De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan.
|
|
- Ruben Wouters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inleiding prezo is het kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (ouderenzorg) dat helpt te sturen op verantwoorde zorg. Het is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg. Centraal in dit kwaliteitssysteem staan de zorgprestaties die medewerkers en organisatie leveren aan de cliënt. Bijvoorbeeld: De cliënt krijgt adequate verzorging. De cliënt voelt zich veilig. Het gaat hierbij niet meer primair om randvoorwaarden (structuren en processen), zoals in een eerdere generatie kwaliteitssystemen, maar om denken vanuit uitkomsten voor de cliënt (prestaties). prezo beschrijft welke activiteiten van medewerkers en organisatie eraan kunnen bijdragen dat de cliënt verantwoorde zorg ontvangt. En welke voorwaarden nodig zijn om die activiteiten te verrichten. Daarmee is prezo een instrument zowel voor de medewerkers in de dagelijkse praktijk als voor beleidsmakers en bestuurders. De prestaties zijn één voor één uitgewerkt, zodat een team of de organisatie in een jaar bepaalde prestaties eruit kan lichten om daar specifieke verbeteringen in aan te brengen; bijvoorbeeld als blijkt dat daar lager op wordt gescoord dan gewenst. De organisatie kan nagaan of de voorwaarden op orde zijn om verantwoorde zorg te leveren, zoals de benodigde competenties. Er is een evaluatie-instrument toegevoegd, waarmee de organisatie kan beoordelen hoe zij scoort per prestatie en welke verbeterdoelen zij zo nodig nastreeft.
2 De opbouw van deze map is als volgt: De toelichting is vooral bedoeld voor bestuurders, managers en kwaliteitsfunctionarissen en beschrijft de achtergrond en het kader van dit kwaliteitssysteem. De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan. Tussendoor zijn voor alle geïnteresseerden twee intermezzo s geplaatst over de uitdagingen die Verantwoorde zorg biedt aan professionals en aan het management van zorgorganisaties. Het bijdragen aan de kwaliteit van leven van de cliënt, de kern van Verantwoorde zorg, staat hierin centraal. Feitelijk vormen deze intermezzo s dan ook de motor van het implementeren van Verantwoorde zorg en daarmee van prezo! Daarna komen conform de opzet van de Normen voor Verantwoorde zorg de pijlers, domeinen en voorwaarden aan de orde. Aan het eind van deze uitgave is het zelfevaluatieinstrument opgenomen. inl-2-08
3 Toelichting Deze toelichting is primair bedoeld voor bestuurders / managers en kwaliteitsfunctionarissen.
4 Aanleiding voor de ontwikkeling van prezo: normen voor Verantwoorde zorg Met de normen voor Verantwoorde zorg hebben de organisaties van cliënten, aanbieders en beroepsgroepen een gemeenschappelijk gedragen visie weergegeven op Verantwoorde zorg (ActiZ, V&VN, LOC, NVVA, Sting in afstemming met IGZ, VWS en ZN). De normen hebben betrekking op de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen, op langdurige en/of complexe thuiszorg en op langdurige en/of complexe extramurale zorg vanuit verpleeg- en verzorgingshuizen. Kwaliteit van leven is in de normen als uitgangspunt gekozen. Mensen moeten worden ondersteund om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn 1. Door het bieden van verantwoorde zorg dragen zorgaanbieders bij aan de kwaliteit van leven van cliënten. Deze uitkomst, de prestatie voor de cliënt, is als vertrekpunt gekozen. Dit is voor veel organisaties en professionals een fundamenteel ander vertrekpunt in het organiseren van de zorg en voor het opzetten van het interne kwaliteitssysteem. ActiZ heeft Stichting Perspekt daarom verzocht een nieuw kwaliteitssysteem te ontwikkelen, dat stuurt op die uitkomsten voor de cliënt. In samenwerking tussen ActiZ en Perspekt, met een klankbordgroep van ActiZ-leden en onder auspiciën van het College van Belanghebbenden van Perspekt is in 2007 prezo ontwikkeld. prezo kan zelfstandig door zorgorganisaties worden gebruikt als hulpmiddel bij het sturen op verantwoorde zorg en kwaliteitsverbetering. Het schrijft niet voor hoe het moet, maar geeft handvatten hoe het kan. Alleen de normen voor Verantwoorde zorg zijn voorschrijvend. Verhouding normen voor Verantwoorde zorg, het Kwaliteitskader en prezo De normen voor Verantwoorde zorg en het erbij behorende Kwaliteitskader Verantwoorde zorg 2 waarin de normen zijn geoperationaliseerd in indicatoren, zijn opgesteld door en in beheer van de Stuurgroep Verantwoorde zorg. prezo is op basis hiervan, in opdracht van ActiZ, ontwikkeld door en eigendom van Perspekt. prezo is toekomstbestendig: wijzigingen en aanvullingen door de Stuurgroep in de normen of in het Kwaliteitskader kunnen relatief eenvoudig door Perspekt in prezo binnen dezelfde structuur worden ingebouwd. Een nieuwe generatie kwaliteitssystemen In de eerste generatie kwaliteitssystemen in de zorg werd een sterk accent gelegd op het cyclisch inrichten van relevante (management)processen om te kunnen sturen op die processen. De vraag die nu meer centraal staat is op welke zorgprestaties eigenlijk wordt gestuurd met die systemen. Het systeem is immers geen doel op zich, maar een hulpmiddel om kwalitatief goede zorg te organiseren. In de normen voor Verantwoorde zorg zijn die beoogde zorgprestaties geformuleerd. Het gaat er nu dus om de omslag te maken van denken vanuit randvoorwaarden naar denken vanuit prestaties voor de cliënt. Natuurlijk kan het een niet zonder het ander, maar de normactiviteit is wel verschoven naar de uitkomsten voor de cliënt. Deze uitkomsten worden op twee manieren gemeten: via de indicatoren in het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg waarvoor de organisatie zelf metingen uitvoert en via een onafhankelijk cliëntenwaarderingsonderzoek (CQ-index). Via het maatschappelijk jaardocument legt de organisatie verantwoording af over de uitkomsten. 1 Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg. Arcares, AVVV, LOC, NVVA, Sting; juni Aangevuld met: Normen voor Verantwoorde zorg thuis. Arcares, AVVV, LOC, NVVA, Sting, Z-org, IGZ, VWS en ZN; juni Kwaliteitskader Verantwoorde zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg thuis (langdurige en/of complexe zorg). Een operationalisering van de visiedocumenten Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg en Normen voor Verantwoorde zorg Thuis in een indicatorenset en een sturingsmodel voor langdurige en/of complexe zorg. ActiZ, V&VN, LOC, NVVA, Sting, IGZ, VWS, ZN; oktober tl1-0208
5 Sturen op verantwoorde zorg?! In de normen voor Verantwoorde zorg is beschreven waar de cliënt op mag rekenen, zonder gedetailleerd uit te werken wat medewerkers of organisaties moeten doen om dat resultaat te bereiken. Dat is een zaak van de professionele medewerkers en de professionele organisatie zelf, waar relevant in overleg met de cliëntenraad. Waar het om gaat en waar de organisatie zich over moet verantwoorden is óf en welke prestaties aan de cliënt worden geleverd. De vraag voor medewerkers en organisaties is dus: wat moeten we doen respectievelijk hoe kunnen we erop sturen dat we de cliënt daadwerkelijk het gewenste resultaat, namelijk verantwoorde zorg, bieden? prezo, kwaliteitssysteem Verantwoorde zorg, wil zowel medewerkers als management hiervoor een handvat bieden. De focus in de normen voor Verantwoorde zorg ligt bij de zorgrelatie. Verantwoorde zorg gaat immers over het vakbekwaam ondersteunen van de kwaliteit van leven van de cliënt. De eerste vraag is dan ook wat het van medewerkers vraagt om verantwoorde zorg te kunnen bieden. Vervolgens is de vraag hoe het management hiervoor de voorwaarden kan scheppen. Het is daardoor niet alleen een kwaliteitssysteem voor managers, maar juist ook een kwaliteitssysteem voor medewerkers: het maakt duidelijk waar taken en verantwoordelijkheden liggen, welke activiteiten van medewerkers worden gevraagd en wat dat van de organisatie vraagt. Het systeem overbrugt daarmee ook de kloof tussen de dagelijkse praktijk en het beleid. Juist doordat prezo (ook) gaat over het dagelijkse contact met de cliënt is het heel herkenbaar voor medewerkers. Organiseren is ook monitoren: hoe worden gegevens verkregen om te beoordelen of de prestaties daadwerkelijk worden gerealiseerd en om tijdig te kunnen signaleren als bijsturing nodig is (interne stuurinformatie)? En hoe wordt gezorgd dat gegevens worden gegenereerd om transparantie te bereiken over de prestatie-indicatoren Verantwoorde zorg (externe verantwoording)? Ook daar geeft dit kwaliteitssysteem een handreiking voor. prezo schrijft niet voor hoe de organisatie de uitkomsten moet bereiken; de organisatie kiest een eigen werkwijze die uiteraard niet vrijblijvend is. Zo maakt de organisatie afspraken over de eigen werkwijze en houdt zich daaraan, evalueert deze en stelt zo nodig bij: de plan-do-check-act cirkel. Doel prezo Het doel van dit kwaliteitssysteem is tweeledig: 1 een hulpmiddel om de kwaliteit van zorg en dienstverlening te borgen. prezo neemt daarbij de prestaties aan de cliënt als uitgangspunt en maakt duidelijk welke prestaties op basis van de normen voor Verantwoorde zorg moeten worden geleverd ( plan ), zorgt dat deze ook daadwerkelijk worden geleverd ( do ), gemonitord en getoetst ( check ) en zo nodig bijgestuurd ( act ). Daarmee is prezo onderscheidend van veel van de huidige kwaliteits-systemen die instrumenten vaak tot norm verheffen. In prezo zijn instrumenten hulp-middelen, geen doel op zich. 2 een hulpmiddel voor medewerkers en management voor de implementatie, verbetering en borging van de normen voor Verantwoorde zorg. Vanuit deze normen beschrijft het systeem: wat de beoogde prestaties voor de cliënt zijn; wat de medewerkers en het management kunnen doen om die prestaties te leveren; een toolkit met informatie en instrumenten om te helpen die prestaties te realiseren; een evaluatie-instrument om te kunnen beoordelen of de prestaties worden geleverd en welke verbeterdoelen hier eventueel uit afgeleid kunnen worden. Het gaat in prezo niet primair om een toetsings- of beoordelingsschema en de vraag of de zorg goed genoeg geregeld is. De vraag of de prestatie in voldoende mate wordt geleverd, wordt getoetst aan de hand van het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg. Het systeem is er wél op gericht om orga nisaties te ondersteunen bij de implementatie, monitoring, verbetering en borging van de kwaliteit. Daarom is een praktisch zelfevaluatie-instrument opgenomen dat aansluit bij het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg, waarin de normen voor Verantwoorde zorg zijn geoperationaliseerd in indicatoren. Hiermee kan de organisatie per prestatie de uitkomsten verzamelen en analyseren ten behoeve van verbeterdoelen. Het zelfevaluatie-instrument kan ook op team- en afdelingsniveau worden toegepast. Het zelfevaluatie-instrument is daarmee een hulpmiddel voor het (afdelings)management om steeds de kwaliteitsbeleidscyclus te doorlopen het hart van kwaliteitsmanagement!
6 Reikwijdte prezo heeft betrekking op Verpleging, Verzorging en Zorg thuis zoals geboden in respectievelijk verpleeg- en verzorgingshuizen en door thuiszorgorganisaties (VVT; langdurige en/of complexe zorg). Het gaat dus om een integraal systeem: intramurale ouderenzorg en thuiszorg. Op enkele onder delen verschillen de prestaties voor intramurale zorg en thuiszorg, bijvoorbeeld op het onderdeel woon-/ leefomgeving. Waar de prestaties verschillend zijn, zijn deze afzonderlijk opgenomen voor intramurale zorg en voor thuiszorg. In enkele gevallen is de prestatie voor intramurale zorg en thuiszorg wel hetzelfde, maar zijn er enkele activiteiten voor de medewerker en/of de organisatie verschillend; waar relevant is dit aangegeven. Met deze, vanuit prestaties voor de cliënt opgebouwde structuur, is een nieuwe generatie kwaliteitssystemen ingeluid. prezo kan dan ook bestaande systemen vervangen en is door het invoeren van andere prestaties eenvoudig te vertalen naar andere sectoren. Voor organisaties die hun kwaliteitssysteem willen laten certificeren, zal Perspekt dit kwaliteitssysteem doorontwikkelen naar een certificeerbaar systeem. Verantwoord ondernemerschap De structuur van prezo sluit aan bij de opbouw van de normen voor Verantwoorde zorg. Dit impli ceert dat bepaalde randvoorwaardelijke aspecten die in de eerste generatie kwaliteitssystemen nadrukkelijk naar voren kwamen, zoals de voorwaarde van een adequate organisatiestructuur, in dit nieuwe kwaliteitssysteem minder pregnant of zelfs niet aan de orde zijn. Om prezo vanuit organisatieperspectief compleet te laten zijn, zijn relevante randvoorwaardelijke onderwerpen opgenomen bij de voorwaarde Professionele organisatie als onderdeel van de prestatie Verantwoord ondernemerschap. Veiligheid In (kwaliteits)zorg is veiligheid op dit moment een belangrijk thema. Verantwoorde zorg bevat vele items over veiligheid en die komen ook in prezo aan de orde. Het gaat om veiligheid op het gebied of door middel van: voldoende en bekwame medewerkers (waaronder aanwezigheid en oproepbaarheid van verpleegkundige en arts, bekwaamheidstoetsing, scholing); zorginhoudelijke veiligheid / gezondheidsrisico s; veiligheid van hulpmiddelen en materialen; veiligheid van de woon- en leefomgeving (toezicht, alarmopvolging, inbraak- en brandpreventie, calamiteitenplan); regeling voor vrijheidsbeperkende maatregelen; veiligheid van medewerkers (ARBO, milieu); samenhang en continuïteit in de keten. Dit betekent dat veiligheidsmanagement voor de VVT-sector in totaliteit deel uitmaakt van dit kwaliteitssysteem. De Stuurgroep Verantwoorde zorg heeft het onderwerp veiligheid nog op de agenda staan. Als dat tot aanpassingen leidt, wordt dit in prezo verwerkt. Bronnen De belangrijkste bronnen voor dit kwaliteitssysteem zijn de documenten Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg (juni 2005), Normen voor Verantwoorde zorg thuis (juni 2006) en de bijbehorende Indicatorenset Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg (oktober 2007). Daarnaast is gebruik gemaakt van het model Zorgleefplan van ActiZ (juli 2006) en van het Model Intern Kwaliteitssysteem voor Verpleeghuizen (MIK-V; NVVz, 1995). tl2-0208
7 Intermezzo 1 Verantwoorde zorg en uitdagingen voor het management.
8 Verantwoorde zorg en uitdagingen voor het management Het sturen op verantwoorde zorg betekent sturen vanuit de inhoud. Dit brengt veranderingen met zich mee op alle niveaus van de organisatie. Hier liggen dan ook belangrijke uitdagingen voor het management: De uitkomsten voor de cliënt zijn de norm. Daarmee zijn de voorkeuren, wensen en gebruiken van de cliënt een belangrijk aangrijpingspunt voor de zorg. Cliënten (of vertegenwoordigers) moeten daadwerkelijk richting kunnen geven aan hun eigen leven. Dat vraagt om een actieve ondersteuning van cliënten hierbij en mogelijk ook om vernieuwingen in het aanbod (productinnovatie), waarbij wordt ingespeeld op voorkeuren van keuzemogelijkheden voor cliënten. Bepaalt bijvoorbeeld de organisatie hoe laat de cliënt kan eten of kan de cliënt kiezen of hij s middags of s avonds de warme maaltijd gebruikt? De organisatie zal haar medewerkers handelingsruimte en een handelingsrepertoire moeten bieden om in te kunnen spelen op de behoefte van de cliënt, vanuit het perspectief van kwaliteit van leven van de cliënt. Dat vraagt veelal om het anders inrichten en aansturen van zorg processen. Kan een verzorgende bijvoorbeeld zelf met de cliënt afspraken maken over de manier en de tijd waarop een cliënt geholpen wordt bij wassen en aankleden, of moet zij via een vast rooster werken? Ook zullen medewerkers over de nodige competenties moeten beschikken om hun vak vraaggericht uit te kunnen oefenen. Het management moet een verbinding maken tussen de normen voor Verantwoorde zorg en de beschikbare middelen. Ofwel: binnen de beschikbare middelen de zorg zodanig organiseren dat verantwoorde zorg en de kwaliteit van leven van cliënten goed uit de verf kunnen komen. Op basis van de wensen en behoeften van de cliënt zal een passend zorg- en dienstenaanbod worden geformuleerd dat moet resulteren in arrangementen die haalbaar én betaalbaar zijn (via Awbz, Wmo en/of private financiering). Basis voor dat alles is een management dat op een inspirerende manier staat én gaat voor het Ondernemen voor Verantwoorde zorg en dat op alle niveaus van de organisatie uitdraagt en mogelijk maakt. Creatief ondernemend management, visionair leiderschap, voorbeeldgedrag, en openheid in het gesprek met cliënten, cliëntenraad en medewerkers spelen hierbij een grote rol. Daarnaast is cruciaal dat het management over adequate stuurinformatie beschikt. Er zijn functionele verbindingen nodig tussen zorginhoudelijke en bedrijfsmatige processen. Het leveren van verantwoorde zorg met behulp van een zorgleefplansysteem dient gekoppeld te zijn aan de indicatiestelling van cliënten, aan bekostigingsstructuren, aan de inzet van mensen en middelen (capaciteitplanning) en aan heldere en praktische verantwoordingsmogelijkheden. Functionele ICT toepassingen zoals een elektronisch cliëntendossier (ECD) zijn daarbij belangrijke hulpmiddelen. im1-0208
9 Intermezzo 2 Verantwoorde zorg en uitdagingen voor professionals.
10 Zorgrelatie centraal De normen voor Verantwoorde zorg zijn opgebouwd vanuit de vraag wat belangrijk is voor de cliënt om zijn leven op een goede manier voort te kunnen zetten. Vervolgens beschrijven de normen wat dat betekent voor goede professionaliteit in de zorg. Het verlenen van zorg- en dienstverlening, gericht op het ondersteunen van de bestaanskwaliteit van cliënten, gaat over aandacht en zorgzaamheid voor cliënten op alle levensdomeinen. Het is een vorm van vraaggerichtheid die vereist dat zorgprofessionals met cliënten bespreken wat hun wensen, voorkeuren en gebruiken zijn. Maar het vraagt van professionals óók om oog en gevoel te hebben voor waar het leven van cliënten om draait. Wat is belangrijk voor cliënten? Wat zouden cliënten graag willen, waar hopen ze op en waar hebben zij plezier in, wat geeft energie? Welke zorgen en problemen hebben ze en wat betekent het voor hen om problemen met hun gezondheid te hebben en afhankelijk te worden van de hulp van anderen? Dat reikt verder dan zaken waar de cliënt misschien letterlijk om vraagt. Pas in een goede zorgrelatie tussen cliënt en medewerkers kunnen zulke persoonlijke zaken geleidelijk naar voren komen. En dan kan steeds duidelijker worden welke zorg, op welke momenten en op welke manier verleend, écht bijdraagt aan de bestaanskwaliteit van een individuele cliënt. In de chronische zorg is daarom, naast goede vakbekwaamheid, primair een actieve betrokkenheid van medewerkers nodig op het eigen leven van cliënten. Deskundigheid in het perspectief van kwaliteit van leven Medewerkers moeten hun eigen vakinhoudelijke deskundigheid in het perspectief kunnen plaatsen van het leven van de cliënten ook als er niets gevraagd wordt. Immers, cliënten in de zorg zijn nu juist veelal niet mondig, maar kwetsbaar in hun afhankelijkheid en dikwijls beperkt in hun mogelijk heden tot communiceren en het kunnen overzien van de eigen situatie. Zorg- en behandelprofes sionals worden niet voor niets ingeschakeld. Zij zijn in staat om gezondheidsrisico s in te schatten en daarnaar te handelen, waarbij consequent via de band van het eigen leven van cliënten gespeeld moet worden. Ook als het om het toepassen van professionele richtlijnen gaat blijft de vraag welke individuele vertaalslag het beste recht doet aan dat eigen leven en de kwaliteit ervan: dit vergt een zorgvuldige afweging in iedere individuele situatie. Hiertoe is bij de relevante prestaties (met name bij de gezondheidsrisico s) bij de Activiteiten van de medewerker benoemd dat de medewerker steeds een zorgvuldige afweging moet maken tussen enerzijds goed vaktechnisch handelen en anderzijds de wensen, voorkeuren en gebruiken van de cliënt, gericht op het bijdragen aan de kwaliteit van leven van de cliënt. Dialooggestuurde zorg Vraaggerichtheid betekent niet dat altijd alles wat de cliënt vraagt, geboden moet of kan worden. Feitelijk gaat het om dialooggestuurde zorg: de medewerker gaat met de cliënt in gesprek over zijn wensen, voorkeuren en gebruiken; de medewerker signaleert vanuit zijn deskundigheid ook onuitgesproken behoeften en gezondheidsrisico s; de medewerker brengt de eigen vakinhoudelijke deskundigheid in. Op basis hiervan komen medewerker en cliënt (of zijn vertegenwoordiger) tot afspraken over een passende zorgverlening, die vervolgens worden uitgevoerd, periodiek geëvalueerd en zo nodig worden bijgesteld. im2-0208
11 Gebruiksaanwijzing Deze gebruiksaanwijzing is primair bedoeld voor medewerkers die met prezo aan de slag gaan in de praktijk.
12 Doel en achtergrond PREZO De normen voor Verantwoorde zorg geven aan op welke zorg een cliënt mag rekenen. Daarmee beschrijven de normen welke prestaties de cliënt mag verwachten van de zorgorganisatie. De normen schrijven niet voor hoe die prestaties moeten worden bereikt. Dat is een zaak van de medewerkers en de organisatie zelf. De vraag waar medewerkers en de organisatie dus voor staan is: wat moeten we doen zodat we de cliënt die prestaties van Verantwoorde zorg leveren? prezo biedt daarvoor een handvat. Het model beschrijft, op basis van de normen voor Verantwoorde zorg, de prestaties voor de cliënt en wat de medewerkers en de organisatie kunnen doen om die prestaties daadwerkelijk te leveren. prezo heeft betrekking op verpleging, verzorging en zorg thuis in de ouderenzorg (VVT; langdurige en/of complexe zorg). Soms is een prestatie of activiteit verschillend voor de intramurale zorg of zorg thuis; dit is dan in de tekst aangegeven. Opbouw: domeinen, pijlers en voorwaarden prezo volgt de structuur van de normen voor Verantwoorde zorg: er wordt dus uitgegaan van domeinen, pijlers en voorwaarden. Domeinen De domeinen beschrijven de vier levensgebieden van de cliënt. Per levensgebied is beschreven welke prestaties de cliënt hier mag verwachten. Daarmee vormen deze domeinen feitelijk het hart van het kwaliteitssysteem. Híer gaat het om voor de cliënt. Het gaat om de levensgebieden / domeinen: lichamelijk welbevinden / gezondheid; woon- en leefomgeving; participatie / sociale zelfredzaamheid; mentaal welbevinden. mentaal welbevinden participatie / sociale redzaamheid lichamelijk welbevinden/ gezondheid woon- en leefomgeving Pijlers Om de prestaties voor de cliënt op deze vier levensgebieden te kunnen realiseren is er altijd nodig: een zorgleefplan; en adequate communicatie met en informatie aan de cliënt. Dit worden de pijlers van verantwoorde zorg genoemd. De pijlers ondersteunen de prestaties die op de domeinen aan de cliënt worden geboden. zorgleefplan communicatie en informatie ga1-0208
13 Voorwaarden Vervolgens is er ook nog een aantal voorwaarden nodig om de prestaties voor de cliënt te kunnen leveren, namelijk: professionele medewerkers; en een professionele organisatie. professionele medewerkers professionele organisatie prezo in schema: professionele medewerkers zorgleefplan mentaal lichamelijk welbevinden welbevinden/ gezondheid participatie / sociale redzaamheid woon- en leefomgeving communicatie en informatie professionele organisatie Prestaties, activiteiten en indicatoren In de domeinen (de binnenste ring, de vier levensgebieden van de cliënt) en de pijlers (de middelste ring) zijn de prestaties waar de cliënt op mag rekenen beschreven. Deze prestaties zijn gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg. Vervolgens is aangegeven via welke activiteiten de medewerker die prestaties kan leveren. Ook is beschreven wat de organisatie kan doen om te zorgen dat de medewerker die activiteiten kan uitvoeren ( Activiteiten organisatie ). Dit betreft vaak de voorwaarden die de organisatie moet scheppen zodat de medewerkers hun werk kunnen doen. Deze voorwaarden zijn verder uitgewerkt bij het onderdeel Voorwaarden (de buitenste ring) die beschrijven wat wordt gevraagd van de professionele mede werker en de professionele organisatie.
14 De activiteiten en voorwaarden zijn aangegeven als een mogelijke manier om de prestaties te realiseren. Deze activiteiten zijn niet verplicht op basis van de normen voor Verantwoorde zorg, maar dienen als illustratie voor de medewerkers en de organisatie hoe de (wel voorgeschreven) prestatie voor de cliënt kan worden bereikt. Bij iedere prestatie is ook aangegeven welke indicatoren uit het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg corresponderen met de prestaties. Op deze manier is duidelijk hoe wordt gemeten of de prestatie daadwerkelijk wordt geleverd. Over het behalen van die prestaties moeten organisaties verant woording afleggen. Dat gebeurt via de zorginhoudelijke registratievragen die de organisatie zelf moet invullen (indicatoren Kwaliteitskader Verantwoorde zorg) en via het cliëntenwaarderingsonderzoek (CQ-index). Daarmee ziet het eerste deel van het kwaliteitssysteem er zo uit: Prestatie prestatie voor de cliënt Bijvoorbeeld: De cliënt wordt zoveel mogelijk behoed voor vallen activiteiten medewerker Bijvoorbeeld: De medewerker herkent tijdig risicovolle situaties; neemt preventieve maatregelen om vallen te voorkomen; legt afspraken vast in het zorgleefplan;... activiteiten organisatie Bijvoorbeeld De organisatie schept voorwaarden voor de activiteiten van de medewerker door: voldoende en deskundige medewerkers; adequate hulpmiddelen;... De organisatie monitort de effectiviteit daarvan op deze prestatie voor de cliënt, en zet zonodig verbeteracties in. indicatoren kwaliteitskader verantwoorde zorg 4.3 Bijvoorbeeld: Percentage cliënten dat de afgelopen 30 dagen te maken had met een valincident. De Activiteiten van de organisatie zijn samengebundeld in een aantal hoofdthema s zoals zorgen voor voldoende en deskundige medewerkers en zorgen voor adequate hulpmiddelen. Deze hoofdthema s zijn verder uitgewerkt in het onderdeel voorwaarden. Soms zijn er enkele specifieke voorwaarden bij een prestatie, bijvoorbeeld bij de prestatie voor de intramurale zorg: de cliënt krijgt smakelijke maaltijden. Een van de specifieke voorwaarden is dan bijvoorbeeld: het bieden van keuzemogelijk heden die recht doen aan de smaak van de cliënt. Deze specifieke voorwaarden zijn in de tekst cursief aangegeven. De activiteiten van de organisatie zijn in beginsel dus bij alle prestaties op de domeinen en pijlers hetzelfde. Ze worden toch steeds bij iedere prestatie genoemd, zodat iedere prestatie ook afzonderlijk kan worden bekeken. Als men bijvoorbeeld in een jaar op een bepaalde prestatie verbeteringen wil doorvoeren, kan deze prestatie er afzonderlijk worden uitgelicht. ga2-0208
15 Toolkit Per prestatie is een toolkit toegevoegd. Deze toolkit is bedoeld om extra informatie te bieden voor het realiseren van de prestatie. De toolkit kan desgewenst door de organisatie worden aangepast voor eigen gebruik. Zo staan in de toolkit Instrumenten die op landelijk niveau zijn opgesteld, zoals richtlijnen en handreikingen. Iedere organisatie zal ook eigen instrumenten hebben of de organisatie gebruikt bepaalde instrumenten wel en andere niet. De organisatie kan de toolkit dus op maat maken voor de eigen organisatie en gaandeweg ook aanpassen. De toolkit omvat: Relevante wet- en regelgeving: deze geven de kaders aan voor de prestatie. Wat zijn de relevante wetten en regels bij deze prestatie? Instrumenten: Die instrumenten die op landelijk niveau door de betreffende brancheorganisaties, cliëntenorganisaties en beroepsverenigingen zijn ontwikkeld en behulpzaam kunnen zijn voor het realiseren van de prestatie. Eigen instrumenten van de organisatie; de organisatie kan hier de instrumenten invullen die men zelf gebruikt. Dat kan bijvoorbeeld een vertaalslag zijn van een landelijk protocol voor eigen toepassing. De in de toolkit opgenomen instrumenten zijn geen uitputtende opsomming en ook zullen instrumenten regelmatig worden geactualiseerd of nieuw worden ontwikkeld. Bij de instrumenten is een verwijzing gemaakt naar de relevante websites van de betreffende organisaties, hierop is de actuele informatie te vinden. Goede voorbeelden, best practices, richtlijnen en handreikingen zijn ook te vinden op Toelichting / overige informatie: hier is extra informatie opgenomen over de prestatie of de indicatoren. Veelal is deze informatie gebaseerd op tekst uit de Indicatoren Kwaliteitskader Verantwoorde zorg (registratievragen, CQ-index of toelichting). Ook hier kan de zorgorganisatie desgewenst eigen informatie toevoegen. De toolkit in schema: Toolkit prestatie relevante wet- en regelgeving instrumenten Algemene instrumenten Eigen instrumenten organisatie toelichting / overige informatie
16 Zelfevaluatie Tot slot is een zelfevaluatie-instrument toegevoegd: een handzaam instrument dat op organisatie, afdeling- en/of teamniveau kan worden gebruikt. De zelfevaluatie is in de papieren versie één keer opgenomen (achterin), maar is bedoeld om per prestatie te gebruiken. In de digitale versie van prezo kan de evaluatie per prestatie worden ingevuld. Opbouw zelfevaluatie-instrument Het zelfevaluatie-instrument kent een aantal categorieën: 1. Voorbereiding: wat is de prestatie die wordt geëvalueerd (bijvoorbeeld D 1.1.3: de cliënt wordt zoveel mogelijk behoed voor vallen), is er een samenhang met bepaalde andere prestaties (bijvoorbeeld hangt valpreventie D met medicijngebruik D samen?), en wie moet worden betrokken bij en geïnformeerd over de evaluatie (analyse, uitkomsten, verbeterdoelen; bijvoorbeeld contactverzorgende en arts). 2. Inventarisatie van uitkomsten (per jaar): Uitkomsten van de relevante indicatoren van het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg. Uitkomsten van externe gegevens; bijvoorbeeld resultaten uit een externe audit, Inspectierapporten, benchmarkresultaten en gegevens vanuit de Landelijke Prevalentiemeting Zorgproblemen. Uitkomsten van interne gegevens; bijvoorbeeld resultaten van interne audits en de klachtenregistratie. 3. Analyse van de uitkomsten. 4. Verbeterdoelen naar aanleiding van de analyse. Voorbeelden van intern verkregen registratie-uitkomsten, onderzoeksresultaten en evaluatie gegevens zijn (deze opsomming is niet voorschrijvend en niet uitputtend): interne audits; functionerings gesprekken; medewerkerraadpleging; cliëntenraadpleging; exitinterviews medewerkers; exitinterviews cliënten / familie (nazorg); klachtenregistratie cliënten; klachten registratie medewerkers; MIC-registratie; MIM-registratie; registratie vrijheidsbeperkende maatregelen; instrument Kwaliteit van leven (ActiZ); BIG registratie; interne registraties zoals: interne (structurele) registratie van de indicatoren Kwaliteitskader Verantwoorde zorg over bijvoorbeeld decubitus, incontinentie, medicatiegebruik, kathetergebruik en infectie. Werkwijze Allereerst wordt nagegaan welke prestaties in een bepaald jaar worden geëvalueerd. Leidend in die keuze kunnen zijn de prestaties waar een organisatie minder goed op scoort. Belangrijk is om vervolgens te kijken welke andere prestaties samenhangen met die betreffende prestatie en die ook te betrekken in de evaluatie. Afgesproken wordt welke disciplines en andere belanghebbenden worden betrokken bij de evaluatie van een bepaalde prestatie. Per prestatie die wordt geëvalueerd worden alle uitkomsten (van de indicatoren Kwaliteitskader, van de externe en interne gegevens) naast elkaar ingevuld en vergeleken, waardoor samenhangen of juist verschillen helder worden. Waar relevant wordt ook de samenhang bekeken met andere prestaties. Per uitkomst wordt aangegeven wat de analyse is van de betreffende uitkomst. Uitkomsten kunnen aanleiding geven tot nader onderzoek. Bijvoorbeeld: Waarom hebben we het huidige jaar minder goed gescoord dan het jaar daarvoor? Of kunnen we verklaren waarom onze uitkomst landelijk gezien boven het gemiddelde zit? Op basis van het resultaat van de analyse kunnen vervolgens eventuele verbeterdoelen geformuleerd worden. De uitkomsten kunnen over meerdere jaren worden ingevuld zodat ook de eventuele verschillen tussen de jaren helder worden. Daarmee wordt zichtbaar of er sprake is van een voortgaande ontwikkeling. Door deze brede benadering kan worden nagegaan hoe de prestatie wordt bereikt en waar eventuele verbeterpunten liggen. Hierdoor wordt de effectiviteit van de activiteiten van de medewerkers en de organisatie-activiteiten gemonitord. Met deze werkwijze wordt de verbetercyclus direct aan de uitkomsten gekoppeld. De werkwijze kan worden gebruikt voor het implementeren van de normen voor Verantwoorde zorg, maar ook bij het evalueren en analyseren van de uitkomsten en de processen die daarvoor belangrijk zijn. ga3-0208
17 De zelfevaluatie in schema: voorbereiding Evaluatie Prestatie: Bijvoorbeeld: D 1.1.3: de cliënt wordt zoveel mogelijk behoed voor vallen Samenhang met andere prestatie(s): Bijvoorbeeld: D 1.1.4: de cliënt wordt ondersteund om medicijnen op een verantwoorde wijze te gebruiken Wie wordt betrokken bij de evaluatie: Bijvoorbeeld: contactverzorgende, arts inventarisatie uitkomsten Uitkomst van de indicator kwaliteitskader Verantwoorde zorg Bijvoorbeeld 4.3 (valincident) 4.4 (medicatie) 4.5 (medicatie) Uitkomst externe gegevens Bijvoorbeeld: Inspectierapport Externe audit... Uitkomst interne gegevens Bijvoorbeeld: MIC-registratie Klachtenregistratie analyse Analyse van de indicator kwaliteitskader Analyse van de externe gegevens Analyse van de interne gegevens verbeterdoelen Verbeterdoel n.a.v. de analyse van de indicator kwaliteitskader Verbeterdoel n.a.v. de analyse van de externe gegevens Verbeterdoel n.a.v. de analyse van de interne gegevens
18 Begrippen Cliënt: in het kwaliteitssysteem wordt het begrip cliënt gebruikt. Waar relevant wordt hiermee ook bedoeld de (wettelijk) vertegenwoordiger van de cliënt en verwanten van de cliënt. Medewerker: in het document wordt het begrip medewerker gebruikt. Er wordt niet nader benoemd om welk type medewerker het gaat. Per type prestatie kan het om verschillende functionarissen gaan. Bijvoorbeeld om verzorgenden, verpleegkundigen, paramedici of artsen. Bepaalde prestaties zullen door de contactverzorgende worden verricht, andere prestaties door verzorgenden, en in een aantal gevallen in ieder geval bij complexere zorgvragen en multidisciplinaire zorg - ook door bijvoorbeeld (para)medische disciplines. De medewerker is bewust niet nader gespecificeerd, omdat een organisatie daarin voor een groot deel haar eigen keuzes kan maken. Passend: heeft te maken met cliëntgerichtheid. Het wil zeggen in overeenstemming met mogelijk heden, beperkingen, noden en wensen (moment waarop, manier waarop) van de cliënt. Adequaat: heeft te maken met professionaliteit. Het houdt in: geschikt voor het beoogde doel, professioneel doeltreffend. Cyclisch geborgd zorgleefplansysteem: bij de pijler zorgleefplan 1.2 staat vermeld wat onder een cyclisch geborgd zorgleefplan wordt verstaan. Hieronder vallen ook de overlegvormen waarin het zorgleefplan wordt besproken. Het begrip zorgleefplan wordt gebruikt als algemene term. Waar behandeling onderdeel uitmaakt van de zorg, is er sprake van een zorgleefbehandelplan. ga4-0208
Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009
Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieDeze gebruiksaanwijzing is primair bedoeld voor medewerkers die met prezo iz in de praktijk aan de slag gaan.
Gebruiksaanwijzing Deze gebruiksaanwijzing is primair bedoeld voor medewerkers die met prezo iz in de praktijk aan de slag gaan. perspekt, keurmerk in de zorg, prezo iz 2011, gebruiksaanwijzing 17 Doel
Nadere informatieModel. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik
Model Zorgleefplan Verantwoorde zorg Een korte handreiking voor gebruik De cliënt m Het zorgleefplan als instrument voor Verantwoorde zorg Het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg is bestemd voor de medewerkers
Nadere informatieReferentietabel: indicatorenset 2010 indicatorenset mei PREZO VV&T 2011
Referentietabel: indicatorenset 2010 indicatorenset mei 2012 PREZO VV& 2011 De vet weergegeven prestaties vallen onder veiligheid. De onderstreepte prestaties vallen onder wet en regelgeving. In een aantal
Nadere informatiePrestatiegericht werken aan roze zorg
Prestatiegericht werken aan roze zorg 27 juni 2013, Symposium Roze Zorg Ietje de Rooij, directeur De Kievitshorst/ de Heikant, De Wever Tilburg Majorie de Been, bestuursondersteuner Perspekt Perspekt Product-
Nadere informatieEen evaluatie van zorginhoudelijke indicatoren in de VV&T
Postprint 1 0 Version Journal website Pubmed link DOI This is a NIVEL certified Post Print, more info at http://www nivel eu. Een evaluatie van zorginhoudelijke indicatoren in de VV&T I. HEESBEEN, S. VAN
Nadere informatieTabel PREZO VV&T: Indicatorenset indicatorenset mei 2012
Tabel PREZO VV&T: Indicatorenset 2010 - indicatorenset mei 2012 Per indicator uit KK 2010 is bekeken welke wijzigingen er ten opzichte van de indicatorenset mei 2012 zijn en welke effecten dit heeft op
Nadere informatiePublieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T)
Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Deze publieksversie wordt u aangeboden door de Stuurgroep Verantwoorde Zorg,
Nadere informatiePREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg
PREZO VV&T 2014 Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg & Verantwoord Ondernemerschap PREstatiemodel Zorg Verantwoorde Zorg & Verantwoord ondernemerschap Essentiële kenmerken PREZO VV&T: Prestaties voor
Nadere informatieInvulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie
Invulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie Inleiding Aster Zorg levert huishoudelijke hulp in het kader van de WLZ. We doen dat
Nadere informatieProgramma Veiligheid
Programma Veiligheid Verpleging Verzorging Thuiszorg Plan van Aanpak 2008 en verder 22 november 2007 ActiZ, vereniging van zorgondernemers In afstemming en samenwerking met: LOC, Landelijke Organisatie
Nadere informatieSámen maken we de zorg steeds beter Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Sámen maken we de zorg steeds beter Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Een kwaliteitskader voor zorgaanbieders dat uitgaat van de kwaliteit van bestaan
Nadere informatieVeilige en verantwoorde medicatiezorg leveren?
Medicatieveiligheid in de langdurende zorg Veilige en verantwoorde medicatiezorg leveren? Vilans helpt mee Werken met medicatie is een risicovolle aangelegenheid. Een kleine lees- of schrijffout kan grote
Nadere informatieSámen maken we de zorg steeds beter. Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
Sámen maken we de zorg steeds beter Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Samenvatting Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg 2017-2022 Een kwaliteitskader voor zorgaanbieders dat uitgaat
Nadere informatieDe toon gezet: één taal voor kwaliteit
De toon gezet: één taal voor kwaliteit Actie Actie Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verpleging, Verzorging en (VV&T) Verantwoorde zorg wat is dat? Winst
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieKwaliteitssysteem voor Verantwoorde zorg en Verantwoord ondernemerschap
Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde zorg en Verantwoord ondernemerschap 2017 Uitgave Stichting Perspekt, Utrecht Ontwerp en opmaak Het Lab ontwerp + advies, Arnhem Druk De intellectuele eigendomsrechten
Nadere informatieSamen werken aan goede zorg
Nieuw kwaliteitskader verpleeghuiszorg Samen werken aan goede zorg Het is belangrijk dat bewoners van verpleeghuizen goede zorg ontvangen. In het nieuwe kwaliteitskader verpleeghuiszorg staat wat goede
Nadere informatieZorgleefplan Verantwoorde zorg. hoe, wat en waarom?
Model Zorgleefplan Zorgleefplan Verantwoorde zorg verantwoorde zorg hoe, wat en waarom? Werken met het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg visie en werkwijze in vogelvlucht 1 Uitgave ActiZ / Oudlaan 4,
Nadere informatieAan: zorgaanbieders en zorgprofessionals
Aan: zorgaanbieders en zorgprofessionals Utrecht, 5 oktober 2017 Kenmerk: 17.158 SvB/CG Betreft: Indicatoren voor basisveiligheid Kwaliteitskader verpleeghuiszorg Geachte leden, Graag willen we u informeren
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieZelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk
Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties
Nadere informatieAddendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlz-indicatie
Addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlz-indicatie Inleiding In dit addendum is beschreven wat cliënten, zorgprofessionals, zorgaanbieders en verzekeraars hebben
Nadere informatieVerklarende woordenlijst
Verklarende woordenlijst bij toetsingskader voor instellingen waar mensen verblijven die niet thuis kunnen wonen Utrecht, maart 2017 Behandeling Handelingen en interventies van medische, gedragswetenschappelijke
Nadere informatieDocumentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek
Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema
Nadere informatieSamen leren en verbeteren met mijnkwaliteitvanleven.nl
Samen leren en verbeteren met mijnkwaliteitvanleven.nl De vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl maakt kwaliteit van leven bespreekbaar en meetbaar. Het is een praktische werkvorm om op een gestructureerde
Nadere informatieMethodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan
Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken
Nadere informatieHandleiding Audit & Registratie PREZO Roze Zorg. Stichting Perspekt
Handleiding Audit & Registratie PREZO Roze Zorg Stichting Perspekt Uitgave Stichting Perspekt Oudlaan 4, 3515 GA Utrecht Postbus 9696, 3506 GR Utrecht Januari 2017, versie 2 Druk De intellectuele eigendomsrechten
Nadere informatieKwaliteit meetbaar maken en verantwoorden
Kwaliteit meetbaar maken en verantwoorden Inspectie voor de Gezondheidszorg drs. Jenneke van Veen Algemene leden vergadering VGN 27 juni 2006 Hoofdinspecteur Verpleging en chronische zorg www.igz.nl WAT
Nadere informatieNORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK
NORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK Opzet De normen zijn afgeleid van de vastgestelde Kwaliteitswaarden van de branche Sociaal Werk. Ze zijn ingedeeld in drie hoofdgroepen, die de opzet van deze Branchecode
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T versie 2010 Inleiding 2011 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op
Nadere informatieToetsingskader Toezicht op zorgnetwerken rond cliënten in de thuissituatie
zorg Toetsingskader Toezicht op zorgnetwerken rond cliënten in de thuissituatie 1. Inleiding De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting ziet toe op de naleving van een groot aantal wettelijke-
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieZorgplan Voorbeeld van de inhoud
Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Inleiding Hieronder is in een aantal tabellen de informatie beschreven, die nodig is voor het compleet maken van het zorgplan. Het is een voorbeeld van de inhoud. U moet
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieKwaliteitskader Verpleeghuiszorg
Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg H an d re ik in g vo o r c l i ën te n r a d e n. w w w. l o c. n l Uitgave: oktober 2017 Het kwaliteitskader is een uitgave van het Zorginstituut Nederland d.d. 13.01.2017
Nadere informatieRapport van het inspectiebezoek aan Woon- en Zorgcentrum 't Huis op de Waard te Leiden op 25 juli 2013. Den Haag, Augustus 2013
Rapport van het inspectiebezoek aan Woon- en Zorgcentrum 't Huis op de Waard te Leiden op Den Haag, Augustus 2013 Rapport van het onaangekondigd inspectiebezoek aan Woon- en Zorgcentrum t Huis op de Waard
Nadere informatiePilot concept-richtlijn Veilige zorgrelatie
Pilot concept-richtlijn Veilige zorgrelatie Informatie voor zorgorganisaties Antoinette Bolscher, Marie-Josée Smits 25 juni 2013 1. Inleiding In opdracht van VWS en in samenspraak met een klankbordgroep
Nadere informatieManagementreview kwaliteitsmanagementsysteem Sint Franciscus Mei 2017
Managementreview kwaliteitsmanagementsysteem Sint Franciscus Mei 2017 Inleiding Sint Franciscus werkt volgens de gecertificeerde systematiek van PREZO, met een sleutelrol voor het proces van verbeteren
Nadere informatieToetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland
Toetsingskader Toezicht Wmo Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR Nederland Het onderstaande toetsingskader van het Verwey-Jonker Instituut en GGD GHOR wordt als leidraad gebruikt bij het bezoeken van de
Nadere informatiePerspekt jaarplan 2014
Perspekt jaarplan 2014 Externe versie Inleiding Perspekt is een algemeen erkend en gerespecteerd kwaliteitsinstituut voor het terrein zorg in relatie tot wonen en welzijn. Perspekt wil toonaangevend zijn
Nadere informatieVerantwoorde zorg: Model. visie en verwezenlijking. Zorgleefplan. verantwoorde zorg. Werken met het model Zorgleefplan
Verantwoorde zorg: Model visie en verwezenlijking Zorgleefplan verantwoorde zorg Werken met het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg: visie en verwezenlijking Werken met het model Zorgleefplan Uitgave
Nadere informatieDD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Nadere informatieOverzicht kwaliteitsindicatoren gehandicaptenzorg. Versie 12 februari 2008
Overzicht kwaliteits gehandicapten Versie 12 februari 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Indicatoren: hoe meten?... 4 2. Indicatoren: bij wie meten?... 8 3. Specificatie cliënt ervaringsonderzoek (CEO)...
Nadere informatieSTAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER)
STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) Juni 2004 INLEIDING Voor u ligt een stappenplan dat gebaseerd is op de CBO-richtlijn
Nadere informatieKwaliteitskader Wijkverpleging en Waarde gedreven zorg. Betekenis voor de beroepsgroep wijkverpleegkundigen, staf en beleidsmedewerkers
Kwaliteitskader Wijkverpleging en Waarde gedreven zorg Betekenis voor de beroepsgroep wijkverpleegkundigen, staf en beleidsmedewerkers Kwaliteitskader Wijkverpleging, Waarde gedreven zorg Wat hebben we
Nadere informatieMatrix voor 3 modellen van zelfsturing
Matrix voor 3 modellen van zelfsturing De term zelfsturing wordt verschillend uitgelegd en invulling gegeven. In een verandertraject naar meer eigen verantwoordelijkheid en regelruimte voor medewerkers
Nadere informatieFoto: halfpoint. 123rf.com. methodisch werken
1 Foto: halfpoint. 123rf.com methodisch werken Methodisch werken 1 Als zorgprofessional doe je nooit zomaar iets. Je werkt volgens bepaalde methodes en procedures. In dit hoofdstuk leer je wat methodisch
Nadere informatieZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP
ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur Willem Elsschot Zorgvisie: Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht
Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:
Nadere informatieAnalyse verbeterpunten psychofarmacagebruik
Analyse verbeterpunten psychofarmacagebruik Deze vragenlijst is ontwikkeld om het proces van de inzet van psychofarmaca in kaart te brengen. Hiermee wordt inzichtelijk gemaakt of de inzet van psychofarmaca
Nadere informatieHandreiking strategisch opleidingsplan voor ondernemingsraad
Handreiking strategisch opleidingsplan voor ondernemingsraad Colofon: De tekst in deze handreiking is gebaseerd op de Handreiking strategisch opleidingsplan voor ondernemingsraad van de Stichting Arbeidsmarkt
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 5090 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012...1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...1
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,
Nadere informatieWijzingen Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T 2010
Wijzingen Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VV&T 2010 Zorg Thuis Inhoud Wijzingen Kwaliteitskader... 1 Inhoud... 1 Structuur... 2 Algemene wijzigingen... 2 en per indicator... 3 4.1 Decubitus... 3 4.2
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 30053 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012... 1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...
Nadere informatie2.1 Het gebruik van het ZLP en het inzetten van multidisciplinair overleg om aandacht voor levensvragen te borgen (Expertisenetwerk)
Opzet ontwikkeltrajecten BrabantZorg/ Catharinahof en TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) met het Expertisenetwerk Levensvragen en Ouderen voor Kwaliteitsstandaard Levensvragen Juni 2014 Aanleiding Het Expertisenetwerk
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Wijkverpleging
Algemene voorwaarden Wijkverpleging 1. De zorgaanbieder verleent de cliënt verzorging en verpleging met inachtneming van de door de wijkverpleegkundige afgegeven indicatie. 2. Deze overeenkomst gaat in
Nadere informatieToetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid
Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieMentaal welbevinden Symposium NKOP Drs. Thijs Tromp 7 oktober 2009
Symposium NKOP Drs. Thijs Tromp 7 oktober 2009 Inleiding Wie ben ik? Schets van het domein mentaal welbevinden Nav 5 artikelen (met Wout Huizing en Gerdienke Ubels) 2 1. Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg
Nadere informatieHKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015
HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 Versiebeheer Datum Activiteit Versie 27 februari Niveau 2 losgekoppeld van overige niveaus 0.1 5 maart 2015 Input projectoverleg
Nadere informatieBetrokken mantelzorger(s) en/of sociaal netwerk
Betrokken mantelzorger(s) en/of sociaal netwerk Bronnen: Toolkit familieparticipatie, Poster goed verbonden, juridische aspecten van informele zorg, invoormantelzorg en exptertisecentrum mantelzorg Twee
Nadere informatieEindrapportage Gehandicaptenzorg. Verslagjaar Eindrapportage Gehandicaptenzorg
Eindrapportage Gehandicaptenzorg Verslagjaar Eindrapportage Gehandicaptenzorg Inhoud Inleiding eindrapportage Gehandicaptenzorg... 3 Leeswijzer... 5 Eindrapportage Verstandelijk Gehandicapten... 7 Domein
Nadere informatieKwaliteitskader Verantwoorde zorg
Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Een operationalisering van de visiedocumenten Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg en Normen voor Verantwoorde zorg Thuis in een indicatorenset en een sturingsmodel
Nadere informatieINTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE
INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning
Nadere informatieOp weg naar normen voor Verantwoorde zorg
Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg Een ontwikkelingsmodel voor verpleeg- en verzorgingshuizen opgesteld door organisaties van cliënten, aanbieders, beroepsgroepen: Arcares, AVVV, LOC, NVVA, en Sting;
Nadere informatie3) Verslag van de vergadering van 29 september 2014, zie bijlage 1 (16:05 uur)
Agenda voor de vergadering van het Platform Zelfredzaam Datum: Locatie: 12 januari 2015 van 16:00 uur tot uiterlijk 19:00 uur (voor een eenvoudige maaltijd wordt gezorgd) Kulturhus Lienden Koningin Beatrixplein
Nadere informatieAnalysekader: uw verandertraject in kaart!
Analysekader: uw verandertraject in kaart! Op weg naar een toekomstbestendige organisatie Met deelname aan In voor zorg! (IVZ) werkt u aan de toekomstbestendigheid van uw organisatie. De omgeving verandert
Nadere informatieIndicatoren basisveiligheid voor de verpleeghuiszorg in 2018
Home no. 2 April 2018 Eerdere edities Verenso.nl Indicatoren basisveiligheid voor de verpleeghuiszorg in 2018 Sandra van Beek, Marie-Julie van Hoof svanbeek@verenso.nl Sandra van Beek, Marie-Julie van
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
De (NEN-EN 15224): veel gestelde vragen en antwoorden Wat is de? Wat beschrijft de? Wat zijn de voordelen van de? Voor wie is de geschikt? De verschillende normen voor zorg en welzijn vergeleken Bent u
Nadere informatieOpleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus)
Opleiding: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende met plus (EVV met plus) De Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV er) is onmisbaar in de zorg en u wilt uw EVV er de juiste kennis en vaardigheden meegeven.
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatieVerantwoorde zorg in de palliatieve fase
Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Driekwart van de Nederlanders brengt de laatste fase van zijn leven door in een verpleeg- of verzorgingshuis, of met ondersteuning van thuiszorg. Verantwoorde zorg
Nadere informatieZorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg
Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Inleiding Zorg Groep Beek (ZGB) is al vele jaren een heel goed alternatief voor cliënt gerichte thuiszorg en wijkverpleging in de Westelijke Mijnstreek.
Nadere informatiePlan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht
Algemeen Op 20 september 2012 heeft de Inspecteur voor de Volksgezondheid, de heer C. Dekker, in het kader van de tweede fase van gefaseerd toezicht een inspectiebezoek gebracht aan de Westerkim. Doel
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier
Nadere informatieWijzigingen in de verpleegkundige zorg thuis naar aanleiding van intrekken beleidsregel MSVT per 2018
Wijzigingen in de verpleegkundige zorg thuis naar aanleiding van intrekken beleidsregel MSVT per 2018 Versie 2.0 22 December 2017 Deze factsheet is geschreven door ActiZ, ZN, V&VN en de NFU, met input
Nadere informatieAanpak: Praktische gezinsondersteuning. Beschrijving
Aanpak: Praktische gezinsondersteuning De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door:
Nadere informatieUitvraag Indicatoren Basisveiligheid Verpleeghuiszorg 2018
Uitvraag Indicatoren Basisveiligheid Verpleeghuiszorg 2018 Veelgestelde vragen m.b.t. het proces van uitvragen en aanleveren versie 17 januari 2019 NB: voor vragen over meetinstructies van indicatoren:
Nadere informatieWerkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo
Werkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo Inleiding Dit model voor een toetsingskader is opgesteld ten behoeve van het kwaliteitstoezicht in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2007 2008 28 439 Evaluatie Kwaliteitswet zorginstellingen Nr. 22 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van
Nadere informatieToetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018
Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met
Nadere informatieToetsingskader Toezicht op netwerken in de zorg thuis
Toetsingskader Toezicht op netwerken in de zorg thuis Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) hanteert dit kader voor toetsing van netwerken van professionals die zorg bieden aan kwetsbare
Nadere informatieBelangrijk is het uitgangspunt van eigenaarschap en
KWALITEIT Kwaliteit in beeld In een serie van twee artikelen bespreekt Herman Bijsterbosch het nieuwe Onderzoekskader van de Inspectie. Het eerste artikel (Nieuw Toezicht: Wat kunt u verwachten?) vindt
Nadere informatieMultidisciplinair werken. Cliënt centraal: mijn leven, mijn zorgleefplan
Multidisciplinair werken Cliënt centraal: mijn leven, mijn zorgleefplan Wageningen, mei 2015 1. Inleiding 'Voor een leven met kleur.', dat is het motto van Zinzia. Het is de kern van wat Zinzia wil bieden
Nadere informatiePerspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** **
Perspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** ** Het bronzen keurmerk(traject) is in 2004 in nauwe samenwerking met zorgaanbieders, cliëntenorganisaties en zorgverzekeraars tot stand
Nadere informatieInkoopbeleid 2013 sector Verpleging & Verzorging
Inkoopbeleid 2013 sector Verpleging & Verzorging Sector Verpleging en Verzorging AWBZ Raakvlakken met WMO en ZVW Met name ouderenzorg Extramuraal: thuiszorg Intramuraal verzorging- en verpleeghuizen Ontwikkelingen
Nadere informatieZie hiervoor de inhoud van het volledige Addendum Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een wlz-indicatie.
Addendum bij Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlz-indicatie 1 Inleiding Het Zorginstituut heeft aan relevante partijen de opdracht gegeven om op basis van het Kwaliteitskader
Nadere informatieNormen voor Verantwoorde zorg Thuis
Normen voor Verantwoorde zorg Thuis Een model voor langdurige en/of complexe thuiszorg en voor langdurige en/of complexe extramurale zorg vanuit verpleeg- en verzorgingshuizen opgesteld door Arcares, Z-org,
Nadere informatieT R I E L E K A Z N O. Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag. Postbus 16119 2500 BC Den Haag (070) 3407911 (070) 3405725. www.zichtbarezorg.
Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag Postadres: Postbus 16119 2500 BC Den Haag Telefoon: (070) 3407911 Telefax: (070) 3405725 Internet: www.zichtbarezorg.nl K K A Z W A N O A D T R L E W G I
Nadere informatieBepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management
Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas zelf management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas Patiënten helpen zelf regie te voeren over hun gezondheid. Dat is waar zelfmanagementondersteuning
Nadere informatiePersoonsgerichte zorg en ondersteuning. Multidisciplinaire aanpak
Persoonsgerichte zorg en ondersteuning De vier onderscheiden thema s (compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen) zijn voor zorgverleners richtinggevend bij kwaliteitsverbetering op het terrein van
Nadere informatieAanpak: Er op af aanpak vanuit zorgnetwerken. Beschrijving
Aanpak: Er op af aanpak vanuit zorgnetwerken De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld
Nadere informatieEen evaluatie van zorginhoudelijke. Indicatoren
Een evaluatie van zorginhoudelijke indicatoren in de VV&T Het al dan niet voorkomen van incontinentie kun je de Thuiszorg echt niet aanrekenen. Als de cliënt zelf een tafelblad vraagt om te lezen dan is
Nadere informatieHANDREIKING AUDITOR TRIAGEGESPREKKEN PROFIEL AUDITOR
HANDREIKING AUDITOR TRIAGEGESPREKKEN PROFIEL AUDITOR FEBRUARI 2017 COLOFON InEen, 9 februari 2017 Leden van InEen kunnen dit document voor eigen gebruik vrijelijk kopiëren en bewerken. Anderen kunnen daarvoor
Nadere informatieVakbekwaam ondersteunen van de kwaliteit van leven. Branchebeeld Kwaliteit 2009 Verpleging Verzorging en Zorg thuis
Vakbekwaam ondersteunen van de kwaliteit van leven Branchebeeld Kwaliteit 2009 Verpleging Verzorging en Zorg thuis Het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg VVT Wat is verantwoorde zorg? Diverse partijen hadden
Nadere informatie