SLA: systeembeheerovereenkomst
|
|
- Stefan de clercq
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Page 1 of 5 v SLA: systeembeheerovereenkomst GsSLA Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD TOEPASSINGSGEBIED BEPALINGEN... 2 Algemeen...2 De administratie van het systeembeheer van klantnetwerken omvat:...2 Het advies over klantnetwerken omvat:...3 Het preventief onderhoud omvat:...3 De opleidingen omvatten: T O E P A S S I N G S G E B I E D Dit is een algemene SLA omtrent de systeembeheersovereenkomst bij klanten. Een systeembeheersovereenkomst omvat afspraken over het beheren van klantnetwerken. Onder klantnetwerk wordt het ICT-park van de klant, waarover Grafisoft het beheer uitvoert, begrepen. Dit ICT-park kan naast computersystemen ook beveiligings- en communicatiesystemen en dergelijke omvatten. Het klantnetwerk omvat verder ook al haar medewerkers, haar bestuur, klanten en leveranciers. Deze SLA is geldig voor organisaties (bedrijven, overheden, scholen, vzw s, verenigingen) niet voor particulieren Op vraag en in samenspraak met de klant stelt Grafisoft een specifieke SLA op waarin afspraken kunnen gemaakt worden die afwijken van de hieronder vermelde bepalingen. Page 1
2 Afspraken opgenomen in een specifieke SLA hebben altijd voorrang op overeenkomstige bepalingen opgenomen in een algemene SLA. Bij gebrek aan een specifieke SLA gelden de bepalingen opgesteld in de algemene SLA. 3.B E P A L I N G E N A l g e m e e n Een systeembeheersovereenkomst wordt afgesloten tussen Grafisoft en de klant. Deze overeenkomst wordt jaarlijks hernieuwd, tenzij door Grafisoft of de klant de overeenkomst schriftelijk wordt opgezegd, minstens één maand voor de vervaldatum. Deze overeenkomst omvat onderstaande acties: Administratieve taken Beleidsadvies en occasioneel advies aan de klant Preventief onderhoud Permanente opleiding en ondersteuning van de klant Helpdesk D e a d m i n i s t r a t i e v a n h e t s y s t e e m b e h e e r v a n k l a n t n e t w e r k e n o m v a t : Opmaken en onderhouden van het klantdossier Het klantdossier omvat een zo volledig mogelijk overzicht (met identificatie) van alle hardware devices (en onderdelen) en gelicentieerde software in het klantnetwerk, alle relevante elektronische apparaten, een lijst van alle medewerkers en ICT-partners van de klant met identificatie gegevens, alle authenticatie en alle ICT-contracten, plannen, schema s van het klantnetwerk... Kortom alle gegevens die nodig zijn voor een gecoördineerd beheer van het klantnetwerk. Opvolgen en documenteren van gebeurtenissen Grafisoft houdt zorgvuldig alle ongewone gebeurtenissen bij, in het klantnetwerk. Daarnaast worden alle ingrepen, door Grafisoft uitgevoerd, ook bijgehouden. Page 2
3 H e t a d v i e s o v e r k l a n t n e t w e r k e n o m v a t : Occassioneel advies Wanneer de behoeften / wensen van de klant veranderen (uitbreiding, inkrimping, overname, verhuis...), dient vaak ook de ICT-infrastructuur mee te evolueren en te voldoen aan nieuwe eisen. Op basis van het bestaande dossier en het overzicht over het gehele klantnetwerk, zal Grafisoft passende voorstellen voor nieuwe of aangepaste infrastructuur uitwerken. Gestructureerd beleidsadvies Regelmatig (meestal jaarlijks) wordt de volledige ICT-infrastructuur (zowel op hardware als op software vlak) door Grafisoft bestudeerd. Op die basis worden voorstellen geformuleerd ter optimalisering, rekening houdend met nieuwe behoeften en mogelijkheden. Deze studie houdt ook een meerjarenplanning in. Grafisoft maakt ook een inventaris van de geïnstalleerde software en de aanwezige licenties. Gebruiksadvies Grafisoft geeft op eigen initiatief advies over het volledige gebruik van de ICTinfrastructuur. H e t p r e v e n t i e f o n d e r h o u d o m v a t : Groot computeronderhoud Onder groot computeronderhoud wordt het reinigen van de computeronderdelen in de computerkast bedoeld. Dit gebeurt met speciale aandacht voor de functionele werking (slijtage, koeling, opkomende risico s...) van de apparatuur. Dit gepland groot onderhoud wordt jaarlijks uitgevoerd. Klein computeronderhoud Een klein computeronderhoud houdt enerzijds een softwarematige controle van de harden software in, a.d.h.v. schijfcontrole, geheugencontroles, prestatiemeters, nazicht beveiligingssoftware, controle back-up... en anderzijds wordt alle geïnstalleerde software voorzien van updates. Een klein onderhoud wordt op regelmatige tijdstippen uitgevoerd. Het kan geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd uitgevoerd worden. Page 3
4 Onderhoud servers Volgende servers worden op regelmatige basis extra gecontroleerd en aangepast: o Domeincontrollers: Controle Active Directory o Mailservers: Controle mailboxen Onderhoud randapparatuur De randapparaten (printers, scanners, kaartlezers,...) krijgen een aangepaste reinigings- en controlebeurt, zodat ongemak door slecht afgestelde of verontreinigde apparaten wordt voorkomen. Onderhoud netwerkdevices De netwerkdevices (firewalls, routers, switches, hubs, VoIP-centrales,...) worden gecontroleerd op collisions, doorvoersnelheid, losse of slechte netwerkstekkers... Controle databeveiliging De wijze waarop de data worden bewaard, van een back-up voorzien en beveiligd wordt in overleg met de klant bepaald en is afhankelijk van het type data (cf. procedure Backupsysteem). De controle van de back-up, de data en de beveiliging gebeurt dagelijks, in een terugkerende routine. D e o p l e i d i n g e n o m v a t t e n : Gestructureerde groepssessies Grafisoft richt op vraag van de klant of op eigen initiatief groepsessies (o.a. cursussen, online trainingen, seminaries) in voor medewerkers van de klant over ICT-gerelateerde onderwerpen. Individuele begeleiding op de werkvloer Om de prestaties van individuele medewerkers te verbeteren kan Grafisoft op vraag van de klant of op eigen initiatief persoonlijke begeleiding geven tijdens het werk. Page 4
5 H e l p d e s k De helpdesk van Grafisoft is bereikbaar op volgende kanalen: Per telefoon: (+32) (0) Per brief: Duffelsesteenweg 12, B-2547 Lint Per mail: helpdesk@grafisoft.be Online: De helpdesk is 24/24 en 7/7 bereikbaar. Op weekdagen van 8.30 uur tot uur is de helpdesk op kantoor bemand en bereikbaar voor alle interventies. s Avonds en tijdens weekends is de helpdesk bereikbaar voor dringende interventies (kritiek of hoge prioriteit). Helpdeskproblemen worden opgedeeld in levels: Kritiek: Onmiddellijke actie vereist Hoge prioriteit: Dit probleem krijgt voorrang en wordt eerst volgend behandeld Normale prioriteit: Dit probleem komt in de wachtrij Lage prioriteit: Dit probleem komt in de wachtrij, maar andere problemen met hogere prioriteit krijgen voorrang. De standaard interventietijd is afhankelijk van de prioriteit van het probleem: Kritiek: Interventie dezelfde werkdag Hoge prioriteit: Interventie ten laatste de volgende werkdag Normale prioriteit: Interventie binnen 3 werkdagen Lage prioriteit: Interventie binnen 7 werkdagen Interventie betekent: diagnose stellen, probleemoplossing uitwerken en toepassen. Bij complexe problemen wordt, indien nodig, een realistische streefdatum voor de oplossing vastgelegd. Grafisoft past volgende oplossingsmethoden toe: Telefonische assistentie, assistentie via chat Online assistentie, remote support Assistentie ter plaatse Grafisoft bepaalt autonoom welke oplossingsmethode het meest geschikt is in de gegeven situatie. Zowel het minimum onderhoudscontract als de systeembeheersovereenkomst dekken op voorhand de gemaakte kosten, ongeacht de gekozen oplossingsmethode. Grafisoft houdt de klant tijdens de hele interventie per op de hoogte van de status van zijn vraag. Grafisoft houdt ook een overzicht bij van elke interventie en stelt dit op vraag van de klant maandelijks ter beschikking. Page 5
SLA: Implementatie apparatuur & applicaties
Page 1 of 5 v 02.00 20100103 SLA: Implementatie apparatuur & applicaties GsSLA-000-000-001 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Installatie & levering...
Nadere informatieHoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict
Nadere informatieDIGITALISERING VAN HET ONDERWIJS ONDERSTEUN JE ICT-BELEID MET DE JUISTE INFRASTRUCTUUR. DOOR AN VAN DAM
DIGITALISERING VAN HET ONDERWIJS ONDERSTEUN JE ICT-BELEID MET DE JUISTE INFRASTRUCTUUR. DOOR AN VAN DAM DIGITALISERING VAN HET ONDERWIJS ICT-INFRASTRUCTUUR BEGRIP ICT-INFRASTRUCTUUR Wat is ICT-infrastructuur?
Nadere informatieOVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN
OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN Diensten: o Managed IT Service Provider voor het MKB Cloudcomputing - Remote Monitoring en Patchmanagement - VOIP telefonie Hardware: o Servers - Personal Computers Laptops
Nadere informatieDeskundige ICT - systeembeheerder
1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieChecklist calamiteiten
Checklist calamiteiten Op grond van de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht dienen gevolmachtigde assurantiebedrijven te beschikken over een calamiteitenplan. Het calamiteitenplan moet erin voorzien
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Systeembeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Systeembeheerder Graad B1-B3 1 1 Systeembeheerder 1.1 Rol De systeembeheerder is verantwoordelijk voor het operationeel houden van de ICT-infrastructuur en voor de installatie, configuratie
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL. Functie: Medewerker ICT Helpdesk/systeembeheerder/programmeur 60% onbepaalde duur
FUNCTIEPROFIEL Functie: Medewerker ICT Helpdesk/systeembeheerder/programmeur 60% onbepaalde duur A. Functiebeschrijving 1. Doel van de functie Hij/zij staat in voor het beheer, onderhoud en de uitbouw
Nadere informatieEfficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen
Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen De KMO heeft steeds grotere uitdagingen op ICT vlak 1. Inleiding 2. ICT Strategisch inzetten om uw doel te realiseren 3. ICT Support kan
Nadere informatieTSf@-OTRS Documentatie
TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieSchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.
SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele
Nadere informatieSchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.
SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL. Wordt aangestuurd door en legt verantwoording af aan de verantwoordelijke ICT
FUNCTIEPROFIEL Functie: Medewerker ICT Helpdesk/Systeembeheerder A. Functiebeschrijving 1. Doel van de functie Hij/zij staat in voor het beheer, onderhoud en de uitbouw van de volledige ICT-infrastructuur
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieKLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS
KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieCOMPUTEROPERATOR. 580 Lt. Kwalitatief onderwijs voor volwassenen in Aalst. TANERA
TANERA Kwalitatief onderwijs voor volwassenen in Aalst. COMPUTEROPERATOR 580 Lt NETWERKTECHNICUS Computerbesturingssystemen 1 (60 LT) Deze module verzorgt het aanbrengen van de basiscompetenties voor
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Subsector:
Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige Functiefamilie: deskundig-expert Functionele loopbaan: B1-B3 Cluster: ondersteuning & burger Sector: communicatie & ICT Subsector: Code: Doel van de
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieUw IT, onze business
Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieCare for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatieGTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn.
GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn. 1 december 2018 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Definities... 3 Duur, geldigheid
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieMyCareNet in uw Apotheek?
MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch
Nadere informatieEen maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit?
Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieAntwerpen
Functie Ervaren 2 nd /3 rd Line System Engineer 1. Onze Filosofie Binnen Mindiro geloven wij méér in de persoonlijkheid van iemand dan in zijn technische bagage en ervaring. Een persoonlijkheid, die er
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieComputerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen
Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3
Nadere informatieTOESTELBELEID. VZW Katholiek Basisonderwijs Stevoort Hasselt voor: Vrije Basisschool Stevoort
TOESTELBELEID VZW Katholiek Basisonderwijs Stevoort Hasselt voor: Vrije Basisschool Stevoort Deze nota maakt deel uit van het informatieveiligheid- en privacybeleid (IVPB). Versie Datum Status Auteur(s)
Nadere informatieVoordelen voor leerlingen en leerkrachten:
Pass for schools is een totaaloplossing voor het eenvoudig beheren van het computer- en netwerkplatform in onderwijsinstellingen. Pass voorziet in basistechnologie, waarop alle technologische middelen
Nadere informatieVrije Basisschool voor Buitengewoon Onderwijs de Wikke
TOESTELBELEID vzw K.B.O. Maasland Instellingsnummer: 107491 voor: Vrije Basisschool voor Buitengewoon Onderwijs de Wikke (26179) Deze nota maakt deel uit van het informatieveiligheid- en privacybeleid
Nadere informatieMEER TIJD. voor uw patiënt
MEER TIJD voor uw patiënt Het EMD (Elektronisch Medisch Dossier) is uitgegroeid tot een onmisbaar instrument in de huisartsenpraktijk. Het is daarom belangrijk dat u over een programma beschikt dat naadloos
Nadere informatieService Level Agreement Cloud dienstverlening
Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle
Nadere informatieAls u dit pakket installeert verklaart u zich akkoord met onderstaande leveringsonderhouds-
Als u dit pakket installeert verklaart u zich akkoord met onderstaande leveringsonderhouds- en licentievoorwaarden: Met het installeren van de demo-versie doet u geen bestelling en gaat u geen enkele financiële
Nadere informatieNORA Document Management Software
NORA Document Management Software Beheer en beheers uw document flow INHOUD NORA Eenvoudig documentenbeheer NORA: eenvoudig documentenbeheer 3 MODULES Dossier- en contactenbeheer 4 Documenten 5 Berichten
Nadere informatieDatabeveiliging en Hosting Asperion
Databeveiliging en Hosting Asperion www.asperion.nl info@asperion.nl Het Asperion Datacenter Uw gegevens veilig en professioneel bewaard Administraties bevatten vertrouwelijke informatie en daar moet vanzelfsprekend
Nadere informatieTOESTELBELEID. VZW Katholiek Basisonderwijs Hasselt Zuid voor: De Tuimelaar De Krullevaar
TOESTELBELEID VZW Katholiek Basisonderwijs Hasselt Zuid voor: De Tuimelaar De Krullevaar Deze nota maakt deel uit van het informatieveiligheid- en privacybeleid (IVPB). Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking
Nadere informatieSamenvatting HOE STEL IK MIJN HANDLEIDING OP IN VIER STAPPEN? 14/10/2014. Inleiding Basisaanpak m.b.t. 4 stappen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Gesprek
HOE STEL IK MIJN HANDLEIDING OP IN VIER STAPPEN? STEFAN STREMERSCH Accountant en belastingsconsulent 1 Samenvatting Inleiding Basisaanpak m.b.t. 4 stappen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Gesprek 2 1 3 4 2
Nadere informatieComvio One Time Authentic Password
Comvio, uw servicegerichte partner in de eerstelijnszorg. Al meer dan 15 jaar leveren wij aan inmiddels meer dan 1000 praktijken door heel Nederland ICT producten en -diensten. Comvio beweegt mee met de
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/159 ADVIES NR 13/66 VAN 2 JULI 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS KINDERBIJSLAGFONDS VOOR HET VERKRIJGEN
Nadere informatiePraktijkinstructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191)
instructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191) pi.cin06.3.v1 ECABO, 1 augustus 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd,
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieErik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be
CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)
Nadere informatieMigratie van Groupwise naar Exchange
BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd
Nadere informatiem.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s
Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan diensthoofd (Facility Management / ICT)
Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: Informaticus Functionele loopbaan: B1-B3 Code: FM3ICT03 Sector: Facility Management Dienst: ICT Subdienst: Doel van de entiteit De sector Facility Management
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieDeze folder bevat belangrijke informatie.
Hagru Helpdesk Alles wat u moet weten! Hulp nodig in 2016? Ook dit jaar staan we voor u klaar. Deze folder bevat belangrijke informatie. Helpdesk Bij aanschaf van onze software sluit u automatisch ook
Nadere informatieNORA Document Management Software
NORA Document Management Software Beheer en beheers uw document flow INHOUD NORA Eenvoudig documentenbeheer NORA: eenvoudig documentenbeheer 3 MODULES Dossier- en contactenbeheer 4 Documenten 5 Berichten
Nadere informatieInleiding. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden verleend.
Inleiding Dit document beschrijft in globale termen de ICT omgeving van OSGS en is bedoeld om inzicht te geven in de huidige situatie, zonder in technische details te treden. Dit document bevat de onderdelen
Nadere informatieABC4U-online. ABC4U software levert en/of biedt huidige en toekomstige gebruikers:
ABC4U software levert en implementeert geavanceerde softwarepakketten waarbij zij gespecialiseerd is in oplossingen voor de Bouwnijverheid en in het bijzonder voor gespecialiseerde Aannemers (Metsel- Voeg-
Nadere informatiePro-actief beheer voor uw systemen en netwerk
Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Heartbeat Monitoring De basis van ons beheer Het uitvallen van systemen kan voor vervelende situaties zorgen voor de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie.
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieSysteemconfiguratie Policy VICnet/SPITS
Ministerie van Verkeer en Waterstaat opq Rijkswaterstaat Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS 15 Februari 2005 Eindverantwoordelijkheid Opgesteld Naam Datum Paraaf Security Manager SPITS E.A. van Buuren
Nadere informatiebeschikt bij Stone Internet Services BVBA over service level [_ ] voor volgende diensten: -
Service Level Agreement Stone Internet Services beschikt bij Stone Internet Services BVBA over service level [_ ] voor volgende diensten: - Details van de service level niveaus zijn te vinden op pagina
Nadere informatieInternettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE STUDIEPUNTEN 10 VRIJSTELLING MOGELIJK ja
ECTS fiche Module info OPLEIDING STUDIEGEBIED AFDELING MODULE Handelswetenschappen en bedrijfskunde HBO Informatica MODULENAAM Internettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE C4 STUDIEPUNTEN
Nadere informatieRemote Services over IP. Algemene uitleg over de nieuwe manier van beheer op afstand
Remote Services over IP Algemene uitleg over de nieuwe manier van beheer op afstand 1 Dit document geeft een algemene beschrijving van Remote Service over IP. Indien u vragen heeft over hoe RSoIP in uw
Nadere informatieTechnische specificaties KLIP-afhandeling
Technische specificaties KLIP-afhandeling 15/08//2015 1 Situering Het Kabel- en Leidinginformatieportaal (KLIP) is een webtoepassing met als doel schade aan kabels en leidingen bij grondwerken te voorkomen.
Nadere informatieOptimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer
Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Cloud-managed Werkplek
Service Level Agreement (SLA) Cloud-managed Werkplek Versie 5.2 november 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Cloud-managed Werkplek... 1 Algemeen... 1 Opzegging... 1 Wijzigingen... 1 Eigendom data... 2 Back-up...
Nadere informatieAgenda Next Level in Control. 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility
Agenda Next Level in Control 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility Control Productivity DHS nextbeheer / Office 365 OUR PROFESSIONALS Cloud Monitoring
Nadere informatieInfrastructuur engineer ICT
Infrastructuur engineer ICT B1-B3 Doel van de functie: Je staat in voor het functioneel en technisch ontwerpen, ontwikkelen, testen en implementeren van de ICT-infrastructuur zodat de verschillende diensten
Nadere informatieGeen verrassingen meer... BUSINESS EDITION. NoWorries!
Geen verrassingen meer... BUSINESS EDITION NoWorries! S Y S T E E M B E H E E R IK MAAK MIJ GEEN ZORGEN MEER OVER ONZE IT SINDS NoWorries! HET BEHEER VERZORGT Wat is systeembeheer eigenlijk... Volgens
Nadere informatiePrijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden.
Prijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden. Wings uitvoering: STANDAARD PROFESSIONAL ENTERPRISE licentie SA (1) licentie SA (1)
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieZakelijk Diensten. Wat u kunt verwachten. Timegate heeft een hands-on instelling, ik weet van aanpakken.
Zakelijk Diensten Wat u kunt verwachten Timegate N@tworks heeft een hands-on instelling, ik weet van aanpakken. Een van de taken die onlosmakelijk is van servers en werkplekken is het beheer ervan. In
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieUw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Nadere informatiePrivacy Bijsluiter Digitale Leermiddelen Basisonderwijs (Dr. Digi), Noordhoff Uitgevers
Bijlage 1 bij de Bewerkersovereenkomst Noordhoff Uitgevers Privacy Bijsluiter Digitale Leermiddelen Basisonderwijs (Dr. Digi), Noordhoff Uitgevers Noordhoff Uitgevers is een educatieve uitgeverij die verschillende
Nadere informatieToolselectie checklist
Toolselectie checklist KIES EENVOUDIG HET INCIDENT MANAGEMENT SYSTEEM DAT HET BESTE BIJ JOUW ORGANISATIE PAST Zo werkt het Vul onderstaand de leveranciers in die je wilt vergelijken. Zet vervolgens in
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatiePRIVATE CLOUD. Ervaar het gemak van de private cloud: minder gedoe, meer waarde
Ervaar het gemak van de private cloud: minder gedoe, meer waarde IN HET KORT In de private cloud draaien uw Exact-oplossingen zoals u gewend bent, maar dan met optimale flexibiliteit, maximale prestaties
Nadere informatieMensink ICT Advocatuur Nieuwsbrief Oktober 2013
Escrow van SAAS en Cloud diensten. Marketingtechnisch niet meteen een lekkere zin om een nieuwsbrief mee te beginnen. Zeker drie woorden die nogal wat vragen oproepen. SAAS (software as a service) en Cloud
Nadere informatieUw telefooncentrale in de cloud?
? ü Kostenbesparend ü Gebruiksvriendelijk ü Innovatieve mogelijkheden Wat is VoIP? VoIP is de afkorting van Voice over IP. VoIP maakt het mogelijk om via het internet of een ander IP-netwerk spraak te
Nadere informatieOver het Service Level Agreement van Specialist in Websites
Service Level Agreement Specialist in Websites Over het Service Level Agreement van Specialist in Websites 1. Website o 1.a. Browser compatibiliteit Basis compatibiliteit o 1.b. Test service Basis testing
Nadere informatieHandleiding Migratie. Bronboek Professional
Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie
Nadere informatieVoorbeeld van Taakomschrijving ICT-coördinatoren
Voorbeeld van Taakomschrijving ICT-coördinatoren Inhoudsopgave 1 Gemeenschappelijke taken 2 1.1 permanente vorming..................................... 2 1.2 contacten met de scholengemeenschap & REN-Eekhoutcentrum..............
Nadere informatieService Level Agreements
Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel
Nadere informatieDeeltijdse ICT-medewerker SASK
Deeltijdse ICT-medewerker SASK B1-B3 Doel van de functie: Je staat in voor in voor het dagelijks onderhouden, beheren en ondersteunen van de ICT-infrastructuur in functie van de algemene (administratieve)
Nadere informatieBIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek
BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek Op basis van de bij de potentiële klanten uitgevoerde behoeftebevraging zijn er geen indicaties dat de afgenomen volumes significant lager zouden liggen dan de volumes
Nadere informatieVoordelen voor leerlingen en leerkrachten:
Pass for schools is een totaaloplossing voor het eenvoudig beheren van het computer- en netwerkplatform in onderwijsinstellingen. Pass voorziet in basistechnologie, waarop alle technologische middelen
Nadere informatieWindows Server 2003 End of support
Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.
Nadere informatieHMI s ontsluiten machines naar het WEB
HMI s ontsluiten machines naar het WEB Grip op uw machine onafhankelijk van zijn locatie Door: Bert-Jan Ruesink Email: b.ruesink@duranmatic.nl Machinebouw event 2015 Pag. 1 Duranmatic B.V. Technische handelsonderneming,
Nadere informatie