De Juiste Communicatie-Mix!

Transcriptie

1 De Juiste Communicatie-Mix! Communicatie(middelen) om Doelen te Behalen!

2 De Juiste Communicatie-Mix pagina 2 Inhoud De Juiste Communicatie-Mix:... 3 Communicatie(middelen) om Doelen te Behalen!... 3 In het communicatietraject zien we eigenlijk 4 stappen, te weten:... 3 Brede attendering middels inzet van de Klimaatkrant... 4 Bekende Personen... 4 Regelmatige publicaties in de huis-aan-huis/bewonersblad... 4 Cartoontips... 5 Energie-winner... 5 Informatie-avond... 5 Aanschrijven en uitnodigen... 5 Voorbeelden... 6 Beloning... 6 Pakketten... 6 Informatie... 6 Apps... 7 Website... 7 Nieuwsbrief... 7 Autoresponder... 7 Communicatie-Mix... 8

3 De Juiste Communicatie-Mix pagina 3 De Juiste Communicatie-Mix: Communicatie(middelen) om Doelen te Behalen! Om projecten te doen slagen en doelstellingen te behalen, is de inzet en medewerking van de doelgroep van groot belang. Dit lukt alleen wanneer de doelgroep ook op de hoogte is van hetgeen je wilt (bereiken). De gemiddelde doelgroep bestaat niet! Een doelgroep bestaat uit vele individuen die allen eigenlijk een eigen benadering nodig hebben. Voor een zo groot mogelijk resultaat is daarom een mix van verschillende communicatiemiddelen nodig. Om een boodschap van projecten onder de aandacht van een doelgroep te krijgen zijn over het algemeen meerdere communicatiemomenten nodig. Niet alle signalen zullen direct door de doelgroep worden opgepakt. Hier zijn verschillende redenen voor, maar 2 belangrijke redenen zijn wel dat 1. het ingezette communicatiemiddel niet aansprekend genoeg is en dus niet wordt gezien of gehoord. En 2. het ingezette communicatiemiddel niet op het juiste tijdstip aankomt. Het resultaat van bovenstaande is dat een deel van de doelgroep de boodschap zal zien en een deel niet. Van het deel dat de boodschap zal zien, zal slechts een klein deel het ook oppakken. De anderen hebben nog tijd nodig om het te verwerken of ze leggen het naast zich neer omdat het hen niet aanspreekt. In alle situaties is herhaling van de boodschap nodig. Dit bij voorkeur in een andere vorm. In het communicatietraject zien we eigenlijk 4 stappen, te weten: 1. Attendering; de doelgroep wordt geïnformeerd over het project; 2. Stimulering; de doelgroep wordt gestimuleerd om mee te doen; 3. Actie; (een deel van) de doelgroep neemt deel, onderneemt actie; 4. Beloning; de deelnemers zien de resultaten en/of ontvangen een extra beloning, bijvoorbeeld in de vorm van een attentie of subsidie.

4 De Juiste Communicatie-Mix pagina 4 Trechterformule Een goedwerkende formule is de trechterformule. Hierbij wordt de doelgroep breed benaderd en bij elke stap verder gespecificeerd. Voor een groot deel gebeurt dit doordat de geïnteresseerden uit de doelgroep vanzelf boven komen drijven en zich melden. Als Woonwijzer Media hebben we veel ervaring met communicatie-adviezen op het gebied van energie-besparing en duurzaamheid. Vaak adviseren wij hiervoor (met inachtneming van de mogelijkheden van onze eigen uitgaven) de volgende stappen: Brede attendering middels inzet van de Klimaatkrant De, op maat gemaakte, Klimaatkrant kan zowel wijkgericht als gemeentebreed worden ingezet. Bij huis-aan-huisverspreiding wordt ook een deel van de niet doelgroep bereikt. Het voordeel hiervan is dat een gemeentebreed draagvlak wordt gecreëerd. Wanneer bijvoorbeeld op verjaardagen over het project gesproken wordt, kan ook de niet-doelgroep deelnemen aan het gesprek en de doelgroep mede stimuleren. De Klimaatkrant biedt tevens tal van direct toepasbare gedragsmaatregelen waarmee zowel de doelgroep als niet-doelgroep van het project gelijk energie kunnen besparen en daarmee hun portemonnee. Deze stimulerende tips zorgen voor extra draagvlak. De Klimaatkrant kan volledig op maat worden gemaakt met bijvoorbeeld opname van een informatie-avonden-agenda, voorbeelden uit de wijk, etc. Bekende Personen In de Klimaatkrant komen bekende Nederlanders aan het woord, die op die manier de aandacht van de doelgroep trekken. Ditzelfde kun je doen met bekende personen uit de gemeente door hen te vragen op deze wijze ambassadeur te worden. Regelmatige publicaties in de huis-aan-huis/bewonersblad Herhaling is de kracht. Zoals al aangegeven valt de boodschap nooit bij iedereen tegelijk op het juiste moment. Met regelmatige publicaties in huisaan-huis/bewonersblad, creëer je steeds weer nieuwe momenten van aandacht. Voor een aantal mensen zal het nieuw zijn omdat ze deze vorm wel zien en de eerste niet. En voor een aantal zal het een Oh ja -moment opleveren.

5 De Juiste Communicatie-Mix pagina 5 Een herhaling van de boodschap, al dan niet in een andere vorm, roept de vorige actie in herinnering. Voor degenen die nog geen beslissing hebben genomen is dit opnieuw een moment om er over na te denken. Voor degenen die wel willen meedoen, maar vergeten zijn zich te melden is het ook een goede reminder. Cartoontips Met Cartoontips kan op een opvallende manier aandacht gevraagd worden voor het project. Cartoontips bieden zoals de naam al zegt, een cartoon met een tip. Deze kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden voor de hiervoor genoemde regelmatige publicaties. Een leuke cartoon springt in het oog en vraagt de aandacht. De tip zet aan tot actie, waarmee de lezer zijn voordeel kan doen en hij tevens het klimaat ontziet. Gelijktijdig kan bijvoorbeeld aandacht worden gevraagd voor een project in het kader van een energiesprong. Energie-winner De Energie-winner is een digitale applicatie die gekoppeld kan worden aan de site van je project. Deze applicatie, waarbij de bezoeker met de muis door een virtuele woning wandelt, biedt de bezoeker ruim 300 tips om de energie- en klimaatefficiëntie van zijn woning te verbeteren. De Cartoontips en Energie-winner zijn zowel geschikt voor de doelgroep van het project als voor de niet doelgroep. Ze zetten aan tot gedragsverandering en maken energie besparen leuk. Hiermee kan het project in het kielzog een gedragsverandering bij een grote groep mensen bewerkstelligen. Beide diensten hebben een hoge attenderings- als stimuleringswaarde. Informatie-avond Op voorlichtingsavonden kan zeer doeltreffend de boodschap aan de doelgroep worden overgebracht. Met de juiste sfeer in de zaal zal de deelname aan het project onder de aanwezigen zeker groot zijn. Aanschrijven en uitnodigen Het aanschrijven en uitnodigen van de doelgroep door de gemeente is een perfecte manier om de doelgroep te benaderen. Een brief van de gemeente heeft een hoge attenderingswaarde en zal over het algemeen goed gelezen worden. Hetzelfde geldt meestal ook voor de brief van de woningcorporaties.

6 De Juiste Communicatie-Mix pagina 6 Voor een deel van de doelgroep geldt dat zij nog niet zo ver zijn om de stap naar een informatie-avond te zetten. Zij denken totaal nog niet aan het aanpassen van de woning. Zeker voor hen geldt dat zij eerst nog meer informatie tot zich moeten nemen. Voornoemde stappen helpen hierbij. Dat geldt ook door volgend jaar dezelfde actie (het aanschrijven en uitnodigen) nogmaals op dezelfde doelgroep toe te passen. Voorbeelden Het laten zien van voorbeelden geeft de doelgroep een beter beeld van waar zij aan kunnen denken als het gaat om maatregelen. Voorbeelden via bijvoorbeeld voorbeeldwoningen zijn perfect. Ook kunnen voorbeelden van deelnemers die al maatregelen genomen hebben, getoond worden. Wanneer deze deelnemers zelf het woord willen doen en hun positieve ervaringen willen delen, zal dit een extra stimulans voor nieuwe deelnemers zijn. Beloning De stap om naar een voorlichtingsavond te gaan zal voor een deel van de totale doelgroep echter heel groot zijn. Door deze stap te belonen, kan de drempel verlaagd worden. Als beloning zou bijvoorbeeld de gids Hart voor uw huis of de Verjaardagskalender Verjaren en besparen ingezet kunnen worden. Pakketten Een Pakket met hierin producten die direct ingezet kunnen worden is een mooie beloning, maar ook een perfecte manier om de doelgroep direct te laten ervaren hoe simpel het kan zijn. Pakketten kun volledig op het project worden afgestemd. Informatie Tijdens de informatie-avond ontvangen de bezoekers veel informatie en natuurlijk hoop je dat men zich als deelnemer aan het project zal melden. Vaak heeft men echter enige bedenktijd nodig. Geef hen daarom informatie mee. Het liefst in ruil voor naam en telefoonnummer, zodat je hen later kunt contacteren en in gesprek te blijven. Het verstrekken van informatie gaat prima via algemene of specifieke brochures. Voorbeelden hiervan zijn de Energiewijzer en de Kluswijzers.

7 De Juiste Communicatie-Mix pagina 7 Apps Een van de nieuwste ontwikkelingen binnen Woonwijzer Media, zijn de ontwikkeling van de zogenoemde Apps, ofwel de applicaties voor op de Smart-phones. Voor projecten kunnen speciale Apps ontwikkeld worden om extra aandacht van de doelgroep te krijgen. Zo zou je kunnen denken aan een App waarmee deelnemers met regelmaat interessante tips krijgen en geattendeerd worden op de eerst komende info-avond. Website Een (project)website vormt meestal een belangrijke spil binnen een project. Potentiële deelnemers kunnen hier te allen tijde informatie vinden over het project, zoals bijvoorbeeld de achtergronden, mogelijkheden, informatieavonden, etc. Door alle communicatiemiddelen naar de website te laten verwijzen, wordt de informatie gebundeld voor de geïnteresseerden. De Energie-winner kan ook als op zich staande project website worden ingezet, waarbij deze volledig op de projectwensen kan worden aangepast. Websitebezoekers vasthouden met Autoresponder en Nieuwsbrief Wanneer een potentiële deelnemer de website bezoekt, ligt hier DE MOGELIJKHEID om in contact te komen met deze persoon Nieuwsbrief Eenvoudig door hen de mogelijkheid te bieden zich in te schrijven voor een Nieuwsbrief. Wanneer je dit niet doet is de kans zeer groot dat een bezoeker nooit meer terug zal keren naar een site en je dus niet meer met hem kan communiceren. In de praktijk zal lang niet iedereen zich echter inschrijven voor een nieuwsbrief. Dit percentage kan verhoogd worden door aan inschrijvers iets te geven. Dit kan ook gewoon iets digitaals zijn. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld een e-book met praktische tips. Autoresponder Om contact te houden met de inschrijvers is de inzet van een autoresponder aan te bevelen. Hiermee kunnen de inschrijvers vooraf ingeplande en geschreven berichten ontvangen. Zo hoeven ze niet op de eerste nieuwsbrief te wachten, maar kunnen ze bijvoorbeeld morgen al een eerste tip in de mail ontvangen.

8 De Juiste Communicatie-Mix pagina 8 Communicatie-Mix Om de doelgroep goed te bereiken en een maximale deelname te verkrijgen is een mix van communicatiemiddelen en communicatiemomenten nodig. Met de hiervoor genoemde mogelijkheden is een zeer goede communicatiemix te maken. Wij adviseren daar graag verder in, zodat uiteindelijk het optimale aantal deelnemers uit de trechter zal komen. Neem voor persoonlijk advies contact op met Bert Tijhoff (0575)