rrengids Kwaliteit Wmo-loketten in de provincie Noord-Holland

Transcriptie

1 St rrengids Kwaliteit Wmo-loketten in de provincie Noord-Holland

2

3 Inleiding Sterrengids In de Sterrengids wordt de kwaliteit van de Wmo-loketten van vijfentwintig Noord-Hollandse gemeenten beoordeeld. Deze gemeenten hebben vrijwillig hun loket laten toetsen. Net als in het hotelwezen staat een waardering van vijf sterren voor hoogwaardige dienstverlening en één ster voor een basiskwaliteit zonder al te veel poespas. Deze gids geeft een feitelijk en concreet inzicht in het functioneren van de Wmo-loketten en biedt de gemeenten, cliënten en andere partijen handvatten om met elkaar in gesprek te gaan over de kwaliteit van de dienstverlening. Kwaliteitsnormen Tijdens bijeenkomsten met cliëntenvertegenwoordigers en professionals zijn ruim 150 kwaliteitsnormen ontwikkeld waar het ideale Wmo-loket aan moet voldoen. Deze normen zijn vervolgens gegroepeerd in zes categorieën. Cliënten willen graag dat het loket bereikbaar, toegankelijk, herkenbaar, deskundig, objectief en persoonlijk is. Achterin deze gids treft u per categorie een samenvatting van de vastgestelde normen. Impressie Voor de Sterrengids is de kwaliteit van de loketten aan de hand van deze normen beoordeeld door de leidinggevende van het loket, een medewerker van het loket, een onafhankelijk deskundige van Zorgbelang Noord-Holland en een Mystery Client. Wij geven in deze gids per gemeente, naast een overzicht van de behaalde scores, een impressie van de huisvesting en werkwijze van het loket. Deze impressie is gebaseerd op de ervaringen van de onafhankelijk deskundige en de Mystery Client. Mooi resultaat Alle bezochte Wmo-loketten hebben we minimaal één ster kunnen toekennen. Dit is een mooi resultaat. Het betekent dat alle loketten voldoen aan de basiseisen die cliënten stellen. Vier of vijf sterren hebben wij echter nog niet kunnen uitdelen. Er is dus ruimte voor verbetering. Op de website ziet u aan welke kwaliteitsnormen het Wmo-loket van uw gemeente voldoet en geven wij aanbevelingen voor een nog betere dienstverlening. Deze mogelijkheden tot verbetering van de kwaliteit van uw Wmo-loket zijn de essentie van de Sterrengids. Wij wensen u veel leesplezier. Jacques Loomans Directeur Zorgbelang Noord-Holland 1

4 2

5 Inhoudsopgave Resultaten provincie Noord-Holland 4 Resultaten gemeenten 7 Beverwijk 8 Bussum 10 Den Helder 12 Drechterland 14 Edam-Volendam 16 Haarlem 18 Haarlemmermeer 20 Harenkarspel 22 Heemskerk 24 Heerhugowaard 26 Heiloo 28 Hoorn 30 Koggenland 32 Landsmeer 34 Langedijk 36 Muiden 38 Naarden 40 Niedorp 42 Oostzaan 44 Ouder-Amstel 46 Stede Broec 48 Wieringermeer 50 Zaanstad 52 Zandvoort 54 Zijpe 56 Samenvatting kwaliteitsnormen Wmo-loket vanuit cliëntenperspectief 58 3

6 Resultaten provincie Noord-Holland In het najaar van 2009 hebben vijfentwintig gemeenten uit de provincie Noord-Holland hun Wmo-loket laten beoordelen door de Sterrengids. Zorgbelang Noord-Holland heeft bij de toetsing gebruikt gemaakt van kwaliteitsnormen die zijn opgesteld tijdens bijeenkomsten met cliënten en professionals, georganiseerd door Zorgbelang Fryslân en Stichting Foar Elkoar. De 152 normen zijn in zes categorieën onderverdeeld: cliënten willen graag dat het Wmo-loket bereikbaar, toegankelijk, herkenbaar, deskundig, objectief en persoonlijk is. Wij geven hier een overzicht van het aantal behaalde sterren per gemeente en de gemiddelde score van de beoordeelde Wmo-loketten op de zes categorieën. Op vindt u een uitgebreide rapportage van de resultaten en aanbevelingen voor uw gemeente. gemeente doet (nog) niet mee gemeente heeft 1 ster behaald gemeente heeft 2 sterren behaald gemeente heeft 3 sterren behaald Sterren in Noord-Holland Beverwijk Heemskerk Heerhugowaard Niedorp Oostzaan Ouder-Amstel Wieringermeer Bussum Den Helder Drechterland Edam-Volendam Haarlem Haarlemmermeer Harenkarspel Heiloo Hoorn Koggenland Langedijk Muiden Naarden Zaanstad Zandvoort Zijpe Landsmeer Stede Broec 4

7 Resultaten van alle vijfentwintig Noord-Hollandse gemeenten Bereikbaar: 59% 2,2 sterren Het loket is bereikbaar als de burger er goed mee in contact kan komen. Mensen willen op verschillende manieren gebruik kunnen maken van het loket en verwachten dat zij via verschillende wegen (fysiek, telefoon, internet) diensten kunnen regelen. Toegankelijk: 52% Het loket is toegankelijk als alle diensten van het loket beschikbaar, begrijpelijk en bruikbaar zijn voor iedereen, ongeacht beperkingen. Herkenbaar: 52% Het loket is herkenbaar als burgers weten dat er een punt is waar ze terecht kunnen met vragen op het gebied van zorg, wonen en welzijn. Deskundig: 54% Deskundig betekent dat de medewerkers van het loket bevoegd en bekwaam zijn. Medewerkers hebben de juiste diploma s en vaardigheden om hun werk uit te voeren. Objectief: 58% Objectief betekent dat de medewerkers van het loket alleen in het belang van de cliënt werken. Mensen kunnen zelf beslissen of en hoe zij gebruik willen maken van de besproken oplossingen. Persoonlijk: 63% Persoonlijk betekent dat er in de ruimte van het Wmo-loket rekening wordt gehouden met privacy en dat medewerkers respectvol omgaan met mensen. 5

8 6

9 Resultaten gemeenten 7

10 Beverwijk Wmo-loket President Kennedyplein SG Beverwijk Tel info@beverwijk.nl Huisvesting Het Wmo-loket is gevestigd in het gemeentehuis van Beverwijk. Bezoekers melden zich bij de receptie. Er is een goede wachtruimte met een computer beschikbaar voor het opzoeken van informatie over hulp en voorzieningen op het gebied van zorg, wonen en welzijn. Mensen worden geholpen aan de balie. Wanneer de cliënt privacy wenst, is het mogelijk het gesprek in een aparte spreekkamer te voeren. Het loket kan ook mensen van dienst zijn via de verschillende wijksteunpunten. Werkwijze Het loket behandelt alle Wmo-zaken die bij de gemeente kunnen worden aangevraagd. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden van het verloop van de aanvraag. Het loket verstrekt wel informatie over de AWBZ, maar aanvragen op dit gebied worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het Wmo-loket werkt samen met het Rode Kruis Ziekenhuis. Verpleeg kundigen regelen zelf huishoudelijke hulp voor patiënten die met ontslag gaan. Goedkeuring door de gemeente vindt achteraf plaats. Verder organiseert het loket samen met een verzorgingstehuis in Beverwijk een winkelwagenconstructie voor rolstoelen. Mensen die maar kort een rolstoel nodig hebben, kunnen deze in het vervolg eenvoudig lenen zonder een aanvraag in te dienen bij de thuiszorg. Het digitale Wmo-loket geeft uitgebreide informatie over wonen, welzijn en zorg. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 8

11 Bereikbaar: 63% Digitale bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 57% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 5 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 65% Bekendheid van het loket: 5 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 6 normen gehaald van 9 Deskundig: 64% Taken & dienstverlening: 4 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 9 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 8 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 66% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 9

12 Bussum Wmo-loket Landstraat ES Bussum Tel Huisvesting Het gezamenlijke Wmo-loket van de gemeenten Bussum, Naarden en Muiden heet Wijzer en bevindt zich vlakbij het centrum achter het gemeentehuis van Bussum. Het gebouw heeft een duidelijke entree. Bij binnenkomst is er geen receptie, maar een open ruimte met de twee balies van Wijzer naast elkaar. Er is een computer beschikbaar waar de bezoeker informatie kan opzoeken over hulp en voorzieningen op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De balie is laag en goed toegankelijk voor mensen in een rolstoel. Er is een invalidentoilet. Werkwijze Het loket van Wijzer biedt een uitgebreide dienstverlening op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Door de goede communicatie van de front- met de backoffice worden zaken snel afgehandeld. Er zijn korte lijnen met de gemeente en de ouderenorganisaties die in hetzelfde gebouw gevestigd zijn. Het Wmo-loket zorgt bij complexere aanvragen voor een huisbezoek. Er wordt aandacht besteed aan mantelzorgers bij de behandeling van de aanvraag; indien nodig worden zij naar cursussen doorverwezen. Aanvragen voor AWBZ worden doorverwezen naar het Centrum Indicatie stelling Zorg (CIZ). Op de website van Wijzer worden veelgestelde vragen over wonen, welzijn en zorg behandeld. Op de homepagina van de gemeente Bussum staat een quicklink naar deze website ( Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 10

13 Bereikbaar: 62% Digitale bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 48% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 59% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 6 normen gehaald van 9 Deskundig: 55% Taken & dienstverlening: 5 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 8 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 5 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 3 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 69% Inrichting: 6 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 11

14 Den Helder Wmo-loket Drs. F. Bijlweg MC Den Helder Tel Huisvesting Het Wmo-loket in Den Helder is gevestigd in de Plaza van het stadhuis dat buiten de stadskern ligt. Er is een receptie. In de wachtruimte zijn verschillende faciliteiten aanwezig, waaronder een computer voor het opzoeken van informatie en een goed zichtbaar digitaal informatiebord. Het Wmo-loket is loket nummer één aan de linkerkant. Boven de verlaagde balie is het woord Zorgloket duidelijk leesbaar. Werkwijze Cliënten kunnen bij het Wmo-loket terecht voor informatie, advies en praktische ondersteuning op het gebied van zorg, bijzondere bijstand en schuldhulpverlening. Het loket behandelt de aanvragen van een Wmo-indicatie zelf. Over de AWBZ wordt informatie verstrekt, maar de cliënt wordt voor aanvragen doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). De medewerkers van het loket zijn service gericht. Cliënten krijgen informatie op maat. Het loket is een zogenaamd Koppunt Loket: een samenwerkingsverband van zes gemeenten in de kop van Noord-Holland. De website van de gemeente heeft op de homepagina een quicklink naar het Wmo (zorg)loket) en een aparte categorie voor de Wmo bij de veelgestelde vragen. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 12

15 Bereikbaar: 57% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 38% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 1 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 59% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 6 normen gehaald van 9 Deskundig: 55% Taken & dienstverlening: 4 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 10 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 4 normen gehaald van 9 Objectief: 56% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 3 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 66% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 13

16 Drechterland Wmo-loket Raadhuisplein AV Hoogkarspel Tel wegwijzer@drechterland.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Drechterland bevindt zich aan de achterzijde van het gemeentehuis van Hoogkarspel in de kern van het dorp. Een groot bord met de tekst Wegwijzer werk, inkomen en zorg wijst de weg naar het Wmo-loket. In de wachtkamer liggen folders met relevante informatie. De spreekkamer is een lichte, besloten ruimte waar het gesprek in alle rust kan plaatsvinden. In de gemeente Drechterland bestaan plannen om een tweede loket te openen in Venhuizen. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden er meerdere steunpunten in de gemeente geopend. Werkwijze Cliënten kunnen bij het Wmo-loket van Drechterland (Wegwijzer werk, inkomen en zorg) terecht voor informatie en advies over de Wmo, maar ook voor andere maatschappelijke zaken zoals schuldhulpverlening. Daarnaast heeft het loket een ombudsfunctie. Bij hulpvragen van algemene aard worden cliënten doorverwezen naar de juiste organisaties. Het loket doet de Wmo-indicaties zelf. De AWBZ-aanvragen en -indicaties worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Indien gewenst komen de consulenten op huisbezoek. Digitale informatie over wonen, zorg en welzijn in de regio is beschikbaar op de digitale sociale kaart van negen West-Friese gemeenten waaronder Drechterland. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 14

17 Bereikbaar: 51% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 46% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 3 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 47% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 45% Taken & dienstverlening: 6 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 3 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 6 normen gehaald van 9 Objectief: 56% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 3 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 66% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 15

18 Edam-Volendam Wmo-loket W. van de Knoopdreef KN Volendam Tel loketwmo@edam-volendam.nl Huisvesting Het Wmo-loket van Edam-Volendam is gevestigd in het gemeentehuis van Volendam. Dit ligt buiten de kern van het dorp. De locatie van het Wmo-loket in het gemeentehuis staat duidelijk aangegeven. In de wachtkamer zijn informatieve folders te vinden. Er is een balie met een verlaagd deel voor mensen in een rolstoel. Naast de balie is een spreekkamer, die gebruikt wordt voor het bespreken van een aanvraag. Het loket is ruim opgezet; er is voldoende ruimte voor cliënten in een rolstoel om te manoeuvreren. In Edam is een wijksteunpunt waar mensen met hun vragen terecht kunnen. Dit wijksteunpunt verzorgt deels de ondersteunende begeleiding. Werkwijze Cliënten kunnen voor alle Wmo-zaken terecht bij het Wmo-loket in Volendam. Eenvoudige indicatiestelling wordt door het loket uitgevoerd. Voor complexere Wmo-zaken wordt advies ingewonnen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Gecombineerde aanvragen voor Wmo en AWBZ worden door het Wmo-loket in behandeling genomen. Aanvragen voor alleen de AWBZ worden doorgestuurd naar het CIZ voor indicatiestelling en verdere afhandeling. De consulenten vinden direct en persoonlijk contact belangrijk. Daarom worden cliënten actief op de hoogte gehouden van het verloop van hun aanvraag. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 16

19 Bereikbaar: 59% Digitale bereikbaarheid: 4 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 62% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 5 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 47% Bekendheid van het loket: 5 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 3 normen gehaald van 9 Deskundig: 51% Taken & dienstverlening: 6 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 7 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 4 normen gehaald van 9 Objectief: 50% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 2 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 66% Inrichting: 4 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 17

20 Haarlem Wmo-loket Rivièraplein HS Haarlem Tel info@lokethaarlem.nl Huisvesting Het Wmo-loket van Haarlem heeft verschillende locaties. De Sterrengids heeft de locatie Schalkwijk bezocht. Het loket bevindt zich in een winkelcentrum en heeft een duidelijk herkenbare entree op het plein. Er zijn schuifdeuren en geen drempels. Wel is de ruimte vrij krap, waardoor mensen in een rolstoel lastig kunnen manoeuvreren. In de wachtruimte ligt een ruime sortering aan folders en er is koffie en thee verkrijgbaar. Aan beide zijden van de wachtkamer is een spreekkamer waar cliënten worden ontvangen. Naast de diverse fysieke loketten beschikt de gemeente over een loketbus waar informatie over Wmo-zaken te krijgen is. De bus bezoekt wekelijks van dinsdag tot en met vrijdag verschillende locaties. Werkwijze Bij het Wmo-loket in Haarlem kunnen mensen voor verschillende zaken terecht: wonen, welzijn, zorg, vervoer en financiën. De Wmo-aanvraag kan bij het loket worden gedaan. Deze wordt verder behandeld door een Wmo-consulent van de gemeente. De consulent maakt een beschikking en informeert de klant daarover. Ook voor eenvoudige gecombineerde Wmo- en AWBZ-aanvragen kunnen cliënten bij het loket terecht. Er wordt samengewerkt met diverse organisaties. Uitgebreide digitale informatie is beschikbaar op de website van het Wmo-loket Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 18

21 Bereikbaar: 59% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 53% Toegang tot het gebouw: 3 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 4 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 53% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 5 normen gehaald van 9 Deskundig: 41% Taken & dienstverlening: 3 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 4 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 7 normen gehaald van 9 Objectief: 50% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 2 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 75% Inrichting: 6 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 19

22 Haarlemmermeer Wmo-loket Raadhuisplein TZ Hoofddorp Tel info@haarlemmermeer.nl Huisvesting Het Wmo-loket van Haarlemmermeer is gevestigd in het gemeentehuis van Hoofddorp. Dit ligt in de kern van de stad. In de wachtkamer staat een computer voor het opzoeken van informatie over hulp en voorzieningen op het gebied van zorg, wonen en welzijn. Verder zijn er veel folders beschikbaar met informatie over de diverse voorzieningen in Haarlemmermeer. Werkwijze Het Wmo-loket van Haarlemmermeer verstrekt informatie en advies over de Wmo en de sociale dienst. Naast Wmo-aanvragen worden gecombineerde Wmo- en AWBZ-aanvragen in behandeling genomen. De cliënt krijgt een aanvraagformulier mee. Naar aanleiding van het ingevulde formulier neemt het loket contact op met de cliënt. Indien nodig volgt een huisbezoek. De eenvoudige indicatiestellingen worden door het loket gedaan. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden over de status van hun aanvraag en mensen kunnen in verschillende talen worden geholpen. Op de website is veel informatie over de Wmo te vinden. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 20

23 Bereikbaar: 55% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 59% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 5 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 53% Bekendheid van het loket: 5 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 57% Taken & dienstverlening: 7 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 8 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 4 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 5 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 52% Inrichting: 0 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 7 normen gehaald van 12 21

24 Harenkarspel Wmo-loket Oostwal EZ Tuitjenhorn Tel postbus@harenkarspel.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Harenkarspel bevindt zich in het gemeentehuis van Tuitjenhorn. Bij de algemene receptie wordt verwezen naar het Wmo-loket. Deze bevindt zich in dezelfde ruimte. Er is een wachtkamer en een route waarlangs mensen met een rolstoel de balie goed kunnen bereiken. Bij de balie zelf is de ruimte wat beperkt, wat voor mensen met bijvoorbeeld een scootmobiel problemen op kan leveren. Werkwijze Cliënten kunnen bij het Wmo-loket terecht voor informatie en advies over onder andere Wmozaken, schuldhulpverlening, leerlingenvervoer, belastingtoeslagen en bijzondere bijstandaanvragen. Mensen worden waar nodig doorverwezen naar de juiste instanties. Gecombineerde aanvragen voor de Wmo en de AWBZ worden in behandeling genomen. De indicaties voor Wmo-voorzieningen worden gedaan door de Wmo-consulenten. Alleen bij complexe situaties wordt extern advies gevraagd voor een indicatie. De cliënten worden actief op de hoogte gehouden over het verloop van hun aanvraag. Het Wmo-loket van Harenkarspel is een zogenaamd Koppunt Loket: een samenwerkingsverband van zes gemeenten in de kop van Noord-Holland. Op de homepagina van de gemeente staat een quicklink naar informatie over de Wmo. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 22

25 Bereikbaar: 60% Digitale bereikbaarheid: 4 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 46% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 3 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 47% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 40% Taken & dienstverlening: 6 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 4 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 3 normen gehaald van 9 Objectief: 50% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 3 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 63% Inrichting: 4 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 23

26 Heemskerk Wmo-loket Bachstraat BD Heemskerk Tel pb_wmo@heemskerk.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Heemskerk is in het gemeentehuis gevestigd en heeft daar een tijdelijk onderkomen. Momenteel wordt er een nieuw gemeentehuis gebouwd waar het Wmo-loket gesitueerd gaat worden. Werkwijze Het Wmo-loket in Heemskerk neemt alleen Wmo-aanvragen in behandeling. Gecombineerde aanvragen worden niet behandeld. Aanvragen voor de AWBZ worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Eenvoudige indicatiestelling wordt door het loket gedaan. Er is een goede samenwerking tussen het Wmo-loket en het plaatselijke ziekenhuis. Verpleegkundigen verzorgen de aanvraag voor mensen die met ontslag naar huis gaan, zodat hulp en voorzieningen snel geregeld kunnen worden. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden over de voortgang van hun aanvraag. Een quicklink op de homepagina van de gemeente verwijst naar de Wmowebsite Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 24

27 Bereikbaar: 65% Digitale bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 64% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 5 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 4 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 65% Bekendheid van het loket: 6 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 5 normen gehaald van 9 Deskundig: 68% Taken & dienstverlening: 7 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 7 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 7 normen gehaald van 9 Objectief: 50% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 5 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 2 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 72% Inrichting: 3 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 25

28 Heerhugowaard Wmo-loket Parelhof EZ Heerhugowaard Tel post@heerhugowaard.nl Huisvesting Het Wmo-loket van Heerhugowaard bevindt zich in het gemeentehuis in de stadskern. Het gemeentehuis is een groot modern gebouw waarin ook de bibliotheek en een koffiegelegenheid gevestigd zijn. De balie van het Wmo-loket is de laatste in een rij van verschillende loketten in de hal van het gemeentehuis. Wanneer de cliënt privacy wenst, is het mogelijk het gesprek in een spreekkamer te voeren. Werkwijze Het Wmo-loket van Heerhugowaard biedt een veelzijdige dienstverlening. Mensen kunnen terecht met vragen op het gebied van wonen, welzijn, zorg, financiën en juridische zaken. Het loket beschikt over een uitgebreide sociale kaart, waardoor mensen snel en doeltreffend kunnen worden geholpen. Eenvoudige indicatiestelling vindt in het Wmo-loket zelf plaats. Ook voor een gecombineerde aanvraag van Wmo en AWBZ kunnen cliënten bij het loket terecht. Mensen in de gemeente Heerhugowaard die de leeftijd van zeventig jaar bereiken, worden preventief thuis bezocht en geïnformeerd. Het Wmo-loket heeft een goede samenwerking met sociaal raadslieden, ouderenadviseurs en Stichting MEE. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 26

29 Bereikbaar: 69% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 56% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 2 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 4 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 41% Bekendheid van het loket: 3 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 55% Taken & dienstverlening: 8 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 5 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 77% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 7 normen gehaald van 12 27

30 Heiloo Wmo-loket Raadhuisplein JL Heiloo Tel info@heiloo.nl Huisvesting Het Wmo-loket is gevestigd in het gemeentehuis in het centrum van Heiloo. Bij binnenkomst melden bezoekers zich bij de receptie die vervolgens doorverwijst naar de Wmo-balie. Dit is een hoge balie en daardoor niet geschikt voor rolstoelgebruikers. De medewerker van de Wmo-balie belt vervolgens een Wmo-consulent die de cliënt komt halen uit de wachtruimte. De spreekkamer wordt gedeeld met de afdeling bijstand en is om deze reden hufterproof gemaakt en dus vrij kaal. De spreekkamer heeft een lage balie en is goed toegankelijk voor mensen in een rolstoel. Werkwijze Het Wmo-loket geeft informatie en advies over de Wmo en regelt de Wmo-aanvragen. Eenvoudige indicaties worden door het loket zelf gedaan. Cliënten die een gecombineerde indicatie voor Wmo en AWBZ nodig hebben, worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Alle inwoners met een leeftijd van vijfenzeventig in de gemeente Heiloo worden actief benaderd en aangeraden bij het Wmo-loket langs te komen voor informatie. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 28

31 Bereikbaar: 64% Digitale bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 50% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 3 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 59% Bekendheid van het loket: 5 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 5 normen gehaald van 9 Deskundig: 48% Taken & dienstverlening: 7 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 4 normen gehaald van 9 Objectief: 67% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 53% Inrichting: 3 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 4 normen gehaald van 12 29

32 Hoorn Wmo-loket Nieuwe Steen HV Hoorn Tel gemeente@hoorn.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Hoorn is gevestigd in het gemeentehuis buiten het stadscentrum. Het Wmo-loket is te vinden in de hal samen met andere gemeentelijke loketten. Er is een goede wachtruimte voor alle loketten met een computer voor algemeen gebruik. Alle balies bij de gemeente Hoorn zijn laag en dus geschikt voor rolstoelgebruikers. De ruimte binnen het Wmo-loket is daarentegen niet erg groot. Naast de balie staat een folderrek, waardoor mensen in een rolstoel moeilijkheden kunnen hebben met manoeuvreren. Werkwijze Bij het Wmo-loket van Hoorn kunnen mensen terecht voor informatie en advies over Wmovoorzieningen en schuldhulpverlening. Wmo-indicaties doet het loket zelf. Waar nodig wordt extern advies gevraagd. Voor aanvragen voor de AWBZ worden klanten doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Er kan ook telefonisch een aanvraag worden ingediend. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden over het verloop van hun aanvraag. Digitale informatie over wonen, zorg en welzijn in de regio is beschikbaar op de digitale sociale kaart van negen West-Friese gemeenten waaronder Hoorn. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 30

33 Bereikbaar: 55% Digitale bereikbaarheid: 4 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 51% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 53% Bekendheid van het loket: 3 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 6 normen gehaald van 9 Deskundig: 47% Taken & dienstverlening: 6 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 5 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 5 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 56% Inrichting: 4 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 4 normen gehaald van 12 31

34 Koggenland Wmo-loket Middenhof JG De Goorn Tel loketzorgenwelzijn@koggenland.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Koggenland bevindt zich in het gemeentehuis van het dorp De Goorn. Bij de voordeur staat een rolstoel voor gebruik in het gemeentehuis. De hele ruimte is gelijkvloers. Het Wmo-loket bevindt zich rechts achter in de hal en staat duidelijk aangegeven met een bord. De behandeling van de aanvragen vindt plaats in een spreekkamer naast de balie. De spreekkamer is niet erg ruim en kan daardoor moeite opleveren voor mensen met een scootmobiel. Werkwijze Cliënten kunnen bij het Wmo-loket terecht voor alle Wmo-gerelateerde onderwerpen. Naast dienstverlening op het gebied van zorg, geeft het loket ook informatie over welzijn, zoals algemeen maatschappelijk werk en schuldhulpverlening. Waar nodig worden mensen doorverwezen naar de juiste afdeling. Bij een gecombineerde aanvraag voor de Wmo en AWBZ wordt alleen de aanvraag van de Wmo behandeld. Voor het AWBZ-gedeelte wordt de cliënt doorverwezen naar het zorgkantoor. Digitale informatie over wonen, zorg en welzijn in de regio is beschikbaar op de digitale sociale kaart van negen West-Friese gemeenten waaronder Koggenland. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 32

35 Bereikbaar: 63% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 48% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 3 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 47% Bekendheid van het loket: 4 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 52% Taken & dienstverlening: 7 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 4 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 6 normen gehaald van 9 Objectief: 43% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 1 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 63% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 33

36 Landsmeer Wmo-loket Raadhuisstraat XC Landsmeer Tel gemeente@landsmeer.nl Huisvesting Het Wmo-loket is gevestigd in het gemeentehuis in de dorpskern van Landsmeer. De receptiemedewerker wijst de weg. De cliënt neemt plaats in de wachtkamer en wordt vervolgens opgehaald door een Wmo-consulent. Het gesprek met de consulent vindt plaats in een aparte spreekkamer. In de spreekkamer is een folderrek aanwezig met informatief foldermateriaal. De hele ruimte is gelijkvloers en er zijn elektrische schuifdeuren. De spreekkamer is vrij klein. Voor rolstoelgebruikers zal het lastig zijn om te manoeuvreren. Werkwijze Landsmeer is een kleine gemeente met één loket. De dienstverlening van het Wmo-loket in Landsmeer is beperkt. Cliënten kunnen er alleen terecht voor Wmo-zaken. Eenvoudige indicatiestelling doet het loket zelf. AWBZ-aanvragen worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Indien gewenst worden aanvraagformulieren per post naar de cliënt verstuurd, zodat mensen niet zelf naar het loket hoeven te komen. De gemeente organiseert jaarlijks een algemeen gesprek in de wijk, waarin ook mogelijke knelpunten op het gebied van de Wmo aan de orde komen. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 34

37 Bereikbaar: 49% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 4 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 59% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 5 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 29% Bekendheid van het loket: 2 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 3 normen gehaald van 9 Deskundig: 33% Taken & dienstverlening: 3 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 3 normen gehaald van 9 Objectief: 30% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 2 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 2 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 41% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 1 normen gehaald van 12 35

38 Langedijk Wmo-loket Vroedschap GX Zuid-Scharwoude Tel info@gemeentelangedijk.nl Huisvesting Het Wmo-loket van de gemeente Langedijk bevindt zich in het gemeentehuis van Zuid- Scharwoude. Het gemeentehuis is goed bereikbaar. Bij de ingang is een receptie waar de cliënt wordt verwezen naar het juiste loket. Het Wmo-loket en het loket burgerzaken bevinden zich in dezelfde ruimte en delen een wachtkamer. Cliënten worden door de loketmedewerker uit de wachtkamer opgehaald en naar de spreekkamer begeleid. Rolstoelen hebben overal prima toegang. Werkwijze Het Wmo-loket van de gemeente Langedijk geeft informatie over de Wmo en de bijstand. Bij een gecombineerde aanvraag over de Wmo en de AWBZ worden beide aanvragen door het loket in behandeling genomen. De aanvraag voor de AWBZ wordt opgenomen en vervolgens doorgestuurd naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het is niet noodzakelijk voor cliënten om persoonlijk naar het Wmo-loket te komen. Tijdens een telefonisch spreekuur kunnen de benodigde formulieren worden opgevraagd. Na ontvangst van het ingevulde aanvraagformulier, wordt in de meeste gevallen een huisbezoek gedaan. Als de medische situatie onduidelijk is, vraagt het loket extern advies voordat het de indicatie stelt. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 36

39 Bereikbaar: 42% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 4 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 61% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 3 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 59% Bekendheid van het loket: 7 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 3 normen gehaald van 9 Deskundig: 51% Taken & dienstverlening: 5 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 8 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 4 normen gehaald van 9 Objectief: 70% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 69% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 37

40 Muiden Wmo-loket Landstraat ES Bussum Tel Huisvesting Het gezamenlijke Wmo-loket van de gemeenten Bussum, Naarden en Muiden heet Wijzer en bevindt zich vlakbij het centrum achter het gemeentehuis van Bussum. Cliënten uit Muiden moeten dus naar Bussum toe. Het gebouw van Wijzer heeft een duidelijke entree. Bij binnenkomst is er geen receptie, maar een open ruimte met de twee balies van Wijzer naast elkaar. Er is een computer beschikbaar waar de bezoeker informatie kan opzoeken over hulp en voorzieningen op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De balie is laag en goed toegankelijk voor mensen in een rolstoel. Er is een invalidentoilet. Werkwijze Het loket van Wijzer biedt een uitgebreide dienstverlening op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Door de goede communicatie van de front- met de backoffice worden zaken snel afgehandeld. Er zijn korte lijnen met de gemeente en de ouderenorganisaties die in hetzelfde gebouw gevestigd zijn. Het Wmo-loket zorgt bij complexere aanvragen voor een huisbezoek. Er wordt aandacht besteed aan mantelzorgers bij de behandeling van de aanvraag; indien nodig worden zij naar cursussen doorverwezen. Aanvragen voor AWBZ worden doorverwezen naar het Centrum Indicatie stelling Zorg (CIZ). Op de website van Wijzer worden veelgestelde vragen over wonen, welzijn en zorg behandeld. Op de homepagina van de gemeente Muiden staat een quicklink naar deze website ( Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 38

41 Bereikbaar: 54% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 48% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 53% Bekendheid van het loket: 3 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 6 normen gehaald van 9 Deskundig: 55% Taken & dienstverlening: 5 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 8 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 5 normen gehaald van 9 Objectief: 56% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 3 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 3 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 75% Inrichting: 6 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 39

42 Naarden Wmo-loket Landstraat ES Bussum Tel Huisvesting Het gezamenlijke Wmo-loket van de gemeenten Bussum, Naarden en Muiden heet Wijzer en bevindt zich vlakbij het centrum achter het gemeentehuis van Bussum. Cliënten uit Naarden moeten dus naar Bussum toe. Het gebouw van Wijzer heeft een duidelijke entree. Bij binnenkomst is er geen receptie, maar een open ruimte met de twee balies van Wijzer naast elkaar. Er is een computer beschikbaar waar de bezoeker informatie kan opzoeken. De balie is laag en goed toegankelijk voor mensen in een rolstoel. Er is een invalidentoilet. Werkwijze Het loket van Wijzer biedt een uitgebreide dienstverlening op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Door de goede communicatie van de front- met de backoffice worden zaken snel afgehandeld. Er zijn korte lijnen met de gemeente en de ouderenorganisaties die in hetzelfde gebouw gevestigd zijn. Het Wmo-loket zorgt bij complexere aanvragen voor een huisbezoek. Er wordt aandacht besteed aan mantelzorgers bij de behandeling van de aanvraag; indien nodig worden zij naar cursussen doorverwezen. Aanvragen voor AWBZ worden doorverwezen naar het Centrum Indicatie stelling Zorg (CIZ). Op de website van Wijzer worden veelgestelde vragen over wonen, welzijn en zorg behandeld. Op de homepagina van de gemeente Naarden staat een quicklink naar deze website ( Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 40

43 Bereikbaar: 54% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 6 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 8 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 48% Toegang tot het gebouw: 4 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 47% Bekendheid van het loket: 3 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 5 normen gehaald van 9 Deskundig: 55% Taken & dienstverlening: 5 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 8 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 5 normen gehaald van 9 Objectief: 70% Keuzevrijheid: 3 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 69% Inrichting: 6 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 41

44 Niedorp Wmo-loket De Meet AZ Nieuwe Niedorp Tel gemeente@niedorp.nl Huisvesting Het Wmo-loket van Niedorp is gevestigd in het gemeentehuis van Nieuwe Niedorp buiten de dorpskern. Bij binnenkomst in het gemeentehuis meldt de bezoeker zich bij de receptie aan de linkerkant en neemt plaats in de wachtruimte. De receptiemedewerker belt de Wmo-consulent die de cliënt vervolgens komt ophalen. De spreekkamer van het Wmo-loket wordt momenteel verbouwd. De vervangende kamer is vrij krap. Het nieuwe loket krijgt schuifdeuren bij de ingang van de spreekkamer en wordt rolstoelvriendelijk. Werkwijze Het gemeentehuis van Nieuwe Niedorp houdt een open spreekuur. Veel vragen worden telefonisch afgehandeld. Cliënten kunnen bij het Wmo-loket terecht voor informatie, advies en aanvragen rond de Wmo en bijzondere bijstand. Naar aanleiding van het ingevulde aanvraagformulier wordt er telefonisch contact met de cliënt opgenomen. Indien nodig volgt een huisbezoek. Wmo-indicaties doet het loket zelf. AWBZ-indicaties worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het Wmo-loket werkt samen met verschillende instanties voor individuele en collectieve voorzieningen. Het loket houdt de cliënt actief op de hoogte van de voortgang van de aanvraag. Het loket van Niedorp is een zogenaamd Koppunt Loket: een samenwerkingsverband van zes gemeenten in de kop van Noord-Holland. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 42

45 Bereikbaar: 68% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 11 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 53% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 2 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 41% Bekendheid van het loket: 3 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 4 normen gehaald van 9 Deskundig: 60% Taken & dienstverlening: 7 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 7 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 6 normen gehaald van 9 Objectief: 63% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 4 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 5 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 63% Inrichting: 4 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 5 normen gehaald van 12 43

46 Oostzaan Wmo-loket Kerkbuurt BD Oostzaan Tel serviceloket@oostzaan.nl gemeente.oostzaan.nl Huisvesting Het Wmo-loket bevindt zich in het gemeentehuis in de dorpskern van Oostzaan. In hetzelfde gebouw zijn ook de bibliotheek, een bank en een kunsthal gevestigd. Het Wmo-loket bevindt zich in de centrale hal naast de wachtruimte. In de wachtruimte is een computer beschikbaar voor het opzoeken van informatie over hulp en voorzieningen op het gebied van zorg, welzijn en wonen. De glazen balie van het loket is verlaagd, maar nog steeds wat hoog voor rolstoelgebruikers. Werkwijze Cliënten kunnen bij het loket van Oostzaan terecht voor vragen op het gebied van de Wmo: wonen, welzijn, zorg en praktische dienstverlening. Wmo-aanvragen worden in Oostzaan momenteel nog door het indicatieorgaan RIO behandeld. In de toekomst zal de gemeente de Wmo-indicaties zelf gaan doen. AWBZ-aanvragen worden voor indicatie doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het loket biedt wel ondersteuning bij het doen van een gecombineerde aanvraag voor een Wmo- en AWBZ-aanvraag. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden van het verloop van de aanvraag. Er bestaat in deze kleine gemeente een groot netwerk van plaatselijke burenhulp en mantelzorg. Het loket werkt goed met dit netwerk samen en heeft zodoende ook een signaleringsfunctie. Mensen die zeventig worden krijgen een preventief huisbezoek aangeboden, waarbij informatie wordt gegeven over de voorzieningen in de gemeente. Bij het Wmo-loket in Oostzaan werken ook vrijwilligers. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 44

47 Bereikbaar: 64% Digitale bereikbaarheid: 5 normen gehaald van 8 Fysieke bereikbaarheid: 7 normen gehaald van 10 Telefonische bereikbaarheid: 9 normen gehaald van 12 Toegankelijk: 64% Toegang tot het gebouw: 5 normen gehaald van 6 Toegang tot informatie: 4 normen gehaald van 9 Ondersteuning: 4 normen gehaald van 4 Herkenbaar: 71% Bekendheid van het loket: 5 normen gehaald van 8 Uitstraling van het loket: 7 normen gehaald van 9 Deskundig: 69% Taken & dienstverlening: 8 normen gehaald van 9 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 14 Vakbekwaamheid: 9 normen gehaald van 9 Objectief: 70% Keuzevrijheid: 2 normen gehaald van 4 Informatievoorziening: 5 normen gehaald van 6 Onafhankelijk: 4 normen gehaald van 6 Persoonlijk: 72% Inrichting: 5 normen gehaald van 6 Informatie & communicatie: 6 normen gehaald van 12 45

48 Ouder-Amstel Wmo-loket Dorpsplein CX Duivendrecht Tel Huisvesting Het Wmo-loket van Ouder-Amstel heeft twee locaties, één in Ouderkerk aan de Amstel en één in Duivendrecht. Voor de Sterrengids is de locatie in Duivendrecht bezocht. Deze bevindt zich in het Dorpshuis in het centrum van de gemeente. Er is een aparte ruimte voor het Wmo-loket met een ruime sortering aan informatiefolders. Als de spreekkamer bezet is, kunnen mensen in de bar van het Dorpshuis wachten totdat ze aan de beurt zijn. Het Wmo-loket is voor iedereen goed toegankelijk. Werkwijze Het Wmo-loket van Ouder-Amstel geeft informatie over de Wmo en in brede zin over wonen, welzijn en zorg. Er kunnen aanvragen voor zowel Wmo als AWBZ worden gedaan. Eenvoudige indicatie voor de Wmo wordt door de gemeente zelf gedaan. AWBZ aanvragen worden doorverwezen naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Als het voor cliënten moeilijk is om naar het loket te komen, gaan medewerkers op huisbezoek. Cliënten worden actief op de hoogte gehouden van het verloop van de aanvraag. Op de website staat informatie over de Wmo en de dienstverlening van het loket. De gemeentelijke website van Ouder-Amstel heeft op de homepagina een duidelijke quicklink naar deze site en naar een informatieve Wmo-wijzer. Bent u benieuwd welke normen uw gemeente haalt en welke aanbevelingen uw gemeente krijgt? Surf naar voor het volledige overzicht. 46