Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool het Spick

Transcriptie

1 Basisschool het Spick Rapportage In opdracht van Kerobei december 2015

2 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van Kerobei. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Chris Roerdink LLM Postbus AR Utrecht telefoon: website:

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstellingen van het onderzoek 4 3. Onderzoeksopzet 5 4 Management summary Management summary Inleiding Interpretatie van de onderzoeksresultaten Algemeen beeld Vergelijking met Aanbevelingen 11 5 Onderzoeksresultaten Overall beeld van Basisschool het Spick Tevredenheid over de hoofdaspecten Positieve en negatieve punten Verbeterprioriteiten Benchmark primair onderwijs Hoofdaspecten nader bekeken Inleiding Onderwijs Algemene ontwikkeling Leerkrachten Begeleiding Communicatie Sfeer Sociaal-emotioneel Voorzieningen Directeur Teamleider Ans van Vliet Omgeving school Identiteit Extra activiteiten Geledingen Website Schooltijden en opvang Rijnlands model Loyaliteit Net Promotor Score (NPS) Opnieuw kiezen voor deze school 37 Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 2

4 5.7 Ouderbetrokkenheid Achtergrondkenmerken 39 Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 2

5 1. Inleiding Kerobei wil inzicht in de tevredenheid en betrokkenheid van de ouders van de leerlingen van de scholen. Tegen deze achtergrond heeft Kerobei in het najaar van 2015 een Oudertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven voor Basisschool het Spick. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 3

6 2. Doelstellingen van het onderzoek De onderzoeksdoelstellingen van het Oudertevredenheidsonderzoek luiden als volgt: Achterhalen hoe de ouders de school van hun kinderen ervaren en hoe tevreden zij met Basisschool het Spick zijn. Achterhalen hoe betrokken de ouders zijn bij Basisschool het Spick. Achterhalen welke verbeterpunten de ouders zien voor Basisschool het Spick. Achterhalen hoe de tevredenheid zich sinds de vorige meting (2012) heeft ontwikkeld. Het gaat om een breed/oriënterend onderzoek waarbij alle mogelijke aspecten die van invloed zijn op de tevredenheid met en betrokkenheid van ouders bij de school, aan de orde zullen komen. Het onderzoek levert een overzicht op van de verbeterpunten voor Basisschool het Spick, maar ook van de sterke punten van Basisschool het Spick (dissatisfiers én satisfiers). Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 4

7 3. Onderzoeksopzet Onderzoeksmethode Oudertevredenheidsonderzoek dient te worden verricht op een manier die het de ouders mogelijk maakt om rustig over de beantwoording van de vragen na te denken. De ouders zijn, door middel van een , uitgenodigd voor het onderzoek. Deze bevatte een link/persoonlijke inlogcode waarmee men na erop te klikken - direct in de online vragenlijst terecht kwam. Vervolgens zijn er drie digitale reminders gestuurd naar de ouders die de vragenlijst nog niet (helemaal) hadden ingevuld. Onderzoeksgroepen en respons Het onderzoek is gehouden onder alle ouders van Basisschool het Spick. Uiteindelijk hebben 66 ouders de vragenlijst ingevuld, wat een respons oplevert van 52%. Vragenlijst Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs. Basisschool het Spick heeft de mogelijkheid gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan de terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast heeft Basisschool het Spick gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket). Leeswijzer In hoofdstuk 5 gaan we in op de bevindingen uit het onderzoek. We beginnen in paragraaf 5.1 met de beschrijving van het overkoepelende beeld, de hoofdlijnen. In paragraaf 5.2 worden de hoofdlijnen verder uitgewerkt. Dat gebeurt steeds op een uniforme manier. Allereerst worden de gemiddelde scores (op de in dit onderzoek gehanteerde 10-puntsschaal) weergegeven. Vervolgens gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief of juist negatief gestemd zijn. In paragraaf 5.3 tot en met paragraaf 5.7 worden respectievelijk de vragen met betrekking tot de website van de school, de schooltijden en opvang, het Rijnlands model, loyaliteit en ouderbetrokkenheid besproken. Hoofdstuk 6 biedt een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 5

8 Interpretatie van de resultaten De vragenlijst bestaat voor het merendeel uit stellingen waar de ouders het mee eens of oneens kunnen zijn. Een stelling luidt bijvoorbeeld: Mijn zoon/dochter krijgt over het algemeen goed les. Respondenten kunnen antwoorden met: helemaal mee oneens, mee oneens, niet mee eens/niet mee oneens, mee eens en helemaal mee eens. Sommige stellingen zijn echter zo geformuleerd dat het omgekeerde het geval is; hier geldt hoe lager de score op een stelling is, des te positiever de ouders over een stelling zijn. Een voorbeeld van zo'n stelling kan zijn: Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind. Om de scores op de stellingen in de rapportage allemaal hetzelfde te kunnen interpreteren, zijn deze stellingen geherformuleerd en de scores omgerekend. Bijvoorbeeld Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind wordt geherformuleerd naar Ik vind niet dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind en procentuele waardes die daarbij horen worden omgerekend. We kennen aan de antwoorden een waarde toe ( 1 voor helemaal mee oneens tot 5 voor helemaal mee eens). Deze scores herberekenen we naar een schaal die loopt van 1 tot en met 10. Hiertoe wordt de volgende formule gebruikt: 2,25 x (score - 1) + 1. Hiermee krijgt het antwoord 'helemaal mee oneens een waarde 1 en helemaal mee eens een waarde 10. Per aspect/stelling berekenen we vervolgens de gemiddelde score. Het gemiddelde ligt tussen de 1 (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee oneens hebben geantwoord) en 10 (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee eens hebben geantwoord). Hoe hoger de score op een aspect/stelling is, des te positiever de ouders over dit aspect/deze stelling zijn. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 6

9 We kijken vervolgens op verschillende manieren naar de resultaten: 1 De gemiddelde scores per hoofd- en deelaspect Aan de antwoordcategorieën kennen we een waarde toe. 1 voor helemaal mee oneens tot 10 voor helemaal mee eens. Per voorgelegd aspect berekenen we vervolgens de gemiddelde score. Als richtlijn bij de interpretatie van de gemiddelde scores op de hoofd- en deelaspecten bij oudertevredenheid gebruiken we de volgende indeling: Gemiddeld 8,2 of hoger: zeer goed / zeer tevreden; 7,8 tot en met 8,1: goed / tevreden; 7,3 tot en met 7,7: redelijk / redelijk tevreden; 6,5 tot en met 7,2: matig / matig tevreden; 6,4 en lager: zeer matig/slecht / niet tevreden. 2 Het percentage ontevreden ouders De ouders die op de (positief geformuleerde) aspecten/stellingen bijv. Over het algemeen ben ik tevreden over de begeleiding die mijn zoon/dochter op school krijgt - antwoorden met helemaal mee oneens of mee oneens scoren wij als ontevreden ouders. Aspecten waarover 15% of meer van de ouders ontevreden is, kunnen worden getypeerd als knelpunt. De ervaring is dat als de gemiddelde score op een aspect 6,4 of lager is, er vaak sprake is van 15% of meer ontevreden ouders. 3 De benchmark Om de resultaten te kunnen plaatsen, is op hoofdlijnen gebruik gemaakt van een benchmark primair onderwijs. De benchmark is opgesteld op basis van onderzoek dat DUO Onderwijsonderzoek heeft verricht onder ouders met een kind in het primair onderwijs. De benchmark primair onderwijs bevat de resultaten van ruim ouders. Zie paragaaf van deze rapportage. 4 De Prioriteitenmatrix Zie paragraaf van deze rapportage voor de analysetechniek die aan het opstellen van de prioriteitenmatrix ten grondslag ligt en de tekst en uitleg bij de prioriteitenmatrix. Door vanuit verschillende invalshoeken naar de resultaten te kijken, ontstaat een genuanceerde kijk op de onderzoeksresultaten. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 7

10 4 Management summary 4.1 Management summary Inleiding In het najaar van 2015 is een oudertevredenheidsonderzoek verricht naar de tevredenheid van ouders van de leerlingen van Basisschool het Spick. De meting onder de ouders heeft online plaatsgevonden. Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs, waarbij Basisschool het Spick de mogelijkheid heeft gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast heeft Basisschool het Spick gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket). Van de 128 ouders van de leerlingen van Basisschool het Spick die zijn uitgenodigd om aan het onderzoek deel te nemen, heeft uiteindelijk 52% de vragenlijst ingevuld Interpretatie van de onderzoeksresultaten Wij hanteren voor de interpretatie van de onderzoeksresultaten een aantal criteria. Voor het bepalen van de succesfactoren hanteren wij de volgende drie criteria: 1. de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 8,2 of hoger signaleren wij een succesfactor; 2. de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool het Spick hoger scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een + of in een ++ ) signaleren wij een succesfactor; 3. de prioriteitenmatrix: hoofdaspecten in kwadrant II (aspecten waar ouders tevreden over zijn en waaraan ouders veel belang hechten) zijn de sterke punten. Wij hanteren vier criteria voor het bepalen van de knelpunten: 1. de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 6,4 of lager signaleren wij een knelpunt; 2. het percentage ouders dat ontevreden is over een bepaald (hoofd- of deel)aspect: bij 15% of meer ontevreden ouders signaleren wij een knelpunt; 3. de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool het Spick lager scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een - of in een - - ) signaleren wij een knelpunt; 4. de prioriteitenmatrix: de verbeterpunten met een hoge prioriteit (kwadrant I) en de verbeterpunten met een lage prioriteit (kwadrant IV) verdienen de aandacht van de school. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 8

11 4.1.3 Algemeen beeld Hieronder volgt een overzichtstabel waarin de vier criteria voor het bepalen van de succesfactoren en knelpunten worden weergegeven. In dit overzicht is per hoofdaspect aangegeven: de gemiddelde score de score uit de benchmark PO het percentage ontevreden ouders het percentage tevreden ouders de positie in de prioriteitenmatrix Gemiddelde Benchmark PO Afwijking t.o.v. de benchmark Percentage ontevreden ouders Percentage tevreden ouders Plaats in de prioriteitenmatrix Leerkrachten % 97 % Handhaven Teamleider Ans van Vliet % 95 % Sterke punten Sfeer o 2 % 98 % Handhaven Onderwijs o 3 % 91 % Sterke punten Algemene ontwikkeling o 3 % 88 % Handhaven Omgeving school % 89 % Handhaven Sociaal-emotioneel o 2 % 89 % Begeleiding % 74 % Voorzieningen % 71 % Communicatie % 68 % Identiteit % 71 % Directeur % 57 % Verbeterpunten hoge prioriteit Verbeterpunten hoge prioriteit Verbeterpunten minder hoge prioriteit Verbeterpunten minder hoge prioriteit Verbeterpunten hoge prioriteit Verbeterpunten minder hoge prioriteit Toelichting op 'Plaats in de prioriteitenmatrix': het hoofdaspect 'algemene tevredenheid' is niet in de prioriteitenmatrix opgenomen omdat dit de 'afhankelijke variabele' is in de regressieanalyse waarop de prioriteitenmatrix is gebaseerd (zie paragraaf Verbeterprioriteiten). Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 9

12 4.1.4 Vergelijking met 2012 In 2012 heeft Basisschool het Spick eveneens een Oudertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Hieronder vergelijken we de scores van de huidige meting met de scores uit de meting van Ten opzichte van de meting in 2012 scoort Basisschool het Spick hoger op het hoofdaspect: Leerkrachten. Ten opzichte van de meting in 2012 scoort Basisschool het Spick lager op de hoofdaspecten: Begeleiding, Communicatie, Directeur en Identiteit. Op de overige hoofdaspecten scoort Basisschool het Spick gelijk aan de meting in Afwijking Algemene tevredenheid o Onderwijs o Algemene ontwikkeling o Leerkrachten Begeleiding Communicatie Sfeer o Sociaal-emotioneel o Voorzieningen o Directeur Omgeving school o Identiteit De schaal heeft de volgende betekenis: - = lager/slechter dan = (ongeveer) gelijk aan = hoger/beter dan 2012 Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 10

13 4.2 Aanbevelingen Voorop staat dat ouders over het algemeen redelijk tevreden zijn over Basisschool het Spick. De ouders zijn zeer tevreden over de leerkrachten en de teamleider Ans van Vliet. Vergeleken met de vorige meting in 2012 scoort Basisschool het Spick hoger op het aspect: leerkrachten. De school scoort lager op de aspecten: begeleiding, communicatie, directeur en identiteit. Op de overige hoofdaspecten die wij hebben kunnen vergelijken scoort de school gelijk aan de vorige meting. Oudertevredenheidsonderzoek wordt echter verricht om te achterhalen waar mogelijkheden tot verbetering liggen voor de tevredenheid van ouders. De aanbevelingen in deze paragraaf richten zich op die hoofd- en deelaspecten die in het onderzoek als relatief zwak naar voren komen. Dit zijn: Directeur; Identiteit; Communicatie; Voorzieningen; Begeleiding. Directeur De ouders zijn matig tevreden over de directeur. Dit hoofdaspect komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt met minder hoge prioriteit en scoort sterk lager dan de benchmark primair onderwijs. De ouders zijn (zeer) matig tevreden over alle onderscheiden deelaspecten. Winst valt hier te behalen door ervoor te zorgen dat de directeur meer bereikbaar is voor ouders en door aandacht te hebben voor de communicatie richting de ouders. Identiteit De ouders van de leerlingen zijn matig tevreden over de identiteit van de school. Dit hoofdaspect komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt met hoge prioriteit en scoort lager dan de benchmark primair onderwijs. De ouders zijn (zeer) matig tevreden over alle onderscheiden deelaspecten. Aan de identiteit zou eventueel extra aandacht besteed kunnen worden door middel van een themaweek of themadag waarin medewerkers, ouders en leerlingen tezamen kijken naar hoe de identiteit van de school beter zichtbaar kan worden gemaakt. Communicatie Over de communicatie zijn de ouders matig tevreden. Het hoofdaspect scoort lager dan de benchmark primair onderwijs en komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt met minder hoge prioriteit. Ouders zijn (zeer) matig tevreden over de mate waarin ze bekend zijn met de klachtenregeling, de invulling van de ouderavonden en de mate waarin medewerkers open staan voor klachten/opmerkingen. Het is belangrijk voor de school om eventueel in overleg met de ouders te kijken naar de invulling van de ouderavonden en om (nog) meer aandacht te besteden aan de informatie-uitwisseling met de ouders. Voorzieningen De ouders zijn matig tevreden over de voorzieningen. In de prioriteitenmatrix komt dit hoofdaspect naar voren als een verbeterpunt met minder hoge prioriteit. In vergelijking met de benchmark primair onderwijs scoort dit aspect lager. De ouders zijn met name ontevreden over de aula/ruimte voor samenkomsten, de sportfaciliteiten, het schoolgebouw, het binnenklimaat, de hygiëne op school, de ICT-middelen en de veiligheid op het schoolplein. Het is niet eenvoudig om de huisvesting, de sportfaciliteiten en het binnenklimaat snel aan te pakken of ervoor te zorgen dat er snel een ruimte gecreëerd wordt waar leerlingen en ouders prettig kunnen samenkomen. Daarvoor missen wellicht de financiële middelen en de ruimte op school. Wij adviseren wel om te kijken of er inderdaad te weinig (goede) computers zijn en of het vervolgens budgettair mogelijk is om extra computers aan te schaffen. De hygiëne op school is een belangrijk kritiekpunt waar redelijk eenvoudig verbeteringen in aangebracht kan worden. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 11

14 Begeleiding De ouders zijn over het algemeen matig tevreden over de begeleiding die hun kind krijgt op Basisschool het Spick. Dit hoofdaspect scoort sterk lager dan de benchmark primair onderwijs en komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt met hoge prioriteit. Ouders zouden graag willen dat kinderen met gedrags-, motivatie - en leerproblemen meer aandacht krijgen. Ook zijn de ouders van mening dat de school onvoldoende uitdaging biedt voor kinderen die goed kunnen leren. Tevens zien we bij het hoofdaspect algemene ontwikkeling dat de ouders matig tevreden zijn over de aandacht van de school voor de talenten van de leerlingen en de ruimte die leerlingen krijgen om zich te ontwikkelen. De onvrede met deze aspecten lijkt mede naar voren te komen doordat ouders vinden dat er in de klas teveel kinderen zitten. Daarnaast komt bij het hoofdaspect onderwijs naar voren dat relatief veel ouders ontevreden zijn over de aandacht voor de kunstzinnige vakken, de wijze van toetsen en het aantal toetsmomenten. Het lijkt ons goed om te kijken waar de ontevredenheid van de ouders zich met name op richt en te proberen er gericht voor te zorgen dat leerlingen voldoende uitgedaagd worden, de school meer open staat voor verzoeken van ouders om extra begeleiding en dat er meer zorg is voor leerlingen met gedrags-, motivatie- en leerproblemen. Algemeen Als wij de deelaspecten nader bestuderen zien we nog een aantal punten waar de school aandacht aan kan besteden om de tevredenheid van de ouders met de school te verhogen. Een relatief grote groep ouders vindt dat de weg naar school niet verkeersveilig is voor hun kind en dat de school niet in een verkeersveilige buurt staat. De omgeving van de school is echter een hoofdaspect dat moeilijk aan te pakken is. Aangezien kinderen een zeer kwetsbare groep zijn in het verkeer, lijkt het ons goed om samen met de ouders/verzorgers en wellicht de gemeente te kijken waar verbeterpunten te realiseren zijn rondom de school wat betreft verkeersveiligheid. We zien dat de ouders (zeer) matig tevreden zijn over bijna alle onderscheiden deelaspecten van de geledingen. De ouders lijken niet goed te weten wat de MR en de OR/OV doen. Ook zijn zij matig tevreden over de informatie die zij vanuit de MR en de OR/OV krijgen. Het lijkt goed om de ouders beter te informeren over het werk dat door de MR en OR/OV wordt verricht. Hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan een ouderavond/ouderbijeenkomst om de ouders te informeren over de diverse aspecten van de geledingen. Door dit duidelijker te maken aan ouders, wordt de betrokkenheid van ouders bij de school wellicht vergroot. Ook kan gekeken worden naar de wijze van informatieverstrekking vanuit de MR en de OR/OV richting de ouders. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 12

15 5 Onderzoeksresultaten 5.1 Overall beeld van Basisschool het Spick Tevredenheid over de hoofdaspecten In de linker grafiek gaan we in op de gemiddelde score van de ouders op de verschillende aspecten. Aspecten waarop Basisschool het Spick zeer goed scoort, treft u boven de groene lijn aan. Treft u geen groene lijn aan, dan heeft Basisschool het Spick geen, dan wel uitsluitend zeer goede scores gekregen. Beneden de rode lijn staan de aspecten waarop Basisschool het Spick een slechte score krijgt. Treft u geen rode lijn aan, dan heeft Basisschool het Spick geen, dan wel uitsluitend slechte scores gekregen. In de rechter grafiek gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief (helemaal mee eens of mee eens) of juist negatief (mee oneens of helemaal mee oneens) gestemd zijn. De neutrale positie (niet mee eens, niet mee oneens) is niet in de grafiek opgenomen. De ouders zijn zeer tevreden over de leerkrachten (8.7) en over de teamleider Ans van Vliet (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Hoofdaspecten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Leerkrachten Teamleider Ans van Vliet Sfeer Onderwijs Algemene ontwikkeling Omgeving school Sociaal-emotioneel Begeleiding Voorzieningen Communicatie Identiteit Directeur 97% 95% 2% 98% 3% 91% 3% 88% 3% 89% 2% 89% 8% 74% 9% 71% 8% 68% 5% 71% 12% 57% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 13

16 5.1.2 Positieve en negatieve punten We hebben de ouders de volgende twee open vragen (zonder voorgecodeerde antwoordcategorieën) voorgelegd: 1. Wat bevalt u het meest aan de school van uw kind? 2. Wat bevalt u het minst aan de school van uw kind? In de onderstaande twee tabellen staan de antwoorden die door relatief veel ouders zijn gegeven. Per hoofdaspect is een afsluitende open vraag gesteld, waarin ouders een toelichting konden geven op hun eerder gegeven antwoorden. Een overzicht van de antwoorden per hoofdaspect treft u aan in de bijlage. Als belangrijkste positieve punten werden genoemd: % Kleinschaligheid van de school 20% Sfeer (gezellig/open)/veilig/laagdrempelig 17% Leerkrachten/het team 12% Als belangrijkste negatieve punten werden genoemd: % Combiklassen/te grote klassen 17% Slechte communicatie/informatievoorziening 14% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 14

17 5.1.3 Verbeterprioriteiten Om de beoordeling van verschillende hoofdaspecten goed te kunnen interpreteren, is het nodig om, naast de tevredenheid van de ouders met de verschillende hoofdaspecten ook inzicht te krijgen in het belang van deze hoofdaspecten voor de ouders. Het betreft hier dan het vinden van een antwoord op een vraag als: hoe belangrijk is de tevredenheid van ouders met de leerkracht in vergelijking met bijvoorbeeld de tevredenheid van ouders met de voorzieningen? Immers: een lage tevredenheidsscore op een hoofdaspect dat van weinig belang blijkt voor de ouders vraagt een andere/lagere prioriteit van de school dan een lage tevredenheidsscore op een aspect dat voor ouders juist van groot belang blijkt te zijn. Het belang van een hoofdaspect voor de ouders bepalen we door de correlatie/de samenhang te berekenen tussen de algemene tevredenheid van de ouders met de school enerzijds en de tevredenheid van de ouders met de verschillende hoofdaspecten anderzijds (met behulp van een zogeheten meervoudige regressieanalyse). De aanname daarbij is dat hoe sterker de correlatie/de samenhang tussen het hoofdaspect en de algemene tevredenheid is, hoe belangrijker het hoofdaspect kennelijk is voor de ouders. Op basis van belangscores (die we dus bepalen aan de hand van een meervoudige regressieanalyse) en tevredenheidsscores stellen we een prioriteitenmatrix op met vier kwadranten. Prioriteitenmatrix Vinden uw ouders zeer belangrijk Verbeterpunten hoge prioriteit Onderwijs Sterke punten Teamleider Ans van Vliet Sociaal-emotioneel Begeleiding Identiteit Belang Communicatie Sfeer Voorzieningen Algemene ontwikkeling Directeur Vinden uw ouders niet zo belangrijk Verbeterpunten minder hoge prioriteit Omgeving school Handhaven Leerkrachten Zijn uw ouders niet tevreden over Tevredenheid Zijn uw ouders zeer tevreden over Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 15

18 De 4 kwadranten hebben de volgende betekenis: VERBETERPUNTEN HOGE PRIORITEIT In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief ontevreden over zijn en waar zij relatief veel belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een belangrijke rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). Op deze hoofdaspecten valt veel winst te behalen in termen van oudertevredenheid. Hoofdaspecten in dit kwadrant verdienen nadrukkelijk de aandacht van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Begeleiding, Sociaalemotioneel, Identiteit. VERBETERPUNTEN MINDER HOGE PRIORITEIT In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief ontevreden over zijn en waar zij relatief weinig belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een ondergeschikte rol bij de algemene tevredenheid van de ouders).op deze hoofdaspecten valt minder winst te behalen in termen van oudertevredenheid. Hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven minder aandacht van de school, maar dienen wel bewaakt te worden. Er kan zich immers een situatie voordoen waarin het belang van deze hoofdaspecten voor de ouders toeneemt. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Communicatie, Voorzieningen, Directeur. STERKE PUNTEN In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief tevreden over zijn en waar zij relatief veel belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een belangrijke rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). Dit zijn de sterke punten, de succesfactoren van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Onderwijs, Teamleider Ans van Vliet. HANDHAVEN In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief tevreden over zijn en waar zij relatief weinig belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een ondergeschikte rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). De hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven weinig aandacht van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Algemene ontwikkeling, Leerkrachten, Sfeer, Omgeving school. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 16

19 5.1.4 Benchmark primair onderwijs In de volgende tabel benchmarken we de scores op de hoofdaspecten met de scores voor het primair onderwijs. Basisschool het Spick scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) hoger dan gemiddeld, dat wil zeggen (sterk) hoger dan de benchmark primair onderwijs: Leerkrachten en Omgeving school. Basisschool het Spick scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) lager dan de benchmark primair onderwijs: Begeleiding, Voorzieningen, Communicatie, Identiteit en Directeur. Gemiddelde score van Basisschool het Spick Benchmark PO Afwijking t.o.v. de benchmark Leerkrachten Teamleider Ans van Vliet 8.2 Sfeer o Onderwijs o Algemene ontwikkeling o Omgeving school Sociaal-emotioneel o Begeleiding Voorzieningen Communicatie Identiteit Directeur De schaal heeft de volgende betekenis: -- = sterk lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer) - = lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4) 0 = (ongeveer) gelijk aan de benchmark (verschil van 0,2 of minder) + = hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4) ++ = sterk hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer) Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 17

20 5.2 Hoofdaspecten nader bekeken Inleiding In dit hoofdstuk zoomen we in op de hoofdaspecten. Ouders is niet alleen gevraagd naar hun tevredenheid met het hoofdaspect maar ook naar de tevredenheid met tal van deelaspecten die onder het hoofdaspect vallen. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 18

21 5.2.2 Onderwijs De ouders vinden in sterke mate dat kinderen op school voldoende zelfstandig werken aan opdrachten/projecten/thema's (8.2). De ouders zijn van mening dat er in de groep van hun kind te veel leerlingen zitten (4.8; 45% negatief) en dat er op school niet voldoende aandacht is voor kunstzinnige vakken (6.4; 25% negatief). Ze geven aan dat zij niet tevreden zijn over de manier waarop de school hun kind toetst (7.0; 15% negatief). Onderwijs Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.9 Onderwijs 3% 91% Voldoende zelfstandig werken Hoeveelheid huiswerk Voldoende in groepjes werken Werken met moderne middelen Goede lessen Gevarieerd lesgeven Moderne/eigentijdse boeken Wijze van toetsen Aantal toetsmomenten Aandacht voor kunstzinnige vakken Aantal leerlingen in de groep 2% 92% 2% 89% 2% 94% 3% 85% 89% 6% 80% 5% 84% 15% 74% 8% 66% 25% 60% 45% 25% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 19

22 5.2.3 Algemene ontwikkeling Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Algemene ontwikkeling Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.8 Algemene ontwikkeling 3% 88% Aandacht voor leerprestaties Ruimte om te ontwikkelen Aandacht voor talenten 6% 82% 9% 72% 13% 61% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 20

23 5.2.4 Leerkrachten De ouders geven in sterke mate aan dat ze altijd bij de leerkrachten terecht kunnen als ze vragen hebben (8.7), dat hun kind een goed contact heeft met de leerkrachten (8.7) en dat ze zelf een goed contact hebben met de leerkrachten (8.3). Ze vinden in sterke mate dat de leerkrachten bijdragen aan een prettige sfeer (8.6) en dat de leerkrachten voldoende bereid zijn hun kind te helpen als dat nodig is (8.4). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Leerkrachten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.7 Leerkrachten 97% Kan met vragen altijd bij de leerkracht terecht Goed contact met kind Prettige sfeer Bereid te helpen Goed contact met leerkracht Informatie over prestaties Informatie over sociaal-emotionele ontwikkeling 98% 98% 97% 89% 2% 86% 5% 80% 8% 76% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 21

24 5.2.5 Begeleiding Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders geven aan dat ze de indruk hebben dat leerlingen met gedragsproblemen onvoldoende extra aandacht krijgen (6.3; 18% negatief) en dat ze de indruk hebben dat leerlingen met leerproblemen onvoldoende extra aandacht krijgen (6.8; 15% negatief). Begeleiding Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.2 Begeleiding 8% 74% School staat open voor verzoeken voor extra begeleiding Voldoende uitdaging voor bovengemiddelde leerlingen Aandacht voor leerproblemen Aandacht voor motivatieproblemen Aandacht voor gedragsproblemen 10% 71% 13% 73% 15% 63% 11% 50% 18% 52% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 22

25 5.2.6 Communicatie Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders geven aan dat ze niet bekend zijn met de klachtenregeling (6.2; 21% negatief). Ze zijn niet tevreden over de invulling van de ouderavonden (6.8; 16% negatief). Communicatie Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.1 Communicatie 8% 68% Oudergesprekken Teamleider heeft voldoende tijd Bereikbaarheid teamleider Informeren over belangrijke data Tijdig informeren bij problemen Wijze waarop teamleider communiceert Medewerkers staan open voor klachten/opmerkingen Invulling van de ouderavonden Bekend met klachtenregeling 5% 91% 2% 76% 4% 86% 9% 80% 3% 76% 2% 71% 2% 67% 16% 67% 21% 53% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 23

26 5.2.7 Sfeer De ouders vinden in sterke mate dat de leerkrachten respectvol met de leerlingen op school omgaan (8.3). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Sfeer Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.1 Sfeer 2% 98% Leerkrachten gaan respectvol om met leerlingen Duidelijke regels op school Leerkrachten houden zich aan regels Aandacht voor normen en waarden Leerlingen respect voor leerkracht Leerlingen houden zich aan regels Leerlingen zijn aardig voor elkaar Leerlingen 'vallen niet buiten groep' 98% 100% 98% 3% 95% 2% 98% 97% 5% 94% 67% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 24

27 5.2.8 Sociaal-emotioneel De ouders geven in sterke mate aan dat hun kind het naar zijn/haar zin heeft in de groep (8.2). De ouders zijn van mening dat er te veel aandacht is voor de toetsing van de prestaties van hun kind (6.8; 17% negatief). Sociaal-emotioneel Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.6 Sociaal-emotioneel 2% 89% Kind heeft het naar zijn/haar zin Voelt zich veilig Genoeg vrienden/vriendinnen Eenzaamheid op school Kind durft zich te uiten op school Kind pest zelf niet op school Aandacht voor sociaal aspect Treedt actief op tegen pesten Er wordt niet vaak gepest in de groep Niet te veel aandacht voor toetsing 3% 92% 5% 94% 97% 2% 86% 5% 86% 3% 75% 3% 78% 9% 71% 2% 61% 17% 63% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 25

28 5.2.9 Voorzieningen Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn van mening dat de school geen prettige hal/aula/ruimte heeft (5.8; 26% negatief), dat de school geen goede sportfaciliteiten heeft (5.9; 31% negatief), dat de school niet is gehuisvest in een leuk schoolgebouw (6.2; 24% negatief), dat het binnenklimaat in de school niet goed is (6.6; 20% negatief) en dat het in de school niet schoon en netjes is (6.7; 18% negatief). Voorzieningen Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.1 Voorzieningen 9% 71% Leuk schoolplein Hygiëne/ordelijkheid van lokalen Schoolplein is veilig ICT-middelen Hygiëne/ordelijkheid van de school Binnenklimaat Leuk schoolgebouw Sportfaciliteiten Aula/ruimte 9% 79% 5% 78% 14% 74% 14% 64% 18% 67% 20% 64% 24% 55% 31% 48% 26% 42% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 26

29 Directeur Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn van mening dat de directeur niet goed met de ouders communiceert (6.2; 18% negatief) en dat de directeur niet bijdraagt aan een goede sfeer op school (6.4). Directeur Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 6.6 Directeur 12% 57% Openheid over het beleid Duidelijke visie over de koers Bereikbaarheid voor ouders Zorgt voor goede organisatie Draagt bij aan goede sfeer Communicatie met ouders 12% 65% 9% 60% 14% 60% 4% 51% 12% 50% 18% 46% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 27

30 Teamleider Ans van Vliet De ouders zijn zeer tevreden over de wijze waarop de teamleider met hen communiceert (8.3). Ze geven in sterke mate aan dat de teamleider bereikbaar is voor ouders (8.3). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Teamleider Ans van Vliet Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.2 Teamleider Ans van Vliet 95% Communiceren Bereikbaarheid Bijdrage aan goede sfeer Zorgt voor goede organisatie Open over beleid Duidelijke visie 92% 93% 94% 86% 84% 73% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 28

31 Omgeving school De ouders geven in sterke mate aan dat de school in een sociaal veilige buurt staat (8.7) en dat de weg naar school sociaal veilig is (8.4). De ouders geven aan dat de weg naar school verkeersonveilig is (5.6; 38% negatief) en dat de school in een verkeersonveilige buurt staat (6.9; 18% negatief). Omgeving school Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.8 Omgeving school 3% 89% Sociaal veilige buurt Sociaal veilige weg naar school Verkeersveilige buurt 18% 66% 98% 92% 5.6 Verkeersveilige weg naar school 38% 40% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 29

32 Identiteit Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn van mening dat de identiteit van de school onvoldoende terug te zien is in het onderwijs dat verzorgd wordt (6.4). Identiteit Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.0 Identiteit 5% 71% Zichtbaar in omgangsvormen Medewerkers dragen identiteit goed uit Zichtbaar in onderwijs 2% 68% 3% 65% 12% 54% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 30

33 Extra activiteiten Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Extra activiteiten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Activiteiten zijn leuk Informatie over extra activiteiten Actief betrokken bij activiteiten Tevreden over extra activiteiten Aantal extra activiteiten 2% 97% 89% 3% 90% 6% 83% 5% 86% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 31

34 Geledingen Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn niet tevreden over de informatie die ze van de MR krijgen (6.5; 16% negatief). Ze geven aan dat ze niet op de hoogte zijn van wat de OR/OV doet (6.7; 15% negatief). Geledingen Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Bekendheid mogelijkheden voor ouderparticipatie Medezeggenschapsraad Ouderraad Bekendheid werkzaamheden MR Bekendheid werkzaamheden OR/OV Informatie vanuit de OR/OV Informatie vanuit de MR 7% 79% 4% 73% 7% 72% 13% 67% 15% 60% 13% 64% 16% 55% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 32

35 5.3 Website In deze paragraaf bieden we een weergave van de uitkomsten over de website van Basisschool het Spick. Bezoekt u de website van de school wel eens? Ja, regelmatig 58% Ja, af en toe 38% Nee, zelden of nooit 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Score Benchmark Afwijking Informatie die geboden wordt o Overzichtelijkheid o Website is 'up-to-date' o Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 33

36 5.4 Schooltijden en opvang In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de schooltijden en opvang. Aan alle ouders is gevraagd de schooltijden te beoordelen. Vervolgens is aan de ouders gevraagd of zij gebruik maken van voorschoolse, tussenschoolse of naschoolse opvang. Ouders die aan hebben gegeven dat ze gebruik maken van één of meerdere van de soorten opvang kregen de mogelijkheid om deze vorm(en) van opvang te beoordelen. Gebruik maken van opvang Maakt u gebruik van voorschoolse opvang? Maakt u gebruik van tussenschoolse opvang? Maakt u gebruik van naschoolse opvang? 9% 91% 52% 48% 17% 83% Ja Nee Score Benchmark Afwijking Ik ben tevreden over de schooltijden o Oordeel voorschoolse opvang Oordeel tussenschoolse opvang Oordeel naschoolse opvang Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 34

37 5.5 Rijnlands model In deze paragraaf bieden we een weergave van de bekendheid van het werken met het Rijnlands model onder de ouders van Basisschool het Spick. Bent u ervan op de hoogte dat de school ervoor heeft gekozen om zich te ontwikkelen volgens de concepten en principes van het Rijnlands denken? Ja, ik ben daarvan op de hoogte en ik weet ook wat dat betekent Ja, ik ben daarvan op de hoogte, maar ik weet niet zo goed wat dat betekent 8% 9% Nee, daar ben ik niet van op de hoogte 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 35

38 5.6 Loyaliteit In deze paragraaf beoordelen we de loyaliteit van de ouders van leerlingen van Basisschool het Spick. We meten de loyaliteit van ouders op 2 manieren. In de eerste plaats beoordelen we de loyaliteit van de ouders met behulp van de zogeheten Net Promotor Score (NPS). In de tweede plaats vragen we de ouders of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen Net Promotor Score (NPS) Aan alle ouders is de vraag voorgelegd Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u de school zou aanbevelen aan een andere ouder? Hierbij staat een 0 voor ik zal Basisschool het Spick beslist niet aanbevelen en een 10 voor ik zal Basisschool het Spick beslist wel aanraden. Op basis van deze vraag worden ouders ingedeeld in vier categorieën: Promotors (9-10), Passives (7-8), Detractors (5-6) en Extreme detractors (0-4). In onderstaande figuur bieden we een weergave van deze vier categorieën en berekenen we de NPS voor Basisschool het Spick. Naast de NPS voor Basisschool het Spick geven we ook de NPS uit de benchmark PO weer. Loyale ouders Niet-loyale ouders Promotors Passives Detractors Extreme detractors 23% 65% 11% 2% Toelichting van de Net Promotor Score Promotors zijn ouders die erg tevreden zijn, erg betrokken zijn bij de school en hun enthousiasme over de school naar anderen uiten; Passives zijn ouders die redelijk tevreden en betrokken zijn, maar ook weer niet zo enthousiast zijn over de school dat zij de school bij anderen promoten; Detractors zijn niet-loyale, ontevreden ouders die mogelijk een bijdrage leveren aan een negatieve beeldvorming over de school; Extreme detractors zijn niet-loyale, (erg) ontevreden ouders die zich zonder twijfel negatief uiten over de school. NPS +11 Benchmark +9 De NPS wordt als volgt berekend: percentage promotors -/- percentage (extreme) detractors ( = +11). Daarmee geeft de NPS de verhouding tussen deze twee groepen weer. Een positieve NPS staat voor een gezond evenwicht tussen loyale en niet-loyale ouders. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 36

39 5.6.2 Opnieuw kiezen voor deze school We hebben de ouders gevraagd of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen. De resultaten hiervan presenteren wij in onderstaande figuur. Als u nu zou mogen kiezen voor een school voor uw kind, zou u dan weer voor deze school kiezen? Ja, zeker 53% Ja, waarschijnlijk wel 33% Misschien Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet 12% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 37

40 5.7 Ouderbetrokkenheid In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de ouderbetrokkenheid. Welk antwoord past het beste bij u? Ik vind het zeer belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen Ik vind het belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen 48% 48% Ik vind het niet zo belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ik lever een bijdrage aan onderwijsondersteunende activiteiten (bijdragen aan projecten en thema s en aan onderwijs in de klas) Basisschool het Spick Benchmark PO 59% 9% 32% 34% 46% 20% Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet Ik lever hand- en spandiensten, bijvoorbeeld bij sportdagen of culturele uitjes Basisschool het Spick Benchmark PO 91% 77% 15% 7% Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 38

41 6. Achtergrondkenmerken In dit hoofdstuk bieden we een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen. Welk antwoord past het beste bij uw kind? De leerprestaties van mijn kind zijn goed/bovengemiddeld De leerprestaties van mijn kind zijn gemiddeld 45% 48% De leerprestaties van mijn kind zijn niet zo goed/onder het gemiddelde 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe vindt uw kind deze school? Mijn kind vindt de school erg leuk 42% Mijn kind vindt de school leuk 55% Mijn kind vindt de school niet zo leuk 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool het Spick - DUO Onderwijsonderzoek 39