Praktijkexamen Filiaalmanager. Kerntaak 4 Coördineert kassatransacties en voert deze uit

Transcriptie

1 Praktijkexamen Filiaalmanager Kerntaak 4 Coördineert kassatransacties en voert deze uit naam deelnemer praktijkexamenperiode bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator crebocode type beoordeling per werkproces cohort vanaf versie 1.3 publicatiemoment juni 2013

2 Inhoud praktijkexamen Dit is het praktijkexamen voor kerntaak 4: Coördineert kassatransacties en voert deze uit. Het hoort bij de opleiding Filiaalmanager. Dit praktijkexamen bestaat uit de volgende onderdelen: Examenonderdeel 1: Verkooptransacties Examenonderdeel 2: Afrekensysteem Examenonderdeel 3: Leidinggeven en begeleiden bij verkooptransacties Het criteriumgericht interview (cgi) Welke afspraken moet je maken? Aan het begin van de bpv maak je in ieder geval de volgende afspraken met de praktijkexaminator (beoordelaar): Op welke datum begin je aan het examen? Op welke datum moet elk examenonderdeel afgerond zijn? Schrijf alle afspraken op. Hoe worden de examenonderdelen beoordeeld? Voor elk werkproces is er een lijst met wat je moet kunnen. De praktijkexaminator vult de ze lijsten in. Je krijgt voor elk criterium een oordeel. Dit oordeel kan zijn: onvoldoende De prestatie ligt onder het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. voldoende De prestatie ligt op het niveau dat minimaal acceptabel is voor een beginnend beroepsbeoefenaar. goed De prestatie ligt op het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar met enige werkervaring. zeer goed De prestatie ligt boven het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. De deelnemer voert de werkzaamheden vakbekwaam uit en is een voorbeeld voor andere collega s. Een werkproces is voldoende als minimaal 75% van alle criteria ten minste voldoende is. Als je op een werkproces een onvoldoende scoort, dan schrijft de praktijkexaminator op welk beoordelingscriterium hij onvoldoende heeft gezien en waarom dit onvoldoende is. Hoe wordt het criteriumgericht interview (cgi) beoordeeld? In het cgi bespreek je het werk dat je tijdens de examenonderdelen hebt gedaan. Het cgi voer je met de praktijkexaminator. Je bereidt je op het gesprek voor. Hoe je dat doet, kun je lezen bij het onderdeel cgi. De praktijkexaminator beoordeelt of het cgi voldoende is. Wanneer ben je geslaagd? Je slaagt voor het praktijkexamen van deze kerntaak als je voor alle examenonderdelen en voor het cgi een voldoende haalt. Als je niet slaagt, gelden de regels van de onderwijsinstelling voor herkansing. Als meerdere praktijkexaminatoren het niet eens zijn, gelden ook de regels van de onderwijsinstelling. Meer informatie? Meer informatie voor de praktijkexaminator staat in de Handleiding voor de praktijkexaminator. De handleiding is te vinden op MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 2 van 17 definitief

3 Examenonderdeel 1: Verkooptransacties Dit examenonderdeel gaat over de werkprocessen: 4.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling 4.3 Bedient het afrekensysteem Examenopdracht Voor deze opdracht ben je verantwoordelijk voor de kassa-afhandeling tijdens een vooraf afgesproken periode. Je spreekt met je praktijkexaminator af wanneer je verantwoordelijk bent voor de kassaafhandeling. Je houdt de volgende zaken bij en neemt de uitwerking mee naar het cgi: welke handelingen je moet verrichten rondom de verkooptransacties (bedienen kassa - systeem, inpakken, verpakken, bijverkoop etc.); opvallende gebeurtenissen, zoals retouren, waardebonnen etc. Doen Je schat het moment in dat de verkooptransactie afgehandeld kan worden. Je verwijst de klant naar het afrekenpunt. Je geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt. Je informeert de klant over de betaalwijze, spaarsystemen, de garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. Je houdt rekening met consumentenrecht. Tijdens de verkoopafhandeling ga je na of de klant tevreden is. Je doet dit bijvoorbeeld door het stellen van vragen en door de klant te observeren. Je gaat na hoe de tevredenheid vergroot kan worden. Je stelt vast en vertelt hoeveel de klant moet betalen. Je bedient de apparatuur van het afrekensysteem om de betaling van de klant te verwerken. Je controleert tijdens de afhandeling van de verkooptransactie of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties onderneem je passende actie. Je zorgt voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant. Resultaat De klant is vriendelijk op de hoogte gebracht van de wijze waarop de verkoop wordt afgehandeld met inachtneming van consumentenrecht en verkoopvoorwaarden. Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen. De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de observatiechecklist Verkooptransacties. MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 3 van 17 definitief

4 zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 1: Verkooptransacties Werkproces 4.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling Werkproces 4.3 Bedient het afrekensysteem Examenperiode: Werkproces 4.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling De deelnemer 1. sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant. houdt rekening met consumentenrecht en verkoopvoorwaarden. 2. zorgt ervoor dat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn. 3. handelt alert en attent in het laatste contact met de klant. 4. controleert of de klant tevreden is (en hoe de tevredenheid vergroot kan worden). zorgt dat er een sterke(re) klantenbinding ontstaat. Opmerkingen over werkproces: Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende:3 van de 4 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) Ja / Nee Werkproces 4.3 Bedient het afrekensysteem De deelnemer 1. werkt zoveel mogelijk volgens geldende procedures. 2. heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo. 3. houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen. houdt in de gaten of alle artikelen afgerekend worden. 4. ziet en rapporteert afwijkingen tijdig. zorgt ervoor dat de kans op fouten geminimaliseerd wordt. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 3 van de 4 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien onderdelen behaald) Ja / Nee MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 4 van 17 definitief

5 Bepaling uitslag Examenonderdeel 1 stap 1 stap 2 stap 3 Is de examenopdracht af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Zijn alle onderdelen minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Tel het aantal behaalde punten op. Aantal punten Examenonderdeel 1 (maximaal 24 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Handtekening voor akkoord Datum deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam Naam (indien van toepassing) naam handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 5 van 17 definitief

6 Examenonderdeel 2: Afrekensysteem Dit examenonderdeel gaat over het werkproces: 4.1 Beheert het afrekensysteem 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Examenopdracht Voor deze opdracht beheer je tijdens een vooraf afgesproken periode het afrekensysteem. Je spreekt met je praktijkexaminator het volgende af: in welke periode je het afrekensysteem beheert. Je houdt de volgende zaken bij en neemt de uitwerking mee naar het cgi: Wat de procedures over het opstarten, gebruiken en afsluiten van het afrekensysteem zijn en hoe jij hiermee omgaat. Welke storingen, afwijkingen en bijzonderheden zich hebben voorgedaan en hoe je hiermee om bent gegaan. Doen Je beheert het afrekensysteem door het systeem gebruiksklaar te maken. Je zorgt ervoor dat hulpmiddelen beschikbaar zijn. Je controleert of veiligheidsmaatregelen en het afrekensysteem optimaal werken. Bij storingen en afwijkingen onderzoek je de oorzaak en onderneem je actie om het probleem op te lossen. Je zorgt voor het afsluiten van het afrekensysteem, de opslag van waardepapieren en de administratie daaromheen. Bij kasverschillen spoor je de oorzaak op en onderhoud je hierover contact met je leidinggevende/het hoofdkantoor. Je verzorgt de administratie met betrekking tot de afhandeling van de verkooptransactie. Je maakt financiële overzichten van de verkooptransacties. Je zorgt voor het geldtransport. Resultaat Het afrekensysteem en de waardepapieren zijn veilig en volgens procedures beheerd, zodat derving en afwijkingen voorkomen zijn. Oorzaken van afwijkingen in het afrekensysteem zijn onderzocht. De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens procedures verzorgd en gereed voor controle en verdere bewerking. Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de Observatiechecklist Afrekensysteem. MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 6 van 17 definitief

7 zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 2: Afrekensysteem Werkproces 4.1 Beheert het afrekensysteem Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Examenperiode: Werkproces 4.1 Beheert het afrekensysteem De deelnemer 1. zorgt ervoor dat het afrekensysteem gebruiksklaar is. zorgt ervoor dat de juiste hulpmiddelen aanwezig zijn. zorgt ervoor dat de veiligheidsmaatregelen werken. 2. leest gegevens nauwkeurig en vlot. 3. hanteert het afrekensysteem volgens voorgeschreven procedures. hanteert de veiligheidsmaatregelen volgens voorgeschreven procedures. 4. signaleert afwijkingen in het afrekensysteem. onderzoekt de oorzaken van afwijkingen in het afrekensysteem. 5. analyseert de oorzaken van afwijkingen van het afrekensysteem. bedenkt passende oplossingen om verdere problemen te voorkomen. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 4 van de 5 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) Ja / Nee Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie De deelnemer 1. telt het geld en andere waardepapieren snel en bedreven. 2. interpreteert gegevens over kassatransacties juist. 3. toetst de financiële gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid. spoort de oorzaak op van de afwijkingen in financiële gegevens. 4. bepaalt welke actie ondernomen moet worden bij afwijkingen in de financiële gegevens, om de oorzaak aan te pakken. 5. werkt ordelijk. administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens. 6. zorgt ervoor dat de geldstroom inzichtelijk is. zorgt ervoor dat administratie van de geldstroom gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende:5 van de 6 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) Ja / Nee MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 7 van 17 definitief

8 Bepaling uitslag Examenonderdeel 2 stap 1 stap 2 stap 3 Is de examenopdracht af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Zijn alle onderdelen minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Tel het aantal behaalde punten op. Aantal punten Examenonderdeel 2 (maximaal 33 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Handtekening voor akkoord Datum deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam Naam (indien van toepassing) naam handtekening Handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 8 van 17 definitief

9 Examenonderdeel 3: Leidinggeven en begeleiden bij verkooptransacties Dit examenonderdeel gaat over de werkprocessen: 4.1 Beheert het afrekensysteem 4.3 Bedient het afrekensysteem 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Examenopdracht Voor deze opdracht heb je tijdens een vooraf afgesproken periode de leiding over de werkzaamheden rond de kassa. Je spreekt met je praktijkexaminator het volgende af: In welke periode je gaat leidinggeven bij de kassatransacties. Je houdt de volgende zaken bij en neemt de uitwerking mee naar het cgi: Hoe je het personeel hebt ingepland en geïnstrueerd. Eventuele bijzonderheden. Doen Wanneer mogelijk delegeer je de verkoopafhandeling aan medewerkers. Je instrueert medewerkers. Je controleert of medewerkers zich aan de taken, werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Bij afwijkingen of veranderingen corrigeer je medewerkers of geeft hen nieuwe instructies. Resultaat Medewerkers voeren de kassawerkzaamheden correct uit. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de observatiechecklist Leidinggeven en begeleiden bij verkooptransacties. MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 9 van 17 definitief

10 zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 3: Leidinggeven en begeleiden bij de verkooptransacties Werkproces 4.1 Beheert het afrekensysteem Werkproces 4.3 Bedient het afrekensysteem Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Examenperiode: Werkproces 4.1 Beheert het afrekensysteem De deelnemer 1 bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde. houdt rekening met prioriteiten, arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkzaamheden. 2 zorgt ervoor dat kostenbewust wordt gehandeld. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 2 van de 2 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien onderdeel behaald) Ja / Nee Werkproces 4.3 Bedient het afrekensysteem De deelnemer 1 delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten. geeft instructies over de taakuitvoering. 2 controleert de uitvoering van de taken. stuurt bij waar nodig. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 2 van de 2 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien onderdeel behaald) Ja / Nee MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 10 van 17 definitief

11 Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie De deelnemer 1. bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde. houdt rekening met prioriteiten, arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkzaamheden. Opmerkingen over werkproces: Onderdeel werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 1 van de 1 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien onderdeel behaald) Ja / Nee Bepaling uitslag Examenonderdeel 3 stap 1 stap 2 stap 3 Is de examenopdracht af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Zijn alle onderdelen minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Tel het aantal behaalde punten op. Aantal punten Examenonderdeel 3 (maximaal 15 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Handtekening voor akkoord datum deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam (indien van toepassing) naam handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 11 van 17 definitief

12 Het criteriumgericht interview Het cgi gaat over de werkzaamheden die je hebt gedaan tijdens de examenonderdelen. Je legt uit wat je gedaan hebt. Je legt ook uit waarom je dat zo gedaan hebt. Als je dit goed kunt uitleggen, haal je een voldoende voor het cgi. Hoe bereid je je voor op het criteriumgericht interview? Spreek met de praktijkexaminator af wanneer je het cgi voert en wie daarbij aanwezig zijn. Lees goed welke werkprocessen besproken worden. Lees ook de observatiechecklist die bij het examenonderdeel hoort nog eens goed door. Bedenk bij ieder werkproces welk werk je tijdens het examen hebt uitgevoerd. Bedenk waarom je het werk zo gedaan hebt. Neem alle afspraken en uitwerkingen van examenopdrachten mee. Hoe verloopt het gesprek? Je vertelt over het werk dat je hebt gedaan. Je beantwoordt vragen over je werk. Je kunt de volgende vragen verwachten: Welke werkzaamheden moest je doen tijdens het examen? Hoe heb je het werk gedaan? Waarom heb je het juist zo gedaan? Wat is het resultaat van je werk? MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 12 van 17 definitief

13 Cgi Cgi examenonderdeel 1: Verkooptransacties Dit gesprek gaat over de werkprocessen: 4.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling 4.3 Bedient het afrekensysteem Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 13 van 17 definitief

14 Cgi examenonderdeel 2: Afrekensysteem Dit gesprek gaat over de werkprocessen: 4.1 Beheert het afrekensysteem Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: Handtekening voor akkoord datum: Deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator Naam naam naam Handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 14 van 17 definitief

15 Cgi examenonderdeel 3: Leidinggeven en begeleiden bij verkooptransacties Dit gesprek gaat over de werkprocessen: 4.1 Beheert het afrekensysteem Werkproces 4.3 Bedient het afrekensysteem Werkproces 4.4 Sluit het afrekensysteem en verzorgt de geldadministratie Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 15 van 17 definitief

16 Filiaalmanager Uitslagprotocol kerntaak 4: Coördineert kassatransacties en voert deze uit stap 1 Zijn alle examenonderdelen van de kerntaak voldoende? ja ga naar stap 2 nee praktijkexamen niet behaald stap 2 Tel het behaalde aantal punten op. Ga daarna naar stap 3. Examenonderdeel 1. Verkooptransacties aantal punten 2. Afrekensysteem 3. Leidinggeven en begeleiden bij verkooptransacties Totaal aantal punten stap 3 stap 4 Is het criteriumgericht interview voldoende? ja ga naar stap 4 nee praktijkexamen niet behaald Bepaal het oordeel en het cijfer voor het praktijkexamen van de kerntaak. Gebruik de score-omzettingstabel op de volgende pagina. oordeel kerntaak goed zeer goed cijfer kerntaak Handtekening voor akkoord datum: Deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator Naam naam (indien van toepassing) naam Handtekening handtekening handtekening MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 16 van 17 definitief

17 Score-omzettingstabel De tabel is alleen van toepassing als voor elk examenonderdeel en het criteriumgericht interview minimaal een voldoende is behaald. Maximale score: 72 punten, minimale score 20 punten Score Cijfer Oordeel Score Cijfer Oordeel 0-19 punten 45 7,66 goed Onvoldoende 46 7,75 goed 47 7,84 goed 20 5,50 voldoende 48 7,92 goed 21 5,59 voldoende 49 8,01 goed 22 5,67 voldoende 50 8,10 goed 23 5,76 voldoende 51 8,18 goed 24 5,85 voldoende 52 8,27 goed 25 5,93 voldoende 53 8,36 goed 26 6,02 voldoende 54 8,44 goed 27 6,11 voldoende 55 8,53 goed 28 6,19 voldoende 56 8,62 goed 29 6,28 voldoende 57 8,70 goed 30 6,37 voldoende 58 8,79 goed 31 6,45 voldoende 59 8,88 goed 32 6,54 voldoende 60 8,96 goed 33 6,63 voldoende 61 9,05 zeer goed 34 6,71 voldoende 62 9,13 zeer goed 35 6,80 voldoende 63 9,22 zeer goed 36 6,88 voldoende 64 9,31 zeer goed 37 6,97 voldoende 65 9,39 zeer goed 38 7,06 voldoende 66 9,48 zeer goed 39 7,14 voldoende 67 9,57 zeer goed 40 7,23 voldoende 68 9,65 zeer goed 41 7,32 voldoende 69 9,74 zeer goed 42 7,40 voldoende 70 9,83 zeer goed 43 7,49 goed 71 9,91 zeer goed 44 7,58 goed 72 10,00 zeer goed MH-FM_wpbeoor_kt4_jun13_1.3 pagina 17 van 17 definitief