doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

Transcriptie

1 Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging van de behoeften die hoger in de hiërarchie geplaatst werden nadat de lager geplaatste behoeften bevredigd waren. doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament holistisch netwerk, real time, voorspelbaar delegeer verantwoordelijkheden (empowerment, deel ervaring, meet resultaten inventariseer social accounts, best practices delen, team sociale business voortrekkers verantwoordelijk team, werkprocessen. crisis vangnet doelstellingen, policies, opleidingen, toegang

2 Bij implementatie van sociale technieken, achter de firewall of in de cloud, komen de volgende vraagstukken naar voren: 1. Hoe kan de organisatie dit zo snel mogelijk realiseren? 2. Hoe kan de organisatie dit zo verantwoord mogelijk uitvoeren? 3. Hoe kan de organisatie dit zodanig uitvoeren dat het voldoet aan de zakelijke doelstellngen? Initialisatie Deze roadmap levert de organisatie de richtlijnen om efficient en effectief sociale processen en technologien te implementeren.

3 1 De organisatie maakt nog geen gebruik van sociale tehnieken. Eerste ideeen ontstaan voor invoeren van een sociaal netwerk. Experimenten of dit zakelijk waardevol is Initialisatie promoten innovatie zoek externe referenties prototype (pilot) extern intern

4 Initialisatie start interne en/ externe inventarisatie onderzoek sociale media services op aanwezigheid van de organisatie 2. Erkenning van de potentie voor de business. Hoe deze technologie te gebruiken Formuleren van visie en doelstellingen. start planning en projectmanage ment bepaal initiele management structuur selecteer juiste teamleden selecteer mogelijke support (consultant) maak projectplan, timing en budgetten bepaal critische succesfactoren interne marketing (communiceer) ontwikkel social business team ontwikkel social business strategie pas roadmap aan op eigen bedrijfssituatie

5 Initialisatie stel gewenste functionaliteit vast commerciele publieke service Hosted stel methode van uitrol vast Software as a Service (SaaS) Intern (achter de firewall) mobiele applicaties en 3.. Nu de strategie is vastgesteld kan er beslist worden over het te gebruiken tool, hoe te implementeren, waar en op welke schaal implementeer gewenste oplossing(en) widgets stel noodzakelijke en gewenste features vast selecteer de oplossing die voldoet aan deze features koop of contracteer de oplossing installeer oplossing configureer de oplossing bepaal admin rollen voer proof of concept uit of doe pilot uitrol naar de rest van de organisatie of delen daarvan ontwikkelen en leveren van opleiding en support integreer de oplossing met andere applicaties of systemen

6 Initialisatie 4. Monitoren en Luister naar conversaties rondom een tool. Gevoel voor de aard van het tool, doelgroepen, actieve deelnemers, content van conversaties interne sites en commentaar externe sites en commentaar opzetten queries en alerts maak community managers verantwoordelij k

7 5.. Organisatie heeft nu een indruk over de aard van de conversaties, doelgroepen en kan inhoudelijk meer deelnemen Initialisatie stimuleer plaatsen van content verzeker consistente berichtgeving over de platformen

8 6.. Opzetten van processen om lopende zaken aan te pakken, intern en extern. Zorg voor duidelijke communicatie, correct en authentiek Initialisatie maak plan voor betrokkenheid (engagement) laat de techologie en communicatie ontwikkelen laat de sociale cultuur zichzelf ontwikkelen

9 Initialisatie 7.. Ontwikkel een effectief systeem voor het beheer van de sociale business processen pro-actieve aansturing ontwikkel gebruikers policies geef begeleiding hoe te reageren op commentaar en betrokkenheid geef begeleiding voor elk voorgeschreven of gecontroleerd onderwerp ontwikkel en implementeer een actief beheer interne monitoring van gevoelige en vertrouwelijke informatie neem beveiliings maatregelen verbind consequenties aan het niet opvolgen van de regelementen regel een retroactief beheer audit en review databeheer en archivering bereid migratie voor regel legale issues

10 8. Optimaliseren Sociale business processen zijn ingericht en dienen actief te worden gemanaged en gereviewd Initialisatie rol van het management monitoren van de applicatie en de processen meten en analyseren van de sociale processen en het gebruik continue educatie van gebruikers en management