Algemene servicenormen

Transcriptie

1 en 2015 gemeente Kampen

2 Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel en begrijpelijk; Wij zorgen ervoor dat onze website toegankelijk is. Uw bezwaarschrift Een bezwaarschrift moet binnen 6 weken na een besluit worden ingediend. U ontvangt een besluit op uw bezwaarschrift binnen 18 weken na verstrijken van de bezwaartermijn van 6 weken. N.B. de afhandeltermijn voor belastingen is anders; zie onder Belasting en Inning. Uw klacht over de behandeling door een U ontvangt binnen 6 weken schriftelijk antwoord. medewerker van de gemeente Openingstijden stadhuis en bereikbaarheid centrale receptie (in persoon dus geen telefoonbeantwoorder) Op werkdagen van 8:30 tot 17:00, op vrijdag tot 16:00. N.B. de openingstijden van de publieksbalies zijn anders; zie onder Burgerzaken. Uw verzoek om informatie over bestuurlijke U ontvangt binnen 8 weken een besluit op uw verzoek. documenten adres De gemeente hanteert een centraal mailadres: info@kampen.nl Afhandeling Binnen 5 werkdagen krijgt u antwoord op uw òf met een direct antwoord òf met een vermelding van de verdere procedure. 1

3 en vergunningen Aanvraag van meerdere vergunningen tegelijk Voor de omgevings-, evenementen- en horecavergunning hebben wij een vast aanspreekpunt. Aanvraag om een omgevingsvergunning (regulier) - Wij informeren u binnen 3 weken als uw aanvraag onvolledig is. Wij geven u dan de gelegenheid om uw aanvraag aan te passen. - U ontvangt binnen 8 weken ons besluit op uw aanvraag. Aanvraag om een omgevingsvergunning (uitgebreid) - Wij informeren u binnen 6 weken als uw aanvraag onvolledig is. Wij geven u dan de gelegenheid om uw aanvraag aan te passen. - U ontvangt binnen 26 weken ons besluit op uw aanvraag. Aanvraag voor een evenementenvergunning U ontvangt ons besluit op uw aanvraag - binnen 4 weken voor een klein evenement - binnen 12 weken voor een middelgroot en groot evenement Aanvraag op grond van de Leegstandwet U ontvangt ons besluit op uw aanvraag binnen 4 weken. Melding buurtbarbecues en straatfeest (maximaal 2 straten en 100 personen) Als u 5 werkdagen van tevoren deze activiteit meldt, krijgt u binnen 3 werkdagen bericht als er toch een vergunning nodig is. Geen reactie van ons betekent dat we akkoord zijn met uw melding. Verzoek om informatie over een perceel zoals U ontvangt uw informatie binnen 10 werkdagen. bestemmingsplan en bodemkwaliteit Werken op afspraak Wanneer u heeft gebeld of een heeft gestuurd over onderwerpen die gerelateerd zijn aan het team Vergunningen dan wordt er binnen 2 werkdagen een afspraak met u gemaakt. 2

4 en Toezicht en Handhaving Incidentele parkeerontheffing (voor nietabonnementhouders) Afgiftepunt: Voorstraat 26 (pand Stadstoezicht). Klaar terwijl u wacht op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00. Melding/handhavingsverzoek Binnen 5 werkdagen nemen we contact met u op; Wij onderzoeken na ontvangst van een handhavingsverzoek, een melding, signaal of klacht de situatie ter plekke. Toewijzing ligplaats aan kade of in haven Directe afhandeling. Incidentele standplaats op markten Directe afhandeling. Brief met constatering van overtreding of Binnen 2 weken. gebrek n.a.v. controle bouw/ro/milieu/controle brand Parkeerontheffing Direct afhandelen. Vragen over diensten en producten (o.a. Afhandeling binnen 2 werkdagen. betaald parkeren, Yellowbrick en naheffingstoeslag) 3

5 en Belasting en Inning Aanslagen gemeentelijke heffingen: Combiaanslag (ozb, rioolrecht, afvalstoffenheffing vastrecht, hondenbelasting) Aanslagen gemeentelijke heffingen: Afvalstoffenheffing Diftar Verzoekschrift tot kwijtschelden van belastingen Verzoek om taxatieverslag WOZ-waarde Verzoek tot betalingsregeling Bezwaarschrift tegen WOZ-beschikking Bezwaarschrift aanslagen heffingen Administratief beroep op beslissing kwijtscheldingsverzoek Terugbetaling/verrekening van bedragen na een vermindering op een aanslag Aanmelding/afmelding hond Bij ongewijzigde situatie ten opzichte van het voorgaande jaar ontvangt u de aanslag met dagtekening 28 februari. Bij gewijzigde situatie ontvangt u de aanslag in het tweede, derde of vierde kwartaal. U ontvangt de afrekening over de ledigingen van het voorgaande jaar met dagtekening 28 februari. Verzoeken naar aanleiding van de aanslagen in februari worden binnen 6 maanden afgedaan. Voor de overige aanslagen binnen 40 werkdagen na indiening volgt een besluit. Gedurende de behandeling is de betaling van de aanslagen opgeschort. Voor burgers is het taxatieverslag via de digitale balie direct uit te printen. Op verzoek versturen wij binnen 10 werkdagen het taxatieverslag. Binnen 5 werkdagen krijgt u een voorstel ter ondertekening voorgelegd. Bezwaren naar aanleiding van de beschikkingen in februari worden voor 1 november van het betreffende belastingjaar afgedaan. Overige bezwaren worden binnen de wettelijke termijn afgedaan. Bezwaren worden binnen 3 maanden afgedaan. Uw beroep wordt binnen 30 werkdagen na het indienen van een volledig beroepschrift (inclusief alle voor de beoordeling noodzakelijke bescheiden) afgedaan. Terugbetaling/vermindering van aanslagen gebeurt uiterlijk de maand na het besluit tot een gehonoreerd bezwaar, verleende kwijtschelding of ambtshalve beëindiging van de belastingplicht. Binnen 10 werkdagen krijgt u bericht van de afhandeling van uw aangifte. 4

6 en Burgerzaken Openingstijden balies burgerzaken Wachttijd voor de balies van burgerzaken Wij hebben voor de volgende producten een klaar-terwijl-u-wacht service Eigen verklaring voor een rijbewijs Paspoort, Nederlandse Identiteitskaart Persoonslijst Rijbewijs Geldigheid reisdocumenten Schriftelijke verzoeken om informatie of uittreksels Verhuizing of emigratie Vreemdelingenpaspoort Maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9:00 12:00 en van 13:00 tot 16:00 uur. Woensdag: 13:00 tot 19:00 uur. Wij passen onze baliebezetting aan op de drukte en streven ernaar uw wachttijd te beperken tot maximaal 15 minuten. Bewijs van in leven zijn, geboorteaangifte, handtekening legalisatie, kiezerspas, waarmerken kopie / afschrift of handtekening en uittreksel Basisregistratie personen. Balie stadhuis: klaar terwijl u wacht; Digitaal loket: binnen 2 werkdagen wordt het uittreksel verzonden. Maximaal 5 werkdagen na indienen aanvraag kunt u het document ophalen. Binnen 20 werkdagen na eerste inschrijving in de Basisregistratie personen (geboorte of vestiging uit het buitenland) sturen wij u een persoonslijst toe. Maximaal 5 werkdagen na indienen aanvraag kunt u het document ophalen. Minimaal 20 werkdagen voor het verstrijken van de geldigheidsduur ontvangt u van ons een herinneringsbericht. Binnen 15 werkdagen versturen wij de gevraagde informatie. Binnen 5 werkdagen opgenomen in de Basisregistratie personen. Binnen 30 werkdagen volgt een besluit. 5

7 en Beheer openbare ruimte Meldingen openbare ruimte Voor meldingen over de openbare ruimte kunt u terecht bij het Klant Contact Centrum via Voor spoedmeldingen zijn wij buiten kantoortijd bereikbaar op (groen), (weg en waterbouw) en (reiniging). Binnen twee werkdagen handelen wij uw melding af of laten wij u weten wat wij met uw melding gaan doen. Kwaliteit openbare ruimte Wij leggen uit welke onderhoudskwaliteit van de openbare ruimte u van ons mag verwachten (op verzoek mondeling of schriftelijk en via de gemeentepagina). Wijkvoorzieningen U wordt betrokken bij veranderingen in de openbare ruimte, zoals herstrating van wegen, veranderingen in het openbaar groen en nieuwe speelvoorzieningen. 6

8 en Maatschappelijke Ontwikkeling U dient een aanvraag in voor bijstand voor levensonderhoud op grond van de WWB of IOAW. U dient een aanvraag in voor (categoriale) bijzondere bijstand of langdurigheidstoeslag op grond van de WWB. U dient een aanvraag in voor kinderopvang. U dient een aanvraag in voor bijstand op grond van de Bbz. U dient een aanvraag in voor een vervoersvoorziening. U dient een aanvraag in voor een nietbouwtechnische of niet-woontechnische woonvoorziening. U dient een aanvraag in voor hulp in de huishouding. U dient een aanvraag in voor verhuiskosten. U vraagt hulp vanwege schulden. U dient een aanvraag in voor leerlingenvervoer. U dient een aanvraag in voor begeleiding. Wij nemen binnen 13 weken een besluit op uw aanvraag. Deze periode kan worden verlengd met nog eens 13 weken. Binnen twee werkdagen wordt u gebeld voor een telefonische intake; bij een crisissituatie zelfs binnen 1 werkdag. U dient een aanvraag in voor dagbesteding. U dient een aanvraag in voor jeugdzorg. U vraagt een subsidie aan die per kalenderjaar wordt verstrekt, waarbij de aanvraagdatum ligt op uiterlijk 1 oktober Wij nemen uiterlijk op 31 december, van het jaar waarin de aanvraag is ingediend, een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een 7

9 voorafgaand aan het jaar (of jaren) waarop deze betrekking heeft. U vraagt een subsidie aan die per boekjaar wordt verstrekt, waarbij de aanvraagdatum ligt op uiterlijk 13 weken voorafgaand aan dat boekjaar. U vraagt een subsidie aan die overeenkomstig artikel 108, derde lid, van het Verdrag wordt aangemeld bij de Europese Commissie. U vraagt een andere dan hierboven genoemde subsidie aan, waarbij de uiterlijke aanvraagdatum ligt op 13 weken voorafgaand aan datum dat de activiteiten waarvoor de subsidie is aangevraagd starten. hersteltermijn. Wij nemen binnen 13 weken een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een hersteltermijn. Wij nemen binnen 13 weken een besluit, deze termijn wordt verdaagd totdat de Europese Commissie een eindbeslissing heeft genomen Wij nemen binnen 13 weken een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een hersteltermijn. 8