Welkom bij de Bascule

Transcriptie

1 Welkom bij de Bascule Samenwerken aan de behandeling van uw kind

2 Welkom bij de Bascule U bent uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek bij de Bascule. Om u voor te bereiden, geven we u in deze folder informatie die bij de behandeling van uw kind van belang is. Is iets onduidelijk of heeft u vragen? Stel ze dan gerust aan de behandelaar. De behandelaar informeert u verder over de inhoud van de behandeling. U kunt ook op onze website kijken voor meer informatie over de behandelmogelijkheden ( com/behandelingen). Om uw kind zo goed mogelijk te kunnen helpen, werken we nauw met u samen. We luisteren naar u en kijken samen wat de problemen zijn en welke behandeling het beste bij uw kind past. Om goed met elkaar te kunnen samenwerken, is het belangrijk dat we respectvol met elkaar omgaan en rekening houden met elkaars achtergrond. Deze folder is voor ouders. Hiermee bedoelen we ook verzorgers, pleeg- of adoptieouders en voogden. Voor we beginnen We vinden het belangrijk dat de Bascule een veilige plek is voor kinderen, jongeren en ouders. Daarom hebben we een aantal uitgangspunten opgesteld: We doen ons best om u en uw kind de best mogelijke behandeling te geven. Als iets niet gaat zoals u had verwacht of als u ontevreden bent over de behandeling, dan vinden we het prettig als u dat met ons bespreekt. We gaan zorgvuldig met de privacy van de kinderen en ouders om die bij ons in behandeling zijn (of zijn geweest). Dat vragen we ook van u en uw kind. Daarom is het niet toegestaan om beeld- of geluidsopnames te maken van andere kinderen, ouders of medewerkers op het terrein of in de gebouwen van de Bascule. Soms kan het handig zijn om geluidsopnames te maken van een gesprek met een behandelaar. Als u geluidsopnames wilt maken, bespreek dit dan van tevoren met de behandelaar. We accepteren geen agressie of geweld. Niet van medewerkers en niet van ouders of kinderen. Als we huiselijk geweld of kindermishandeling vermoeden of waarnemen, zijn wij wettelijk verplicht actie te ondernemen. Onze medewerkers moeten zich daarbij houden aan vastgestelde regels. 2

3 Naar de Bascule Legitimeren In de zorg moet iedereen kunnen laten zien wie hij of zij is. Daarom moet u bij het kennismakingsgesprek een geldig identiteitsbewijs laten zien. Dat kan een geldig Nederlands paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument zijn. Ook uw kind moet zich kunnen legitimeren met een eigen identiteitsbewijs (dit geldt voor kinderen vanaf 0 jaar). Ook bij volgende afspraken kan de behandelaar opnieuw om uw legitimatie vragen. Zorg dus dat u uw legitimatie bij ieder bezoek meeneemt. Is uw kind 18 jaar of ouder? Dan moet hij of zij een identiteitsbewijs én een eigen zorgpas van de zorgverzekering meenemen. Het kennismakingsgesprek In het kennismakingsgesprek bespreekt de behandelaar met u wat de klachten zijn en welke doelen u en uw kind willen bereiken met de hulp. Om u en uw kind goed te kunnen helpen, is het belangrijk dat de behandelaar weet wat er precies aan de hand is. Daarom vragen we u om vóór het kennismakingsgesprek enkele vragenlijsten in te vullen. De informatie uit de vragenlijsten helpt de behandelaar om een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Het adviesgesprek Na het kennismakingsgesprek maken we een afspraak voor een adviesgesprek. In het adviesgesprek bespreekt de behandelaar met u wat onze bevindingen zijn en welke behandelmogelijkheden er zijn. Samen met de behandelaar bepaalt u hoe de behandeling eruit komt te zien. Dat schrijft de behandelaar op in een behandelplan. Daarin staat wat er aan de hand is, waar we met elkaar aan gaan werken en hoe we dat gaan doen. En hoe we blijven kijken of de behandeling werkt. Na het adviesgesprek beginnen we met de door u gekozen behandeling. Voor meer informatie over de route door de Bascule, van kennismakingsgesprek tot einde van de behandeling, kijkt u op: Een afspraak afzeggen Bent u verhinderd voor een afspraak? Geef dit dan minstens 24 uur van tevoren aan ons door. Als u te laat afzegt, kunnen we u een rekening sturen van 51,-. Dit geldt ook voor de dagbehandeling en deeltijdbehandeling; geef dus op tijd door dat uw kind niet kan komen. Om een afspraak af te zeggen, neemt u contact op met de locatie waar u de afspraak heeft. Voor de locaties Rijksstraatweg en Meibergdreef kunt u contact opnemen met het afsprakenbureau: afsprakenbureau Rijksstraatweg : afsprakenbureau Meibergdreef : Heeft u een afspraak op een andere locatie? Kijk dan op: voor de contactgegevens. 3

4 De behandeling Samen, beter. We geloven dat samen alles beter gaat. Daarom werken we nauw met u samen. U kent uw kind tenslotte het beste. U kunt uw kind ondersteunen in de behandeling en samen nieuwe vaardigheden oefenen. Zo werken we met elkaar aan de beste behandeling voor uw kind. Soms schakelen we ook hulpverleners van andere jeugdhulporganisaties in bij de behandeling. Bijvoorbeeld voor hulp die de Bascule niet biedt. Dit doen we altijd in overleg met u. De behandelaar blijft uw eerste aanspreekpunt. Jouw Omgeving Jouw Omgeving is het online platform van de Bascule. Ieder kind krijgt een eigen account waarmee hij of zij contact met de behandelaar kan hebben en aan de behandeling kan werken. Uw kind kan op een moment waarop het hem of haar uitkomt, aan een oefening werken of filmpjes bekijken die de behandeling ondersteunen. Is uw kind nog geen 12 jaar? Dan heeft u ook toegang en kunt u meekijken in Jouw Omgeving. Als uw kind 12 jaar of ouder is, bepaalt hij of zij zelf wie er mee mag kijken. Instemmen met de behandeling In het behandelplan heeft de behandelaar opgeschreven hoe de behandeling eruit komt te zien. Als u het daarmee eens bent, kunnen we met de behandeling beginnen. Als u het niet eens bent met het behandelplan, bespreekt u dit met de behandelaar. Hij zoekt dan samen met u naar andere mogelijkheden. Wie kunnen er instemmen met de behandeling? Voor de behandeling van kinderen van 0 tot 12 jaar moeten de wettelijk vertegenwoordigers (degenen die het wettelijk gezag hebben) instemmen met het behandelplan. Als beide ouders het wettelijk gezag hebben, moeten zij allebei instemmen. Bij jongeren van 12 tot 16 jaar moeten de wettelijk vertegenwoordigers én de jongere instemmen. Jongeren van 16 jaar en ouder kunnen zelf instemmen met het behandelplan. Een opname op een klinische groep van een kind of jongere tot 18 jaar, is alleen mogelijk als de wettelijk vertegenwoordigers hiermee instemmen. Ouders die geen wettelijk gezag hebben (geen wettelijk vertegenwoordiger zijn), kunnen niet over de behandeling van hun kind beslissen. Soms kunnen we ook zonder instemming met de behandeling beginnen. Bijvoorbeeld bij een gedwongen behandeling of in een crisissituatie waarbij de personen die moeten instemmen niet bereikbaar zijn. In die situaties volgen we de wet- en regelgeving die hiervoor is opgesteld. Het resultaat telt Regelmatig kijken we hoe de behandeling verloopt. Dan vragen we u en uw kind om een vragenlijst in te vullen. Hiermee meten we het effect van de behandeling. Als het nodig is passen we de doelen die in het behandelplan staan aan. Of we veranderen iets in de behandeling. Dat noteren we in het behandelplan. 4 Aan het eind van de behandeling houden we het eindgesprek. We kijken dan samen met u of we de doelen hebben behaald. We kijken met elkaar terug, maar we kijken ook vooruit. Want soms is de behandeling bij de Bascule klaar, maar is er nog andere hulp nodig. Een Ouder- en Kindteam, wijk-, of jeugdteam of een andere hulpverlener kan uw kind of uw gezin dan verder helpen. We nodigen die hulpverlener uit om bij het eindgesprek aanwezig te zijn. Natuurlijk doen we dat alleen als u daar toestemming voor geeft. Kosten Tot 18 jaar Als uw kind nog geen 18 jaar is, hoeft u niets te betalen voor een behandeling bij de Bascule. De behandeling valt dan onder de jeugdhulp. De kosten worden door uw gemeente betaald. Van 17 naar 18 jaar Als uw kind tijdens de behandeling 18 jaar wordt, valt de behandeling niet meer onder de jeugdhulp, maar onder de zorgverzekeringswet. Uw kind kan de behandeling gewoon afmaken bij de Bascule. De kosten voor de behandeling worden vanaf het moment dat uw kind 18 jaar is, vergoed door zijn of haar zorgverzekering. Meer informatie vindt u hieronder. Vanaf 18 jaar De behandeling van kinderen van 18 jaar en ouder valt niet onder de jeugdhulp, maar onder de zorgverzekeringswet. Als uw kind 18 wordt, moet hij of zij zelf een zorgverzekering afsluiten. De kosten voor een behandeling worden dan betaald door de zorgverzekering van uw kind. Voor zorg die door de zorgverzekering wordt vergoed, geldt een (verplicht en eventueel een vrijwillig) eigen risico. Dit betekent dat uw kind de kosten zelf betaalt, totdat het eigen risico voor dat jaar is verbruikt. Het is belangrijk om te controleren of de zorgverzekeraar van uw kind een contract met de Bascule heeft. Als dat niet zo is, wordt slechts een gedeelte van de kosten vergoed. De behandelingen van de Bascule vallen onder de specialistische GGZ. Deze zorg wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Zorgverzekeraars hebben hier eigen regels voor opgesteld. Kijk in de polisvoorwaarden of neem contact op met de zorgverzekeraar. Meer informatie over de vergoeding van de hulp voor kinderen van 18 jaar en ouder vindt u op onze website: Privacy van u en uw kind Uw gegevens in een dossier Als uw kind bij de Bascule wordt aangemeld, verzamelen wij gegevens over u en uw kind. Het gaat om persoonsgegevens en informatie die voor de behandeling belangrijk is. Deze gegevens bewaren we in een dossier. We verzamelen niet meer gegevens dan nodig en gaan er zorgvuldig mee om. In onze privacyverklaring leest u hoe we dit doen. U kunt de privacyverklaring downloaden van onze website ( /over-ons/privacy) of opvragen bij uw behandelaar. Informatie delen of opvragen Uw behandelaar mag alleen informatie over de behandeling delen met andere hulpverleners als zij ook bij de behandeling betrokken zijn. Als uw behandelaar informatie nodig heeft van

5 anderen (bijvoorbeeld huisarts, wijkteam of school), dan kan hij dat alleen opvragen als u daar toestemming voor geeft of wanneer deze toestemming kan worden verondersteld. Dat geldt ook als uw behandelaar informatie over de behandeling met anderen wil delen. Als uw behandelaar informatie wil opvragen of delen, bespreekt hij dit met u. U kunt dan aangeven welke informatie u wel of niet wilt delen, en met wie. Alleen als u of uw kind ons toestemming geeft, of wanneer het wettelijk verplicht is, zullen wij informatie over uw kind of gezin opvragen of delen met anderen. U kunt uw toestemming voor het opvragen of delen van informatie altijd weer intrekken. De behandelaar legt dit vast in het dossier. In bijzondere situaties, bijvoorbeeld bij kindermishandeling, kan de behandelaar informatie opvragen of delen zonder dit met u te bespreken of uw toestemming hiervoor te vragen. Informatie voor gemeente en zorgverzekeraar De behandelingen die de Bascule geeft, worden betaald door gemeenten (voor kinderen tot 18 jaar) en zorgverzekeraars (voor kinderen van 18 jaar en ouder). Om de behandelingen vergoed te krijgen, zijn wij verplicht om aan de gemeente of zorgverzekeraar door te geven wanneer iemand zorg ontvangt van de Bascule. Wij geven alleen die gegevens door die noodzakelijk zijn voor de financiering van de behandelingen. U kunt ervoor kiezen om bepaalde informatie niet aan uw gemeente of verzekeraar bekend te maken. Als u dit aangeeft bij uw behandelaar, geven we die informatie niet door. Dit heeft geen gevolgen voor de behandeling van uw kind. Het dossier Inzage Elk kind dat bij de Bascule is aangemeld, krijgt een beveiligd digitaal dossier. Hierin staan de persoonlijke gegevens en informatie over de behandeling. De leeftijd van uw kind bepaalt wie het dossier mag inzien. Als u of uw kind het dossier wil inzien, dan kunt u dit aanvragen bij uw behande- laar. Als u dat wilt, neemt de behandelaar samen met u het dossier door. Hij kan dan een toelichting geven op het dossier. Bij kinderen tussen de 12 en 16 jaar, mogen wettelijk vertegenwoordigers het dossier niet zonder toestemming inzien. Als er toestemming nodig is van de wettelijk vertegenwoordiger voor een bepaalde behandeling (bijvoorbeeld als er medicatie wordt geadviseerd), hebben zij het recht om te worden geïnformeerd over die gegevens uit het dossier die voor deze toestemming nodig is. 5

6 Wie mogen het dossier inzien? Bij kinderen van 0 tot 12 jaar: de wettelijk vertegenwoordigers. Bij kinderen tussen de 12 en 16 jaar: het kind heeft recht van inzage. Een wettelijk vertegenwoordiger kan het dossier alleen inzien als het kind daar toestemming voor geeft. Jongeren die ouder zijn dan 16 jaar beslissen zelf wie hun dossier mag inzien. Ouders die geen wettelijk gezag hebben, hebben recht op algemene informatie over de behandeling, maar hebben geen recht om het dossier in te zien. Kijk voor meer informatie op: dossier. Kopie van het dossier Als u een kopie van (een gedeelte van) het dossier wilt hebben, dan kunt u dit aanvragen bij uw behandelaar. Vernietigen van het dossier Wij bewaren het dossier tot uw kind 34 jaar wordt. Dan wordt het dossier vernietigd. U kunt het dossier ook eerder laten vernietigen. Kijk voor meer informatie op: dossier. Binnenkort verandert de bewaartermijn van dossiers. Dan worden dossiers na 20 jaar (na het afsluiten van het dossier) vernietigd. 6 Wetenschappelijk onderzoek We zoeken steeds naar mogelijkheden om onze behandelingen verder te verbeteren. Daarom doen we wetenschappelijk onderzoek. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar de werking van de verschillende behandelingen. Voor deze onderzoeken gebruiken we soms gegevens uit de dossiers. In de wetenschappelijke artikelen die gepubliceerd worden over deze onderzoeken, zijn de gegevens nooit herleidbaar tot een persoon. Als u niet wilt dat de gegevens van u en uw kind voor wetenschappelijk onderzoek gebruikt worden, dan kunt u dit met uw behandelaar bespreken. Uw mening is belangrijk We horen graag uw mening. Niet alleen over de behandeling, maar ook over andere onderwerpen die van belang zijn voor ouders, kinderen en jongeren. In de Centrale Cliëntenraad kunt u meepraten over de kwaliteit van de zorg en de manier waarop de Bascule de zorg biedt. Voor kinderen en jongeren zijn er de Kinderraad en de Jongerenraad. De Centrale Cliëntenraad adviseert het bestuur van de Bascule, namens alle ouders, kinderen en jongeren. In de wachtkamer vindt u de folder van de Cliëntenraad. Of kijk voor meer informatie op de website: U kunt ook contact opnemen met de Cliëntenraad: Centrale Cliëntenraad Postbus ZG Duivendrecht clientenraad@debascule.com

7 Niet tevreden? Laat het ons weten! We doen ons best om u en uw kind zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch ergens ontevreden over, bespreek dit dan met uw behandelaar. Wanneer u er samen niet uitkomt, kunt u dit met de leidinggevende van de afdeling bespreken. Klachtenfunctionaris U kunt ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u vertellen wat u kunt doen als u ontevreden bent en kan bemiddelen tussen u en de Bascule. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via: (vraag naar de klachtenfunctionaris) klachtenfunctionaris@debascule.com Klachtencommissie Het is ook mogelijk om een formele klacht in te dienen. Dat doet u bij de klachtencommissie. U kunt de klachtenregeling downloaden van onze website ( tips-klachten-vragen), of opvragen bij de behandelaar. U kunt de klachtenregeling ook opvragen bij de klachtencommissie: De Bascule Klachtencommissie Postbus ZG Duivendrecht (vraag naar de secretaris van de klachtencommissie) klachtencommissie@debascule.com Patiëntenvertrouwenspersoon Iedereen die bij de Bascule in behandeling is en ontevreden is of een klacht heeft, kan de hulp inschakelen van een onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Op onze website vindt u de contactgegevens ( U kunt ook contact opnemen met: Stichting PVP (10ct/min) helpdesk@pvp.nl Of kijk op de website: Familievertrouwenspersoon De familievertrouwenspersoon is er voor ouders, familieleden en wettelijk vertegenwoordigers van kinderen en jongeren die bij de Bascule in behandeling zijn. Als u zorgen of klachten heeft over de behandeling van uw kind, kan de familievertrouwenspersoon u helpen. Op onze website vindt u de contactgegevens van de familievertrouwenspersoon ( com/ouders-en-verzorgers/naar-de-bascule/als-u-niet-tevredenbent). U kunt ook contact opnemen met: Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen familieindeggz@lsfvp.nl Of kijk op de website: 7

8 Hoe kunt u de Bascule bereiken? Algemeen telefoonnummer : Afsprakenbureau Rijksstraatweg : Afsprakenbureau Meibergdreef : Kijk voor de contactgegevens van onze andere locaties op U kunt ons ook mailen: info@debascule.com (niet voor dringende zaken). Buiten kantoortijden In geval van nood kunt u de Bascule ook buiten kantoortijden bereiken via telefoonnummer: de Bascule, augustus 2019