Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
|
|
- Mathijs van der Ven
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018
2 Inhoudsopgave Samenvatting Inleiding Opbouw van het rapport Samenvatting en resultaten Conclusie en aanbevelingen Bijlage
3 Samenvatting Aanleiding en korte beschrijving van de opdrachtgever: ETM is een kleine organisatie voor persoonsgebonden begeleiding ten behoeve van personen van 16 jaar en ouder. ETM stelt de cliënt centraal en biedt waar nodig hulp en ondersteuning bij alle levensdomeinen. De organisatie wil zich verder professionaliseren en voldoen aan kwaliteitseisen met als doel het behalen van de HKZ-certificering. Een van de vereisten voor het behalen van de HKZ is dat er een cliënt tevredenheidsonderzoek moet hebben plaatsgevonden. ETM wil deelnemen aan gemeentelijke aanbestedingen in de regio Overijssel. Visie Bij ETM Persoonsgebonden Begeleiding staat autonomie van de cliënt hoog in vaandel. Er wordt competentiegericht gewerkt en er wordt gefocust op het positieve, op wat de cliënten wel kunnen. Van daaruit wordt gebouwd naar maximale zelfstandigheid. Ieder succes, hoe ogenschijnlijk klein ook, wordt gevierd! Met iedere cliënt wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld. Hierin worden persoonlijke doelstellingen bepaald, deze kunnen per cliënt verschillend zijn. Voorbeelden zijn; het krijgen van een gezond dag- en nachtritme, het vinden van dagbesteding, het aanleren van huishoudelijke vaardigheden, sociale vaardigheden verbeteren of uitbreiding van het sociale netwerk. Iedereen krijgt zorg op maat. De medewerkers van ETM Persoonsgebonden Begeleiding hebben al vele jaren ervaring met de doelgroep en zijn gespecialiseerd, gekwalificeerd en gecertificeerd in het begeleiden van mensen met een lichte verstandelijke beperking. Missie Op professionele wijze mensen met een verstandelijke beperking begeleiden. ETM Persoonsgebonden Begeleiding wil in haar dienstverlening inspelen op de vraag van cliënten om een eigen (zelfstandig) leven te leiden in een zo optimaal mogelijke harmonie met de eigen directe leefomgeving. Doelstelling van het onderzoek: Naar aanleiding van het bovenstaande laat ETM een onderzoek doen naar de huidige cliënt - tevredenheid. Aan de hand van de resultaten van het onderzoek worden aanbevelingen gedaan naar, waar mogelijk, vergroting van de cliënt-tevredenheid. De methode van onderzoek: Er is een kwantitatief onderzoek gedaan middels het aanbieden van een vragenlijst aan de cliënten van ETM waarin de cliënt-tevredenheid wordt onderzocht. Verder is er gekeken naar de achtergrondkenmerken van de cliënt in relatie tot de mate van tevredenheid. 3
4 Resultaten van het onderzoek: Uit de resultaten is gebleken dat de cliënten tevreden tot zeer tevreden zijn over de hulp/begeleiding die ETM momenteel biedt. Alle cliënten/respondenten geven aan; ETM aan te willen bevelen bij anderen die hulp of zorg nodig hebben. Conclusies en aanbevelingen: Uit de resultaten is gebleken dat de cliënten tevreden tot zeer tevreden zijn over de hulp/begeleiding die ze momenteel ontvangen. Unaniem zullen ze ETM aanbevelen bij anderen die hulp of zorg nodig hebben. Uit het onderzoek blijkt dat er een optimalisatieslag gemaakt kan worden in de informatieverstrekking naar de cliënt. 4
5 1.0 Inleiding. In de periode juni tot en met augustus 2018 heeft een cliënttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden bij zorginstelling ETM. Tijdens deze periode zijn de ervaringen van de cliënten onderzocht. In dit rapport zijn de resultaten hiervan opgenomen. Onderzoek en werkwijze Middels een vragenlijst (kwantitatief onderzoek) is de cliënt naar zijn of haar ervaringen gevraagd over de begeleiding of hulp die ze mochten ontvangen. Het onderzoek is schriftelijk uitgevoerd. De vragenlijsten zijn naar de thuisadressen van de cliënten van ETM gestuurd, of meegenomen door een begeleider naar het huisadres. De cliënt/respondent heeft de vragenlijst anoniem ingevuld, waar wenselijk met hulp uit zijn of haar netwerk. ETM heeft de vragenlijsten na invulling in gesloten anonieme enveloppen mogen ontvangen. De analyse die daarna heeft plaatsgevonden is in dit rapport opgenomen. Cliënten ETM Verstuurd/ Ontvangen Blanco / Niet Bruikbare Afgeleverd meewerken respons % Hierna te noemen N = 6 = 100% respondent/cliënt. 1.1 Opbouw van het rapport Dit rapport bestaat uit 3 hoofdstukken. In het eerste hoofdstuk is beschreven op welke wijze de meting is uitgevoerd. Het tweede hoofdstuk biedt een samenvatting van de resultaten van het onderzoek. Tevens worden hierin de persoons- achtergrondkenmerken van de cliënten opgenomen. In het derde hoofdstuk is de meting van alle resultaten opgenomen. N.B. Er zijn door de respondenten (cliënten) geen opmerkingen genoteerd op de enquêteformulieren. Op basis van de resultaten van de meting zijn er aanbevelingen gedaan. 5
6 2.0 Samenvatting en resultaten. Algemene resultaten De scores liggen tussen 1 (meest negatieve score) en 5 (meest positieve score). Vraag: (over hoe de cliënt het op dit moment ervaart) Score: 1. Er door de medewerkers van wie je nu hulp ontvangt naar jou geluisterd 4,16 wordt. 2. Je door de medewerkers geïnformeerd wordt. 3,67 3. Je door de begeleiders als gelijkwaardige benaderd wordt in het overleg. 4,50 4. Je op jouw verzoek, van je hulp op jouw situatie gericht advies krijgt. 4,33 5. Het tijdstip waarop je hulp krijgt voldoet aan jouw wensen. 4,50 6. De hulp die je krijgt, ook de hulp is die je graag wilt hebben. 4,33 7. Degene die je helpt of helpen bij je past of passen. 4,75 8. De mensen van de thuiszorg zich houden aan afspraken. 4,67 9. uit zichzelf vragen naar jouw wensen. 4,33 9. Begeleiders uit zichzelf vragen naar jouw wensen. 11% 1. Er door de begeleiders van wie je nu hulp ontvangt naar jou geluisterd wordt. 11% 8. De mensen van de thuiszorg zich houden aan afspraken. 12% 2. Je door de begeleiders geïnformeerd wordt. 9% 3. Je door de begeleiders als gelijkwaardige benaderd wordt in het overleg. 12% 7. Degene die je helpt of helpen bij je past of passen. 12% 6. De hulp die je krijgt, ook de hulp is die je graag wilt hebben. 11% 5. Het tijdstip waarop je hulp krijgt voldoet aan jouw wensen. 11% 4. Je op jouw verzoek, van je hulp op jouw situatie gericht advies krijgt. 11% 6
7 Onderstaande tabel geeft per vraag aan welke percentage zeer ontevreden, ontevreden of een beetje tevreden antwoorden heeft gegeven en welk percentage tevreden en zeer tevreden heeft geantwoord. Vraag: Hoe tevreden ben je: (zeer) ontevreden Voldoende (beetje tevreden) (zeer) tevreden 10. Over de kennis/kundigheid van de 0% 0% 100% medewerker(s). 11. Over hoe de medewerker(s) met je omgaan 0% 0% 100% 12. Over het algemeen met de hulp die je nu ontvangt. 0% 0% 100% 13. Over het algemeen met jouw leven op dit moment. 0% 33,33%** 66,67% 14. Met jouw vrienden-/kennissenkring, de aanspraak die je hebt. 16,67%* 0% 83,33% * Betreft 1 cliënt, deze cliënt ontvangt 20 uur zorg per week * *Betreft 2 cliënten, 1 van deze cliënten ontvangt 20 uur zorg per week 7
8 Onderstaande tabel geeft per vraag aan wat er is geantwoord. 15. Vind je jouw huidige bestaan (meestal) een goed leven? Welke uitspraak past het best bij jou? 0% Ik vind er niets meer aan 16,67% Er is meestal weinig aan maar er zijn weleens aardige momenten* 83,33% Soms wel/soms niet. Het is meestal wel goed. Ik heb een prima leven 16. Heb je last/hinder van jouw beperkingen en/of ziekte? Welke uitspraak past het best bij jou? 0% Ik kan eigenlijk niets meer door mijn beperkingen/ziekte 0% Het heeft altijd wel invloed op wat ik doe of laat 100% Soms wel/soms niet. Ik merk het natuurlijk wel, maar het leven gaat door 0% Ik doe alles waar ik zin aan heb 17. Stel dat een van jouw kennissen dezelfde zorg/hulp nodig heeft, zou je deze organisatie dan aanbevelen? 0% Nee, beslist niet 0% Nee, ik denk van niet 0% Weet ik niet 0% Ja, ik denk van wel 100 % Ja zeker * Betreft 1 cliënt, deze cliënt ontvangt 20 uur zorg per week Persoons- achtergrondkenmerken Alle respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld zijn van het mannelijk geslacht. De respondenten ontvangen respectievelijk: 3, 4, 4, 8, 14 en 20 uur zorg/ondersteuning per week van ETM. 8
9 3.0 Conclusie en aanbevelingen. Conclusie resultaten In dit onderzoek is gemeten in hoeverre de cliënten van ETM tevreden zijn met de huidige hulp/begeleiding die ze mogen ontvangen. Hiervoor is een kwantitatief onderzoek uitgevoerd. Uit de resultaten is gebleken dat de cliënten tevreden tot zeer tevreden zijn over de hulp/begeleiding die ze momenteel ontvangen. Unaniem zullen ze ETM aanbevelen bij anderen die hulp of zorg nodig hebben. Op de vragen over hoe de cliënt de hulp/begeleider/medewerker van ETM ervaart is er een gemiddelde gescoord van een cijfer tussen de vier en de vijf. Dit betekent dat de cliënten/respondenten dit goed tot uitstekend vinden. De enige uitzondering echter betreft vraag 2. Hoe vind je dat je door de medewerkers geïnformeerd wordt? Hierop wordt een gemiddelde gescoord van 3,67. Dit betekent dat de cliënten van mening zijn dat ze voldoende tot goed worden geïnformeerd door de begeleiders van ETM. De resultaten hebben tot slot uitgewezen dat de cliënt die de meeste uren zorg ontvangt het meest ontevreden is met zijn huidige leven en met zijn netwerk. Aanbevelingen Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat alle cliënten zeer tevreden zijn over de begeleiding/ondersteuning die ze ontvangen van de medewerkers van ETM. Alle respondenten zeggen ETM te zullen aanbevelen bij mensen uit hun omgeving. Enkel op de vraag: hoe ervaar je het op dit moment hoe je door de medewerker van ETM geïnformeerd wordt wordt een score behaald waaruit blijkt dat respondenten dit beoordelen met een voldoende tot goed. Begeleiders moeten zich bewust zijn van het feit dat hier nog een verbeterslag in is te maken. Bij nieuws en feiten landelijk in het kader van zorg, maar ook ten aanzien van nieuwe ontwikkelingen binnen ETM, is het van belang dit open en transparant te delen met de cliënten. De mogelijkheid dat cliënten onverhoopt informatie ontvangen via derden verklein je op deze manier en je geeft de cliënten het gevoel dat je hen serieus neemt. In dit onderzoek is tevens gekeken naar de mate van welbevinden in zijn algemeenheid van de cliënten. Hieruit blijkt dat de cliënt die de meeste zorg ontvangt en dus een grotere (complexe) problematiek heeft dan de andere cliënten, minder tevreden is met zijn leven in het algemeen. We kunnen hier geen conclusies aan verbinden omdat het slechts om één persoon gaat. Naast een verstandelijke beperking is er in veel gevallen sprake van co-morbiditeit. De wereld overweldigd deze cliënten en het aansluiten van de omgeving van deze cliënt, zodat er sprake is van wederzijds begrip, is noodzakelijk. Een begeleider/ondersteuner moet hier bewust van zijn en dagelijks werken aan 9
10 optimalisering. Een aanbeveling is dat er meer onderzoek gedaan moet worden naar de mate van welbevinden in relatie tot de mate van problematiek. 10
11 Bijlage volledige vragenlijst Vragenlijst Ervaringen Cliënten Zorg en Welzijn 11
12 Informatie voor de invuller: Fijn dat je mee wilt doen aan deze enquête. Het kost ongeveer 10 minuten om m in te vullen. De informatie die je geeft wordt anoniem verwerkt. Jouw vragenlijst gaat in een gesloten envellope. Daardoor komt niemand te weten wat je ingevuld hebt. Wil je onderstaande gegevens alstublieft allemaal invullen? A. Wat is jouw geslacht? O Man O Vrouw B. Van wie krijg je hulp/zorg? C. Hoeveel minuten en/of uren zorg en/of hulp krijg je gemiddeld per week? uur, minuten 12
13 De volgende vragen gaan over hoe je het nu vindt. Wil je alsjeblieft bij alle vragen één antwoord geven? Je kunt bij de eerste negen vragen antwoorden met: 1. Slecht 2. Matig 3. Voldoende 4. Goed 5. Uitstekend 1. er door de medewerkers (van wie je nu hulp ontvangt) naar jou geluisterd wordt? 2. je door de medewerkers/de thuiszorg geïnformeerd wordt? 3. je door de medewerkers als gelijkwaardige benaderd wordt in het overleg? 4. je, op jouw verzoek, van je hulp/verzorgende op jouw situatie gericht advies krijgt. 5. het tijdstip/de tijden waarop je thuiszorg krijgt voldoet aan jouw wensen? 6. de hulp of zorg die je krijgt, ook de hulp of zorg is die je graag wilt hebben? 7. degene die je helpt of helpen bij je past of passen? 8. de mensen van de thuiszorg zich houden aan afspraken? 9. medewerkers uit zichzelf vragen naar jouw wensen? 13
14 Je kunt bij de volgende vijf vragen antwoorden met: 1. Zeer ontevreden 2. Ontevreden 3. Beetje tevreden 4. Tevreden 5. Zeer tevreden Hoe tevreden ben je: over de kennis/kundigheid van de medewerker(s)? 11. over hoe de medewerker(s) met je omgaan? 12. over het algemeen met de zorg of hulp die je nu ontvangt? 13. over het algemeen met jouw leven op dit moment? 14. met jouw vrienden- en kennissenkring, de aanspraak die je hebt? 14
15 Op de laatste drie vragen kun je verschillende antwoorden geven. 15. Vind je jouw huidige bestaan (meestal) een goed leven? Welke uitspraak past het best bij jou? Ik vind er niets meer aan Er is meestal weinig aan maar er zijn weleens aardige momenten Soms wel/soms niet Het is meestal wel goed Ik heb een prima leven 16. Heb je last/hinder van jouw beperkingen en/of ziekte? Welke uitspraak past het best bij jou? Ik kan eigenlijk niks meer door mijn beperkingen/ziekte Het heeft altijd wel invloed op wat ik doe of laat Soms wel/soms niet Ik merk het natuurlijk wel, maar het leven gaat door Ik doe alles waar ik zin in heb 17. Stel dat één van jouw kennissen dezelfde zorg/hulp nodig heeft, zou je deze organisatie dan aanbevelen? Nee, beslist niet Nee, ik denk van niet Weet ik niet Ja, ik denk van wel Ja, zeker Opmerkingen: Hartelijk dank voor jouw medewerking! 15
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2016
Cliënttevredenheidsonderzoek 2016 Nieuwe Start Woonzorg is in september 2013 opgestart en in bijna drie jaar uitgegroeid tot een organisatie die aan 19 jongeren begeleiding biedt. Bij ons staat een persoonlijke
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatie62% Cliënt Tevredenheid Onderzoek. Respons: cijfer: Gemiddelde. Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek
Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om te weten hoe haar cliënten denken over de dienstverlening. Zo kan Zorggroep Achterhoek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS
ENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM EN ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS 1 Voor u gaat invullen... Bedankt dat u wilt meewerken aan het ervaringsonderzoek over de sociale wijkteams in Arnhem. Het invullen
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieClient tevredenheidsonderzoek 2017
Versie Datum 8-8-27 Client tevredenheidsonderzoek 27 Nieuwe Start Woonzorg kiest ervoor om jaarlijks een cliënt tevredenheidsonderzoek te houden om de kwaliteit van haar zorgverlening nauw te monitoren.
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieAantal. respondenten per
Factsheet gemeente Utrecht Onderzoek Kinderombudsman naar de toegang tot en de kwaliteit van de jeugdhulp na decentralisatie: Resultaten kwantitatief onderzoeksdeel In deze factsheet worden de resultaten
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieClienttevredenheidsonderzoek juni 2016
Clienttevredenheidsonderzoek 2015-2016 24 juni 2016 Inhoud Voorwoord... 3 Het cliënttevredenheidsonderzoek... 3 Behandelaar... 3 Behandeling... 4 Bereikbaarheid... 5 Informatieverschaffing en keuzevrijheid...
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
Cliënttevredenheidsonderzoek 6 Inhoudsopgave: Inleiding pag. 3 Over het onderzoek pag. 3 Respons en kenmerken respondenten pag. 3 Afspraken over de begeleiding en dagbesteding pag. 4 Communicatie met de
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout
Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieCliënten Ervaren Ergotherapie 1/
Nr. Datum binnenkomst; Therapeut Vragenlijst Cliënten Ervaren Ergotherapie (CEE) Wat vond u van uw behandeling bij de ergotherapeut? Uw eigen ergotherapeut en de beroepsvereniging Ergotherapie Nederland,
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieLichamelijk welbevinden en gezondheid Archipel
welbevinden en Archipel Archipel Veiligheid Cliënten 7,84 7,47 +7,50 Mantelzorgers 7,54 7,34 +5,69 Vrijwilligers 7,23 7,28-5,18 7,25 7,40 + 14,93 Behandelaren n.t.b. 7,11-9,21 Ondersteunende diensten n.t.b.
Nadere informatieHallo, Als je vragen hebt tijdens het invullen, vraag die dan aan jouw docent(e). Bedankt voor het invullen van de vragenlijst!
Datum: School: Klas: Naam docent(e): Code (optioneel): [NAAM DOCENT] Hallo, Deze vragenlijst gaat over het leerklimaat in jouw klas en hoe je het vindt op school. Hierbij gaat het om wat jij vindt van
Nadere informatieHallo, Als je vragen hebt tijdens het invullen, vraag die dan aan jouw docent(e). Bedankt voor het invullen van de vragenlijst!
Datum: School: Klas: Naam docent(e): Code (optioneel): Hallo, Deze vragenlijst gaat over het leerklimaat in jouw klas en hoe je het vindt op school. Hierbij gaat het om wat jij vindt van jouw docent(e),
Nadere informatieVeiligheid Archipel. Veiligheid. Cliënten 7,33 7,09 0,00 Mantelzorgers 7,06 7,18-1,07 Vrijwilligers 7,44. 7, Cliëntenraden, Raad v
Archipel Archipel Cliënten 7,33 7,09 0,00 Mantelzorgers 7,06 7,18-1,07 Vrijwilligers 7,44. 7,29-6.58 7,29 7,40 + 16,15 Behandelaren n.t.b. 7,11-9,21 Ondersteunende diensten n.t.b. 7,08-9,16 Onbekend n.t.b.
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieHallo, Als je vragen hebt tijdens het invullen, vraag die dan aan jouw docent(e). Bedankt voor het invullen van de vragenlijst!
Datum: School: Klas: Naam docent(e): Code (optioneel): [NAAM DOCENT] Hallo, Deze vragenlijst gaat over het leerklimaat in jouw klas en hoe je het vindt op school. Hierbij gaat het om wat jij vindt van
Nadere informatieWat vinden ouders ervan?
Wat vinden ouders ervan? Een samenvatting van het onderzoek naar de ervaringen van ouders/wettelijk vertegenwoordigers met betrekking tot de geboden zorg bij Nieuw Woelwijck. Jorien Luijkx, MSc. Annet
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni 2018 Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieSamenspel Mantelzorgers en Vrijwilligers Archipel
Mantelzorgers en Vrijwilligers Archipel Archipel totaal Archipel totaal Mantelzorgers en Vrijwilligers Cliënten 7,9 7,52 +7,87 Mantelzorgers 6,98 7,29 +4,18 Vrijwilligers 7,29 7,31-4,41 7,5 7,40 +14,87
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieIk mag op ieder moment van het onderzoek kan beslissen om niet langer deel te nemen, zonder dat ik een reden hoef te geven.
Opmerking: deze pagina wordt losgehaald van de vragenlijst en apart van de vragenlijst bewaard. Instemmingsverklaring Ik heb informatie gekregen over het onderzoek. Dit onderzoek is anoniem. De resultaten
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. juni 2015
Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn juni 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatie