BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus

Transcriptie

1 BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4 Verkoopt producten en diensten en koopt ze in Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus Crebocode 95442, dossier ROC: Bedrijf: Naam Deelnemer:

2 Inleiding Bij dit formulier hoort de Handleiding BPV-beoordeling voor de beoordelaar, met daarin de invulinstructie voor dit beoordelingsformulier. Verder staat er in deze handleiding informatie over de beoordeling tijdens de BPV en over de verantwoordelijkheid van het ROC. Het is daarom noodzakelijk deze handleiding door te nemen voordat u het beoordelingsformulier gaat gebruiken. Er zijn voor deze beoordeling in de BPV geen specifieke opdrachten. U beoordeelt de deelnemer namelijk op competenties die gedurende een langere periode geobserveerd moeten worden of die specifiek binnen het bedrijf moeten worden uitgevoerd (zoals werken volgens de bedrijfsregels). U beoordeelt de competenties aan de hand van de in de tabellen opgenomen beoordelingscriteria in relatie tot de werkprocessen en u beoordeelt de toepassing van arbo-regels. De beoordeling wordt met een voldoende afgerond als u de deelnemer voor alle criteria een voldoende heeft gegeven! Pagina 2 van 7

3 Werkproces 4.1 Ontvangt en benadert klanten Instructies en procedures opvolgen De deelnemer benadert klanten volgens de bedrijfsprocedures. De deelnemer stelt vragen aan de klant om de de klant te achterhalen met betrekking tot fietsen en/of fietsonderdelen en/of fietsaccessoires en/of diensten. Werkproces 4.2 Voert advies- en verkoopgesprek met de klant Samenwerken en overleggen De deelnemer vraagt zijn leidinggevende om ondersteuning als: - klanten vragen stellen die hij niet kan beantwoorden, - hij de exacte informatie over een product wil controleren. De deelnemer houdt bij het selecteren van een voor de individuele klant geschikt aanbod, rekening met: - de beschikbaarheid, - garantie, - de bedrijfsprocedures voor het sluiten van contracten voor financiering en/of lease en/of verzekering. Pagina 3 van 7

4 Werkproces 4.3 Voert inruil- en verkooponderhandelingen Overtuigen en beïnvloeden Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Bedrijfsmatig handelen De deelnemer neemt een duidelijk standpunt in bij onderhandelingen over: - de inruilwaarde van aangeboden fietsen, - de verkoopprijs van fietsen die hij verkoopt. De deelnemer slaat irreële voorstellen van de klant af. De deelnemer streeft naar overeenstemming met de klant, door te komen tot een scherp inruilbod of een gunstige verkoopprijs. De deelnemer maakt eventueel aanvullende afspraken. De deelnemer verwerkt bij het opstellen van offertes en het opstellen van koopovereenkomsten nauwkeurig alle benodigde gegevens. De deelnemer hanteert bij het opstellen van offertes en koopovereenkomsten foutloze berekeningen en correcte spelling en grammatica. De deelnemer bepaalt de waarde van inruilfietsen volgens de bedrijfsprocedures voor taxatie en inruil. De deelnemer weegt de waarde van de inruilfiets af tegen: - de voorraadmix van het bedrijf, - de populariteit van het model van de inruilfiets, - de onderhandelingsruimte die hij heeft bij de fiets die de klant gaat aanschaffen. De deelnemer luistert naar de bezwaren van klanten. De deelnemer reikt oplossingen of alternatieven aan, waarbij hij een afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en het belang van de organisatie. De deelnemer overziet de financiële consequenties van toezeggingen die hij de klant doet. Werkproces 4.4 Voert kassaverkoop uit en rondt verkoop af Samenwerken en overleggen Plannen en organiseren Instructies en procedures opvolgen Als de deelnemer twijfelt over de uit te voeren werkzaamheden, raadpleegt hij zijn leidinggevende of een ervaren collega. De deelnemer controleert bij het verkopen van producten de aanwezige voorraad en schat in of deze nog groot genoeg is. De deelnemer voert kassahandelingen uit volgens de bedrijfsprocedures. De deelnemer neemt volgens de bedrijfsprocedures afscheid van klanten. Pagina 4 van 7

5 Werkproces 4.5 Ondersteunt het inkoopbeleid De deelnemer legt actief contact met klanten door regelmatig in gesprek te gaan. De deelnemer legt actief contact met leveranciers door regelmatig in gesprek te gaan. De deelnemer bouwt een goede verstandhouding op met klanten en leveranciers en onderhoudt deze. Werkproces 4.6 Ondersteunt het voorraadbeheer Kwaliteit leveren Bedrijfsmatig handelen De deelnemer controleert zorgvuldig en op systematische manier de voorraad. De deelnemer plaatst op basis van het huidige inkoopbeleid zorgvuldig de noodzakelijke bestellingen. De deelnemer is alert op mogelijkheden tot verbetering in processen. De deelnemer neemt kennis van het huidige voorraadbeheer. De deelnemer raadpleegt relevante informatiebronnen. De deelnemer houdt rekening met de levertijd van fietsen, onderdelen en accessoires. Pagina 5 van 7

6 Werkproces 4.7 Ondersteunt activiteiten ten behoeve van public relations en marketing De deelnemer legt actief contact met klanten door regelmatig in gesprek te gaan. De deelnemer bouwt een goede verstandhouding op met klanten en onderhoudt deze. Werkproces 4.8 Handelt klachten af Samenwerken en overleggen Formuleren en rapporteren Instructies en procedures opvolgen Bedrijfsmatig handelen De deelnemer stemt, bij twijfel of onzekerheid, toezeggingen aan de klant af met zijn leidinggevende. De deelnemer beschrijft op welke wijze klachten zijn afgehandeld. De deelnemer handelt klachten af volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling. De deelnemer overziet de financiële consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant doet. Pagina 6 van 7

7 Eindoordeel Alle criteria moeten met een voldoende beoordeeld zijn voor een voldoende eindoordeel BPV Eindoordeel BPV kerntaak 4 V / O Eventuele opmerkingen: Datum Plaats Akkoord / voor gezien * Naam 1 e beoordelaar Naam 2 e beoordelaar Naam deelnemer Handtekening 1 e beoordelaar Handtekening 2 e beoordelaar Handtekening deelnemer *Doorhalen wat niet van toepassing is. Laat de deelnemer zijn handtekening zetten. Als de deelnemer het met uw beoordeling eens is, dan laat u hem het woord gezien doorstrepen. Is hij het er niet mee eens, dan laat u hem het woord akkoord doorhalen. Zet uw eigen handtekening onder Handtekening 1 e beoordelaar. Een eventuele tweede beoordelaar en/of het ROC kunnen daarnaast tekenen. Pagina 7 van 7