Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek opvang

Transcriptie

1 Rapportage Soort rapportage: Locae: Locaerapportage KC Berglaren Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO

2 1. Inleiding Stichting GOO wil inzicht in de tevredenheid en de betrokkenheid van de ouders die gebruikmaken van de opvangvoorziening van de kindcentra. Tegen deze achtergrond heeft Stichting GOO in maart/april 2018 een Oudertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven voor KC Berglaren. 1.1 Doelstellingen van het onderzoek De onderzoeksdoelstellingen van het Oudertevredenheidsonderzoek luiden als volgt: Achterhalen hoe de ouders de opvangvoorzieningen ervaren en hoe tevreden zij met KC Berglaren zijn. Achterhalen hoe betrokken de ouders zijn bij KC Berglaren. Achterhalen welke verbeterpunten de ouders zien voor KC Berglaren. 1.2 Onderzoeksopzet Vragenlijst Er is gebruik gemaakt van de vragenlijst die in overleg met Stichting GOO is opgesteld. KC Berglaren heeft de mogelijkheid gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan de terminologie die op de opvanglocatie wordt gebruikt en om locatiespecifieke vragen toe te voegen aan de vragenlijst. Onderzoeksmethode De ouders zijn, door middel van een , uitgenodigd voor het onderzoek. Deze bevatte een link/persoonlijke inlogcode waarmee men na erop te klikken - direct in de online vragenlijst terecht kwam. Vervolgens zijn er drie digitale reminders gestuurd naar de ouders die de vragenlijst nog niet (helemaal) hadden ingevuld. Onderzoeksgroepen en respons Het onderzoek is gehouden onder alle ouders die gebruikmaken van de opvangvoorzieningen van KC Berglaren. Ouders die gebruikmaken van meerdere opvangvoorzieningen (bijvoorbeeld het kinderdagverblijf én de buitenschoolse opvang) hebben voor iedere opvangvoorziening een aparte vragenlijst ingevuld. Uiteindelijk zijn er 65 beoordelingen gegeven door 62 ouders. - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 1

3 3.1.2 Tevredenheid over de hoofdaspecten In de linker grafiek gaan we in op de gemiddelde score van de ouders op de verschillende aspecten. Aspecten waarop KC Berglaren zeer goed scoort, treft u boven de groene lijn aan. Treft u geen groene lijn aan, dan heeft KC Berglaren geen, dan wel uitsluitend zeer goede scores gekregen. Beneden de rode lijn staan de aspecten waarop KC Berglaren een slechte score krijgt. Treft u geen rode lijn aan, dan heeft KC Berglaren geen, dan wel uitsluitend slechte scores gekregen. In de rechter grafiek gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief (helemaal mee eens of mee eens) of juist negatief (mee oneens of helemaal mee oneens) gestemd zijn. De neutrale positie (niet mee eens, niet mee oneens) is niet in de grafiek opgenomen. De ouders zijn zeer tevreden over de kennismaking (8.5), over de pedagogisch medewerkers (8.4) en over de sfeer op de opvanglocatie (8.3). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Hoofdaspecten Kennismaking Pedagogisch medewerkers 6% 94% 5% 94% 8.3 Sfeer 3% 97% Ontwikkeling kind op opvanglocatie 3% 94% Sociaal-emotioneel Voeding Directeur kindcentrum Dagprogramma Communicatie Leidinggevende 3% 95% 4% 85% 8% 79% 3% 83% 8% 86% 8% 73% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 7

4 3.2 Hoofdaspecten nader bekeken In dit hoofdstuk zoomen we in op de hoofdaspecten. Ouders is niet alleen gevraagd naar hun tevredenheid met het hoofdaspect, maar ook naar de tevredenheid met tal van deelaspecten die onder het hoofdaspect vallen Pedagogisch medewerkers De ouders zijn zeer tevreden over de inzet die de pedagogisch medewerkers tonen (8.4), over het naleven van afspraken tussen henzelf en de pedagogisch medewerkers (8.3), over het aantal vaste gezichten op de groep (8.2) en over de mate waarin de pedagogisch medewerkers open staan voor klachten/opmerkingen van ouders (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Pedagogisch medewerkers 8.4 Pedagogisch medewerkers 5% 94% Tonen veel inzet Afspraken worden goed nageleefd Er zjin voldoende vaste gezichten Leidsters staan open voor klachten/opmerkingen Zoon/dochter krijgt voldoende (individuele) aandacht Informeren mij goed over mijn kind 5% 94% 5% 92% 10% 87% 7% 90% 5% 89% 8% 89% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 13

5 3.2.2 Sfeer De ouders zijn zeer tevreden over de aandacht van de pedagogisch medewerkers voor normen en waarden (8.3). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Sfeer 8.3 Sfeer 3% 97% 8.3 Aandacht voor normen en waarden 3% 95% 7.9 Kinderen zijn aardig voor elkaar Tevreden met de regels die op de groep gelden Rustige sfeer op de groep 3% 95% 3% 95% 6% 90% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 14

6 3.2.3 Dagprogramma Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn niet tevreden over de mate waarin ze een duidelijk beeld hebben van het dagprogramma (6.3; 18% negatief). Dagprogramma 7.6 Dagprogramma 3% 83% Tevreden over het dagritme op de groep Zoon/dochter speelt voldoende buiten Dagprogramma biedt voldoende afwisseling Voldoende extra activiteiten vakantieperiode Leid(st)ers letten op niet teveel zitten achter tv/spelcomputer Duidelijk beeld van het dagprogramma 4% 93% 7% 82% 5% 67% 10% 66% 9% 55% 18% 48% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 15

7 3.2.4 Sociaal-emotioneel Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Sociaal-emotioneel Sociaal-emotioneel 3% 95% Voldoende aandacht sociale aspect Kind voelt zich thuis Kind gaat met plezier Voldoende vriendjes/vriendinnetjes 3% 89% 3% 90% 8% 86% 8% 80% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 16

8 3.2.5 Pesten Aan de ouders van kinderen die naar de buitenschoolse opvang gaan is een aantal uitspraken voorgelegd over pesten. In de onderstaande figuur ziet u per uitspraak het percentage ouders dat op de betreffende uitspraak 'ja' heeft geantwoord. Deze resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van 14 ouders. In de groep van mijn zoon/dochter wordt vaak gepest Ja 7% Nee 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mijn zoon/dochter wordt weleens gepest Ja 7% Nee 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mijn zoon/dochter pest zelf weleens op de opvanglocatie Ja 7% Nee 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De pedagogisch medewerkers treden actief op tegen pesten Ja 93% Nee 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 17

9 3.2.6 Algemene ontwikkeling De ouders vinden in sterke mate dat de opvanglocatie bijdraagt aan de taalontwikkeling van hun kind (8.2), dat de opvanglocatie voldoende aandacht besteedt aan creatieve zaken (8.2) en dat hun zoon/dochter goed leert om te gaan met leeftijdsgenootjes op de opvanglocatie (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Algemene ontwikkeling Ontwikkeling kind op opvanglocatie 3% 94% Bijdrage aan taalontwikkeling kind Aandacht voor creatieve dingen Leren om om te gaan met leeftijdsgenootjes Ruimte om te ontwikkelen 4% 96% 5% 90% 3% 90% 3% 87% Nieuwe dingen leren Aandacht voor talenten 7% 80% 7% 71% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 18

10 3.2.7 Voeding Aan de ouders van kinderen op een kinderdagverblijf of een peuterspeelzaal is een aantal uitspraken voorgelegd over voeding op de opvanglocatie. De onderstaande resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van 51 ouders. Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn van menign dat hun zoon/dochter onvoldoende drinken krijgt aangeboden gedurende de dag (6.9; 16% negatief). Voeding 7.7 Voeding 4% 85% Verstandig omgaan met snoepen Tevredenheid gezonde tussendoortjes Tevredenheid traktatiebeleid Op de hoogte van wat kind te eten/drinken krijgt Tevredenheid variatie lunch Voldoende drinken 7% 89% 3% 78% 11% 79% 8% 71% 4% 65% 16% 70% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 19

11 3.2.8 Kennismaking Aan de ouders van kinderen van 0 of 1 jaar is een aantal uitspraken voorgelegd over kennismaking met de opvanglocatie. De onderstaande resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van 16 ouders. De ouders vinden in sterke mate dat het kennismakingsgesprek met de leidinggevende prettig verlopen is (8.7) en dat het kennismakingsgesprek op de groep met de leid(st)er prettig verlopen is (8.6). Ze zijn zeer tevreden over de eerste kennismaking van hun zoon/dochter op de opvanglocatie (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Kennismaking 8.5 Kennismaking 6% 94% Prettig kennismakingsgesprek leidinggevende Prettig kennismakingsgesprek leid(st)er Tevredenheid kennismaking kind op opvang 6% 94% 6% 94% 13% 87% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 20

12 3.2.9 Communicatie Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn niet tevreden over het aantal 10-minutengesprekken (6.8; 22% negatief). Ze zijn van mening dat de leidinggevende van de opvanglocatie niet goed bereikbaar is (7.3; 15% negatief). Communicatie 7.6 Communicatie 8% 86% Contact met pedagogisch medewerkers pedagogisch medewerkers hebben voldoende tijd voor ouder Kwaliteit 10-minutengesprekken Ouder-/themaavonden Nieuwsbrief Contact tussen opvanglocatie en basisschool Communicatie door pedagogisch medewerkers Bereikbaarheid leidinggevende opvanglocatie Aantal 10-minutengesprekken 6% 88% 8% 86% 6% 88% 4% 85% 2% 91% 73% 13% 77% 15% 72% 22% 59% - KC Berglaren - DUO Onderwijsonderzoek & Advies 21