Welkom bij IrisZorg. Informatie voor cliënten

Transcriptie

1 Welkom bij IrisZorg Informatie voor cliënten

2 IrisZorg is er voor u Het kan zijn dat uw leven anders loopt dan u wilt. Bijvoorbeeld door een verslaving of problemen op het gebied van wonen, werken en financiën. Op zoek naar praktische oplossingen bent u in contact gekomen met IrisZorg en we helpen u graag verder. Uw begeleider of behandelaar gaat samen met u aan de slag om uw doel te bereiken: uw leven weer op de rails. U gaat de uitdaging aan. Dat betekent dat u vooral in het begin veel nieuwe informatie krijgt. Gelukkig hoeft u niet alles te onthouden. In deze brochure vindt u een kort overzicht van alles wat belangrijk voor u kan zijn. Op de website vindt u uitgebreidere informatie. Natuurlijk kunt u met uw vragen ook terecht bij uw persoonlijk begeleider of behandelaar. Over IrisZorg IrisZorg zet zich in voor mensen die grip op hun leven willen krijgen of behouden. Problemen op het gebied van huisvesting, financiën, werk, relaties en/of een verslaving kunnen ertoe leiden dat het leven anders loopt dan gewenst. Onze zorgverlening richt zich op het versterken van de eigen kracht van mensen. Vanuit positieve ervaringen en kwaliteiten werken aan herstel en groei. De omgeving van cliënten wordt hier nauw bij betrokken. Wanneer kan IrisZorg u helpen? Als u informatie, advies of hulp wilt op het gebied van een verslaving aan alcohol, drugs, internet, gamen of gokken. Als u (tijdelijk) dak- of thuisloos bent of dat dreigt te worden. Als u te maken heeft met een verslaving en ook problemen heeft op het gebied van wonen. Meer informatie vindt u op

3 Behandeling en begeleiding U kunt op verschillende manieren bij IrisZorg terechtkomen. Uw huisarts kan u verwijzen om problemen met een verslaving aan te pakken. Het kan ook zijn dat u een indicatie heeft voor Wonen bij IrisZorg met 24 uur begeleiding. Of u kunt bijvoorbeeld via de rechter bij IrisZorg terechtkomen. U wordt dan geholpen door onze afdeling Reclassering. Onze werkwijze is eigenlijk voor iedereen hetzelfde en toch anders: bij IrisZorg staat u centraal. We gaan uit van úw vraag en de doelen die ú wilt bereiken. > Onze aanpak Samen gaan we aan de slag met uw problemen. Hiervoor gebruikt IrisZorg twee methodes. Beide manieren van aanpak hebben bewezen dat ze cliënten inderdaad verder helpen. CRA Voor de verslavingsbehandeling werken we met CRA: Community Reinforcement Approach. Het idee achter CRA is eenvoudig. U gaat, samen met deskundige behandelaren, actief aan de slag met het doorbreken van ingesleten gewoontes. Tegelijkertijd leert u een gezonde levensstijl aan. Zo bouwt u aan een nieuw bestaan dat niet langer draait om drank, drugs, gamen of gokken. Herstelwerk Krijgt u hulp bij wonen? Dan is Herstelwerk de methode die u helpt om weer grip op uw situatie te krijgen. Samen met uw persoonlijk begeleider gaat u aan de slag om in uw eigen tempo en op uw eigen manier uw doelen te bereiken. Uw begeleider geeft u steun, advies en tips. Zo verandert u uw situatie op het gebied van wonen, geld, werk en relaties en wordt u stap voor stap (weer) de baas over uw leven. > Werkwijze Kennismakingsgesprek Uw behandeling of begeleiding begint met een kennismakingsgesprek en intake. Daarin zetten we samen met u op een rijtje welke problemen u wilt aanpakken. We kijken niet alleen naar uw eigenlijke vraag, maar ook naar dingen die daarmee te maken hebben, bijvoorbeeld relaties, geldzaken, wonen, werk, opleiding, verslaving, psychiatrische problemen en gezondheid. Actieplan Vooral een combinatie van problemen kan het lastig maken om op eigen kracht oplossingen te vinden. IrisZorg helpt u daar graag bij. Samen met uw persoonlijk begeleider of behandelaar maakt u een actieplan met daarin uw problemen, de concrete doelen en afspraken. Bij de gesprekken over uw plan is iemand uit uw directe omgeving van harte welkom. U heeft regelmatig overleg met uw persoonlijk begeleider: welke doelen heeft u al bereikt, waarbij heeft u nog hulp nodig, moet het actieplan worden bijgesteld? De behandeling en begeleiding van IrisZorg duren zo kort als mogelijk en zo lang als nodig. Als u uw doelen heeft bereikt, kijkt u samen met uw behandelaar of begeleider terug op de weg die u heeft afgelegd. Heeft u veel bereikt, maar staat u nog niet helemaal op eigen benen? Dan bepaalt u samen met uw begeleider of behandelaar welke hulp binnen of buiten IrisZorg geregeld moet worden.

4 > Familie Familie en vrienden zijn voor de meeste mensen heel belangrijk. De mensen om u heen kunnen u helpen om uw doel te bereiken en naar u luisteren als u het moeilijk heeft of een succes wilt delen. IrisZorg betrekt uw partner, kinderen, andere familieleden en vrienden daarom zoveel mogelijk bij uw behandeling of begeleiding. Maar uiteraard alleen als u daar toestemming voor geeft. Hulp voor familie Als iemand in hun omgeving het moeilijk heeft, willen familie en vrienden graag helpen. Maar: hoe doe je dat precies? IrisZorg geeft tips en adviezen. Bijvoorbeeld een training over omgaan met verslavingsproblemen voor familie en vrienden. Wij zijn er namelijk ook voor hen. Rechten en plichten U en uw begeleider of behandelaar werken heel nauw samen om uw leven weer op de rails te krijgen. Een gelijkwaardige relatie en wederzijds vertrouwen zijn heel belangrijk om dat doel te bereiken. Goede afspraken over rechten en plichten zorgen voor een prettige manier van samenwerken. IrisZorg heeft zich daarom verbonden aan de algemene landelijke leveringsvoorwaarden. U leest daarin wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten. Het kan zijn dat u vindt dat de zorg en begeleiding niet voldoen aan de voorwaarden. U kunt ons dat laten weten door een klacht te melden. Verderop leest u meer over de procedure. De algemene leveringsvoorwaarden vindt u op de website clientinformatie, maar uw begeleider of behandelaar kan u ook een exemplaar op papier geven. > Wat zijn uw rechten Recht op informatie Tijdens het traject heeft u recht op goede informatie en begeleiding. Uw be handelaar of begeleider vertelt u in begrijpelijke taal wat u te wachten staat. U kunt uw begeleider altijd om uitleg vragen. Heeft u moeite met de Nederlandse taal? Dan kunt u een tolk inschakelen. Uw behandelaar of begeleider kan u meer informatie hierover geven. Schriftelijk toestemmen Zonder uw toestemming kan IrisZorg u niet behandelen en geen zorg aan u verlenen. Voor de behandeling of begeleiding begint of voordat u bij IrisZorg gaat wonen, vragen wij u daarom uw behandel- of zorgplan te tekenen. Deze overeenkomst vertelt in ieder geval met welke reden u zich heeft aangemeld, wat uw doelen zijn en hoe de behandeling of zorg eruit ziet. Recht op privacy Informatie over uw behandeling of begeleiding mag in de meeste gevallen alleen met anderen worden gedeeld als u daarvoor toestemming geeft. Bent u doorverwezen door de reclassering? Dan houden wij deze instantie op de hoogte van het verloop van de behandeling. Dossier Iedere cliënt van IrisZorg heeft een eigen dossier. Dit is een wettelijke verplichting. In uw dossier zitten bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens, gespreksverslagen en verwijsbrieven. IrisZorg gaat zorgvuldig met dossiergegevens om. Hiervoor zijn regels opgesteld die vastgelegd zijn in de wetgeving. Alleen degenen die direct betrokken zijn bij uw behandeling of begeleiding hebben inzage in uw dossier. Als anderen het dossier willen inzien, mag dat alleen met uw toestemming. Meer informatie over uw dossier vindt u op de website:

5 > Wat zijn uw plichten Als cliënt van IrisZorg heeft u een identiteitsbewijs en een geldige inschrijving bij een zorgverzekeraar nodig. Soms is een eigen bijdrage verplicht, dus u moet ook uw financiële verplichtingen nakomen. Op iedere IrisZorg-locatie ziet u de huisregels die daar gelden. > Wat verwachten we van u? We verwachten: dat u de behandelaar of begeleider zo goed en volledig mogelijk informeert en dat u zo goed mogelijk meewerkt aan uw behandeling en traject; dat u uw afspraken nakomt; dat u uw afspraak minimaal 24 uur van tevoren afzegt. Wanneer u 3 x niet op uw afspraak verschijnt, gaan wij over tot uitschrijven. Indien u een afspraak korter dan 24 uur van te voren afzegt kunnen wij kosten in rekening brengen; dat u vertrouwelijk omgaat met de informatie die u krijgt van andere cliënten, bijvoorbeeld tijdens groepsbijeenkomsten; dat u onze medewerkers en andere cliënten met respect behandelt; dat u niet onder invloed bent; u kunt in dat geval niet deelnemen aan gesprekken en/of de trainingen. Algemeen: wat zijn de regels? Bij agressie of dreiging spreken wij u hierop aan en doen wij in het uiterste geval aangifte bij de politie. U mag op onze behandellocaties geen drugs bij u hebben. Ook het in bezit hebben van wapens en andere (wettelijk) verboden en/of gevaarlijke voorwerpen is niet toegestaan.

6 VIR IrisZorg is in bijna alle regio s aangesloten bij de Verwijsindex Risicojongeren (VIR). De VIR is een digitaal systeem waarin professionals van verschillende organisaties en instellingen een signaal kunnen afgeven wanneer zij zich zorgen maken over kinderen of jongeren die zij onder hun hoede hebben. Wanneer meerdere hulpverleners in de Verwijsindex een signaal afgeven over hetzelfde kind dan krijgen zij elkaars contactgegevens. Zo kunnen professionals elkaar makkelijker en sneller vinden, en beter afstemmen en samenwerken in de hulpverlening aan jeugdigen. Deze professionals zijn bijvoorbeeld zorgcoördinatoren in het onderwijs, begeleiders en hulpverleners. Cliëntenraad Als cliënt van IrisZorg loopt u soms tegen zaken aan waarmee u niet bij uw begeleider, arts of behandelaar terecht kunt. Dit kunnen klachten zijn over de algemene gang van zaken, maar ook vragen of ideeën. Bij de cliëntenraad bent u hiermee aan het juiste adres. De cliëntenraad geeft advies over beleidsplannen en zorgvernieuwing waarbij de kwaliteit van de zorg het uitgangspunt is. Ervaringsdeskundigheid, de manier waarop IrisZorg met cliënten omgaat, veiligheid en kwaliteit van zorg zijn de belangrijkste aandachtsgebieden van de cliëntenraad. Meer informatie over de cliëntenraad vindt u op de website: Klachten Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of begeleiding. We lossen dat graag samen met u op. Heeft u een klacht dan kunt u deze het beste eerst bespreken met uw behandelaar of persoonlijk begeleider. Lukt dat niet, bespreek uw klacht dan met de leidinggevende van uw behandelaar of persoonlijk begeleider. Komt u er niet uit, dan kunt u, eventueel na bemiddeling van de patiëntenvertrouwenspersoon, terecht bij de klachtencommissie van IrisZorg. U vindt het klachtenformulier op de website van IrisZorg: clientinformatie. Patiëntenvertrouwenspersoon Een patiëntenvertrouwenspersoon kan u helpen bij het indienen van een klacht. Uw vertrouwenspersoon is onafhankelijk en werkt niet voor IrisZorg. Hij of zij kan u een advies geven, zodat u zelf het probleem kunt oplossen. Maar de vertrouwenspersoon kan ook samen met u naar de betreffende behandelaar of persoonlijk begeleider gaan om uw klacht te bespreken. Uw vertrouwenspersoon kan ook helpen bij het indienen van een schriftelijke klacht. Op de website vindt u alle informatie over de onafhankelijke vertrouwenspersoon: Onderzoek IrisZorg staat klaar voor cliënten en hun naasten, nu en in de toekomst. Onderzoek is daarbij een onmisbare schakel. IrisZorg wil met haar onderzoek een bijdrage leveren aan de wetenschap, een kenniscentrum zijn in de regio voor wonen, werk en middelengebruik en de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren. Het kan voorkomen dat u gevraagd wordt om mee te werken aan een onderzoek. U mag hier uiteraard ook nee tegen zeggen. Wensenboom Heeft u een wens die niet gemakkelijk te vervullen is? Neem dan eens contact op met de Wensenboom van IrisZorg. Het kunnen kleine of grote wensen zijn, bijvoorbeeld een schilderles, een gezamenlijk uitje, in contact komen met een oud-begeleider of een boek waarvan je niet weet of het nog wel te koop is. Op vindt u alle informatie.

7 IrisZorg IrisZorg zet zich in voor mensen die grip op hun leven willen krijgen of behouden. Problemen op het gebied van huisvesting, financiën, werk, relaties en/of een verslaving kunnen ertoe leiden dat het leven anders loopt dan gewenst. Onze zorgverlening richt zich op het versterken van de eigen kracht van mensen. Vanuit positieve ervaringen en kwaliteiten werken aan herstel en groei. De omgeving van cliënten wordt hier nauw bij betrokken. Bij IrisZorg zijn jongeren, volwassenen en gezinnen welkom bij 60 vestigingen in Gelderland, een deel van Overijssel en Flevoland. Ontwerp: Madelief Brandsman / Fotogafie: Joost Ooijman e.a. / juli