Verschillende softwaresystemen

Transcriptie

1 Verschillende softwaresystemen 4orange, 2016 Hogehilweg CD Amsterdam Zuidoost

2 2 Verschillende software systemen CRM, Leadmanagement CRM Lead management tools Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Scope Hubspot, Eloqua, Marketo, Pardot Gebruikers CRM manager, front & back office (alle client facing staf Op de hoogte zijn van de stand van zaken rond een individuele klant, veranderingen kunnen verwerken Data entry, batch bestanden, lead management systemen CRM Manager Lead generatie uit inbound website verkeer data entry door klanten op de website raadplegen en muteren van klantinformatie Lead generatie uit inbound website verkeer Noodzaak om op individueel klantniveau te kunnen raadplegen en ook muteren toegankelijkheid voor veel gebruikers, raadpleging en mutatie op record niveau Analytics, aggregatie van data, ad hoc data Meestal gestandaardiseerd door leverancier. Wel configureerbaar voeding CRM systeem met complete data, verzenden van content via het herkennen van anonieme bezoekers op de website beperkt tot de lead fase, niet bedoeld voor bestaande klanten Meestal gestandaardiseerd door leverancier. Wel configureerbaar

3 3 Datawarehouse technology Gebruikers Datawarehouse SQL, Oracle, Hadoop, SAP, IBM, Teradata ICT interne systemen (Financieel, ERP, etc) data visualisatie tools Tableau, Qlik, Business Objects, Cognos, Visual Analytics, Information Builders Business analyst, management Verhoogde transparantere Datawarehouse Structureren van alle interne data Data integratie, koppeling met rapportage tools Visueel maken van gegevens, standaardisatie van informatieverstrekking Structuur, standaardisatie, programmeerbaarheid flexibiliteit, interactie met communicatietools, expert kennis vereist DWH moeten gebouwd worden en aanpassingen zijn lastig (tijd/geld) complexe informatie simpel representeren, organisatie stuurbaar maken alleen integratie met ICT beheerde systemen, niet bedoeld voor externe marketing communicatie

4 4 Marketing tools Marketing database / campagne management Campagne verzending 4orange Connect, Alterian, SAS, IBM Campaign, interne systemen Selligent, CCMP, Blinker, Clang, vision, Webpower, Exact Target Gebruikers Marketing team Marketing team De ontvanger verleiden om informatie tot zich te nemen gesegmenteerd verzenden van content bij contactmomenten met de klant interne systemen, communicatie tools en batch Marketing database predictive analytics, ontwikkelen van modellen ter ondersteuning van interne bedrijfsbeslissingen gesegmenteerd verzenden van content bij contactmomenten met de klant Mogelijkheden tot analyse en segmentatie, campagne planning, integratie met communicatie kanalen, vastleggen van respons definieren van campagne flows, dynamic content, content triggers flexibiliteit, analytics, integratie met zeer diverse hoeveelheid tools managen van het campagne proces Design (soms) reporting, geen mogelijkheid voor bewerkingen op record niveau wizard gestuurd, vereist om marketeers met geen programmeerkennis ook te ondersteunen (soms) reporting, geen mogelijkheid voor bewerkingen op record niveau Flexibiliteit noodzakelijk, design draagt bij aan de mate waarin de ontvanger bereid is om informatie tot zich te nemen

5 5 Contactinformatie: Meer informatie? Neem contact op met 4orange via of 4orange Hogehilweg CD Amsterdam Zuidoost