Pagina 1 van 13. Tevredenheid cliënten extramuraal Westerkim. Datum : 7 juli 2017

Transcriptie

1 Tevredenheid cliënten extramuraal Westerkim Datum : 7 juli 2017 Tussen 19 juni en 4 juli 2017 is er een eigen tevredenheidsmeting uitgevoerd, bij 20 cliënten die extramurale zorg ontvangen van de Westerkim om te horen wat hun ervaringen zijn met de zorgen dienstverlening van de Westerkim. De Westerkim hecht er zeer aan persoonlijk van de cliënten/vertegenwoordigers van cliënten te horen hoe tevreden zij zijn over de woon- en leefomstandigheden, de activiteiten, de sociale contacten en zelf beslissen, de zorgverlening en informatie en communicatie, en wat zij graag verbeterd zouden willen zien. De Westerkim gaat zorgvuldig en vertrouwelijk met de verkregen informatie om. De gegeven antwoorden zijn anoniem verwerkt. Daarvan is een rapport gemaakt. We sturen hierbij het rapport toe. In het rapport tref je staafdiagrammen aan die aangeven of men tevreden is, of men neutraal tevreden is en/of ontevreden. Indien het niet van toepassing is, wordt dat ook aangegeven. Van alle open vragen is een verslag bijgevoegd met de letterlijke weergave van de antwoorden. Omapp Advies heeft aan de uitkomsten geen conclusies verbonden. Dat is aan de organisatie zelf. Zo kunnen de uitkomsten het beste op waarde geschat worden. Bij deze alvast een korte samenvatting van de uitkomsten (de opvallendheden). Wat goed scoorde, waarover cliënten tevreden zijn: Invloed op de zorgverlening Zelf beslissen wat te doen overdag Zorgmedewerkers staan open voor inbreng, wensen en vragen Wat minder goed scoorde, waarover cliënten minder tevreden zijn: Wat is een zorgleefplan en wordt de inhoud met u besproken; Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie; Het gemiddelde aanbevelingscijfer wat aan de organisatie is gegeven is een: 8,2 Het gemiddelde cijfer wat aan de medewerkers is gegeven is een: 8,6 De NPS score (het percentage cliënten dat een 8 of hoger geeft) is 80. Question 24: Zou u ons bij uw vrienden en familie aanbevelen? % % % % % % Net Promoter Score Promoters Passive 20 4 Detractors 0 0 NPS: % % % % % Pagina 1 van 13

2 Pagina 2 van 13

3 Pagina 3 van 13

4 Pagina 4 van 13

5 Q6.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de sociale contacten en zelf beslissen? Aan de ene verzorgende kan ik meer vragen over het geloof Nee Mw. Heeft genoeg sociale contacten Pagina 5 van 13

6 Pagina 6 van 13

7 Pagina 7 van 13

8 Q15.Wat kan verbeterd worden in de wijze waarop medewerkers met u omgaan? Als de medewerkers komen om mij te helpen; dan wil ik graag dat er ook een luisterend oor geboden wordt; niet iedere verzorgende doet dat. Ik wil graag dat de verzorgenden eerst in de map lezen voordat ik geholpen wordt. Ik ben 's morgens vaak benauwd en dan kost praten mij extra energie; die ik gedurende dag de nodig heb. Communicatie; houden aan afspraken; houden aan zorgleefplan mbt benadering. Pagina 8 van 13

9 Pagina 9 van 13

10 Q19.Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de zorg? Tot een paar maand geleden liep het niet zo lekker; het was een dikke bende. Ze kwamen te laat. Er waren veel medewerkers van het uitzendbureau; dit was niet prettig. Er kwamen stagiaires; die mogen niet alles doen; daarom moet er nog een medewerker extra komen; en daardoor duurt de zorg weer langer; en ben ik later klaar. Het gaat de laatste maand wel beter; dit willen we graag zo houden. Er is 1 verzorgende die erg snel werkt; daardoor voel ik me ook gehaast en daar word ik erg moe van. Het is fijn wanneer de verzorgenden gewoon de tijd nemen die ze hebben. De verzorgenden zijn beperkt in hun tijd. Ze doen hun best maar door vaste tijd die staat voor een handeling; kunnen ze niet voldoende aandacht geven. Terwijl ze dit wel zouden willen. Mw. Was net een dag terug uit het ziekenhuis; vroeg of ze gedoucht kon worden. Vz gaf aan dit niet te willen omdat het Mw. haar dag niet was. Mw. Gaf aan dat ze zichzelf ging douchen en dan helemaal niet meer gedoucht wilde worden. Daarna wilde de vz het wel doen. Keuken: Was medewerker wat respectloos tegen Mw. Ik denk dat vervelend is voor de verzorgende om te klokken als ze komen voor de zorg; het irriteert mij meer dan de verzorgenden. Ze hebben eigenlijk geen tijd genoeg om na de douche even koffie te blijven drinken Nieuwe medewerkers stellen zich niet altijd voor als ze binnenkomen. Q22.Welke informatie mist u? We kunnen niet meeleven met de buren; de verzorgenden kunnen niks zeggen over wie er naar het ziekenhuis is. De informatie over wie er in het ziekenhuis ligt wordt verteld in de weekopening en die bezoeken wij niet. Pagina 10 van 13

11 Pagina 11 van 13 Gemiddeld 8.2

12 Q25.Wat kunnen we verbeteren? Er kan heel veel verbeterd worden. Medewerkers zeggen het druk te hebbben; maar ze zitten wel buiten te roken. Ik ben niet tevreden; Medewerkers groeten niet naar bewoners. Er wordt veel onderscheid gemaakt tussen bewoners door verzorgenden. De ene verzorgende knuffelt wel een bewoonster; en de andere niet. Dat is vervelend Mw. Was in het begin van komen wonen niet tevreden; geen gevoel van Welkom Thuis; Mw. had gevoel van voetveeg zijn. Nu 2 jaar later wel tevreden. Mw. wordt nu gelukkiger Q26.Wat kunnen we doen om een volgende keer een hogere score te krijgen? Is een mooi cijger De medewerkers doen hun best Ik ben tevreden over de zorg; ook mijn familie is tevreden. Niet dat ik weet; het is een mooi cijfer 8;5 is goed Als dochter zich niet meer zo druk hoeft te maken; communicatie moet verbeterd; medewerkers moeten werken vanuit hun hart en niet voor het geld Q27.Wat vertelt u dan over ons? Ik ben geweldig tevreden. Veel mensen in mijn omgeving klagen wel eens; maar ik heb niks te klagen; ik ben erg tevreden. Ze zijn allemaal even vriendelijk en leuk; ze komen ongeveer een kwartier 's morgens en 's avonds. We zijn zeer tevreden; er mankeert niks aan. De kinderen zijn blij dat ik hier woon. Ik ook. De zorg is goed We hebben her goed hier; er wordt van alles georganiseerd; Meneer en mw. bezoeken vaak de activiteiten overdag. Meneer geeft aan dat hij vindt dat er soms de nadruk teveel gelegd op het geloof. Het moet niet worden opgedrongen. Meneer vindt dat er niet veel tijd meer is om even te kletsen met bijvoorbeeld de activiteitenbegeleiders. Mensen willen graag naar de Westerkim; het is een christelijk huis; er wordt elke week een weekopening gehouden dat is erg fijn. 1x per 14 dagen is er een kerkdienst en er wordt avondmaal gehouden. Ik zou de Westerkim aanbevelen. Bij mijn familie. Ik geef door aan familie en vrienden dat ik heel tevreden ben over de zorg Pagina 12 van 13

13 Gemiddeld 8.6 Q29.Wat kunnen de medewerkers verbeteren? De ene medewerker lijkt wel tijd te hebben; en de andere niet; ik snap niet waarom dat is. Niemand heeft me dit ooit uitgelegd. Q30.Wat kunnen de medewerkers doen om de volgende keer een hogere score te krijgen? Ik vind een 8 een goed cijfer Een 8 is een goed cijfer. Ik vind een 8 een goed cijfer. Ik vind een 8 een mooi cijfer Ik vind een 8 oké Ik ben zeer tevreden Een 8 is oké Ik ben tevreden over de zorg die ik krijg geboden door de verzorgenden. Door de overheid wordt de verzorgende beperkt. Q31.Wat doen de medewerkers goed? Ze doen alles goed; Ze doen alles wat ik vraag; en u ik ben heel erg tevreden over de thuiszorg. Ik ben geweldig tevreden over de verzorgenden. Het is allemaal goed. Eerst kom ik de zorg voel mezelf en het huishouden niet uit handen geven; maar nu zou ik ze niet meer willen missen. De kinderen zijn ook erg tevreden. Ze verzorgen mij goed; behalve als ik over moet geven dan willen ze dat niet opruimen en dat vind ik vervelend. Mw. Is erg tevreden over de verzorgenden. Maar niet over de huishoudelijke medewerkers; 1 morgen in de week krijgt Mw. Hulp van de Westerkim.; ze werkt van onderen naar boven Ze helpen overal mee; ik ben zeer tevreden. Alles is uitstekend. De sfeer is positief; ik laat me bij de voornaam door de verzorgenden. Alles doen ze goed Pagina 13 van 13