Transcriptie

1

2

3

4

5

6

7 PRODUCTEN FRONTOFFICE KLANT CONTACT CENTRUM Burger domein Fysiek domein Sociaal domein Identiteitskaart Sloopmeldingen (asbest particulier) Gehandicaptenparkeerkaart Paspoort Collectevergunning De klant te woord staan en verwijzen Vluchtelingen paspoort Vergunning driehoeksborden Tweede paspoort Verkoopvergunning Alle andere producten van het Sociaal Domein Zaken paspoort Verlotingen (bingo s e.d.) worden in Burgum afgehandeld Mobiele aanvraag ID-kaart en paspoort Vergunning klein evenement Rijbewijs Vergunning bazaar Omwisseling militair en buitenlands rijbewijs Vergunning inzamelacties Eigen verklaring rijbewijs Luchtballonnen Verklaring omtrent het gedrag Straatmuzikanten Uittreksel BRP Woonontruimingen Internationaal uittreksel (BRP en BS) Snoeihout Attestatie de Vita Makelaarsverzoeken Uittreksel/Afschrift Burgerlijke Stand Kopie bouwtekening Garantverklaring Kadastrale situatietekening Waarmerken/ legaliseren Kopie bestemmingsplanregels en -kaart Betalen belasting etc. Ter inzage aanvragen omgevingsvergunning Verklaring van in leven zijn Ter inzage bouwdossier Verhuizing (binnen + intergemeentelijk) Ter inzage bestemmingsplan Emigratie aannemen Indienen aanvraag omgevingsgunning Verzoek tot geheimhouding Leegstandwet Vermissing document Uitreiken document Post (aanvragen, meldingen verwerken Muteren naamgebruik en overige vragen afhandelen) Muteren gezagsverhouding Post (aanvragen, meldingen verwerken en overige vragen afhandelen) Ambtenaar Burgerlijke Stand producten: Erkenning ongeboren vrucht Erkenning kind Geboorte aangifte Geboorte aangifte met erkenning Overlijdensaangifte (ook onnatuurlijk en lijkvinding)

8 Ondertrouw Gratis huwelijk voltrekken Gratis geregiseerd partnerschap voltrekken Akte van naamskeuze

9 Frontoffice klant contact centrum Wie zijn wij Ons team bestaat uit: 1 gastheer en 2 gastvrouwen 5 allround medewerkers 2 senior medewerkers momenteel 2 parttime uitzendkrachten Wat doen wij Wij handelen producten af voor het burger domein, fysiek domein en het sociaal domein. Het afhandelen van deze producten doen wij aan de balie en op onze eigen werkplek. Balie producten, aantal voorbeelden o rijbewijs, paspoort, id-kaart, uittreksel, verklaring omtrent gedrag, verhuizing, geboorte- en overlijdensaangifte, ondertrouw (in spreekkamer), gratis huwelijk en GPS sluiten (aparte ruimte), indienen van een omgevingsvergunning, inzage bouwdossier en omgevingsvergunningen Werkplek producten, aantal voorbeelden o het verwerken van digitale aanvragen en meldingen zoals: verhuizing, uittreksel, GPK, particuliere asbestmeldingen, Leegstandwet, kopie bouwtekeningen, APV producten (o.a. collecte -, verkoop en driehoeksborden vergunning, snoeihout verbranden, melding klein evenement) o telefonisch de klant te woord staan Waar werken wij Bij de receptie, de balie en op onze eigen werkplek. Hoe werken wij Wij werken op afspraak. Een afspraak kan gemaakt worden via het internet, de telefonie of bij de receptie. Voor de klant die zonder een afspraak binnenkomt, maken we een passende afspraak. Dat kan op dezelfde of een andere dag zijn. Als een klant zonder afspraak binnenkomt en met spoed iets nodig heeft dan wordt hij of zij altijd geholpen. Waarom werken wij zo Werken op afspraak: Zodat de klant niet lang hoeft te wachten zoals u hiervoor heeft kunnen zien. Er zijn geen wachtrijen meer. Wij weten van te voren voor welke product de klant komt. We kunnen ons daardoor goed voorbereiden. Als het nodig blijkt kunnen we van te voren contact met de klant opnemen. Wij kunnen de bezetting efficiënt inzetten. o De eerste balie is altijd bezet! o Als blijkt dat de eerste balie volloopt met afspraken dan zetten we de tweede balie open. En als de tweede balie ook volloopt, zetten we een derde balie open. o De baliemedewerker die (even) geen klant bij de balie heeft kan dan administratieve werkzaamheden op de eigen werkplek verrichten.