2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7

Transcriptie

1 Naar aanleiding van uw vraag om informatie over onze mogelijkheid om voor ca. 20 medewerkers binnen de gemeente Zandvoort een training mediationvaardigheden te verzorgen, treft u hierbij een offerte aan van MTi. Inleiding Een aanpak die op uitgangspunten van mediation geënt is, levert aan conflicthouders en hun omgeving oplossingen op, die recht doen aan belangen van alle betrokkenen. De focus wordt vooral gericht op de toekomst, de mogelijke oplossing en minder op het verleden, de basis van het conflict. Dat is belangrijk voor een gezonde, zakelijke, relatie. Mediationvaardigheden Mediationvaardigheden zijn technieken en invalshoeken die zijn ontleend aan de uitgangspunten van Mediation. Mediationvaardigheden, worden tegenwoordig in toenemende mate toegepast. Niet alleen in contacten met de burger, maar ook bij arbeidsconflicten en als managementtool. Uitgangspunten mediation voor alle betrokkenen tijd en aandacht om de kern van hun punt helder te maken aan de ander; een neutrale derde begeleidt de gezamenlijke gesprekken; het conflict blijkt vaak te zijn ontstaan door misvattingen en aannames in (schriftelijke) communicatie; helder krijgen hoe mensen tot hun standpunt zijn gekomen, wat hun drijfveren zijn, waarom ieders standpunt zo van belang is en welke gezamenlijke- belangen de deelnemers hebben; verhelderen wat juridische of wettelijke grenzen zijn, en waar wel ruimte of mogelijkheden bestaan; de gespreksbegeleider (mediator) creëert een klimaat, waarin de deelnemers zelf oplossing(en) bedenken die bij hen passen en daardoor door hen gedragen worden. Onze trainingen op het gebied van mediation Het MTi heeft voor al deze onderwerpen op basis van mediationvaardigheden trainingen ontwikkeld waarbij de cursist inzicht verwerft in het ontstaan van conflicten en de uitgangspunten van mediation en vaardigheden leert om zelf effectiever met conflicten om te kunnen gaan. Men geeft daarmee, binnen ieders rol in de organisatie, als contactpersoon, procesbegeleider of gespreksleider, effectief sturing aan het voorkomen of oplossen van conflicten of het afdoende behandelen van lastige vragen of klachten Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 2 van 7

2 De tweedaagse training mediationvaardigheden leert Patronen, gedragingen en emoties herkennen en de invloed daarvan binnen de organisatie of afdeling; Op een neutrale, positieve manier omgaan met verwijten, klachten en bezwaren; Verwerft u inzicht in (conflict)processen; Krijgt u handvatten aangereikt om efficiënt te handelen bij een conflict vanuit de mediationleer; Bovendien leert u de grens kennen van uw eigen invloed op het conflictproces. Aandacht wordt besteed aan het conflicthanteringspalet, dat naast de reguliere (formele) Awb-procedure uit de volgende vijf vormen van (informele) conflicthantering bestaat: Bellen Keukentafelgesprek Informeel overleg Informeel overleg met een onafhankelijke gespreksleider Mediation Doelstelling van de training De door het MTi te verzorgen training heeft als doel medewerkers te trainen op mediationvaardigheden, zoals: bewustwording en inzicht in ontstaan en verloop van conflicten leren herkennen van en bijtijds effectief begeleiden bij wrijvingen de-escaleren en omgaan met weerstanden en emoties doorvragen op belangen en andere drijfveren betrokkenen het gevoel geven dat diens belang gehoord wordt nagaan en afstemmen van wederzijdse verwachtingen de eigen rol bepalen in conflictsituaties. het zoveel mogelijk voorkomen dan knelpunten die tot conflicten of escalatie leiden (preventieve inzet van de vaardigheden). Deze training zal zoveel mogelijk aansluiten bij de behoeften en doelstellingen van de deelnemers. Het gaat om de praktische toepasbaarheid van de overgebrachte kennis en inzichten. De precieze invulling van het programma kan worden aangepast. Wij werken volgens het Kolb-model: leren door na te denken over de ervaringen, een concept te ontwikkelen en dit concept toe te passen en om op die ervaringen te reflecteren Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7

3 Opzet van de training De training zal bestaan uit 2 dagen, eventueel gevolgd door een terugkomdag een half jaar na de training. Wij kunnen u op die basis het volgende bieden: Training 2 dagen van 9.00 tot uur Omschrijving Mediationvaardigheden In de training worden bovenvermelde onderwerpen, interactief behandeld en geoefend, ondersteund met een hand-out, welke na afloop wordt uitgereikt. Voorafgaand aan de training zullen de leerdoelen genventariseerd worden. Hoe is het programma opgebouwd? Op dag 1 wordt uitgebreid ingegaan op de verschillende onderdelen van mediationvaardigheden. De deelnemers ontvangen een cursusmap met documentatie. Naast relevante theorie krijgen de deelnemers op die eerste dag interactieve oefeningen, die gericht zijn op inzet van mediationvaardigheden. Zoveel mogelijk putten we daarbij uit eigen praktijk situaties van de deelnemers. Op dag 2 wordt een stap verder gezet in het voeren van moeilijke gesprekken, aangevuld met persoonlijke doelstellingen en oefenen op de eigen valkuilen. Het exacte programma voor deze dagen zal, uiteraard in overleg met u, nader worden vastgesteld, evenals de mogelijke invulling van een terugkomdag. Een programma voorstel is aan het eind van dit document opgenomen. Resultaat Na afloop van dit trainingsprogramma zijn de deelnemers in staat om: in de praktijk actief te luisteren, samen te vatten en door te vragen een gesprek op een positieve manier op te bouwen bewust om te gaan met emoties tijdens een gesprek na te gaan waar het betrokkenen écht om gaat aan de hand van de tijdens de training uitgereikte hulpmiddelen de verkregen vaardigheden te behouden, verder te ontwikkelen en te borgen constructief overleg vorm te geven een escalerend conflict te onderkennen een potentieel conflict te de-escaleren oplossingsgericht te werk te gaan om conflicten te voorkomen of te beperken bewust van de eigen houding en de bijdrage om een conflict op te lossen te onderkennen of het zinvol is mediation in te zetten 2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 4 van 7

4 Gemeente Zandvoort Programmavoorstel dag 1 - Training mediationvaardigheden Programma dag uur Charlie Parker een escalatie uur Kennismaken en inventariseren leerdoelen uur Het conflicthanteringspalet uur Pauze uur Wat houdt een conflict in stand? uur Oefenen met vragen stellen, doorvragen Primaire reacties: wel of niet mee eens uur Lunch uur Stijlen Rood - Blauw uur Fasering van een gestructureerd gesprek + oefenen uur Pauze uur Macht en Tactieken uur Oefenen met eigen rol in conflictsituaties / basishouding uur Samenvatting, vragen en afronding, aandachtspunten voor dag Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 6 van 7

5 Gemeente Zandvoort Programmavoorstel dag 2 - Training mediationvaardigheden Programma dag uur Ontvangst uur Wat heeft dag 1 opgeleverd? Lastige situaties.? uur De rode knop, oefenen met allergien en kwaliteiten uur Pauze uur Omgaan met weerstand ja, maar.. Concessies en hypothetische vragen, heretiketteren uur Lunch uur Oefenen met ingebrachte casustiek uur Pauze uur Oefenen met ingebrachte casustiek uur Openstaande vragen uur Afronding uur Einde training 2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 7 van 7