Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin je met een kleine hoeveelheid klanten te maken hebt, kan het soms heel nuttig zijn om een onderzoek te laten uitvoeren naar de tevredenheid. Als je een persoonlijke band met je klanten opbouwt is het voor de een drempelverlagend om bepaalde punten te bespreken, voor de ander kan dit juist drempelverhogend werken. Een onderzoek waarbij jouw klanten precies kunnen aangeven hoe zij de opvang, de sfeer en jou als verzorger van hun kind(eren) ervaren kan dan nieuwe inzichten geven. En soms is het gewoon heel fijn een bevestiging te krijgen dat je het goed doet. Met respondenten hebben wij nog even getwijfeld of dit wel een represenatief beeld zou geven. Echter, dit is ruim 83% van jouw klantenbestand en dus geeft dit zeker een goed en eerlijk beeld van de mening van jouw klanten. Bijgevoegd ontvang je het rapport van jouw klanttevredenheidsonderzoek. Het is duidelijk dat jouw klanten, zeer tevreden zijn over zowel jou, als je bedrijfsvoering. De kleinschaligheid en het persoonlijk contact wordt door alle respondenten zeer gewaardeerd. Op alle vragen scoor je ruim voldoende tot goed en alle ouders zijn meer dan tevreden met de oplossing die je biedt in verband met de beperkte buitenruimte die je tot je beschikking hebt. Ook het aantal dagen dat je gesloten bent, wordt door niemand als een probleem ervaren. Wat aangeeft dat je dit goed en tijdig communiceert. Met een ruime 9 als gemiddeld eindoordeel is er niet veel anders dat wij je kunnen aanraden, dan vooral op deze wijze je manier van werken voort te zetten. Een mooi resultaat, waar je trots op mag zijn! Met vriendelijke groet, Arnold en Femke Bijlage: Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 26

2 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? Beantwoord: Overgeslagen: jaar jaar 2 jaar 3 jaar % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen jaar jaar 2 jaar 3 jaar Reacties Totale aantal respondenten: / 24

3 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q2 Hoe bent u in contact gekomen met kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: Overgeslagen: Via familie, vrienden,... Via Internet Het is dichtbij huis % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Via familie, vrienden, buren, collega's, etc. Via Internet Het is dichtbij huis Reacties Totaal # Anders, namelijk: Datum Er zijn geen reacties. 2 / 24

4 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q3 Waarom heeft u voor kinderopvang Tamboerijn gekozen? Meerdere antwoorden mogelijk Beantwoord: Overgeslagen: Afstand / Bereikbaarheid Door positieve aanbeveling... Het pedagogisch... De prettige sfeer en... Het persoonlijk... % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Afstand / Bereikbaarheid Door positieve aanbeveling uit mijn omgeving Het pedagogisch beleid De prettige sfeer en uitstraling Het persoonlijk contact Reacties Totale aantal respondenten: # Anders, namelijk: Datum De kleinschaligheid en huiselijke sfeer :9 3 / 24

5 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q4 Kunt u door middel van een rapportcijfer ( is erg positief, is erg negatief) aangeven wat u vond van de kennismaking op ons kinderdagverblijf? Beantwoord: Overgeslagen: % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Reacties Totaal 4 / 24

6 Kinderopvang Tamboerijn 26 # Toelichting: Datum betrokkenheid, kleinschaligheid, ruime lichte ruimte, praktische oplossingen, down to earth benadering naar ons toe, open houding van Judith :7 2 Inmiddels -6 jaar geleden, staat me niet helemaal exact meer op mijn netvlies :7 / 24

7 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q Heeft u het pedagogisch beleidsplan van kinderopvang Tamboerijn gelezen? Beantwoord: Overgeslagen: Ja Nee Weet ik niet % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Ja Nee Weet ik niet Reacties Totaal 6 / 24

8 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q6 Bent u bekend met de oudercommissie? Beantwoord: Overgeslagen: Ja Nee % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Ja Nee Reacties Totaal 7 / 24

9 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q7 Bent u op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie? Beantwoord: Overgeslagen: Ja Nee Ongeveer % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Ja Nee Ongeveer Reacties Totaal 8 / 24

10 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q8 Weet u met welke vragen en opmerkingen u bij de oudercommissie terecht kunt? Beantwoord: Overgeslagen: Ja Nee % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Ja Nee Reacties Totaal 9 / 24

11 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q9 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten beoordeelt? Beantwoord: Overgeslagen: De opvoedkundig... Ik ken de opvattingen... De persoonlijke... De betrokkenhei... De communicatie... De sfeer op de groep Er wordt rekening... Het taalgebruik... De totale begeleiding Goed Ruim voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde De opvoedkundige deskundigheid van de leidster(s), Ik ken de opvattingen van de leidster(s) m.b.t. het opvoeden van kinderen ,4 De persoonlijke aandacht voor uw kind bij aankomst/vertrek, De betrokkenheid van de leidster(s) bij uw kind, De communicatieve vaardigheden van de leidster(s) 8 4 2,2 De sfeer op de groep, Er wordt rekening gehouden met de individuele wensen van ouders 8 4 2,2 Het taalgebruik van de leidster(s), De totale begeleiding van uw kind bij Kinderopvang Tamboerijn, # Eventuele toelichting Datum / 24

12 Kinderopvang Tamboerijn 26 Er zijn geen reacties. / 24

13 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q Zou u hieronder willen aangeven hoe u de genoemde zaken met betrekking tot onze locatie en huisvesting beoordeelt? Beantwoord: Overgeslagen: De ligging van de kinderopv... De bereikbaarhe... De sfeer en uitstraling... De binnenruimte De diversiteit en hoeveelhe... De klimaatbehee... De hygiene binnen de... De inrichting van het pand De entree van het pand... De buitenspeelr... De diversiteit en hoeveelhe... De veiligheid van het gebouw Goed Ruim voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde De ligging van de kinderopvang, De bereikbaarheid van de kinderopvang, De sfeer en uitstraling van de kinderopvang, De binnenruimte, De diversiteit en hoeveelheid binnenspeelmateriaal, De klimaatbeheersing in het pand (ventilatie/verwarming/licht), 2 / 24

14 Kinderopvang Tamboerijn 26 De hygiene binnen de opvang, De inrichting van het pand 8 4 2,2 De entree van het pand (i.v.m. buggy's / kinderwagen) , De buitenspeelruimte ,4 De diversiteit en hoeveelheid buitenspeelmateriaal ,6 De veiligheid van het gebouw, # Eventuele toelichting Datum Er zijn geen reacties. 3 / 24

15 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q In verband met de beperkte buitenruimte, gaan we er vaak op uit met de kinderen. Bijvoorbeeld naar het Wilhelminapark, een speeltuin of naar moestuin Maarschalkerweerd. Wat vindt u van deze oplossing om meer buitenmogelijkheden te creëren voor de kinderen? Beantwoord: Overgeslagen: # Reacties Datum geweldig! Dit geeft meerwaarde, want daarmee staat de Tamboerijn ín de omgeving en betrekt deze actief :9 2 Prima : 3 Meer dan fantastisch, het Wilhelminapark wordt door de kinderen de speeltuin van Judith genoemd :9 4 Heel goed : Prima oplossing! : 4 / 24

16 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q2 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten met betrekking tot voeding en verzorging beoordeelt bij kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: Overgeslagen: Kwaliteit van de voeding Variatie in voeding Kwaliteit van de... Het traktatiebeleid Wordt er volgens u... De aandacht die wordt... Het toezicht op lichameli... De kwaliteit van de luiers Goed Ruim voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde Kwaliteit van de voeding, Variatie in voeding, Kwaliteit van de tussendoortjes, Het traktatiebeleid 8 4 2,2 Wordt er volgens u voldoende rekening gehouden met speciale eetgewoonten, zoals allergie, dieet, etc ,2 De aandacht die wordt besteed aan slapen en rusten 8 4 2,2 Het toezicht op lichamelijke hygiene (handjes wassen, toiletbezoek, etc.), De kwaliteit van de luiers, # Eventuele toelichting Datum de benadering naar de kinderen geeft vrijheid in het invullen van de slaap-en rust insteek : / 24

17 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q3 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten met betrekking tot opvoeding en ontwikkeling beoordeelt bij kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: Overgeslagen: De aandacht bij het... Hoe uw kind wordt... Hoe uw kind wordt... De aandacht aan... De aandacht voor het... De sfeer in de groep De informatie-u Goed Ruim Voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde De aandacht bij het wenproces, Hoe uw kind wordt uitgedaagd, Hoe uw kind wordt gestimuleerd in eigen creativiteit, De aandacht aan taalontwikkeling, De aandacht voor het ontwikkelen van sociale vaardigheden, De sfeer in de groep, De informatie-uitwisseling over de groei en ontwikkeling van uw kind, # Eventuele toelichting Datum Er zijn geen reacties. 6 / 24

18 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q4 Zou u willen aangeven hoe u de onderstaande communicatie punten op kinderopvang Tamboerijn ervaart? Beantwoord: Overgeslagen: Schriftelijke communicatie... Mondelinge communicatie... De leidster(s) kunnen omgaa... De mate waarin afspraken me... Ik heb een duidelijk be... Ik word altijd op de hoogte... De informatie over praktis... De telefonische... De informatie-u... De nieuwsbrief De inspraak die ouders... Het aantal ouderavonden De keuze van de onderwerp Goed Ruim voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde Schriftelijke communicatie vanuit de leidster(s), Mondelinge communicatie vanuit de leidster(s), De leidster(s) kunnen omgaan met kritiek , De mate waarin afspraken met u, als ouder, worden nagekomen, 7 / 24

19 Kinderopvang Tamboerijn 26 Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse bezigheden van mijn kind, Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen, De informatie over praktische zaken, zoals sluitingsdagen, samenstelling team, etc., De telefonische bereikbaarheid, De informatie-uitwisseling bij het halen en brengen van uw kind 8 4 2,2 De nieuwsbrief, De inspraak die ouders hebben bij Kinderopvang Tamboerijn, Het aantal ouderavonden 8 4 2,2 De keuze van de onderwerpen op de ouderavonden, # Eventuele toelichting Datum Er zijn geen reacties. 8 / 24

20 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q Hoe beoordeelt u onderstaande aspecten m.b.t. de financien? Beantwoord: Overgeslagen: De wijze van facturering De uurprijs Het nakomen van financie... De communicatie Goed Ruim voldoende Voldoende Matig Onvoldoende Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde De wijze van facturering, De uurprijs, Het nakomen van financiele afspraken , De communicatie m.b.t. financien, # Eventuele toelichting Datum Er zijn geen reacties. 9 / 24

21 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q6 Op dit moment is kinderopvang Tamboerijn geopend van 7:3 tot 8: uur. Wat vindt u van deze openingstijden? Beantwoord: Overgeslagen: Ik ben tevreden met... % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Ik ben tevreden met deze openingstijden Reacties Totaal # Ik zou graag het volgende willen veranderen aan de openingstijden: Datum Er zijn geen reacties. 2 / 24

22 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q7 Wat vindt u van het aantal vakantiedagen dat kinderopvang Tamboerijn gesloten is? Beantwoord: Overgeslagen: # Reacties Datum deze zijn tijdig gecommuniceerd en prima in aantal : 2 Goed :2 3 Goed op te vangen :2 4 Geen enkel probleem :2 Prima : 2 / 24

23 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q8 Hoe beoordeelt u uw ervaringen met betrekking tot de groep Beantwoord: Overgeslagen: Mijn kind voelt zich... Ik, als ouder, voel mij thu... De wijze waarop mijn Helemaal waar Waar Niet waar Helemaal niet waar Geen oordeel / n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde Mijn kind voelt zich thuis op de groep, Ik, als ouder, voel mij thuis op de groep, De wijze waarop mijn kind wordt opgevangen, sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden ,6 22 / 24

24 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q9 Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven wat uw eindoordeel is over kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: Overgeslagen: % % 2% 3% 4% % 6% 7% 8% 9% % Antwoordkeuzen Reacties Totaal 23 / 24

25 Kinderopvang Tamboerijn 26 Q2 Wilt u verder nog iets toevoegen? Beantwoord: Overgeslagen: 4 # Reacties Datum Ik zou tamboerijn aan iedereen aanbevelen!! : 24 / 24