Opleidingengids. Voorjaar Beter plannen begint bij betere opleidingen1

Transcriptie

1 Opleidingengids Voorjaar 2015 Opleidingen, workshops en masterclasses in personeelsplanning & -management Beter plannen begint bij betere opleidingen1

2 Déhora PlannersAcademy PLAN UW RESULTATEN Het zijn vooral de medewerkers die elke dag opnieuw de kwaliteit bepalen van uw producten of diensten. Daarom is het belangrijk dat de juiste, gemotiveerde mensen op het juiste moment op de juiste plaats aan het werk zijn. Een goede Workforce Planning, of personeelsplanning, levert een continue verbetering van resultaten op. Oók in uw organisatie. WORKFORCE MANAGEMENT & PLANNING Wie draaien bij u aan de knoppen als het gaat om de organisatie van de personeelsinzet? Hoe belangrijk is hun bijdrage aan de resultaten van uw organisatie? Hebben zij de juiste kennis en ervaring? De opleidingen van Déhora ondersteunen uw planning en uw management met praktische kennis en ervaring. Uw personeelskosten gaan omlaag, de productiviteit stijgt, de vitaliteit van uw organisatie neemt toe en uw klanten zijn tevreden. VOOR PLANNERS, HR, OR EN ALGEMEEN MANAGEMENT De Déhora PlannersAcademy biedt opleidingen, workshops, masterclasses, e-learning en trainingen on the job aan voor (senior) planners, hoofden planbureau, managers, HR-functionarissen, -medewerkers en OR-leden. De Déhora PlannersAcademy breidt haar aanbod regelmatig uit. De meest actuele informatie over nieuwe opleidingen en cursusdata vindt u op de website Planners Management OR HR Planners zijn een belangrijke schakel. Na een opleiding aan de PlannersAcademy, kunnen planners hun kennis en vaardigheden direct toepassen in de praktijk. Management draait om vooruit kijken, goed onderbouwde beslissingen nemen en grip hebben op de resultaten. Als de factor personeel cruciaal voor u is, helpt de Planners- Academy u verder. Als OR-lid behartigt u de belangen van uw collega s. U bent betrokken bij beslissingen die medewerkers in hun werkprivé-balans en portemonnee raken. Met onze workshops bent u goed voorbereid. HR als brug tussen organisatiestrategie en workforce. Voor operationele én strategische vraagstukken. Met de opleidingen van de PlannersAcademy bent u de professionele HR-partner voor het management. DIRECT TOEPASBARE KENNIS De docenten van Déhora PlannersAcademy hebben hun sporen in de praktijk verdiend en weten precies met welke vraagstukken en dilemma s de deelnemers te maken hebben. De deelnemers krijgen door de praktijkervaring (in verschillende sectoren) van de trainers toegang tot interessante en werkbare inzichten en oplossingen. Wie een opleiding volgt bij de Déhora PlannersAcademy, kan zijn nieuwe kennis en vaardigheden direct toepassen in de praktijk. De deelnemers verdienen de opleidingen daardoor in twee tot vier maanden terug. Dat is onze garantie. Effi ciëntere inzet van deskundig personeel is van toenemend belang in de steeds veranderende gezondheidszorg. Ik was daarom op zoek naar grip op het vlak van Strategische Personeelsplanning. Wat betekent het nou eigenlijk, waar moet ik rekening mee houden, hoe kan ik het aanpakken? De opleiding bij Déhora heeft mij een compleet beeld gegeven en ik heb een antwoord op mijn vragen. Wat voor mij erg belangrijk was, is de praktische, stapsgewijze methode. Ik kan nu echt aan de slag. Daarnaast ben ik geïnspireerd door de deskundige trainer en de overige deelnemers. Wim van der Poel, Consultant Personeelsplanning VU Medisch Centrum 2 Vragen of opmerkingen over onze opleidingen, masterclasses en workshops? Contacteer Tinne Peeters t.peeters@dehora.be T:

3 Kalender voorjaar 2015 Workshops en opleidingen voor (operationele) planners Type Duur Data Prijs excl BTW Vakopleiding personeelsplanning p.6 Opleiding 3 dagen 26-01, 03/02 & euro Plannen in de thuiszorg p.6 Workshop 1 dag euro Formatiebepaling: hoeveel medewerkers heb ik eigenlijk nodig? B p.7 Workshop 1 dag euro Gezond blijven bij onregelmatige werktijden B p.7 Workshop 1/2 dag euro Time management voor planners B p.8 Workshop 1/2 dag euro Communicatie voor planners B p.8 Workshop 1/2 dag euro Plannen voor dispatchers p.9 Workshop 1 dag euro Plannen in de zorg p.9 Workshop 1 dag euro Plannen van techniekers p.10 Workshop 1 dag euro Plannen bij de politie p.10 Workshop 1 dag euro Plannen bij het openbaar vervoer p.11 Workshop 1 dag euro Volg alle basisworkshops voor planners en bespaar! B = basisworkshop Totale kostprijs van 4 basisworkshops = 750 euro, excl BTW (i.p.v euro) Masterclasses en seminaries voor managers (OR, HR, algemeen management) Type Duur Data Prijs, excl BTW Duurzame inzetbaarheid p.11 Masterclass 1 dag & euro Belangenafweging bij ploegenroosters p.12 Masterclass 1 dag zie website Strategische personeelsplanning p.12 Masterclass 1 dag euro Zelfroosteren: draagvlak voor innovatie p.13 Masterclass 1/2dag euro Avondseminarie: maatwerk in ploegendiensten p.13 Avondseminarie 1 avond euro Professionaliseer je planning! p.14 Masterclass 1 dag euro Personeelsbehoefteplanning p.14 Opleiding 2 dagen & euro Avondseminarie: fl exibilisering van arbeid (+ juridische toelichting door Dhr. Professor Kristof Salomez) p.15 Avondseminarie 1 avond euro Planningssoftware: evaluatie en implementatie p.15 Masterclass 1 dag euro De vermelde prijzen zijn geldig tot en met KWALITEIT VOOROP Déhora werkt voortdurend aan de kwaliteit van haar opleidingen. Dat doen we door steeds feedback te vragen aan cursisten, maar ook door externe controle. Déhora werkt volgens de ISO-standaarden en onze opleidingen zijn ook nog eens Cedeo-gecertifi ceerd. Cedeo voert klanttevredenheidsonderzoeken uit waarbij tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden. Uit het Cedeo klanttevredenheidsonderzoek: Tijdens het voortraject heeft Déhora goed naar ons geluisterd en gekeken naar onze behoeften. Die zijn verwerkt in de cursusdag. Mede daardoor is het zo goed verlopen. Op mijn verzoek ging Déhora tijdens de training in op onze formatie en capaciteitsplanning. Er was interactie met de groep, onder andere door de opdrachten. De trainer checkte steeds of iedereen het nog volgde. Ook na afronding van de opleiding kunnen we de trainers nog steeds vragen stellen. 3

4 Opleidingen en trainingen op maat! (incompany) MAATWERKOPLEIDINGEN Naast reguliere opleidingen en workshops biedt Déhora Academy ook (incompany) opleidingen op maat. Heeft u meerdere collega s die een opleiding of workshop willen volgen? Of wilt u een opleiding die naadloos aansluit bij uw specifi eke werksituatie? Wenst u op basis van een opleiding of masterclass in deze folder een toegepaste opleiding op maat van uw wensen? Ook daar zorgen wij graag voor. In overleg met u ontwikkelen wij een opleiding die exact aansluit bij de wensen, doelstellingen en randvoorwaarden van de organisatie. Dit kan bijvoorbeeld een eendaagse workshop zijn maar ook een volledig opleidingstraject met een offi cieel examen. De opleidingen of workshops kunnen op een door u gekozen datum en locatie plaatsvinden. PASSEND AANBOD Een maatwerkopleiding begint met een uitgebreid gesprek met de opdrachtgever over de doelgroep, de doelstellingen en het gewenste resultaat, evenals de kosten van de opleiding. Op basis van het intakegesprek komen we tot een passend aanbod waarbij de opdrachtgever van het begin tot het eind betrokken blijft. Een kleine greep uit de lijst van tevreden klanten van Déhora maatwerkopleidingen: Branchespecifieke maatwerkopleidingen Beveiliging Gehandicaptenzorg Gemeenten Verpleging, verzorging, thuiszorg Ziekenhuizen Industrie klantspecifieke maatwerkopleidingen Bozar Familiehulp Familiezorg Gasthuisberg Leuven OBAC Provincie Antwerpen ING Politieschool Securitas Zorgbedrijf Antwerpen AZ Damiaan Ziekenhuis Jan Palfi jn Genzyme UVC Brugmann Ineos Bamrail De Lijn AZ Klina Brussels Airlines Essenscia Holydis Danone Training on the job Is het niet mogelijk om even afwezig te zijn op het werk om elders een opleiding te volgen? Of wilt u graag een persoonlijke training volgen gericht op uw werk? Dan komt Déhora PlannersAcademy naar u toe voor een training on the job. Voordelen de opleiding richt zich op de behoeften en de dagelijkse situatie van de deelnemer; de deelnemer blijft beschikbaar om dringende werkzaamheden uit te voeren; door de directe feedback zijn de resultaten meteen zichtbaar. Op maat van uw afdeling, team,... Voorafgaand aan een training on the job bespreekt een trainer van Déhora PlannersAcademy met de opdrachtgever wat de leerdoelen zijn. De trainer behandelt vervolgens onderwerpen zoals planmethoden en -principes, strategische planning, KPI s, roosterbeheer en communicatie, passend bij de doelstellingen en randvoorwaarden van de organisatie. Meer weten over training on the job? Contacteer Tinne Peeters: 03/ of via t.peeters@dehora.be 4

5 Toets de kennis en skills van uw planners Het vak van personeelsplanner is complex. Hoe beoordeelt u of u de juiste man of vrouw op de juiste plaats hebt? Een gespecialiseerd assessment door een expert is een zeer geschikt instrument. Wie is geschikt als personeelsplanner? Déhora heeft op basis van haar jarenlange ervaring een speciaal aanbod ontwikkeld voor (leidinggevende) personeelsplanners. Afhankelijk van uw wensen nemen wij een assessment af waarmee we de geschiktheid van een persoon testen voor een bepaalde planningsfunctie en zijn of haar ontwikkelpotentieel in kaart brengen. Standaard assessment Het standaard assessment bestaat uit een set capaciteitentests, een persoonlijkheidstest, een kennistoets, een roosteroefening en een interview waarin we dieper ingaan op de voor planners geselecteerde competenties (communicatie, samenwerken, initiatief, probleemoplossend vermogen, plannen en organiseren, flexibiliteit en aanpassingsvermogen en stressbestendigheid). Na afloop van een assessment ontvangt u een rapportage met de bevindingen en conclusies van de beoordelaar. Duur: ongeveer 4 uur, inclusief pauzes. Top-assessment Het top-assessment is een uitgebreider onderzoek dan het standaard assessment. Naast de gebruikelijke tests gaan we in een competentie-interview dieper in op de voor de functie geselecteerde eigenschappen. Ook doen we een rollenspel. Twee beoordelaars toetsen de kandidaat op het gedrag dat hij of zij in het rollenspel laat zien. Het top assessment is geschikt voor hogere functies, zoals die van manager planbureau. In een eindrapportage geven de beoordelaars hun bevindingen en conclusies weer. Duur: ongeveer 6 uur, inclusief pauzes. Assesment op maat Bij de beoordeling van een grotere groep planners is het vaak nodig dat de inhoud van het assessment aansluit bij het werk dat de planners doen of gaan doen. Déhora stelt dan samen met de opdrachtgever vast welke competenties, vaardigheden en kennis belangrijk zijn. Déhora maakt vervolgens een assessment op maat en u ontvangt na afloop een rapportage over elke deelnemer. Enkele reacties op onze opleidingen Door de nieuwe inzichten die mijn planners kregen, konden we op basis van een tijdens de opleiding geleerde berekening besluiten om een vacature niet in te vullen omdat er voldoende capaciteit aanwezig bleek te zijn. Alleen daardoor al ben ik enthousiast over de resultaten van de opleiding. De opleiding Tactische Personeelsplanner heeft mij echt veel gebracht en heeft zowel mijn eigen ontwikkeling als die van de planning binnen onze organisatie een flinke boost gegeven. De opleiding Strategische Personeelsplanning heeft mijn kijk op personeelsplanning in de zorg veranderd. Ik denk nu anders over het organiseren op de lange termijn en heb daar in mijn dagelijks werk profijt van. Dankzij de vakopleiding ben ik mijn werk hélemaal anders gaan doen! De docent legt alles helder uit en illustreert met voorbeelden uit de professionele praktijk. Ook kan ik nu veel beter een belans vinden tussen de belangen van de organisatie en anderzijds de vragen en wensen van mijn collega s. De interactiviteit en de uitwisseling van kennis met mede-cursisten was geweldig en ontzettend leerrijk! Zij brengen elk hun eigen ervaringen, uitdagingen maar ook hun frisse ideeën mee naar de workshop. 5

6 Opleidingen voor planners Uw Planners zijn een belangrijke schakel in uw organisatie. Na een opleiding aan de PlannersAcademy, kunnen uw planners hun kennis en vaardigheden direct toepassen in de praktijk. Combineer alle basisworkshops voor planners en bespaar! (Totale kostprijs van 4 basisworkshops = 750 euro, excl BTW i.p.v euro, excl BTW ) 6 PLANNERS PLANNERS Gecertificeerde vakopleiding personeelsplanner De gecertifi ceerde vakopleiding Personeelsplanner biedt u praktische handvaten en inzichten om als planner effectief aan de slag te kunnen. In deze opleiding combineren we vakinhoudelijke kennis en theoretische onderbouwing met het trainen van vaardigheden en het oplossen van planproblemen. Kortom, een plezierige combinatie van theorie en praktijk. Na deze opleiding kunt u: gezonde roosters ontwikkelen en beheren, die voldoen aan de arbeids- en rusttijden; de stappen uit het roostervormgevingsproces toepassen op uw eigen werksituatie en zo de afstemming van het werk en het beschikbare personeel optimaliseren; formatieberekeningen uitvoeren en het management adviseren over bruto personeelsbehoeftes; uw meerwaarde als planner onderbouwen en inzetten; uw leidinggevende goed onderbouwd adviseren over personele inzet. De vakopleiding Personeelsplanner bestaat uit vier pijlers: theoretische inzichten over roostervormgeving en personele planning; planningscondities (onder andere omgaan met roosterergonomie); praktische inzichten en het oplossen van planproblemen; communicatieve vaardigheden in de omgang met leidinggevenden en medewerkers. De vakopleiding Personeelsplanner wordt afgerond met een examen. Wie hiervoor slaagt, mag zich gecertifi ceerd personeelsplanner noemen! (uitvoerende) personeelsplanners; teamleiders met planning in het takenpakket. Plannen in de thuiszorg 3 dagen, van 9.30 tot 16.30u , en euro, excl. 21% BTW De vakopleiding voor planners leent zich uitstekend voor incompany uitvoering. Op regelmatige basis organiseren we de aangepaste opleiding Plannen is een Vak op maat en op vraag van verschillende types organisaties. De tijdsduur van de opleiding kan op wens worden aangepast. Geschikt voor planners en operationeel management. Door de hoeveelheid taken, medewerkers en talloze randvoorwaarden is de inzet van zorgpersoneel in thuiszorginstellingen een zeer complexe aangelegenheid. Medewerkers moeten worden gepland op basis van taken, die in veel gevallen bestaan uit specifi eke kenmerken zoals benodigde kwalifi caties, specifi eke begin-en eindtijden, locaties, uitsluitende voorwaarden e.d. Daarbovenop hebben medewerkers zélf een bepaald beschikbaarheidsprofi el en contractuele afspraken. Samen met aanvullende persoonlijke kwalifi caties en voorkeuren zorgt dit ervoor dat plannen in de thuiszorg bijzonder uitdagend kan zijn. In deze workshop worden de verschillende planningsfacetten binnen de thuiszorg besproken worden. Tijdens deze workshop maakt u kennis met het concept van takenplanning en krijgt u meer inzicht in verschillende planmethodes. Daarnaast krijgt u ook een beeld hoe software, specifi ek gemaakt voor de thuiszorg, u kan ondersteunen bij de opmaak van de planningen. inleiding: planning en de stappen om tot een goede planning te komen; beslissingscriteria en basiscondities voor een effi ciënte planning; bepalen van benodigd aantal medewerkers; de impact van wensen van klanten en medewerkers; ontwerpen van basisroosters (+ praktijkvoorbeelden uit de thuiszorg); verlofplanning; software ondersteuning. dinsdag Dit leerrijke én praktijkgerichte programma is geschikt voor iedereen uit thuiszorg-organisaties die met enige regelmaat een planning maakt of gaat maken. Veel cursisten gebruiken de workshop ook om hun bestaande kennis op te frissen of als een start voor een functie als planner. Opgelet: voor ziekenhuizen en WZC s hebben we een specifi eke opleiding ontwikkeld! zie verder in deze brochure.

7 PLANNERS basisworkshop Formatiebepaling: hoeveel medewerkers heb ik nodig? Hoe bepaal je, rekening houdend met sociale kaders, concreet hoeveel medewerkers je écht nodig hebt om het werk uit te voeren? Of hoe verdeel je welke diensten er uiteindelijk gedraaid zullen moeten worden? En hoe zorgt u voor voldoende ruimte in uw planning om ziekteopvang te verzekeren? In deze hands on workshop leert u op basis van uw eigen organisatie en werklast om formaties te bepalen die toereikend zijn om werkzaamheden doelmatig en efficiënt uit te kunnen (blijven) voeren. Na deze workshop: kan u zelfstandig met verschillende methodes het benodigd aantal VTE s berekenen; kan u zelf aan de slag met het vaststellen van netto- en bruto formatie; bent u beter in staat om knelpunten in formaties vast te stellen; heeft u kennis van een aantal ondersteunende instrumenten voor de analyse van optimale shiften. Inhoud Beleidsuitgangspunten bij formatiebepaling: bezettingseis en formatiebehoefte; donderdag Werklast in kaart brengen; Misfit tussen budget en roostersleutel; Netto en bruto formatiebehoefte; Handmatige berekening van formaties; Automatisch berekening netto en bruto formatie op basis van de roosterdiensten. Deze leerrijke workshop is geschikt voor iedereen die met enige regelmaat een planning maakt of gaat maken, en voor teamleiders met planning in het takenpakket. PLANNERS basisworkshop Gezond blijven bij onregelmatige werktijden De één kan er beter tegen dan de ander. Toch is het een feit dat het werken op onregelmatige tijden, met name in de nachtelijke uren, risico s met zich meebrengt. We maken hierbij onderscheid tussen lichamelijke risico s (denk bijvoorbeeld aan slaap- en maagdarmproblemen) en sociale risico s (denk bijvoorbeeld aan eenzaamheid omdat het ritme van werken en slapen niet aansluit bij dat van gezin en vrienden). Het is daarom belangrijk om als werknemer te weten wat u kunt doen om die risico s zo klein mogelijk te houden. Want wie wil immers niet gezond het pensioen halen? Tijdens de workshop Gezond blijven bij onregelmatige diensten leert u wat mogelijke lichamelijke en sociale risico s zijn van het werken in de avond, de nacht, de vroege ochtend en/of het weekend en krijgt u gerichte handvatten om deze risico s zo klein mogelijk te maken c.q. te houden. Met de kennis die u in deze workshop opdoet, bent u in staat om signalen te herkennen die wijzen op de nadelige gevolgen van werken op deze tijden en kunt u bewuste keuzes maken voor een gezonder en vitaler leven. Rond de klok werken: slapen, eten en drinken persoonlijk ritme en eten & drinken; algemene tips en strategieën rondom slapen; concrete slaaptips bij verschillende diensten; algemene tips en strategieën rondom gezond eten; omgaan met alcohol en koffie. Rond de klok werken: levensstijl en sociaal leven lichaamsbeweging; onregelmatig werken en het gezin; onregelmatig werken en de vriendenkring; tijd voor ontspanning en tijd voor jezelf. Geschikt voor werknemers én werkgevers die te maken hebben met onregelmatige werktijden. 1 halve dag, van tot 17.00u. maandag Deze workshop leent zich eveneens goed voor incompany uitvoering. Regelmatig organiseren we deze workshop tijdens de ochtend- of nachtdienst in o.a. industrie en zorg (ziekenhuizen, WZC, OCMW,...) Alle deelnemers ontvangen een lekkere en gezonde attentie! Meer weten? Aarzel niet om ons te contacteren. 7

8 8 basisworkshop PLANNERS basisworkshop PLANNERS Time management voor planners In de praktijkgerichte workshop time management voor planners leer je je éigen werk plannen. Bij het opmaken van een planning komt heel wat kijken: in kaart brengen van behoeften, in kaart brengen van de personele beschikbaarheid, op zoek gaan naar de meest geschikte diensten, puzzelen van een goed rooster, dagelijks beheer van dit rooster. Niet zelden ziet een planner door de bomen het bos niet meer en verliest hij of zij hierdoor kostbare tijd. Goed timemanagement van de taken van de planner zorgen voor een efficiënter en doelgerichter planproces. Deze opleiding helpt uw planproces op een dusdanige manier te ordenen dat u uw tijd als planner beter kan gebruiken. Met behulp van theorie en praktische oefeningen komen zowel de lange termijn planning als het dagelijkse beheer van uw planning aan bod. In deze workshop leert u o.a.: efficiënt omgaan met schaars beschikbare tijd; heldere doelen stellen (op korte en lange termijn); beter prioriteiten bepalen; anticiperen en reageren op onverwachtse verstoringen; 1 halve dag, van tot 17.00u. doelgericht handelen bij ziektevervanging en verlof in planning; donderdag proactief plannen om verstoringen tot een minimum te beperken. analyse en zelfreflectie: hoeveel tijd spendeer je aan bepaalde taken aanbrengen van prioriteiten en het organiseren van je werkzaamheden; de voor- en nadelen van taken uitstellen of delegeren; brandjes blussen: praktische inzichten in het snel oplossen van planproblemen; diverse methoden voor het effectief toepassen van time management; concrete casussen uit de professionele praktijk. (uitvoerende) planners; teamleiders met planning in het takenpakket. Communiceren voor planners Een planner is de spreekwoordelijke spin in het web van elke organisatie, voor een goede werking van de organisatie wordt hij of zij verwacht continu informatie te delen met verschillende betrokken partijen: medeplanners, collega s, het management, vakbonden en soms ook klanten. Het slagen van een planning staat of valt dan ook met vaardigheden zoals écht luisteren, de juiste vragen stellen, brandjes blussen, mondeling en schriftelijk informatie delen en het opstellen van duidelijke rapporten voor o.a. klanten en management. Kortom, helder en doelgericht communiceren is een van de belangrijkste instrumenten in de gereedschapskist van elke planner. In deze interactieve en praktijkgerichte workshop leert u al doende beter actief luisteren en helder communiceren met verscheidene doelgroepen. Wat levert deze vaardigheidsworkshop u op: Na deze opleiding: bent u meer bewust van uw eigen grenzen en grenzen van anderen; kan u beter inschatten hoe u moet welke collega s moet communiceren (taalgebruik en houding); kan u beter luisteren en de juiste vragen stellen; kent u de voor- en nadelen van verschillende vormen van communicatie; kan u beter omgaan met emoties in conflicten; 1 halve dag, van tot 17.00u. donderdag wat is onduidelijke communicatie? toepassing van communicatieve vaardigheden: verbaal en non-verbaal; transparantie in communicatie: voorkom en corrigeer misverstanden; communiceren met verschillende doelgroepen in uw organisatie; rollenspel in herkenbare situaties; de eigenheid van verschillende vormen van communicatie; welk kanaal wanneer gebruiken; (uitvoerende) personeelsplanners; teamleiders met planning in het takenpakket.

9 PLANNERS Plannen voor dispatchers Als dispatcher moet je in je planning niet alleen rekening houden met trajecten die afgelegd moeten worden en vragen van de klant. Je moet ook kunnen anticiperen en reageren op continu wijzigende omstandigheden zoals aanpassingen aan de reisweg en de reistijd, of je moet snel een oplossing vinden in geval van panne of een ongeval, ziekte van medewerkers. Hoe zorg je in die dagelijkse dynamiek voor een optimale planning, begeleiding en coördinatie? In deze interactieve en praktijkgerichte workshop gaan onze trainers dieper in op de uitdagingen en de hinderpalen waarmee dispatchers in de praktijk worden geconfronteerd. U maakt kennis met het concept van taken- en routeplanning en verkrijgt meer inzicht in verschillende methodes om chauffeurs zo effi ciënt mogelijk in te zetten. De verschillende planningsfacetten van een dispatcher komen uitgebreid aan bod: routeplanning, opvangen van verstoringen, organisatie van dispatching, verlofplanning, ziekte van medewerkers opvangen, prioriteiten en beslissingscriteria,, vlot en correct communiceren... Organisatie en planning van transportopdrachten; identifi catie van gebreken en bijsturing van planning; verstoringen van je planning: ad hoc wijzigingen en prioriteiten; communicatie met klanten, opdrachtgevers, leveranciers en chauffeurs; de impact van wensen van medewerkers; verlofplanning; ondersteunende tools. maandag euro, excl. 21% BTW Deze workshop is geschikt voor operationele dispatchers en voor directe leidinggevenden die betrokken zijn bij de analyse en evaluatie van planningen in de transportsector. Veel cursisten gebruiken de workshop ook om hun bestaande kennis op te frissen of als een start voor een functie als dispatcher. Ook incompany mogelijk! PLANNERS Plannen in de zorg Planners en leidinggevenden in de zorgsector hebben bij het ontwerpen van roosters te maken met onregelmatig (nacht)werk, fl exibele werktijden, het naleven van de wet- en regelgeving, werk-privébalans, wensen van medewerkers, gezond roosteren en het afdekken van de bezettingseis. Déhora heeft een eendaagse workshop ontwikkeld waarin de belangrijke onderdelen van het roostervormgevingsproces in de zorgsector worden doorlopen. U leert wat u kunt doen om te komen tot een optimaal rooster. Het professioneel opzetten van een planning houdt in dat u verschillende stappen doorloopt. Aan het eind van deze dag hebt u kennis van het roostervormgevingsproces en bent u in staat de verschillende stappen te vertalen naar uw eigen ziekenhuis, woonzorgcentrum,... U weet welke informatie u nodig hebt om uw planning te maken. inleiding: planning en de stappen om tot een goede planning te komen; (roostervormgevingsproces)kaders en randvoorwaarden; basiscondities voor het opstellen van een planning: planeenheden bepalen, defi nitie van ideale roostersleutel, herbekijken van werkorganisatie en optimale bemanning; randvoorwaarden bij het opstellen van een uurrooster: sociale, wettelijke en lichamelijke aspecten; roostersystematieken; ontwerpen van basisroosters (+ praktijkvoorbeelden uit de zorg); ondersteunende tools. Dit leerrijke én praktijkgerichte programma is geschikt voor iedereen uit de WZC/ziekenhuizen,... die met enige regelmaat een planning maakt of gaat maken. Veel cursisten gebruiken de workshop ook om hun bestaande kennis op te frissen of als een start voor een functie als planner. Opgelet: voor Thuiszorg hebben we een specifi eke opleiding ontwikkeld! zie eerder in deze brochure. dinsdag Deze workshop leent zich goed voor incompany uitvoering. In dat geval is het mogelijk om deze workshop nog beter aan te laten sluiten bij de specifieke situatie van uw eigen ziekenhuis of woonzorg-centrum. 9

10 PLANNERS Plannen van techniekers De planning van technici in de dagelijkse werkpraktijk is geen sinecure: Als planner dien je rekening te houden met tal van parameters zoals kwalifi caties, fysieke omstandigheden, afstanden, tools, wensen van techniekers, Een andere belangrijke vaardigheid voor een technisch planner is communicatie. Zowel naar de interne klanten (techniekers) als naar de eindklanten dient de juiste informatie op het juiste moment en op een juiste manier gegeven te worden. In deze eendaagse opleiding gaan onze trainers samen met u dieper in op de uitdagingen en de hinderpalen waarmee een technisch planner soms wordt geconfronteerd. U maakt kennis met het concept takenplanning en krijgt u meer inzicht in de verschillende planmethodes die daarbij kunnen worden gehanteerd. Ook komen de verschillende planningsfacetten binnen een technische omgeving aan bod: beslissingscriteria, verlofplanning, benodigd aantal medewerkers, dagopvolging,... beslissingscriteria voor de planning van technici; bepalen benodigd aantal medewerkers: waar en wanneer? communicatie naar klant en technici; Normen bij het maken van de planning; de impact van wensen van klanten en medewerkers; verlofplanning; werkvoorbereiding en ondersteunende tools. woensdag euro, excl. 21% BTW Planners, hoofden van planning, service managers Kortom, iedereen die planningen opmaakt of betrokken is bij planningen in een service/technische omgeving. Veel cursisten gebruiken de workshop ook om hun bestaande kennis op te frissen of als een start voor een functie als planner van technici. Ook incompany mogelijk! 10 PLANNERS Plannen bij de politie Door het spoedeisende en het onvoorspelbare karakter van politiewerk is de personeelsinzet bij ordediensten ultra dynamisch. Het maken van politieroosters is dan ook een vak apart: als sluitstuk van capaciteitsmanagement moeten dienstroosters even fl exibel, bewegelijk en effi ciënt zijn. Daarenboven is het niet eenvoudig om die vele onregelmatige dienstprestaties (zoals weekend- en nachtdiensten) optimaal te verdelen onder het personeel, waardoor ook de werklast zo goed mogelijk wordt verdeeld. In deze workshop leert u gestructureerd een (twee)maandelijkse planning opstellen waarbij de politie steeds op het goede moment aanwezig is met gemotiveerde, competente en gezonde mensen. Roosters die kortom bijdragen aan de dienstbaarheid en de waakzaamheid van het korps. Deze workshop biedt u praktische handvatten en inzichten om als personeelsplanner bij de politie effi ciënter te plannen. Basisvaardigheden, theoretische onderbouwing en oplossen van planproblemen vormen de kern van de opleiding. Na afl oop van de opleiding heeft de deelnemer een rooster van de eigen afdeling/organisatie vormgegeven. Inleiding: planning en de stappen om tot een goede planning te komen voor uw korps of team; theoretische inzichten omtrent roostervormgeving en roosterplanning; randvoorwaarden bij het opstellen van een planning: sociale en lichamelijke aspecten; Capaciteitsmanagement bij de politie; ondersteunende tools en automatisering van planning; mammoetwetgeving. Dit leerrijke én praktijkgerichte programma is geschikt voor iedereen van de politie die met enige regelmaat een uurrooster maakt of gaat maken. Veel cursisten gebruiken de workshop ook om hun bestaande kennis op te frissen of als een start voor een functie als planner bij de politie. Ook incompany mogelijk! 1 lesdag, van 9.30 tot 16.30u. dinsdag Ook in-company mogelijk! Informatie en inschrijven via website