Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?

Transcriptie

1

2 Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?

3 Yes!

4 Welkom

5 Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks.

6 Visie 1. Blik in de verte 2. Centraal platform 3. Data & Conversie in eigen kanalen 4. Geen ICT Trajecten 5. Systemisch denken 6. Flexibel, schaalbaar & betaalbaar 7. Open software architectuur

7 Conclusie voor nu : 1. David versus Goliath

8 Open software

9 Systemisch denken

10 Wat is marketing automation?

11 Definitie Wikipedia Wikipedia: Marketing automation refers to software platforms and technologies designed for marketing departments and organizations to more effectively market on multiple channels online (such as , social media, websites, etc.) and automate repetitive tasks.

12 Wat kunnen we hier uit afleiden? Multichannel Klopt Social wel? Website personalisatie

13 Wat wel en niet? Nieuwsbrief Transactionele communicatie ( ) marketing automation Single shot communicatie Drip campaigns Onboarding campagne Predictive communicatie

14 Kenmerken MA Datagedreven Acties: dynamische profielen Campagne gedreven Onderdeel van marketing funnel Multichannel Kortom: Data speelt een belangrijke rol

15 Doelstelling MA Meer doen met minder werk Klant benaderen op interesseniveau Omzet verhogen bij bestaande klanten Conversie verhogen nieuwe klanten

16 Effecten V&D versus Coolblue, Amazon et cetera

17 Klantendata 360 realtime Basis data Toepassing personalisatie in content Interesses Personalisatie van content Transactie (historie) Predictive drip campaigns Personalisatie van content. (Verschillende segmenten in een campagne) Inbound en Outbound activiteiten Gepersonaliseerde opvolging van voorgaande communicatie. Drip campaigns.

18 Klantendata 360 realtime 2 Onboarding Klant behouden en voeden met data. Maar ook klant leren kennen door gedrag te analyseren. 1.Basis data 2.Interesses Cycle based selling (predictive): Creëren van cross- en upsell mogelijkheden. Conversie verhogen, klant behouden. 1.Transactie data / In- en Outbound activiteiten 2.Basis data 3.Interesses

19 Klantendata 360 realtime 3 Drip campaigns: Conversie verhogen 1.Basis data 2.In- en Outbound activiteiten 3.Interesses Campaign: Nieuwe klanten werven maar ook bestaande klanten heractiveren. 1.Basis data 2.Transactie data 3.In- en Outbound activiteiten 4.Interesses

20 Klantendata 360 realtime 3 Leadscoring = Interesses Audiences voor retargeting Audiences voor Facebookmarketing

21 Take away Hoe meer je weet van je klant hoe meer je kan met MA. Data is de enabler van MA. Segmentering is de tool van de marketeer! Meten is weten!

22 Break Theatrale Muzikale Break Carlijn van Wijk

23 Systemisch denken: Klant Centraal De klant begrijpen Alles houdt verband met elkaar in context van de relaties met hem: - contact - verkoop - support - reacties Kettingreactie Domino effect

24 Klantprofiel 24/7 verrijken "Persona s" gebaseerd op meten Leslie Hogeveen (Knab): Ik heb de persona s weggegooid; door meten weten we wie de doelgroep is head of marketing, e-commerce en product development bij Knab

25 Support automatiseren Relevante support houdt de relatie met de klant gezond Mogelijkheden: FAQ Zoekresultaten Aankooppatronen Interesses Servic s op basis van gemeten gedrag Chatbots

26 Omzet automatiseren Algoritmes inzetten Voorspellen Discountscore Loyaltyscore Interesses

27 Sales automatiseren Inzicht voor persoonlijke benadering Relevantie Inbound outbound omzet interesses voorspelling

28 Marketing automatiseren Aangestuurd door de verzamelde data ken je de klant Doe hem een relevante aanbieding op juiste moment via juiste kanaal Dankzij data kun je segmenteren op basis van weten

29 Datagestuurde groei Relevantie en persoonlijk Zorgt voor groei in omzet en klantentrouw Omzetgroei houdt het systeem in stand

30 24/7 realtime datagedreven Marketing Automation

31 Persoonlijk in plaats van bulk Data Klant > Segmenteren > Content > * FNAME *

32 Top 5 grote namen 1. Adobe 2. Salesforce 3. Oracle 4. IBM 5. Marketo Komen het dichtst bij de definitie van wat is marketing automation

33 Mi8 Marketing Cloud De sofware architectuur van de toekomst: schaalbaar,

34 Enkele Mi8 Licenties TransFollow NL TransFollow Int. Live Green Magazine Dierenkliniek Benschop Oudewater Next Kitchen Dutch Daytrading Braenworks Cavador YourPhotoMag

35 Q&A Dagmar: Privacy & beveiliging servers Versleuteling Koppelingen: websites, CRM, GA, social Geautomatiseerd content aanbieden op de diverse kanalen? Van wie is de data? Op metaniveau anoniem trends voorspellen

36 Q&A Rik: Toegankelijk make (oude) databronnen. Boekingssysteem, oude excelbestanden Niet altijd dezelfde formaten, geen unieke keys of historische data. Waar liggen de grenzen in wat mogelijk is om deze data te koppelen (of op andere manieren te gebruiken)?

37 Q&A Mark: Validatietests door bijvoorbeeld landingspages en social media gebruiken om te onderzoeken of er behoeften of vraag naar een PDC is wil ik kunnen volgen (monitoren). Is het mogelijk dat Mi8 hierbij een rol gaat spelen en hoe dan?

38 Q&A Jan: In werkelijkheid staan de adressen in het CRM systeem, 35 Outlook accounts, 35 telefoons etc etc. Welke (automatische) oplossingen zijn er om al deze adressen samen te brengen voor marketing? Dus: Hoe krijg ik alle adressen (= suspects, prospects, klanten) automatisch in het marketing proces?

39 Q&A

40