Veelgestelde vragen buitenschoolse opvang januari 2016

Transcriptie

1 Tarieven Vraag: betaal ik bij TintelTuin kinderopvang inschrijfgeld? Nee, u kunt uw kind bij ons gratis inschrijven. Vraag: hoe kan ik snel de netto kosten van (een extra dag) kinderopvang berekenen? TintelTuin heeft hiervoor een handige calculator op de website geplaatst. U kunt ook altijd bellen met de afdeling relatiebeheer, tel: Houdt u hiervoor uw inkomensgegevens bij de hand. Vraag: welke extra s zijn bij het tarief inbegrepen? Onze prijzen zijn inclusief de gebruikelijke voedingsmiddelen, zoals broodmaaltijden, vers fruit, zuivel, gezonde tussendoortjes die kinderen nodig hebben tijdens een (mid)dag op het de. En ook inclusief de activiteiten die georganiseerd worden op de en uitjes tijdens vakanties. Vraag: waarom ontvang ik elke maand een factuur, als mijn kind in de vakanties niet komt? De kosten voor naschoolse opvang zijn verdeeld over twaalf maanden. Dit voorkomt o.a. dat u elke maand een ander factuurbedrag betaalt, en dat u niet telkens voor een vakantie uw kinderopvangtoeslag moet stopzetten en na de vakantie weer aanvragen. Vraag: waarom berekent TintelTuin schoolvrije dagen in de voor- en naschoolse overeenkomst? De locaties van TintelTuin zijn open, op het moment dat de school gepland gesloten is. Daarom heeft TintelTuin voor zover bekend, alle geplande vrije dagen van de school van het kind in de overeenkomst van de ouders opgenomen. Dit beleid is gebaseerd op artikel 45 in de Wet op het Primair Onderwijs (WPO): geregeld: 'Het bevoegd gezag van een basisschool draagt op daarvoor met ouders afgesproken dagen, zorg voor de organisatie van kinderopvang in de zin van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen, voor leerlingen, op doordeweekse niet-schooldagen, niet zijnde algemeen erkende feestdagen en op schooldagen gedurende de voor- en naschoolse periode, tussen 07:30 uur en 18:30 uur, indien een of meer ouders hierom verzoeken. De kosten die uit de opvang als bedoeld in de eerste volzin voortvloeien, komen voor rekening van de ouders'. Vraag: Wat betaal ik voor vervoer van school naar de BSO? Bij een gekoppelde school worden de kinderen gehaald door de pedagogisch medewerkers en betalen ouders hier niets extra's voor. Als er weinig kinderen zijn die wij van school moeten halen, kan het voorkomen dat wij uw kind met de fiets ophalen. Indien de school niet op loopafstand van de BSO is, biedt TintelTuin taxivervoer (zonder extra kosten) aan. De taxirit verzorgen wij op verschillende manieren, door: een pedagogisch medewerker met eigen auto of TintelTuin bus een TintelTuin auto of bus met een TintelTuin chauffeur een extern taxibedrijf Bij een niet-gekoppelde school worden er met u aparte afspraken gemaakt over het moment waarop uw kind aan de pedagogisch medewerkers van TintelTuin kan worden overgedragen. U regelt het vervoer zelf. Uw

2 kind is welkom vanaf het moment dat er daadwerkelijk een pedagogisch medewerker aanwezig is. Omdat TintelTuin het vervoer naar de BSO niet regelt, betaalt u hiervoor niets aan TintelTuin. Vraag: hoe wordt er gefactureerd, hoe kan ik betalen? De facturering geschiedt maandelijks, vooraf aan de maand dat de kinderopvang wordt afgenomen. U ontvangt van TintelTuin een met het bericht dat uw factuur klaarstaat in de ouderportal mijn.tinteltuin.nl U ontvangt dus geen facturen per post. De kinderopvang kan worden betaald via Ideal, overmaking of automatische incasso. Vraag: krijg ik jaarlijks een nieuwe overeenkomst? Nee, bij de start van de opvang ontvangt u een overeenkomst die doorloopt totdat uw kind de basisschool verlaat. Deze overeenkomst is maandelijks opzegbaar. Jaarlijks krijgt u rondom de zomervakantie en in november een aanvulling op uw overeenkomst, waarin opgenomen het nieuwe aantal uren. Deze uren zijn gebaseerd op de schooltijden en schoolvrije dagen voor de komende periode (van januari t/m juni en van juli t/m december) U kunt deze overeenkomsten digitaal ondertekenen. In november ontvangt u het nieuwe tarief voor het volgende jaar. Opvangaanbod Vraag: wanneer kan ik mijn kind aanmelden voor de? U geeft uw kind op voor de als uw kind 3 jaar is en als u weet wanneer en op welke basisschool uw kind gaat starten. U kunt hem of haar aanmelden via het ouderportal mijn.tinteltuin.nl. Of u geeft de wijziging telefonisch of per door aan uw contactpersoon bij relatiebeheer. U ontvangt een bevestiging van uw inschrijving. Mochten we u de door u gewenste plaats niet direct kunnen bevestigen, dan nemen we contact met u op. Tip: indien u de einddatum van het kinderdagverblijf en de startdatum van de BSO op elkaar laat aansluiten, kunt u dit middels een wijziging bij toeslagen.nl regelen. U hoeft uw kinderopvangtoeslag dan niet stop te zetten en opnieuw weer aan te vragen. Vraag: waarom zou ik kiezen voor het 52-weken pakket inclusief 11 weken vakantie? U heeft geen zorgen over uw, want die is geregeld. U heeft het gemak van gegarandeerde opvang gedurende alle 52 weken van het jaar op vaste contract-dag(en) tegen een gunstiger (combinatie) tarief. Het kan zijn dat U met een 52-weken pakket netto het voordeligst uit bent. U kunt dit berekenen via de calculator. Of neemt u voor meer informatie contact op met onze afdeling relatiebeheer ( ) We vertellen U graag meer over de verschillende mogelijkheden. Vraag: waarom wordt op de locatie gevraagd of mijn kind komt, terwijl ik vaste dagen in de vakantie afneem? Op de locatie wordt wel gevraagd of uw kind tijdens de vakantie komt, zodat de activiteiten en de inzet van medewerkers op het daadwerkelijke aantal kinderen dat aanwezig is afgestemd kan worden. Het komt vaak voor dat kinderen niet worden afgemeld, en dat er bij het starten met een activiteit of een uitstapje op kinderen wordt gewacht. Vraag: waarom zou ik kiezen voor flexibele vakantieopvang?

3 U bepaalt zelf het aantal dagen vakantieopvang, dat u nodig heeft gedurende het schooljaar. U ontvangt een overeenkomst met vermelding van het aantal van te voren opgegeven dagen. Uiterlijk 1 maand voordat een vakantie begint, geeft u door op welke data u vakantieopvang wenst door een te sturen naar: vakantieopvang@tinteltuin.nl. Vraag: vindt vakantie-opvang altijd op de 'eigen locatie' plaats? Om voor de kinderen ook tijdens vakanties een attractief activiteitenprogramma te ontwikkelen, heeft TintelTuin vaste vakantie-locaties. Wanneer de eigen locatie gesloten is, verwijzen wij u naar de dichtstbijzijnde locatie die tijdens vakanties wel open is, u krijgt dan ook een aparte overeenkomst voor de vakantieopvang voor uw kind op deze locatie. Vraag: wat is het verschil tussen opvang tijdens schoolvakanties en opvang tijdens schoolvrije dagen? TintelTuin is altijd open als de school gepland gesloten is. Door verschillende vakantieperioden van verschillende scholen kan er verwarring optreden over wat nu een vakantiedag is en wat een schoolvrije dag is. Op data die het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap heeft aangemerkt als (advies)vakantie voor de regio Noord Nederland, betreft het voor TintelTuin schoolvakantie. Alleen ouders met een overeenkomst waarin vakantieopvang is opgenomen, kunnen hun kinderen dan naar de BSO brengen. De overige dagen/weken dat een school gesloten is, zijn schoolvrije dagen. Dat betekent dat alle ouders met een voor- of naschoolse overeenkomst hun kinderen naar de BSO kunnen brengen, maar alléén op de dagen dat ze een overeenkomst hebben. Deze dagen zijn, voor zover ze tevoren bekend zijn opgenomen in de overeenkomst. Als een schoolvrije dag valt op een dag dat het kind gewoonlijk niet naar de BSO gaat, dan kan het kind alleen komen op basis van een extra incidentele opvangdag, als er plaats beschikbaar is. Als gevolg hiervan geldt: dat als scholen dagen vastplakken aan de schoolvakanties buiten de vastgestelde vakantieperioden, dat dat dan geen vakantieopvang is. TintelTuin noemt deze dagen schoolvrije dagen. Vraag: kan ik extra opvang afnemen? Ja, dat is mogelijk. TintelTuin biedt ouders de mogelijkheid van incidentele extra opvang, ook in vakanties. Wanneer u een (halve) dag extra opvang nodig heeft, is het mogelijk om een (halve) dag losse opvang te kopen. In vakanties kunnen geen halve dagen worden afgenomen. Deze opvang vindt in principe plaats op de eigen groep, het is ook mogelijk op een andere groep, dat wordt dan schriftelijk vastgelegd en u geeft hier toestemming voor. Incidentele extra opvang kan alleen als de situatie op de groep dit toelaat, dit ter beoordeling van de locatiemanager. Voor de betaling ontvangt u een factuur / machtigingsformulier. Over de extra opvang kan ook kinderopvangtoeslag worden aangevraagd. Vraag: mijn school krijgt een continurooster, wat merk ik daarvan? De BSO sluit altijd aan op de eindtijd van de school. School dicht = BSO open. De begintijden van de naschoolse opvang (NSO) zijn volledig afgestemd op het einde van de schooltijd. Wijzigen de schooltijden, dan passen we de BSO-tijden aan, zodat ouders de kans hebben om te wennen en hun werk aan te passen aan het continu rooster. Vraag: hoeveel dagen kan ik ruilen?

4 U kunt onbeperkt dagen ruilen. Wel moet een dag binnen 2 maanden worden omgeruild en moet er plaats zijn op de gewenste dag. Verzoeken kunnen door de locatiemanager worden ingewilligd, als zij de gevolgen voor de bezetting op de locatie zelf kan overzien. Hierbij wordt gelet op de pedagogisch medewerker-kind ratio. Het leidt tot een afspraak tussen ouders en locatiemanager. Het is laagdrempelig, incidenteel, vergt geen uitgebreide registratie en er worden geen extra medewerkers voor ingezet. Locatiemanagers kunnen deze regeling aanpassen aan de (bezettings-) situatie op hun locatie. Vraag: wat is het verschil tussen service dagen en ruildagen? Naar rato van de dagen in uw overeenkomst, ontvangt u gratis servicedagen. Een servicedag is een extra dag, voor een ruildag ruilt u een betaalde dag in. Servicedagen kunt u minimaal twee weken van te voren aanvragen, ruildagen moeten binnen twee maanden worden geruild. Zowel aan ruildagen als aan servicedagen kunnen geen rechten worden ontleend. Meer info over servicedagen vindt u op tinteltuin.nl Vraag: is opvang per uur mogelijk (uurtje-factuurtje?) Regelmatig krijgen wij de vraag of het niet mogelijk is om een uur opvang af te nemen. Dit is helaas niet mogelijk. Wij moeten de pedagogische stabiliteit op de groepen zoveel mogelijk waarborgen. Dit betekent o.a. dat we gedurende de hele dag voldoende pedagogisch medewerkers in moeten zetten. Het tarief voor ouders wordt dan te hoog, omdat we ook de vaste lasten op de uren dat de kinderen niet komen moeten doorberekenen. Vraag: Ik wil de opvang van mijn kind wijzigen. Hoe doe ik dat? Wijzigingen geeft u bij voorkeur door via de ouderportal mijn.tinteltuin.nl; het kan ook per naar uw contactpersoon bij de afdeling relatiebeheer, of telefonisch bij uw contactpersoon van de afdeling relatiebeheer. Wij hanteren een opzegtermijn van 1 maand bij een contract-vermindering. Vraag: ik wil de opvang van mijn kind beëindigen. Hoe doe ik dat? Wanneer uw kind de BSO vóór het dertiende jaar verlaat, dient u rekening te houden met de opzegtermijn van een maand. De opzegging dient schriftelijk (brief/ mail) te gebeuren bij uw contactpersoon van de afdeling relatiebeheer. De overeenkomst vervalt automatisch de dag voor de 13 e verjaardag van uw kind, u hoeft dan niet op te zeggen. Kinderopvangtoeslag Vraag: kom ik in aanmerking voor kinderopvangtoeslag? Ouders die werken, studeren of worden toegeleid naar werk (re-integreren) kunnen een beroep doen op kinderopvangtoeslag (op de website van de Belastingdienst leest u hier meer over en kunt u nagaan of u recht heeft op kinderopvangtoeslag). Vraag: wanneer vraag ik kinderopvangtoeslag aan? vraag de toeslag aan binnen 3 maanden na de maand waarin uw kind voor het eerst naar de opvang gaat. Wacht niet te lang met aanvragen, anders loopt u de toeslag mis. Kijkt u voor meer informatie op Geef wijzigingen ook zo snel mogelijk door, uiterlijk binnen drie maanden na de gewijzigde situatie.

5 Vraag: kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar TintelTuin over laten maken? Ouders kunnen een bruto factuur van TintelTuin ontvangen, op basis waarvan zij het gehele opvang bedrag aan TintelTuin betalen. Zij ontvangen dan kinderopvangtoeslag direct van de Belastingdienst. Ouders kunnen de Belastingdienst ook machtigen om de kinderopvangtoeslag direct over te maken naar TintelTuin. Dit heeft als voordeel dat ouders dit bedrag in principe niet zelf hoeven voor te schieten. TintelTuin brengt vervolgens dit bedrag op de factuur in mindering. TintelTuin heeft hiervoor een convenant met de Belastingdienst afgesloten. Vraag: wat is een LRKP nummer en waar vind ik dit? Dit is een landelijk registratienummer. Dit heb je nodig als je kinderopvangtoeslag aanvraagt bij de Belastingdienst. Alle locaties van TintelTuin zijn geregistreerd, zie ook U vindt het LRKP-nummer op de website van TintelTuin en op uw overeenkomst. Vraag: Ik ben werkloos geworden, heb ik nog recht op kinderopvangtoeslag? Ja, wanneer u de kinderopvang wilt beëindigen wegens het verlies van uw werk, kunt u een beroep doen op de regeling van de overheid om nog 6 maanden kinderopvangtoeslag te ontvangen. En nog langer als u het aantal uren waarop u recht heeft nog niet heeft opgebruikt, tot het einde van het kalenderjaar. Voor meer informatie over deze regeling, neemt u contact op met de Belastingdienst of de afdeling relatiebeheer. Klik hier voor meer informatie. TintelTuin stelt u daarnaast in de gelegenheid om uw contract direct terug te brengen naar 1 dag per week, zonder opzegtermijn voor de andere dagen. TintelTuin wil u met deze regeling tegemoetkomen om uw opvangkosten per direct te verminderen, mits u de opvang voor uw kind nog drie maanden aanhoudt. Uw kinderen kunnen dan nog met hun groepsgenootjes blijven profiteren van de activiteiten die worden aangeboden en u blijft bent dan in de gelegenheid om u te oriënteren op een nieuwe baan. U kunt de hele regeling opvragen via uw contactpersoon bij de afdeling relatiebeheer. Diversen Vraag: waarom werkt TintelTuin met een ouderportal? Speciaal voor onze ouders/verzorgers hebben wij een ouderportal ontwikkeld, genaamd: Mijn TintelTuin. De ouderportal biedt u de mogelijkheid om op elk gewenst moment uw gegevens te raadplegen, gegevens te wijzigen of een nieuwe inschrijving te doen. Mijn TintelTuin heeft als voordeel dat u direct inzicht heeft in uw persoonlijke gegevens, kindgegevens, facturen, jaaropgaven en opvangwensen. Maandelijks ontvangt u van TintelTuin een met het bericht dat uw factuur klaarstaat in de ouderportal. U ontvangt dus geen facturen per post, maar u kunt al uw facturen overzichtelijk terugvinden in de ouderportal. TintelTuin wil hiermee tevens het papiergebruik beperken. Vraag: inloggen op de ouderportal, hoe gaat dat? Om in te loggen op de ouderportal gaat u naar onze website tinteltuin.nl. Rechtsboven ziet u mijn.tinteltuin.nl. staan, hier kunt u inloggen in de beveiligde omgeving.

6 De eerste keer inloggen vindt plaats via de optie 'wachtwoord vergeten', deze vindt u onderaan de inlogpagina. In het scherm 'Wachtwoord vergeten' vult u uw debiteurnummer en adres in. Na controle wordt er een wachtwoord naar u g d. Nadat u uw kind heeft ingeschreven, krijgt u een debiteurnummer.