Rapportage Buurtbemiddeling

Transcriptie

1 Haaksbergen 2018 Evaluatie inzet buurtbemiddeling in de gemeente Haaksbergen 1 januari 2018 tot 31 december Doelstellingen 2019 voor buurtbemiddeling en ketenpartners.

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Buurtbemiddeling Haaksbergen 2018 in cijfers 4 Resultaten en evaluatie van de doelstellingen Doelstellingen

3 Inleiding Voor u ligt de evaluatie Buurtbemiddeling Haaksbergen In 2018 heeft Buurtbemiddeling Haaksbergen 24 aanmeldingen binnen gekregen. In deze rapportage vindt u de bevindingen en resultaten. Sinds 1 januari 2018 is het rapportage proces aangepast, dit vindt nu volledig plaats in het CCVregistratiesysteem Buurtbemiddeling (BBM). Dit platform wordt door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid beschikbaar gesteld om BBM- zaken in te registreren. Door de invoering van de nieuwe AVG (algemene verordening gegevensbescherming) in mei 2018 heeft Buurtbemiddeling Wijkracht ook verschillende aanpassingen doorgevoerd in het werken met en het verwerken van persoonsgegevens. Meer over de resultaten, het registratieproces en het omgaan met de nieuwe AVG is te lezen in deze rapportage. Ook zullen we kijken naar 2019; hoe verloopt de samenwerking met de ketenpartners en wat kunnen we verbeteren? Voor Buurtbemiddeling zijn er ook doelstellingen geformuleerd, hoe kunnen we efficiënter werken, de resultaten verbeteren en hoe vergroten we onze deskundigheid? 2

4 Samenvatting Er zijn in meldingen bij Buurtbemiddeling Haaksbergen binnengekomen. Veelal op advies van de woningcorporatie en politie. Opmerkelijk is dat in 2018 het aantal zaken dat directe of indirect via de woningcorporatie is binnengekomen is afgenomen (50% naar 25%). Het aandeel aanmeldingen door de politie is daarentegen gestegen (25% naar 37%). Ook zijn er meer zaken door andere partijen verwezen of aangemeld. In 2017 kwam bijna 60% van de meldingen uit het centrum, afgelopen jaar was dit 26%. Ook is er een behoorlijke toename van meldingen uit de Veldmaat (van naar 35%). De meest voorkomende klachten zijn geluidsoverlast en pesten/treiteren/lastig vallen/verstoorde relatie. Het scoringspercentage van de zaken die geschikt zijn voor Buurtbemiddeling komt uit op 62%. Dit is lager dan in 2017, maar nog steeds rond het landelijke gemiddelde. Opmerkelijk is ook het aandeel van waarbij partij A niet in gesprek wil met B. Partij A is vaak de initiator en meldt zichzelf of wordt direct doorverwezen, maar wil vervolgens niet in gesprek met B. Zaak voor verwijzers om dit voor de aanmelding beter uit te vragen. Als we naar de doelstellingen kijken, die samen met de ketenpartners zijn opgesteld. Zien we dat deze bijna allemaal behaald zijn. Het bewaken van het slagingspercentage en de vlotte registratie door bemiddelaars zijn punten van aandacht. Op pagina 8 t/m 11 worden de doelstellingen stuk voor stuk besproken en toegelicht. Voor 2019 wil Buurtbemiddeling Wijkracht de werkprocessen en taak/functie omschrijving beter vastleggen, om bij uitval of ziekte van coördinatoren de continuïteit van de dienst te waarborgen. Er zal in 2019 zowel door de coördinatoren en de bemiddelaars gewerkt worden aan deskundigheidsbevordering. Voor de vrijwilligers zal een nieuwe manier van vergoeden in gebruik worden genomen, die aansluit bij het beleid van Wijkracht. Voor 2019 zijn er ook weer doelstellingen opgesteld, met onderstaande als belangrijkste: Handhaven en bewaken succespercentage (minimaal 66%). Door een goede zichtbaar en vindbaarheid het aantal aanmeldingen op peil houden (20 per jaar). Informatiebijeenkomst en evaluatie ketenpartners (gemeente, Domijn en Wijkracht). Haaksbergen. Intervisie en voortgangsgesprekken bemiddelaars. Bewaken van de inzet capaciteit (beschikbaarheid versus zaken) en eventueel nieuwe bemiddelaars werven. 3

5 Buurtbemiddeling Haaksbergen 2018 in cijfers Aantal zaken en verwijzer Afgelopen jaar zijn er in totaal 24 aanmeldingen bij Buurtbemiddeling Haaksbergen binnengekomen, hoe de zaken bij Buurtbemiddeling terecht zijn gekomen is te zien in onderstaand diagram; 8% Herkomst zaken Politie 29% Zelf gemeld - verwezen door woningcorporatie Op eigen initiatief 8% 9% Gemeente Woningcorporatie Welzijnsorganisaties Zelf gemeld - verwezen door gemeente 21% Zelf gemeld - verwezen door politie Zelf gemeld - verwezen door sociale wijkteams 4

6 Herkomst De gemeente Haaksbergen is opgedeeld in acht wijken en twee kerkdorpen, de herkomst van de meldingen is weergegeven in onderstaand diagram; Melding naar wijk 5% Hassinkbrink De Veldmaat 35% De Pas Centrum Noordoost Centrum Zuidwest 22% Zienesch / Wolferink 't Wolferink Buurse Aard van de klacht Voor de aard van de klacht gebruiken wij bij Buurtbemiddeling 12 categorieën, namelijk; Bedreiging intimidatie Overlast dieren Vernielingen Discriminatie Overlast Kinderen Rommel/Troep Geluidsoverlast Parkeerproblemen Stankoverlast Pesten/treiteren/lastig vallen/verstoorde relatie Tuin/buiten problemen Overige Als we voor Haaksbergen naar de meest voorkomende klachten kijken zien we dat in 7 van de 12 categorieën melding is gemaakt; 5

7 Aard van de klacht 21% Geluidsoverlast Overlast dieren 37% Tuin/ buiten problemen 8% Overlast kinderen Stankoverlast Parkeerproblemen Pesten/ treiteren/ schelden/ roddelen /lastig vallen/ verstoorde relatie Inzet buurtbemiddeling en resultaat Een zaak die bij Buurtbemiddeling binnenkomt het proces doorloopt en uiteindelijk afgesloten wordt krijgt een van de onderstaande labels; Opgelost na bemiddelingsgesprek Opgelost na coaching B weigert bemiddeling Opgelost na intakegesprek(ken) Opgelost door warme A zelf in actie doorverwijzing Opgelost door verhuizing Contactlegging onmogelijk Ongeschikt voor bemiddeling Opgelost na inzet pendelbemiddeling A weigert bemiddeling Geen oplossing 6

8 De afgeronde zaken 2018 kunnen we als volgt in een diagram weergeven; Resultaat afgesloten zaken 8% Pos: A zelf in actie Pos: Informatie en advies gegeven 8% 8% Opgelost na bemiddelingsgesprek Opgelost na intakegesprek(ken) Neg: A weigert bemiddeling 17% Neg: B weigert bemiddeling Neg: Geen oplossing 17% Neutraal: Ongeschikt voor bemiddeling Neg: Contactlegging onmogelijk Als we een aantal van bovenstaande scores aan elkaar koppelen kunnen we de volgende conclusies trekken; 55% Opgelost situatie verbeterd door buurtbemiddeling 26% Weigert bemiddeling 8% Geen oplossing 8% Ongeschikt voor bemiddeling Contactlegging onmogelijk 7

9 Resultaten en evaluatie van de doelstellingen 2018 Aan het begin van 2018 zijn er in de evaluatie met de ketenpartners een aantal afspraken gemaakt en doelstellingen geformuleerd. Doelstellingen voor 2018 acties en resultaten Doelstelling: Door een goede zichtbaar en vindbaarheid het aantal aanmeldingen op peil houden (20 per jaar). Resultaat: in de periode t/m zijn er 24 meldingen binnengekomen. Doelstelling: Handhaven en bewaken succespercentage (minimaal 66%). Resultaat: Zie onderstaande tabellen en grafiek Opgelost of positieve bijdrage Opgelost na intakegesprek(ken) 17% Opgelost na bemiddelingsgesprek 17% Pos. A zelf in actie Pos. Informatie en advies gegeven 8% Totaal 55% Geen effect A weigert bemiddeling B weigert bemiddeling 12% Geen oplossing 8% Totaal 33% Neutraal (geen contact of niet geschikt) Neutraal ongeschikt voor BBM 8% Contactlegging onmogelijk Totaal 12% 8

10 Totaalscore buurtbemiddeling % 5 Opgelost of positieve bijdrage Neutraal Geen effect Note: Als we in de totaalscore alleen uit gaan van de in behandeling genomen zaken komt de score op 62% Opgelost/positief tegen 38% Geen effect, dat is iets onder de doelstelling van 66%. Informatiebijeenkomst en evaluatie ketenpartners (gemeente, Domijn en Wijkracht) Haaksbergen. Resultaat: 1 e en 3 e kwartaal 2018 hebben er evaluatiegesprekken plaatsgevonden. Afronding pilot en Buurtbemiddeling opnemen als reguliere dienst. Resultaat: Buurtbemiddeling is in 2018 opgenomen als reguliere dienst binnen de gemeente Haaksbergen. Contact houden en zichtbaar zijn voor verwijzers (politie en sociale teams). Resultaat: Uit cijfers blijkt dat de verwijzers ons goed weten te vinden. Wel is opvallend dat het aantal directe doorverwijzingen door de woningcorporatie in 2018 () een stuk lager ligt dan in 2017 (25%). Deskundigheidsbevordering bemiddelaars. Resultaat: 2 verdiepingstrainingen, namelijk: Coaching en pendelbemiddeling. Ook is er vanuit de regio een training groepsbemiddeling georganiseerd en aangeboden. Hier hebben voor Buurtbemiddeling Wijkracht 4 personen aan deelgenomen. Zij hebben dit met succes afgerond en een certificaat ontvangen. 9

11 De mogelijkheid te onderzoeken om effectiever en positiever met partij B in contact te komen. Resultaat: Dit is verschillende keren besproken onderling tussen de coördinatoren, tijdens de regiovergadering en tijdens de vergadering met de bemiddelaars. De benaderingswijze blijft een onderdeel van de methodiek en een oplossing is hier nog niet voor gevonden. Wat wel een positieve bijdrage kan leveren is het door verwijzers aan leveren van een aanmeldingsformulier met de contactgegevens van beide partijen (partijen moeten hier wel toestemming voor geven). Bewaken van de inzet capaciteit (beschikbaarheid versus zaken) en eventueel nieuwe bemiddelaars werven. Resultaat: het team met bemiddelaars is uitgebreid met 5 nieuwe opgeleide bemiddelaars. Het team voor Hengelo, Haaksbergen en Borne bestaat uit 23 bemiddelaars. 19 bemiddelaars zijn in Haaksbergen inzetbaar. Zaken die binnenkomen worden snel opgepakt (1 a 2 werkdagen). Als er sprake is van inzet bemiddelaars, is het streven voor de bemiddelaars om binnen 1 week na intake coördinator contact te leggen met de klant. Verslaglegging online in CCV. Resultaat: De complete registratie en het uitzetten van zaken vindt plaats in d.m.v. het CCV systeem. Ook voldoet het hele proces aan de nieuwe AVG. Note: De nieuwe AVG die in mei 2018 in werking is getreden heeft bij Buurtbemiddeling meer bewustzijn in de omgang met en verwerking van persoonsgegevens gecreëerd. Ook hebben er verschillende aanpassingen in de omgang met en de verwerking van persoonsgegeven plaatsgevonden. - Rapportage in CCV (Beveiliging voldoet aan alle voorwaarden AVG). - Minimale verslaglegging in CCV. - Met de partijen/klanten doornemen wat er genoteerd wordt in het CCV en nadrukkelijk toestemming vragen. - Geen noties van partijen maken zonder deze gesproken te hebben of zonder toestemming. - Bemiddelaars hebben advies ontvangen over de omgang en verwerking van persoonsgegevens. - Aanmelding verwijzers d.m.v. aanmeldformulier Buurtbemiddeling. - Student SJD onderzoekt of werkwijze Buurtbemiddeling voldoet aan AVG. 10

12 Samen met de bemiddelaars werken aan een vlotte rapportage in het CCV. Resultaat: In de vergaderingen (4x) in 2018 is hierop gewezen echter is er niet altijd sprake van een vlotte rapportage. Deskundigheidbevordering coördinatoren. Resultaat: Training tot Buurtbemiddelaar, cursus MHFA, training coaching en training pendelbemiddeling voor J. van der Linden. Training groepsbemiddeling, training coaching en training pendelbemiddeling voor H. Leussink Participeren in regio (regio overleg coördinatoren Buurtbemiddeling). Resultaat: Aanwezigheid coördinator BBM Wijkracht bij 2 regiovergaderingen en 1 intervisie in Ook is er een samenwerking met Buurtbemiddeling Enschede en Saxion Hogeschool opleiding SJD, studenten lopen stage bij Buurtbemiddeling. 11

13 Doelstellingen 2019 Op basis van de voor 2018 vastgestelde doelen en de resultaten, kunnen we voor 2019 ook weer doelstellingen formuleren; Proces en continuïteit dienst Buurtbemiddeling Vastleggen werkprocessen Buurtbemiddeling Wijkracht in stroomschema s. Uitwerken/vastleggen takenpakket en totaal aan werkzaamheden coördinator Buurtbemiddeling. Invoeren van vergoedingssysteem Wijkracht voor vrijwilligers (kilometer en uren). Samen met de bemiddelaars werken aan een vlotte rapportage in het CCV. Resultaten Handhaven en bewaken succespercentage (minimaal 66%). Door een goede zichtbaar en vindbaarheid het aantal aanmeldingen op peil houden (20 per jaar). Bewaken van de inzet capaciteit (beschikbaarheid versus zaken) en eventueel nieuwe bemiddelaars werven. Samenwerking Informatiebijeenkomst en evaluatie ketenpartners (gemeente, Domijn en Wijkracht) Haaksbergen 1 e en 3 e kwartaal Contact houden en zichtbaar zijn voor verwijzers (politie en sociale teams). Samen met de bemiddelaars werken aan een vlotte rapportage in het CCV. Op verzoek van partners/verwijzers Buurtbemiddeling themabijeenkomst(en) organiseren (bespreken in evaluatiebijeenkomsten). Nieuwe promovideo beschikbaar stellen aan ketenpartners. Buurtbemiddelaars Individuele voortgangsgesprekken met Buurtbemiddelaars organiseren Organiseren intervisie bijeenkomst(en) voor Buurtbemiddelaars 4 vergaderingen Deskundigheidsbevordering bemiddelaars (2 trainingen). Deskundigheidsbevordering coördinatoren en participatie in de regio Bijwonen van tenminste 1 intervisie bijeenkomst regio coördinatoren per coördinator. Bijwonen van tenminste 2 regiovergaderingen coördinatoren. Volgen van ten minste 1 Buurtbemiddeling gerelateerde training per coördinator. Participeren in regio (regio overleg coördinatoren Buurtbemiddeling) 12