E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

Transcriptie

1 E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

2 Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw producten of diensten. Of het nu gaat om het starten van jouw allereerste webshop, of dat jij op zoek bent naar een nieuw platform omdat jouw huidige omgeving niet voldoet aan jouw wensen en ambities, het is van groot belang dat jij hierin een weloverwogen beslissing neemt. Jij wilt namelijk achteraf niet geconfronteerd worden met beperkingen die jouw succes in de weg staat. Om jou nu op weg te helpen in het maken van de juiste keuze hebben wij deze handige hulpgids opgesteld met 19 punten die jij in overweging moet nemen tijdens het beslissingsproces. Bij elk punt staat een korte uitleg over het belang ervan, zodat jij goed weet waarom jij daarover na moet denken en wat de invloed ervan kan zijn op jouw bedrijfsvoering. Wij wensen jou veel succes met het gebruiken van deze keuzegids. Met vriendelijke groet, Het IQ Leads team 2

3 Wat is jouw beschikbare budget? Als eerste is het kiezen voor een webshop een keuze voor het doen van een investering, en een investering dient zich natuurlijk terug te betalen. Waarschijnlijk zal de webshop een belangrijk onderdeel van jouw bedrijfsvoering zijn en daarmee de kernfunctionaliteiten van jouw online activiteiten herbergen. Denk hierbij aan zaken als branding, inventory management, verkoopkanaal, klantenservice, SEO, blogplatform en meer. Het is dus belangrijk dat je hierin een juiste keuze maakt. Hoeveel kan en wil ik investeren in een cruciaal onderdeel van mijn bedrijfsmodel? Nationaal, internationaal of beide? De ene webshop begint met een focus op de lokale markt en de andere weer op de internationale markt. Waar jouw aandacht ook komt op te liggen, het gekozen platform moet alle instellingen hebben voor het afstemmen van jouw webshop op de desbetreffende markt. Denk hierbij aan instellingen op het gebied van taal, valuta, verschillende kledingmaten, belastingen per regio, verzendingsmethoden en meer. Ga ik mij met mijn webshop nationaal of internationaal oriënteren, nu of in de nabije toekomst? 3

4 Schaalbaarheid Hoeveel producten ga jij in het begin verkopen? En hoeveel producten verwacht jij er in de toekomst te gaan verkopen? Dit zijn twee belangrijke vragen die jij jezelf vooraf moet stellen. Het antwoord hierop bepaalt namelijk mede jouw keuze voor het E-commerce platform. Ga jij voor een kleinere webshop die geschikt is voor kleine- tot middelgrote organisaties of ga jij voor een webshop die ruimte heeft voor duizenden artikelen? Hoeveel verschillende producten verkoop ik nu en ben ik van plan te gaan verkopen? Content Management Systeem [CMS] Jij zult straks jouw webshop gaan beheren vanuit het CMS dat hoort bij dat desbetreffende E-commerce platform. Houdt daarom altijd rekening met de gebruiksvriendelijk die een CMS te bieden heeft. Jouw tijd is kostbaar en wil deze niet verspillen aan het zoeken naar opties en mogelijkheden binnen het CMS. Welke functionaliteiten zijn voor mij van belang en moet ik eenvoudig kunnen gebruiken in mijn CMS? 4

5 Gebruikersrollen In sommige organisaties kan het zijn dat verschillende mensen verschillende rechten hebben. Zo zou het kunnen zijn dat de websitebeheerder overal toegang toe moet hebben, maar de content marketeer alleen tekstuele zaken mag aanpassen. Heeft jouw organisatie verschillende rollen met bijhorende rechten? Kijk dan altijd naar de verschillende toegangsmogelijkheden die een E- commerce platform verschillende collega s kan bieden. Welke verschillende gebruikersrollen moet ik toewijzen binnen mijn organisatie? Out-of-the-box mogelijkheden Kijk altijd naar de kant-en-klare opties die een E-commerce platform jou standaard te bieden heeft, er zijn namelijk verschillende features die het ene platform wel heeft en andere weer niet. Het ene platform is standaard meertalig of heeft uitgebreide filtermogelijkheden en andere juist weer niet. Welke basisfuncties zijn voor mij noodzakelijk in mijn webshop? Automatiseringsmogelijkheden Wanneer jouw webshop de mogelijkheid heeft om verschillende zaken te automatiseren (zoals auto response mails, terugkerende aankopen, product uploads, rapportages, analytics en dergelijke) of gekoppeld kan worden met systemen die dit verzorgen, bespaar jij jezelf als verkoper weer een hoop tijd. Tijd die je weer kan besteden aan marketing, sales en andere dagelijkse verantwoordelijkheden. Immers, tijd is geld en door het automatiseren van zoveel mogelijk processen doe jij jezelf een heel groot plezier. Welke zaken moeten geautomatiseerd worden en besparen mij daardoor veel tijd? 5

6 Integratiemogelijkheden Het is belangrijk om te kiezen voor een E- commerce platform met ingebouwde integraties voor de meest gebruikte applicaties. Maak jij gebruik van een bepaalde ERP of CRM tool? Kijk dan altijd of jouw beoogde E-commerce pakket geschikt is om hiermee te integreren. Wanneer jij bijvoorbeeld ERP software gebruikt, moet het E-commerce platform in staat zijn om met de belangrijkste punten te integreren (zoals voorraad en prijs), om er zo zeker van te zijn dat jij volledige zichtbaarheid hebt over je gehele supply chain. Import & export mogelijkheden Deze mogelijkheid is vooral van belang voor verkopers die beschikken over een grote voorraad, kiezen voor dropshopping of voor hen die zelf producent zijn. Wanneer je de mogelijkheid hebt om met een druk op de knop in één keer duizenden artikelen te updaten, in plaats van dat je dit handmatig moet doen is dat natuurlijk een enorme tijdsbesparing. Kies daarom altijd voor een E-commerce platform met import en export mogelijkheden. Hoeveel producten en specificaties moet ik kunnen importeren in mijn webshop? Welk(e) softwarepakket(ten) moeten communiceren met mijn webshop? 6

7 Voorraadbeheer Dit is een must voor E-commerce. Het is namelijk essentieel dat je bijhoudt hoeveel inventaris jij nog hebt zodat jij nooit te weinig of te veel hebt voorraad hebt. Voor klanten is het namelijk vreselijk irritant wanneer zij na het kopen van een product op voorraad, de melding krijgen dat deze toch niet meer beschikbaar is en het nog wel even kan duren voordat je het product binnenkrijgt. Zorg er daarom altijd voor dat het door jou gekozen platform hierin ruimschoots voorziet. Is voorraadbeheer voor mij van belang? Payment provider mogelijkheden Wanneer jij al een keuze hebt gemaakt voor een payment provider of aan het overwegen bent welke payment provider je in de arm wilt gaan nemen, is het van belang dat deze wel geïntegreerd kan worden binnen je E-commerce omgeving. Controleer daarom altijd de compatibiliteit tussen jouw payment provider en E-commerce omgeving. Stel jezelf de vraag Welke payment provider(s) heb ik? SEO mogelijkheden Zoals eerder werd genoemd vraagt het beginnen van een webshop om een investering vooraf welke zich ook weer terug moet betalen. En wanneer gaat een webshop voor jou geld verdienen? Zodra deze bezocht gaat worden door betalende klanten! Om deze klanten aan te trekken moet je webshop wel vindbaar zijn in de zoekmachines en hier komt SEO om de hoek kijken. Kies dus altijd voor een E-commerce omgeving die jou uitgebreide SEO optimalisatie mogelijkheden biedt, zodat jij jezelf verzekert van maximaal bezoek. Hoe belangrijk is online vindbaarheid voor mij? 7

8 Blogmodule Wil jij kwalitatieve content kunnen publiceren en de kans vergroten dat je online beter gevonden wordt? Dan ontkom je niet aan het hebben van een blogmodule. Met een blogmodule kan jij extra content toevoegen aan je webshop die je elders niet kwijt kunt en kan jij je specifiek richten op onderwerpen die jouw doelgroep aanspreken. Daarnaast vergroot jij met een blogmodule de kans dat jouw webshop en producten gedeeld worden op social media. Social Media Social media is een belangrijke tool voor het creëren van buzz, het krijgen van volgers, nieuwe fans, mond-op-mond reclame en meer. Jouw E-commerce platform moet dan ook ondersteuning bieden aan de belangrijkste social media platformen. Wil ik via social media communiceren met mijn doelgroep? Wil ik via een blog communiceren met mijn doelgroep? 8

9 Mobiele ondersteuning Het is ondenkbaar dat jij tegenwoordig een website of webshop hebt welke niet goed leesbaar is op een mobiel apparaat. Het aantal mobiele gebruikers stijgt nog steeds en daarmee ook het aantal mobiele aankopen. Kijk niet raar op als meer dan 30% van jouw aankopen via mobiel komt. Voorkom daarom dat jij klanten misloopt doordat jouw webshop niet goed te gebruiken is op een mobiel apparaat en kies voor een E-commerce platform wat mobile responsiveness ondersteund. Stel jezelf de overbodige vraag: Verwacht ik mobiele gebruikers in mijn webshop? Is het E-commerce platform veilig? Jouw webshop zal de beschikking krijgen over gevoelige gegevens van jouw klanten, denk hierbij bijvoorbeeld aan: contactgegevens, betalingsgegevens, persoonlijke informatie en meer. Wanneer jouw webshop ooit gehackt wordt is dit funest voor je reputatie en online succes. Kies daarom altijd voor een veilig E-commerce platform welke voldoet aan de PCI Compliance standaard, zodat je zeker weet dat je webshop veilig is voor onder andere online transacties. Hoe belangrijk vind ik de veiligheid van mijn gebruikers? Innovatief Tegenwoordig veranderd alles om ons heen in sneltreinvaart en nieuwe technologieën veranderen bijna nog sneller. Kies daarom voor een E-commerce platform wat aantoont flexibel te zijn en snel weet in te spelen op nieuwe technologische ontwikkelingen. Het mag namelijk niet zo zijn dat jij straks de boot mist omdat jouw webshop niet mee kan anticiperen op nieuwe mogelijkheden. Kies bij voorkeur dan ook altijd voor een modulair platform en voorkom dat het platform jouw business model gaat bepalen in plaats van andersom. Pas ik met mijn organisatie aan op de laatste innovaties? 9

10 Regelmatige updates & Community Kijk altijd of jouw beoogde E-commerce platform regelmatig voorzien wordt van veiligheidsupdates en of er een actieve community achter zit die met innovatieve oplossingen komt voor veel voorkomende problemen en dergelijke. Voorkom dat jij kiest voor een platform welke niet tot nauwelijks ondersteund wordt. Geschikte hosting Des te groter en complexer jouw webshop wordt des te meer deze verlangd van jouw hosting. Goed afgestemde hosting zorgt ervoor dat jouw webshop stabieler en sneller draait, wat zorgt voor kortere laadtijden, meer gebruikersgemak en minder downtime. Zorg er daarom altijd voor dat jouw hosting afgestemd wordt op de kwalificaties van je webshop. Hoe belangrijk vind ik het dat mijn webshop snel laad, altijd online is en maximaal gebruiksgemak biedt? Hoe belangrijk vind ik het dat mijn webshop up-to-date blijft? 10

11 Tijd voor koffie? Heb je een vraag of wil je meer informatie? Neem contact met ons op, wij zijn je graag van dienst! Aarzel niet, dan doen wij dat ook niet! Curieweg 8e 2408 BZ Alphen aan den Rijn Nederland