Klachtenregeling. Informatie voor patiënten
|
|
- Gabriël de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling Informatie voor patiënten
2 Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen onze medewerkers nog zo hun best, we kunnen bepaalde dingen nooit helemaal uitsluiten, zoals: menselijke fouten en vergissingen; misverstanden; het gevoel dat er onvoldoende naar u wordt geluisterd. Het kan ook zijn dat u wel tevreden bent, maar ideeën hebt die ons kunnen helpen de zorg te verbeteren. Al die dingen willen we graag van u weten. Want van fouten kan iedereen leren. In deze folder leest u hoe u als patiënt, familielid of relatie uw klachten en suggesties aan ons kunt doorgeven. Wat is het doel? Onze klachtenregeling heeft twee doelen: het wegnemen van uw ongenoegen, liefst zo snel mogelijk, het voorkómen van soortgelijke klachten. Waar kan een klacht over gaan? U kunt bij ons terecht met allerlei klachten, bijvoorbeeld over: de specialist die u behandelt of over een andere medewerker; de gang van zaken op de verpleegafdeling, de polikliniek of de onderzoeksafdeling. 1
3 We spreken in deze folder steeds over klachten. Maar u kunt bij ons ook terecht met uw suggesties. U bent welkom met elke input die ons helpt de zorg te verbeteren. u helpen uw klacht goed onder woorden te brengen; bemiddelen tussen u en de betreffende ziekenhuismedewerker(s). Wie krijgen uw klacht te horen? In ons ziekenhuis brengen we niet alleen de Waar kunt u terecht met uw klacht? U kunt uw klacht op verschillende plaatsen neerleggen. bij de directbetrokkene; bij de klachtenfunctionaris; bij de klachtencommissie. Direct betrokkene U kunt uw onvrede direct bespreken met degene over wie u een klacht hebt. Dat is vaak de snelste oplossing. Maar veel mensen vinden dat niet makkelijk. Daarom kunt u ook terecht bij de klachtenfunctionaris. Klachtenfunctionaris U kunt uw klacht vertrouwelijk bespreken met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie binnen het ziekenhuis. Hij/zij kiest dus geen partij voor u of de medewerker(s). De klachtenfunctionaris onderneemt alleen actie als u daarvoor toestemming geeft. betrokken medewerker op de hoogte van de klacht, maar ook zijn/haar leidinggevende of supervisor. Gaat uw klacht over een arts-assistent? Dan brengen wij zijn/haar supervisor op de hoogte. Gaat uw klacht over een andere medewerker? Dan nemen wij contact op met het hoofd van zijn/haar afdeling. Als u niet wilt dat uw klacht wordt doorgegeven aan de leidinggevende of supervisor, bespreek dit dan met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan: u advies geven over de aanpak van uw probleem; 2
4 Wat kunt u verwachten? Als u de klachtenfunctionaris inschakelt, zijn er drie resultaten mogelijk. U bespreekt met de klachtenfunctionaris welk resultaat het beste bij uw situatie past. U bent er tevreden mee dat u uw klacht aan de klachtenfunctionaris duidelijk hebt gemaakt. U vindt verdere actie niet nodig. Uw klacht wordt als melding geregistreerd. De klachtenfunctionaris geeft u advies hoe u de klacht zelf kunt bespreken met de directbetrokkene. U gaat daar verder mee aan de slag. U vraagt de klachtenfunctionaris om te bemiddelen tussen u en de directbetrokkene. Deze bemiddeling kan bestaan uit: Telefonische afhandeling van de klacht. Sommige klachten zijn eenvoudig en snel op te lossen. In dat geval doet de klachtenfunctionaris navraag in het ziekenhuis en belt u daarover terug. De klachtenfunctionaris vraagt een schriftelijke reactie aan de betrokkene(n) en bespreekt deze reactie met u. De klachtenfunctionaris regelt een (bemiddelings)gesprek tussen u en de betrokkene(n). Als u dit wilt, is de klachtenfunctionaris hierbij als gespreksleider aanwezig. Klachtencommissie U kunt uw klacht ook bij de klachtencommissie neerleggen. Dat kunt u doen als: u geen bemiddeling wilt of het niet lukt om met behulp van de klachtenfunctionaris uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Als u wilt, kunt u direct naar de klachtencommissie gaan. U bent niet verplicht om eerst de klachtenfunctio-naris in te schakelen. Bij de klachtencommissie moet u uw klacht altijd schriftelijk indienen. Als u dit moeilijk vindt, kunt u hier hulp bij krijgen. Dat gaat zo: U legt uw klacht voor aan de afdeling Informatie en Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht (de contactgegevens vindt u verderop). CliëntenBelang Utrecht schrijft de klacht voor u op. U tekent de schriftelijke klacht voor akkoord. Voor hulp bij het opstellen van een klacht kunt u terecht bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht. Telefoon: Website: 3
5 Registratie en verslag Wilt u meer informatie over hoe de klachtencommissie werkt? Bel dan naar ons algemene telefoonnummer (zie achterin deze folder). Vraag naar de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Als u geen gebruik wilt maken van CliëntenBelang Utrecht, kunt u er eventueel voor kiezen om de hulp in te roepen van de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Als u uw klacht schriftelijk hebt ingediend, legt de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie uit hoe de procedure verder verloopt en hoe lang de afhandeling van uw klacht ongeveer zal duren. De klachtencommissie is onafhankelijk. Sommige leden werken bij het ziekenhuis, andere niet. De commissie vraagt altijd een schriftelijke reactie aan degenen die bij uw klacht zijn betrokken. Na onderzoek stelt de commissie vast of zij uw klacht gegrond vindt of niet. De commissie kan het ziekenhuis aanbevelingen geven om uw klacht op te lossen en/of nieuwe klachten te voorkomen. De commissie kan zelf geen veranderingen in het ziekenhuis doorvoeren. Alle klachten worden geregistreerd en aan het eind van het jaar verwerkt in een jaarverslag. Dit jaarverslag wordt toegestuurd aan de Inspectie voor de Volksgezondheid. De gegevens worden daarbij geanonimiseerd. Dat wil zeggen dat uw persoonlijke gegevens niet bekend worden. Uw privacy is dus gewaarborgd. Wie kan een klacht indienen? Als patiënt kunt u zelf een klacht indienen. Maar iemand anders kan dat ook namens u doen, bijvoorbeeld een familielid of een vriend(in). Maar wie de klacht ook indient, we vragen u altijd een machtiging in te vullen. Hiermee geeft u de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie toestemming uw medische en verpleegkundige gegevens in te zien. Hoe dient u een klacht in? Bij de klachtenfunctionaris U kunt uw klacht op twee manieren bij de klachtenfunctionaris indienen: mondeling of schriftelijk. Mondeling Als u uw klacht mondeling aan de klachtenfunctionaris wilt overbrengen, dan kunt u dat op verschillende manieren doen: Vraag bij de informatiebalie in de centrale hal van het ziekenhuis naar de 4
6 klachtenfunctionaris. Bent u opgenomen in het ziekenhuis? Dan kunt u de klachtenfunctionaris bereiken via de verpleegkundigen van uw afdeling. U kunt de klachtenfunctionaris ook bellen. U vindt het telefoonnummer in het grijze kader achterin deze folder. Schriftelijk - per brief Als u uw klacht per brief wilt indienen, vermeld dan in uw brief de volgende gegevens: Naam, voorletters en geboortedatum van de patiënt. Adres, postcode, telefoonnummer van de afzender. Naam van degene over wie de klacht gaat (zo mogelijk). De afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. De datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft. Een nauwkeurige beschrijving van wat er gebeurd is. De plaats en datum waarop de brief geschreven is. De handtekening van de afzender. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus EM Nieuwegein Schriftelijk - per U kunt uw klacht ook indienen via het klachtenformulier op onze website. Dat doet u zo: Ga naar Kies voor Patiënten Kies voor Klachten en complimenten Klik op open het klachtenformulier Vul het formulier in (de rood omrande velden zijn verplicht) Druk ten slotte op verzenden Het ingevulde formulier wordt nu via naar onze klachtenfunctionaris gestuurd. Bij de klachtencommissie Wilt u een klacht bij de klachtencommissie indienen? Dan kunt u dit alleen per brief doen. Dat gaat op dezelfde manier als onder het kopje Schriftelijk - per brief is beschreven, maar het adres is anders. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie Postbus EM Nieuwegein Schadevergoeding Het kan zijn dat u vindt dat u schade hebt geleden door een medische handeling of uw bezoek aan het ziekenhuis. Als u deze schade vergoed wilt hebben, dan kunt u het ziekenhuis daarvoor aansprakelijk stellen. Een verzoek tot schadevergoeding (aansprakelijkheidsstelling) dient u in bij de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Dit moet schriftelijk gebeuren. Schrijf in uw brief dat het gaat om een aansprakelijkheidsstelling en vertel daarbij wat er is gebeurd en waaruit uw schade bestaat. 5
7 Uw verzoek wordt in samenwerking met de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis afgehandeld. Stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de Raad van Bestuur Postbus EM Nieuwegein Postbus EM Nieuwegein Vragen? Hebt u vragen? Bel ons dan gerust. Wij geven u graag meer informatie. De klachtenfunctionaris en de klachtencommissie zijn niet betrokken bij de afhandeling van uw verzoek tot schadevergoeding. Geheimhouding Alle medewerkers van het ziekenhuis, dus ook de klachtenfunctionaris en de leden van de klachtencommissie, moeten uw gegevens geheim houden. Uw gegevens mogen pas aan anderen worden getoond als u daar schriftelijk toestemming voor geeft. Ten slotte Als u uw klacht ergens anders in behandeling geeft, verzoeken wij u om dit schriftelijk te melden aan de klachtencommissie van het ziekenhuis. Stuur uw brief naar: Klachtencommissie Patiënten St. Antonius Ziekenhuis 6
8 St. Antonius Ziekenhuis T E patienteninformatie@antoniusziekenhuis.nl Spoedeisende Hulp Klachtenfunctionaris Locaties en bezoekadressen Ziekenhuizen St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1, Utrecht (Leidsche Rijn) Poliklinieken St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6, Utrecht St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1, Nieuwegein St. Antonius Polikliniek Houten Hofspoor 2, Houten St. Antonius Spatadercentrum Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern 7
9 Meer weten? Ga naar Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis ALG 07/12-10
Klachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieLONGGENEESKUNDE. Dagboek bloedneuzen
LONGGENEESKUNDE Dagboek bloedneuzen Dagboek bloedneuzen zijn een veelvoorkomend verschijnsel bij de ziekte van Rendu-Osler-Weber (ROW). Dit komt doordat de bloedvaatjes in het neusslijmvlies bij mensen
Nadere informatieNAZORG. Na uw opname ADVIES
NAZORG Na uw opname ADVIES Na uw opname Sommige patiënten hebben na ontslag uit het ziekenhuis nog hulp nodig. Bijvoorbeeld in de vorm van hulp in de huishouding, verpleegkundige zorg of (tijdelijke) opvang
Nadere informatieINTENSIVE CARE Nazorg Intensive Care
INTENSIVE CARE Nazorg Intensive Care Nazorg Intensive Care U bent met een ernstige ziekte opgenomen geweest op de afdeling Intensive Care (IC) van ons ziekenhuis. Er is in die periode veel met u gebeurd.
Nadere informatieUw patiëntendossier. bescherming van uw persoonsgegevens
Uw patiëntendossier bescherming van uw persoonsgegevens Uw patiëntendossier Als u naar het ziekenhuis komt voor onderzoek of behandeling maken wij een patiëntendossier over u. In de wet is vastgelegd wat
Nadere informatieInformatie over onze klachtenregeling
Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen
Nadere informatieIdentificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN)
Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN) Identificatieplicht en Burger Service Nummer (BSN) Per 1 januari 2006 is de nieuwe zorgverzekeringswet ingegaan. In deze wet is een identificatieplicht
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatiePIJNBESTRIJDING. De poli Pijnbestrijding
PIJNBESTRIJDING De poli Pijnbestrijding De poli Pijnbestrijding Deze folder geeft u algemene informatie over de gang van zaken op de poli Pijnbestrijding. Algemeen De polikliniek Pijnbestrijding heeft
Nadere informatieORTHOPEDIE. Zorgevaluatie Orthopedie
ORTHOPEDIE Zorgevaluatie Orthopedie Zorgevaluatie Orthopedie U krijgt of hebt een behandeling ondergaan bij de afdeling Orthopedie van het St. Antonius Ziekenhuis. De afdeling Orthopedie wil graag evalueren
Nadere informatieCHIRURGIE. Het verpleegkundig spreekuur Chirurgie
CHIRURGIE Het verpleegkundig spreekuur Chirurgie U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieKinderspeelplaats Nijntje
Kinderspeelplaats Nijntje Kinderspeelplaats Nijntje Het kan voorkomen dat u een afspraak in ons ziekenhuis heeft en uw kind wilt of moet meenemen. Dan is het fijn om te weten dat uw kind bij kinderspeelplaats
Nadere informatieFractuurosteoporose spreekuur
CHIRURGIE/ORTHOPEDIE/SPOEDEISENDE HULP Fractuurosteoporose spreekuur ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak
Nadere informatieWorkshop uiterlijke verzorging. voor mensen met kanker
Workshop uiterlijke verzorging voor mensen met kanker Workshop uiterlijke verzorging Look Good...Feel Better. Dat is het motto van een workshop over uiterlijke verzorging, bestemd voor patiënten met kanker.
Nadere informatieTelemetrie op de verpleegafdeling
CARDIOLOGIE Telemetrie op de verpleegafdeling ONDERZOEK Telemetrie op de verpleegafdeling Tijdens uw opname krijgt u een telemetriekastje. Hiermee wordt uw hartritme op afstand bewaakt. In deze folder
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieOnze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen buitenland
ST. ANTONIUS VRUCHTBAARHEIDSCENTRUM Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland BEHANDELING Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland Als u een vruchtbaarheidsbehandeling
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieST. ANTONIUS KANKERCENTRUM. Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum
ST. ANTONIUS KANKERCENTRUM Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum Wel of niet reanimeren in het St. Antonius Kankercentrum Binnen het St. Antonius Ziekenhuis is het de regel dat we iedere
Nadere informatieInterne Geneeskunde. Eerste bezoek Nefrologie/ Vasculaire Geneeskunde
Interne Geneeskunde Eerste bezoek Nefrologie/ Vasculaire Geneeskunde U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling, bij de verpleegkundige en om uur bij dokter en u wordt voor een nierecho op dag
Nadere informatieREUMATOLOGIE. De (verpleegkundig) reumaconsulent
REUMATOLOGIE De (verpleegkundig) reumaconsulent De (verpleegkundig) reumaconsulent U hebt gehoord dat er bij u een vorm van reuma is vastgesteld. Het kan zijn dat u nog vragen hebt, of dat er problemen
Nadere informatieGlucosetolerantietest bij kinderen
KINDERGENEESKUNDE Glucosetolerantietest bij kinderen Dagopname KINDEREN Glucosetolerantietest bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking
Nadere informatieHeeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers
Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten informatie voor medewerkers Een klacht? Blijf er niet mee zitten In deze brochure worden twee verschillende klachtenregelingen beschreven: De klachtenregeling
Nadere informatieSt. Antonius Slaapcentrum
St. Antonius Slaapcentrum St. Antonius Slaapcentrum Binnen dit centrum werken meerdere afdelingen samen om patiënten met slaapproblemen optimaal te behandelen en te begeleiden. Het centrum is aangesloten
Nadere informatieACTH-test bij kinderen
KINDERGENEESKUNDE ACTH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN ACTH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking van zijn/haar bijnieren.
Nadere informatieHandleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek
ST. ANTONIUS SLAAPCENTRUM Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek ADVIES Handleiding bij het invullen van vragenlijsten en slaaplogboek Geachte heer, mevrouw, U hebt u aangemeld
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieKoeling van de hoofdhuid bij chemotherapie
INTERNE GENEESKUNDE Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie BEHANDELING Koeling van de hoofdhuid bij chemotherapie Eén van de meest zichtbare en vervelende bijwerkingen van cytostatica is haaruitval.
Nadere informatieVideointeractiebegeleiding op de Kinderafdeling
KINDERGENEESKUNDE Videointeractiebegeleiding op de Kinderafdeling KINDEREN Video-interactiebegeleiding op de Kinderafdeling Uw kind is opgenomen op de Kinderafdeling van het St. Antonius Ziekenhuis. Een
Nadere informatieWebspreekuur. Wat is het? Voordelen
Webspreekuur Webspreekuur Sinds enige tijd is de service van de poliklinieken uitgebreid met een webspreekuur. Dit betekent dat u niet altijd terug hoeft te komen op de poli, maar thuis via internet contact
Nadere informatieVideointeractiebegeleiding (VIB)
KINDERGENEESKUNDE Videointeractiebegeleiding (VIB) op de Dagbehandeling Kinderen KINDEREN Video-interactiebegeleiding Uw kind komt voor dagopname op de Dagbehandeling Kinderen van het St. Antonius Ziekenhuis.
Nadere informatieEEG na slaapdeprivatie
KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG na slaapdeprivatie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken
Nadere informatieCognitieve stoornissen na een beroerte
NEUROLOGIE Cognitieve stoornissen na een beroerte ADVIES Cognitieve stoornissen na een beroerte Als aanvulling op de folders Verder na een beroerte en Na een beroerte, adviezen voor naasten krijgt u in
Nadere informatieNUCLEAIRE GENEESKUNDE. Radiosynoviorthesis. Behandeling van chronische gewrichtsontstekingen BEHANDELING
NUCLEAIRE GENEESKUNDE Radiosynoviorthesis Behandeling van chronische gewrichtsontstekingen BEHANDELING U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieSt. Antonius Apotheek
St. Antonius Apotheek St. Antonius Apotheek De St. Antonius Apotheek is de poliklinische apotheek van het St. Antonius Ziekenhuis. Hier kunt u zeven dagen per week uw geneesmiddelen voor thuis afhalen,
Nadere informatieBehandeling na reanimatie
INTENSIVE CARE Behandeling na reanimatie BEHANDELING Behandeling na reanimatie Uw familielid of naaste heeft een hartstilstand gehad en is gereanimeerd. Hij of zij wordt op de Intensive Care (IC) behandeld.
Nadere informatieCONTINENTIEZORG. Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg
CONTINENTIEZORG Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg Maak kennis met de verpleegkundig consulent continentiezorg Door uw huisarts, behandelend specialist of op een andere manier
Nadere informatieREVALIDATIE. Chronische pijn
REVALIDATIE Chronische pijn Chronische pijn Pijn is een waarschuwingssignaal dat ons beschermt. Pijn zorgt er bijvoorbeeld voor dat u niet blijft doorlopen met een gebroken been. Bij chronische pijnklachten
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieINTERNE GENEESKUNDE Informatie opname afdeling Interne geneeskunde en Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL)
INTERNE GENEESKUNDE Informatie opname afdeling Interne geneeskunde en Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL) Informatie opname afdeling Hartelijk welkom op de acute opname afdeling Interne Geneeskunde en Maag-,
Nadere informatieBlokkade van de plexus coeliacus
PIJNBESTRIJDING Blokkade van de plexus coeliacus BEHANDELING Blokkade van de plexus coeliacus In deze folder leest u meer over de blokkade van de plexus coeliacus. Dit is een behandeling bij ernstige pijnklachten
Nadere informatie(Neuro) psychologisch onderzoek
PSYCHIATRIE & PSYCHOLOGIE (Neuro) psychologisch onderzoek ONDERZOEK (Neuro) psychologisch onderzoek Uw behandelend arts of psychotherapeut/psycholoog heeft u verwezen voor een (neuro)psychologisch onderzoek
Nadere informatieIngegroeide teennagel
CHIRURGIE/SPOEDEISENDE HULP Ingegroeide teennagel BEHANDELING Ingegroeide teennagel U hebt een ingegroeide teennagel. In deze folder leggen wij uit hoe deze klacht ontstaat en welke behandelingen er mogelijk
Nadere informatiePijnmeting. Hulpmiddel bij pijnbestrijding
Pijnmeting Hulpmiddel bij pijnbestrijding Pijnmeting U bent opgenomen omdat u lichamelijke klachten hebt en één van deze klachten is pijn. De mogelijkheid bestaat dat de oorzaak van de pijn snel wordt
Nadere informatieLHRH-test bij kinderen
KINDERGENEESKUNDE LHRH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN LHRH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de aanmaak van geslachtshormonen.
Nadere informatieHet meten van pijn. Pijnintensiteit aangeven op een schaal
Het meten van pijn Pijnintensiteit aangeven op een schaal Het meten van pijn U bent opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis. Uw ziekte (of de behandeling die u krijgt) veroorzaakt bij u pijn. Wij doen
Nadere informatieOOGHEELKUNDE. Vlekken en flitsen
OOGHEELKUNDE Vlekken en flitsen Vlekken en flitsen Het zien van vlekken of lichtflitsen in het gezichtsveld kan heel hinderlijk zijn. Vaak is het onschuldig, maar het kan ook het begin zijn van een netvliesloslating.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieSt. Antonius Ziekenhuis
ST. ANTONIUS VRUCHTBAARHEIDSCENTRUM Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland BEHANDELING Onze zorg bij vruchtbaarheidsbehandelingen in het buitenland Als u een vruchtbaarheidsbehandeling
Nadere informatieOefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain
FYSIOTHERAPIE Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain ADVIES Oefeningen tijdens gebruik van de Achillotrain Na een operatie van uw achillespees is het belangrijk dat u tijdens en na de periode in
Nadere informatieCystoscopie bij vrouwen
UROLOGIE Cystoscopie bij vrouwen ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Cystoscopie bij vrouwen
Nadere informatieKNO. Slechthorendheid en hoortoestellen
KNO Slechthorendheid en hoortoestellen Slechthorendheid en hoortoestellen Uw KNO-arts heeft bij u een gehoorverlies vastgesteld. Hij of zij heeft u voorgesteld hiervoor een hoortoestel te gaan gebruiken.
Nadere informatieHet meten van pijn. Pijnintensiteit, behandelingseffect en meetinstrumenten
Het meten van pijn Pijnintensiteit, behandelingseffect en meetinstrumenten Het meten van pijn U bent opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis. Uw ziekte (of de behandeling die u krijgt) veroorzaakt bij
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieKlachten- behandeling 1
1 Klachtenbehandeling Inhoud 3 Kwaliteit van Zorg 4 Waar kunt u terecht met uw klacht? 5 1) Via het formulier 6 2) Via de klachtenfunctionaris 7 3) Via de klachtencommissie 8 Klacht over de factuur? 2
Nadere informatieVAATCHIRURGIE. Urokinasebehandeling BEHANDELING
VAATCHIRURGIE Urokinasebehandeling BEHANDELING Urokinasebehandeling Uw arts heeft u voorgesteld om een behandeling met urokinase te ondergaan. Dit medicijn wordt voorgeschreven aan patiënten bij wie een
Nadere informatieMeedoen aan de studie Zicht op gewicht
VOEDING & DIEET Meedoen aan de studie Zicht op gewicht Informatie voor deelnemers Meedoen aan de studie Zicht op gewicht U bent uitgenodigd om mee te doen aan een studie. Of u deelneemt of niet, is helemaal
Nadere informatieRuggenprik in Dagbehandeling
NEUROLOGIE Ruggenprik in Dagbehandeling ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om
Nadere informatieSt. Antonius Ziekenhuis
FYSIOTHERAPIE Zes minuten Wandeltest ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10
Nadere informatieKLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG. (Electro-encefalogram) ONDERZOEK
KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE EEG (Electro-encefalogram) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij
Nadere informatieKlachten. Informatie over de klachtenregeling. Informatie voor patiënten. F mei Bronovo
Klachten Informatie over de klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 mei 2016 Bronovo www.bronovo.nl Bronovolaan 5 2597 AX Den Haag Postbus 96900 2509 JH Den Haag 070 312 41 41 Medisch Centrum
Nadere informatieBehandelprogramma Moeheid bij MS
REVALIDATIE Behandelprogramma Moeheid bij MS BEHANDELING Behandelprogramma Moeheid bij MS Moeheid is een veel voorkomende klacht bij Multiple Sclerose (MS). Al vanaf het begin van de MS kan moeheid zorgen
Nadere informatieRADIOLOGIE. Botdichtheidsmeting ONDERZOEK
RADIOLOGIE Botdichtheidsmeting ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10 minuten
Nadere informatieTRH-test bij kinderen
KINDERGENEESKUNDE TRH-test bij kinderen Dagopname KINDEREN TRH-test bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de werking van zijn/haar schildklier.
Nadere informatieStandsafwijking van de grote teen
ORTHOPEDIE Standsafwijking van de grote teen (Hallux valgus) BEHANDELING Standsafwijking van de grote teen Binnenkort wordt u geopereerd aan uw grote teen, omdat die in een afwijkende stand staat. Voor
Nadere informatieAdviezen voor na uw ontslag
LONGGENEESKUNDE Adviezen voor na uw ontslag ADVIES Adviezen voor na uw ontslag U krijgt deze folder omdat u binnenkort uit het ziekenhuis ontslagen wordt. U vindt er praktische informatie in over uw verdere
Nadere informatieRADIOLOGIE. Dunne-darmfoto ONDERZOEK
RADIOLOGIE Dunne-darmfoto ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken u om 10 minuten voor
Nadere informatieCARDIOLOGIE. Ergometrie. Inspannings-elektrocardiogram ONDERZOEK
CARDIOLOGIE Ergometrie Inspannings-elektrocardiogram ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij
Nadere informatieHebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieKLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.
KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder
Nadere informatieFYSIOTHERAPIE. Blaastraining. Uw blaas de baas ADVIES
FYSIOTHERAPIE Blaastraining Uw blaas de baas ADVIES Blaastraining Bij urge-incontinentie (aandrangincontinentie) voelt u bijna voortdurend of vaak aandrang om te plassen. Daarom bouwt u onbewust de gewoonte
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieRugrevalidatieprogramma
FYSIOTHERAPIE Rugrevalidatieprogramma BEHANDELING Rugrevalidatieprogramma U hebt het advies gekregen deel te nemen aan het rugrevalidatieprogramma op de afdeling Fysiotherapie van het St. Antonius Ziekenhuis.
Nadere informatieDERMATOLOGIE. De priktest ONDERZOEK
DERMATOLOGIE De priktest ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken. Wij verzoeken u om 10 minuten voor
Nadere informatieArgininetolerantietest bij kinderen
KINDERGENEESKUNDE Argininetolerantietest bij kinderen Dagopname KINDEREN Argininetolerantietest bij kinderen De kinderarts heeft na overleg met u besloten om bij uw kind een onderzoek te doen naar de aanmaak
Nadere informatieNierfunctievervangende behandeling
INTENSIVE CARE Nierfunctievervangende behandeling dialyse op de Intensive Care Unit Nierfunctievervangende behandeling Deze folder is bestemd voor patiënten op de Intensive Care (IC) die een kunstnierbehandeling
Nadere informatieBehandeling met Strontium-89-chloride of Samarium-153-lexidronam
NUCLEAIRE GENEESKUNDE Behandeling met Strontium-89-chloride of Samarium-153-lexidronam BEHANDELING U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden
Nadere informatieScan van de nieren na injectie met radioactieve stof
NUCLEAIRE GENEESKUNDE Scan van de nieren na injectie met radioactieve stof ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe
Nadere informatieOnderzoek naar shunts
LONGGENEESKUNDE Onderzoek naar shunts Bij de ziekte van Rendu-Osler-Weber ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe
Nadere informatieENDOSCOPIE. Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek
ENDOSCOPIE Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek Sedatie (roesje) bij endoscopisch onderzoek U krijgt binnenkort een endoscopisch onderzoek in het St. Antonius ziekenhuis. U hebt al een folder gekregen
Nadere informatieVisual Evoked Potential (VEP)
KLINISCHE NEUROFYSIOLOGIE Visual Evoked Potential (VEP) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij
Nadere informatieNEONATOLOGIE. Moeder-en-kindsuite KINDEREN
NEONATOLOGIE Moeder-en-kindsuite KINDEREN Moeder-en-kindsuite Beste ouders, Van harte welkom op de moeder-en-kindsuite van de afdeling Neonatologie. Deze unieke voorziening maakt het voor u mogelijk om
Nadere informatieCHIRURGIE/PLASTISCHE CHIRURGIE. Ganglion aan de pols
CHIRURGIE/PLASTISCHE CHIRURGIE Ganglion aan de pols Ganglion aan de pols In deze folder leest u wat een ganglion is en hoe de behandeling hiervan verloopt. We beschrijven de algemene gang van zaken: het
Nadere informatieOccult bloed in de ontlasting
KLINISCHE CHEMIE Occult bloed in de ontlasting ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Wij verzoeken
Nadere informatieScan van de werking van het bijniermerg
NUCLEAIRE GENEESKUNDE Scan van de werking van het bijniermerg MIBG-scintigrafie ONDERZOEK U wordt verwacht op de poli/afdeling. 1) Voor de injectie: op dag om uur. 2) Voor de foto s: op dag om uur. Als
Nadere informatieRöntgenfoto baarmoeder en eileiders Hysterosalpingografie
GYNAECOLOGIE Röntgenfoto baarmoeder en eileiders Hysterosalpingografie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling, locatie Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe
Nadere informatieMaagoperaties bij ernstig overgewicht
CHIRURGIE Maagoperaties bij ernstig overgewicht BEHANDELING Maagoperaties bij ernstig overgewicht U hebt deze folder meegekregen omdat u erover denkt een maagoperatie te ondergaan om uw overgewicht te
Nadere informatieRF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum
PIJNBESTRIJDING RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum BEHANDELING RF-blokkade van het ganglion sfenopalatinum Deze folder geeft u informatie over de behandeling van een bepaalde vorm van aangezichtspijn
Nadere informatieCT-scan (met of zonder contrast)
RADIOLOGIE CT-scan (met of zonder contrast) ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? CT-scan (met
Nadere informatieCardiologie. Pericardpunctie
Cardiologie Pericardpunctie BEHANDELING Pericardpunctie In deze folder leest u meer over de pericardpunctie. Pericard is een andere naam voor hartzakje. Uit een echo is gebleken dat u overtollig vocht
Nadere informatieREUMATOLOGIE. Leflunomide. (Arava ) BEHANDELING
REUMATOLOGIE Leflunomide (Arava ) BEHANDELING Leflunomide (Arava ) Uw reumatoloog heeft u leflunomide voorgeschreven voor de behandeling van uw reumatische aandoening. Om dit medicijn goed te kunnen gebruiken,
Nadere informatieUroflowmetrie en echografie
UROLOGIE Uroflowmetrie en echografie ONDERZOEK U wordt op dag om uur verwacht op de poli/afdeling. Als u verhinderd bent, wilt u dit dan tijdig melden en een nieuwe afspraak maken? Uroflowmetrie en echografie
Nadere informatie