Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Transcriptie

1 Care for Systems Inter Service Level Agreements

2 Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande werkzaamheden in uw organisatie? En niet onbelangrijk: heeft het effect op uw inkomsten? Hoe snel moeten functies absoluut hersteld zijn? Met de antwoorden op deze vragen bepaalt u uw servicebehoefte. Waarborg proactief de up-time van uw systeem! Maak afspraken met Inter Visual Systems over de gewenste dienstverlening in een Service Level Agreement. Inter Service Level Agreement Uw organisatie maakt gebruik van beeld, geluid en automatisering: om te vergaderen, om bedrijfskritische processen te monitoren of zelfs als middel om de kernactiviteit van uw bedrijf uit te voeren. Vanuit de bedrijfsbrede wens om te ontzorgen, biedt Inter Visual Systems haar Inter Service Level Agreements aan. Deze voorzien in verscheidene serviceniveaus, omdat de behoeften per organisatie nu eenmaal verschillend zijn. Aan u de vraag: Wacht u af en belt u als u overvallen wordt door een probleem, tijdens kantooruren? Of legt u proactief afspraken vast in een SLA, waarmee u voorrang krijgt van ons serviceteam? Beschikbaarheid van uw systeem U heeft niet voor niets geïnvesteerd in audiovisuele faciliteiten. Ze dienen maximaal beschikbaar te zijn voor uw medewerkers of gasten. Door beheer en service goed in te richten in een SLA, garandeert u up-time van het systeem. Als problemen zich voordoen is een verantwoord functieherstel onze hoogste prioriteit. 24/7 dienstverlening Onze service afdeling is 24/7 operationeel, verzorgt preventief onderhoud en schiet te hulp bij servicevragen van onze klanten. Er staan altijd meerdere service engineers paraat, met de benodigde back-up van collega s en managers. Dankzij de hoge beschikbaarheid zijn respons en functioneel herstel conform afspraak gegarandeerd. Daarnaast is de organisatie berekend op escalatiemanagement, voor het uiterste geval waarin u acuut hulp nodig heeft bovenop de lopende afspraken.

3 Up-time garantie Snelle responstijden Na melding van een servicevraag gegarandeerd: - telefonische feedback - aanwezigheid op locatie Preventief onderhoud Verleng de levensduur en het optimaal functioneren van uw installatie door preventief onderhoud in uw SLA. Remote service Beheer en trouble shooting op afstand verhoogt de up-time van uw systeem door sneller functieherstel. reserve onderdelen Optioneel houden wij essentiële onderdelen van uw AVinstallatie op voorraad voor een acute beschikbaarheid. configuratie MANAGEMENT Altijd op de hoogte van de onderdelen in uw configuratie. Bij aanvang service en na elke wijziging wordt er geregistreerd. Software updates & Upgrades Altijd op de hoogte van de laatst beschikbare updates en upgrades, afhankelijk van SLA afspraken. Service Level Agreement

4 Werkwijze De Inter Visual Systems service organisatie verzorgt het technisch beheer volgens ITIL. Uw eigen technische organisatie krijgt daarmee support op het gebied van gebruiksondersteuning, continuïteitsbeheer en configuratiebeheer. Doel: waarborging professionaliteit en maximale klanttevredenheid. Mensen en middelen Bekwame service engineers, de klantgerichte Service Manager en de daadkrachtige SLA manager vormen een gouden combinatie om elke servicevraag correct op te lossen. Ons team wordt continu opgeleid en beschikt over de juiste gereedschappen, een eigen wagenpark en de ICT-middelen om altijd en overal te kunnen werken. Respons helpdesk Afrondingsrapportage Functieherstel Servicemelding Logging melding Bevestigings Telefonisch contact over plan van aanpak Gegarandeerd Remote On-site Spare parts met KPI-tijden, performance t.o.v. SLA Transparant Proactief Uw servicevraag wordt bij melding direct geregistreerd in ons systeem. Alle acties worden hierin bijgehouden, waarbij u geregeld terugkoppeling krijgt van de status in de vorm van automatisch gegenereerde s. Deze transparante aanpak geeft u inzicht in onze prestaties, ten opzichte van de wederzijdse afspraken die zijn vastgelegd in het Service Level Agreement. KPI-tijden die standaard worden bijgehouden: - Telefonische respons na service melding - Aanwezigheid on-site - Functieherstel Een proactieve servicehouding loont. Preventieve onderhoudswerkzaamheden verlengen de levensduur van uw systeem. Vooraf voorzieningen treffen voor beheer op afstand kan het verschil maken op het moment dat een kritisch probleem zich aandient. Door vooraf een locatiebezoek af te leggen, zijn onze service engineers al bekend met uw systeem. Daarnaast zorgt Inter Visual Systems binnen het SLA voor tijdige software updates, structureel configuratiemanagement en periodieke evaluatiegesprekken.

5 Waarom een Inter SLA? - 5 standaard pakketten of een SLA op maat - Serviceniveau dat past bij uw behoefte - Goed uitgerust service team met ervaren service engineers, service manager en SLA manager - Voorrang bij oplossen van servicevragen - Geautomatiseerde logging van service calls en activiteiten - Elektronische rapportage met performance ten opzichte van SLA afspraken - Periodieke evaluatie van SLA - Optimale levensduur door preventief onderhoud Vraag uw account manager naar onze SLA-pakketten: - Basic / Basic+ - Carefree - Safety / Safety+ - Custom over Inter Visual Systems Als ervaren system integrator is Inter Visual Systems gespecialiseerd in audiovisuele turn-key oplossingen, op maat gemaakt. Beeld, geluid en bediening komen samen in onze gebruiksvriendelijke AV-systemen, die een efficiente werkwijze mogelijk maken. Vele relaties hebben een Inter Service Level Agreement afgesloten ten behoeve van systemen in de control room, vergaderruimte, tv-studio, operatiekamer, medische bespreekruimte of videoconference ruimte. Dit zijn o.a. Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis, ESA ESTEC, Hogeschool Windesheim, HSF B.V., KLM, Prorail, Q-Park, Rijnstate Ziekenhuis, Trigion Beveiliging en Wintershall Noordzee. Meer informatie? Kijk op

6 Service bij Inter Visual Systems Met Inter Service Level Agreements kiest u voor: - 1 aanspreekpunt, 24/7, 365 dagen per jaar - Afspraken over dienstverlening en service levels vastgelegd in een SLA - Maximale up-time en beschikbaarheid van uw systeem - Langere levensduur van uw systemen door preventief onderhoud - Periodieke rapportages en logging van service activiteiten - Kennis en flexibiliteit van een merkonafhankelijk system integrator - Professioneel serviceteam en geautomatiseerd serviceproces Ratio RW Duiven Postbus BA Duiven T F E info@inter.nl I Versie: