw bedrijf Meer weten? Contacteer uw accountmanager relatiomail@bpost.be V.U. Nico Cools, bpost, naamloze vennootschap van publiek recht Muntcentrum, 1000 Brussel BTW BE RPR Brussel. IBAN BE BIC BPOT BEB1 OIP code :