De Budgetconsulent ressorteert hiërarchisch onder de leidinggevende van de afdeling waarbinnen de functie is gepositioneerd.

Transcriptie

1 Budgetconsulent Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen de Gaarshof, Weideveld en Herderheem, Crisisopvangcentra t Koetshuis en t Vluchtheuveltje, sociale pensions, dag- en nachtopvang t IJ, sociale activering en het Woonbureau. De Budgetconsulent richt zich op mensen die problemen hebben met het adequaat kunnen voeren van hun financiële huishouden, in hun relatie met instellingen, instanties en maatschappelijke instituties. Doel van de functie Het ondersteunen van de cliënt zodat deze, na beëindiging van het contact met de Budgetconsulent, de schulden grotendeels afgelost, dan wel regelingen getroffen heeft, zodanig dat de cliënt zichzelf (weer) als zelfstandig persoon kan manifesteren ten opzichte van instanties en voorzieningen Organisatorische positie De Budgetconsulent ressorteert hiërarchisch onder de leidinggevende van de afdeling waarbinnen de functie is gepositioneerd. Resultaatgebieden Vraag inventariseren: houdt een financiële intake, zodanig dat informatie over de financiële situatie van de cliënt wordt verzameld; overlegt zonodig in complexe financiële problemen met relevante instellingen op het terrein van schuldhulpverlening. Resultaat: Vraag geïnventariseerd, zodanig dat op basis van de verzamelde gegevens een analyse en een stappenplan kunnen worden opgesteld. Stappenplan ontwikkelen voor financiële problematiek: stelt een financieel overzicht op dat inzicht geeft in inkomsten en uitgaven, eventuele schulden en de te betalen eigen bijdrage; stelt een plan van aanpak op; verwijst zo nodig naar andere voorzieningen en instellingen m.b.t. financiële problematiek; adviseert hulpverleners ten aanzien van budgetbeheer, bijvoorbeeld leefgeld; Resultaat: Stappenplan ontwikkeld, zodanig dat de dienstverlening efficiënt en adequaat kan worden verleend, ook door een functionaris die het plan niet heeft opgesteld. Stappenplan uitvoeren/realiseren: draagt zorg voor en bemiddelt bij uitvoering van machtiging door cliënt voor leefgeld beheer en inning eigen bijdrage; verstrekt informatie over regelingen en voorzieningen; HKZ 07: HKZ 09: Pagina 1 van 6

2 verleent administratieve/financiële diensten op adequate en efficiënte wijze; onderhandelt met schuldeisers en/of geldverstrekkers over schuldbemiddeling of schuldsanering; regelt een eventuele afbetaling van schulden indien de inkomsten dat toelaten en cliënt daartoe gemotiveerd is; verleent overige concrete administratieve/financiële diensten, zoals formulieren invullen en het opstellen van brieven namens de cliënt; onderhoudt en gaat contact aan met dienst- en/of hulpverleners, instanties en organisaties in het kader van de dienstverlening. Resultaat: Stappenplan uitgevoerd, zodanig dat de doelen op een inzichtelijke en methodische manier (bijna) zijn behaald. Dienstverlening optimaliseren: signaleert maatschappelijke ontwikkelingen; signaleert mogelijke knelpunten in de dienstverlening; adviseert hulpverleners intern op het terrein van schuldhulpverlening; bewaakt en ontwikkelt eigen beroepsuitoefening en professie in het algemeen; coördineert de eigen dienstverlening; verricht registratieactiviteiten; draagt informatie aan die relevant is voor de instelling. Resultaat: Dienstverlening geoptimaliseerd, zodanig dat cliënten zo effectief en efficiënt mogelijk kunnen worden geholpen. Profiel van de functie Kennis: MBO werk- en denkniveau op het terrein van sociale of sociaaljuridische dienstverlening; kennis van en inzicht in financiën, budgettering, financiële en administratieve procedures kennis van de sociale kaart. Specifieke kenmerken: mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid voor het opstellen van brieven en het schrijven en bijhouden van rapporten en registratiesystemen; sociale vaardigheden voor het instrueren van cliënten; vaardigheden in het onderkennen en analyseren van knelpunten; integriteit bij het omgaan met bezittingen/financiën van de cliënt. HKZ 07: HKZ 09: Pagina 2 van 6

3 Beroepsgroep 12 Budgetconsulent KERNCOMPETENTIES 1. Resultaatgerichtheid 2. Vraaggericht werken BEROEPSGROEPCOMPETENTIES 3. Vakkundigheid 4. Accuraat en betrouwbaar werken 5. Sociale vaardigheden KERNCOMPETENTIES Resultaatgericht Gerichtheid op het behalen van vastgestelde doelen en resultaten. Hanteert de afgesproken planning. 1. Maakt afspraken met de leidinggevende over individuele c.q. teamdoelstellingen zodat duidelijk is welk resultaat van hem/haar verwacht wordt. 2. Vertaalt vragen van klanten naar een doelstelling en concrete acties om deze te bereiken. 3. Toetst regelmatig of het vastgestelde doel nog steeds overeenkomt met de wellicht gewijzigde omstandigheden. 4. Neemt zelf initiatief om vakinhoudelijke knelpunten op te lossen die het behalen van een resultaat belemmeren. 5. Gebruikt de bestaande middelen om afspraken vast te leggen en te toetsen (structureel overleg, rapportages, actiepunten in notulen). 6. Stelt prioriteiten in het eigen werk, indien noodzakelijk in overleg met de leidinggevende. HKZ 07: HKZ 09: Pagina 3 van 6

4 Vraaggericht werken De wensen en behoeften van de klant (collega/cliënt) signaleren en onderzoeken en hier professioneel op reageren. 1. Onderzoekt wat een collega/cliënt nodig heeft door vragen te stellen en dóór te vragen, zodat deze adequaat geholpen kan worden. 2. Heeft een servicegerichte instelling ten opzichte van collega/cliënt wat zich uit door bereid te zijn iedereen (op weg) te helpen. 3. Geeft duidelijk aan of en wanneer aan een verzoek voldaan kan worden. 4. Geeft duidelijk aan wat de mogelijke consequenties kunnen zijn van een verzoek. 5. Vraagt feedback aan collega s/cliënt over het resultaat en de levertijd van de geboden diensten. 6. Zorgt voor goede overdracht van werkzaamheden en gemaakte afspraken bij afwezigheid. 7. Blijft vragen naar informatie en/of antwoorden tot er voldoende duidelijkheid is over afspraken en verwachtingen. 8. Systematiseert gegevens zodanig dat rapportages aan de behoefte van de klant (collega/cliënt) voldoen. BEROEPSGROEP COMPETENTIES Vakkundigheid Gaat professioneel en pro-actief om met het eigen vak door eigen deskundigheid flexibel en in verschillende situaties in te zetten. Signaleert en onderzoekt kansen in het eigen werkveld en in de organisatie. Als een kans zich voordoet deze kunnen oppakken en vertalen naar concrete acties/innovaties. 1. Neemt initiatief om binnen de afdeling/team activiteiten te organiseren, waardoor het werk efficiënter en effectiever uitgevoerd kan worden. 2. Denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening, ook organisatie breed. 3. Neemt initiatief als zaken niet goed lopen. 4. Stelt zich transparant op in handelen en vraagt naar feedback hierop. 5. Vertaalt de ontvangen feedback naar actiepunten voor zichzelf. 6. Neemt initiatief om het eigen vakmanschap op peil te houden. (lezen van vakliteratuur, scholing, leren van collega s etc.) 7. Is in staat om - ook onder (tijds)druk het overzicht te houden en adequaat te handelen. 8. Is in staat een vraag of probleem te analyseren waardoor knelpunten snel zichtbaar worden en opgelost kunnen worden. 9. Trekt conclusies uit de gegevens door onderlinge verbanden te zien. HKZ 07: HKZ 09: Pagina 4 van 6

5 10. Werkt zelfstandig binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied (o.a. het nemen van beslissingen). Accuraat en betrouwbaar werken Werkt alert, gestructureerd en nauwkeurig volgens de vastgestelde procedures. Handhaven van waarden van de organisatie en nakomen van afspraken. Anderen (collega s en klanten) kunnen rekenen op specifieke expertise en competenties. 1. Komt gemaakte afspraken na of communiceert tijdig (en met goede reden) als men een afspraak niet na kan komen. 2. Is loyaal naar de eigen organisatie, door verantwoordelijkheid te nemen om de door de organisatie genomen beslissingen zo goed mogelijk uit te voeren. 3. Gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke en persoonlijke informatie. 4. Controleert beschikbare en aangeleverde gegevens/informatie op juistheid en volledigheid. 5. Werkt volgens de gemaakte afspraken, vastgestelde procedures en richtlijnen. 6. Levert tijdig de juiste informatie/rapportages aan. 7. Werkt geordend en nauwkeurig. 8. Zoekt in overleg met de leidinggevende evenwicht tussen de belangen van de organisatie, de cliënt en de eigen expertise wanneer deze van elkaar blijken te verschillen. Sociale vaardigheden Aandacht voor de effectiviteit van communicatie en de sociale interactie. In gesprekken zodanig optreden dat het gewenste resultaat bereikt wordt. 1. Toont inlevingsvermogen door zich in de denkwereld van de ander (cliënt/collega) te verplaatsen. 2. Geeft door gedrag en houding blijk van interesse voor wat de gesprekspartners inbrengen. (bijvoorbeeld een luisterend oor bieden of geduldig zijn) 3. Sluit aan bij de gesprekspartner door op het niveau van de verschillende groepen of personen te spreken. 4. Vraagt opheldering, reden of oorzaak als wat de ander zegt niet duidelijk is. 5. Communiceert to the point (duidelijk en begrijpelijk), zowel mondeling als schriftelijk. 6. Durft collega s/cliënten aan te spreken op het juist, tijdig en volledig aanleveren van benodigde gegevens. 7. Is door een vriendelijke houding gemakkelijk te benaderen door cliënten/collega s.. 8. Gaat respectvol om met cliënten/collega s. 9. Is door een representatieve houding een visitekaartje voor de SMO Breda. 10. Gaat contacten aan en onderhoudt deze met andere disciplines, instanties en organisaties. HKZ 07: HKZ 09: Pagina 5 van 6

6 11. Motiveert cliënten tot actie om verantwoordelijkheid te nemen voor het eigen gedrag (empowerment). 12. Bouwt bewust aan een relatie met de cliënt / de omgeving door een open, eerlijke en respectvolle opstelling. HKZ 07: HKZ 09: Pagina 6 van 6