Kwaliteitslabel Sociaal Werk

Transcriptie

1 Bijlage 3A: Kwaliteitslabel Kwaliteitslabel Sociaal Werk Inhoud Visueel overzicht p. 2 A. Toetsing p. 3 B. Organisatie, beheer en toezicht p. 9 Bijlagen: 1. De Kwaliteitswaarden p De normen p De beslisboom/het stroomschema p Crosstabel ISO vs Kwaliteitslabel SW p. 20 Bijlagen die nu niet bijgevoegd zijn maar als downloads verschijnen op de website: Zelfevaluatie instrument Voorbeelden om te voldoen aan het Kwaliteitslabel Tips voor toetsing Format resultaat toetsing Gedragscode en verklaring toetsing (ikv intercollegiale adviesmeting) Crosstabel ISO vs Kwaliteitslabel SW Crosstabel HKZ vs Kwaliteitslabel SW Crosstabel kwaliteitswaarden vs normen n.b. op de website van Sociaal Werk Nederland komen naast deze downloads, meerdere ondersteunende documenten en tools te staan. 1

2 Overzicht Het kwaliteitslabel omvat: BRANCHECODE SOCIAAL WERK Kwaliteitswaarden die alle leden verplicht ondertekenen, in 3 domeinen: 1. Vakmanschap 2. Dienstverlening 3. Organisatie en bestuur bijlage 1 TOETSBARE NORMEN Per domein en per waarde zijn toetsbare normen opgesteld. Leden kunnen optioneel kiezen voor toetsing op naleving van de branchecode. bijlage 2 en 3 TOOLBOX Instrumenten die ondersteunen bij het naleven van de branchecode en toetsing. - Wat Werkt Studio - Instrumentwijzer - Databanken effectiviteit - Governance code - Beroepsregister(s) - Beroepscode - WMO-bij en nascholing - Standaarden voor vakmanschap (FCB) - Training intercollegiale adviesmeting - Etc. INTERCOLLEGIALE ADVIESMETING Tussen collega s toetsen op de naleving van de waarden. Leidt tot leerrapport en registratie in register. EXTERNE AUDIT Een externe auditor toetst op basis van de normen of de waarden voldoende worden nageleefd. De externe audit kan los van of in combinatie met een intercollegiale adviesmeting. En, de audit kan enkel voor het Kwaliteitslabel of in combinatie met een ander keurmerk. Leidt tot registratie in register en een certificaat. 2

3 A. Toetsing 1. Wat toetsen (de scope)? Bij elk kwaliteitsonderzoek moet van te voren duidelijk zijn waar naar gekeken wordt: welke activiteiten zijn object van toetsing? Bij sociaal werk organisaties kan dat bijvoorbeeld alleen het onderdeel jongerenwerk, of de tak ouderwerk zijn of de gehele dienstverlening van de organisatie. Dit noemen we de scope van het onderzoek. Vervolgens is het voor de bepaling van de omvang van het onderzoek ook van belang hoeveel fte gemoeid is bij de uitvoering van die werkzaamheden. Het gaat dan zowel om medewerkers in dienst als om de gemiddelde inzet van vrijwilligers en anderen. Tot slot moet vooraf duidelijk zijn vanuit welke locaties deze activiteiten plaatsvinden. Bij toetsing op basis van ISO en HKZ gelden in dit verband formele regels (zogenaamd multisite onderzoek). Het is dan vereist dat een relevante steekproef van die locaties betrokken wordt in het onderzoek naast de moederlocatie. Bij toetsing op het kwaliteitskader zijn we niet gebonden aan dergelijk multisite-regels en kunnen we eigen eisen stellen. Voorstelbaar is dat het onderzoek voornamelijk plaatsvindt op de hoofdlocatie, maar dat medewerkers, vrijwilligers en klanten van andere locaties hierbij wel betrokken worden. Er zijn straks ook diverse varianten denkbaar waarbij een organisatie op zich (deels) op verschillende keurmerken tegelijk laat toetsen of daarin juist onderscheid maakt. Bijvoorbeeld: - Een Sociaal Werk Nederland-lid wil voor een bepaalde dienstverlening ISO of HKZ (bijvoorbeeld omdat de opdrachtgever dit eist) en laat zich voor haar geheel dienstenpakket toetsen op het kwaliteitskader - Een Sociaal Werk Nederland-lid wil starten met een toetsing op het kwaliteitslabel voor een bepaald deel van het werk. - Enzovoort. Zie hieronder de toetsingsopties en in bijlage 3 (p.19) een beslisboom om er achter te komen hoe je tot een keuze komt. 2. Voorbereiding op de toets Het voorwerk dat ieder lid van Sociaal Werk Nederland moet doen voorafgaand aan de (externe) toetsing op het kwaliteitskader bestaat uit: - het invullen van een zelfevaluatie (gebaseerd op de normeisen, zie website), - het verzamelen en toesturen van relevante documentatie die als bewijs en toelichting dient - het aanleveren van de aanmeldgegevens (structuur, organogram, contactgegevens), scope (welke soorten sociaal werk) en hiermee belaste omvang (in fte s en aantallen) De CI vraagt eventueel nog aanvullende gegevens op, beoordeelt de zelfevaluatie en documenten, en gaat met het desbetreffende organisatie het onderzoek ter plaatse plannen op voorwaarde dat de zelfevaluatie van voldoende gehalte is. 3. Vier toetsingsopties Er zijn tenminste vier alternatieven waarop een lid van Sociaal Werk Nederland zich kan laten toetsen: I. Externe audit door een CI aan de hand van het kwaliteitslabel 3

4 II. Intercollegiale adviesmeting door hiervoor toegeruste externe collega s van andere Sociaal Werk Nederland-leden aan de hand van het kwaliteitslabel III. Combinatietoets aan de hand van het kwaliteitslabel waarbij het auditteam bestaat uit externe auditoren van een CI en collega s van andere Sociaal Werk Nederland-leden; de CI heeft de regie en zorgt voor de rapportage IV. Combinatietoets waarbij de auditor(en) van een CI zowel HKZ/ISO toetst als de normen van het kwaliteitslabel. Zie in bijlage 3 (p.19) een beslisboom om er achter te komen hoe je tot een keuze komt Externe Audit Het kwaliteitslabel verschilt inhoudelijk van bestaande keurmerken, maar er is ook overlap. Het grote verschil zit naast eigenaarschap, taal en manier van toetsen vooral in meer nadruk op vakmanschap van de professionals (zie cross-tabellen, één ter voorbeeld als bijlage 4). Om de toetsing voor organisaties efficiënt te maken bestaat er bij de externe toetsing de mogelijkheid om enkel via het kwaliteitslabel te toetsen, of aanvullend op reeds bestaande keurmerken en de toetsing daarop. Onderstaande tabel is een eerste aanzet daartoe, uitgerekend voor de meest voorkomende certificaten in onze branche. Welk keurmerk Aanvullende toetsing Auditdagen Frequentie toets Kwaliteitslabel SW volgens staffel 1-7 dagen eens in de 2 jaar ISO + module vakmanschap volgens IAF-tabel + 1,0 dag HKZ + module vakmanschap volgens IAF/HKZ-tabel + 1,0 dag 1x per jaar 1x per jaar Staffel auditdagen Kwaliteitslabel Sociaal Werk all in FTE* > 501 In dienst + vrijwillig Auditdagen *Fte s bij hoofdkantoor, bij andere locaties voor zover in de scope. Betrokken gemiddelde vrijwillige inzet in fte op jaarbasis. Een aantal Certificatie Instellingen (CI s) is aangewezen als preferred suppliers die tegen een door ons als branche bepaald standaard tarief 1 gaat toetsen volgens onze instructies en formats (denk aan een programma van eisen over o.a. het dagtarief, de onderzoeksomvang, een standaard termijn waarbinnen getoetst wordt en de wijze van toetsen en rapporteren). Een Sociaal Werk Nederland-lid 1 Een gemiddeld bedrag is 1150,- euro per dag. (excl. BTW., reiskosten, voorbereiding en rapportage, en deelname aan harmonisatie door een ingezette auditor teamleider) 4

5 mag hiervan afwijken door een eigen CI in te huren, maar moet dan zelf de onderhandeling met de CI van keuze voeren. Taakverdeling: - SWN-lid: Selectie en contracteren CI naar keuze (uit bv. 3 preferred suppliers). - SWN-lid en CI: Organisatie en voorbereiden toetsing incl. de zakelijke kant hiervan. De CI kan de logistiek rond de toetsing verder op zich nemen, dat is voor hen dagelijks werk. - CI: Uitvoeren toetsing desgewenst samen met auditoren SWN en volgens tijdtabel - CI: Rapportage resumé bevindingen volgens format Sociaal Werk Nederland (verbeterpunten en afwijkingen) en advies aan Beheercommissie omtrent al dan niet toekennen certificaat voor de duur van 2 jaar. Het geeft mogelijkheid tot monitoring en trendanalyses. Een uitgebreider verslag van de externe toets dienst exclusief aan de bezochte organisatie gegeven worden, de samenvatting alleen naar Beheercommissie. - SWN-lid: zo nodig maatregelen nemen indien (bij afwijkingen) men nog niet geheel voldoet aan Kwaliteitslabel en opstellen plan van aanpak om de afwijkingen aan te pakken. - CI: zo nodig: beperkt aanvullend onderzoek /beoordeling plan (2 uur) op afstand. - Beheercommissie zorgt na goedkeur voor opname in het register, met vermelding geldigheidsduur. Het Sociaal Werk Nederland-lid is zelf verantwoordelijkheid om zich weer aan op tijd (uiterlijk 3 maanden vooraf aan het aflopen van) te melden voor hertoetsing Intercollegiale Adviesmeting Ook voor de intercollegiale adviesmeting moet vooraf duidelijk zijn wat de scope (welke onderdeel van de organisatie/werksoort) en de omvang is. Om het praktisch te houden vindt de intercollegiale adviesmeting op de hoofdlocatie plaats, eens in de 2 jaar. De auditoren worden vooraf getraind. Als de intercollegiale adviesmeting is uitgevoerd levert de toetsende organisatie aan de Beheercommissie een resumé van het verslag aan (zie format). Dit is voorwaarde om een verklaring te krijgen vanuit de Beheercommissie en om zichtbaar in het register te komen (zie website). Deze resumés geven de Beheercommissie en daarmee de branche de mogelijkheid tot monitoring en trendanalyses. Een uitgebreider verslag van de intercollegiale meting dient exclusief aan de bezochte organisatie gegeven worden, de samenvatting alleen naar de Beheercommissie. Het voorkomt veel leeswerk, terwijl toch een vinger aan de pols gehouden wordt. Selectie Elk Sociaal Werk Nederland lid dat kiest voor deelname aan de intercollegiale adviesmeting, levert naar rato van omvang (fte) 1, 2 of 3 toetsers uit de eigen organisatie aan. Deze organisatie wordt gekoppeld aan twee andere leden met een zelfde omvang, type werk en uit dezelfde regio. Zij gaan bij elkaar toetsen met gesloten beurs. De toetsers/auditoren volgen een training voorafgaand aan de audit. Gezien dat we nu aan de start staan van het kwaliteitslabel, heeft Sociaal Werk Nederland ervoor gekozen om voorlopig de matchingsprocedure zelf te organiseren. Dit betekent dat Sociaal Werk Nederland in haar database van leden een selectie maken van die leden die intercollegiaal willen toetsen en de match maken op basis van criteria als omvang, werksoort en geografische ligging. 5

6 Stappenplan: 1. De organisatie meldt zich online aan voor toetsing (met criteria) 2. De intern geselecteerde auditoren volgen een training (zie website) 3. Een random matching proces koppelt deze organisatie aan twee andere organisaties 4. Organisaties kunnen bezwaar maken en moeten dat met opgaaf van redenen doen (bijvoorbeeld als er sprake is van concurrerende organisaties). In dat geval volgt een nieuwe matchingrond. 5. Na akkoord op matchinggroep gaan de drie organisaties aan de slag 6. Binnen bepaalde termijn (n.t.b.) worden resultaten van toetsing door drie organisaties ondertekent opgestuurd aan Sociaal Werk Nederland 7. Bureau Sociaal Werk Nederland toetst op volledigheid documentatie en stuurt dit door naar de Beheercommissie 8. Na goedkeuring registreert Sociaal Werk Nederland de organisatie in het register en indien er een keurmerk behaald is (middels toetsing door een CI) wordt een certificaat toegestuurd Bij behaald resultaat (keurmerk of intercollegiale toetsing) wordt dit vermeld bij de ledenlijst van Sociaal Werk Nederland door een vermelding op de site van Sociaal Werk Nederland (de ledenpagina) door middel van iconen, kleurencodering of een aparte kolomvermelding. Driehoek Opzet is een driehoeks-samenwerking: organisatie 1 + organisatie 2 toetsen organisatie 3; organisatie 2 + organisatie 3 toetsen organisatie 1 en organisatie 3 + organisatie 1 toetsen organisatie 2. (invoegen plaatje) Ondersteuning Om organisaties te ondersteunen bij de onderlinge adviesmeting worden er trainingen, handvatten (formats) en voorbeelden aangeboden voor zowel het proces als de verslaglegging van de adviesmeting. Zie de website Combinatietoets: intercollegiaal + extern Naast bovenstaande twee toetsingsopties (externe audit of intercollegiale adviesmeting) is ook een combinatieaanpak mogelijk. Dit behelst dan dat afhankelijk van de omvang van de organisatie er 1, 2 of 3 auditoren van de CI en 1,2 of 3 Sociaal Werk Nederland-lid auditoren gezamenlijk de toetsing uitvoeren onder regie van de CI. Het voordeel is minder externe kosten afgezet tegen een toetsing door alleen de CI en een inbreng vanuit de praktijk van het sociaal werk. Dit zorgt voor mooi evenwicht tussen sterke focus op inhoud met behoud van een onafhankelijk proces en borging van de kwaliteit van de toetsing en rapportage door de CI Combinatietoets: HKZ/ISO + kwaliteitskader Voor diverse Sociaal Werk Nederland leden zal gelden dat de opdrachtgever ISO / HKZ certificering verplicht stelt als subsidievoorwaarde en/of dat leden zelf graag deze keurmerken handhaven. In die situaties kan een Sociaal Werk Nederland lid haar CI de opdracht geven de toets op het kwaliteitskader mee te nemen in de ISO/HKZ toets. Gelet op de overlap tussen het kwaliteitskader en de normen in ISO / HKZ gaan we ervan uit dat de CI dit tegen de meerkosten van max 1 dag kan meenemen. De betreffende CI dient zich dan te houden aan de voorwaarden die de Sociaal Werk Nederland hieraan stelt. 6

7 4. Verhouding en meerwaarde kwaliteitskader Zowel voor leden als voor externen is het heel belangrijk om ons eigen kwaliteitslabel te verhouden tot bestaande kwaliteitsinstrumenten (zoals ISO en HKZ en andere branche-of doelgroepspecifieke) en daarmee ook inzicht te geven in de meerwaarde van ons branche eigen keurmerk. Visueel weergegeven verhouding van het label tot HKZ en ISO: In bijlage 4 zijn alle normen van ISO vergeleken met de normen van ons label. Ook alle HKZ normen (van alle voor sociaal werk relevante schema s) zijn vergeleken en in een cross tabel opgenomen. Op de website van Sociaal Werk Nederland volgen meerdere vergelijkingstabellen, ook van andere voor deze branche relevante reeds bestaande keurmerken. Meerwaarde kwaliteitskader (in willekeurige volgorde) Door en met de professionals in het veld opgesteld Gaat uitvoerig(er) in op het vakmanschap, 10 competenties en professionele dienstverlening Heeft naast invulling partners ook oog voor vrijwilligers en buurtinitiatieven Is te hanteren als referentiekader voor intercollegiale toetsing Gebruikt bekende veld begrippen Is eigendom en in eigen beheer van branche en daarmee flexibel qua opzet, kosten, selectie toetsers, actueel maken, frequentie toets Is zo nodig (bijvoorbeeld i.v.m. een eis van de opdrachtgever) goed te combineren met ISO of HKZ dan wel (voor onderdelen dienstverlening) op te schalen naar deze normen Zet Sociaal Werk Nederland en de branche sociaal werk op de kaart en biedt onderhandelingsmunitie richting VWS en VNG Geeft voeding aan trendanalyses voor de branche (op basis van de toetsingsrapporten) Zet aan tot van elkaar leren en kruisbestuiving Toetsing buiten het regime van de Raad voor Accreditatie en ISO/HKZ regime geeft vrijheid in frequentie en omvang van toetsen (bijvoorbeeld een maal per twee jaar en is dan dus minder arbeidsintensief en goedkoper) Is een veel slanker kader met minder administratieve ballast en minder voorgeschreven regelingen en vastlegging (zie ook het plaatje: HKZ bevat de meeste extra voorschriften, ISO al wat minder) 7

8 Vergelijkbaar Gangbare principes over kwaliteitszorg, besturing en organisatie van kwaliteit zijn toegepast Ervaren gebruikers van HKZ/ISO/INK zien snel de paralellen Vreemde ogen dwingen element bij toets door CI Garantie van onpartijdige objectieve en onafhankelijke toetsing door inzet CI s Afwijkend I.t.t. HKZ en ISO moet het kwaliteitskader zich nog bewijzen naar derden. Daar staat tegenover dat het ook niet belast is met sentimenten of negatieve gevoelens gekoppeld aan ISO en HKZ 8

9 B. Organisatie, beheer en toezicht 1. Preferred suppliers Geïnteresseerde CI s die bekend zijn ervaring hebben in het sociaal domein (degene die nu al toetsen bij Sociaal Werk Nederland leden) zijn uitgenodigd om zich te presenteren als preferred supplier. Diegene die naar inschatting van de projectgroep (afvaardiging van de Commissie Kwaliteit) daadwerkelijk uitvoering kunnen geven aan de toetsing op het kwaliteitslabel, zijn geselecteerd als preferred supplier en gepresenteerd aan de leden. Zie de website. Deze preferred suppliers hebben een samenwerkingsovereenkomst met Sociaal Werk Nederland. In afstemming met de Beheercommissie wordt het label (de normen en toetsing) periodiek geëvalueerd samen met de preferred suppliers. Als een Sociaal Werk Nederland-lid gecertificeerd is en wil blijven bij een niet geselecteerde CI, moet deze CI zich schriftelijk conformeren aan de spelregels van het Kwaliteitslabel Sociaal Werk. 2. Intercollegiale adviesmeting en inrichting pool auditoren Organisaties die willen toetsen via Intercollegiale Adviesmeting, melden zich bij Sociaal Werk Nederland (website) en hun auditoren volgen een training om te kunnen auditen. Als de intercollegiale toetsing bevalt, en als er naast het gesloten-beurzen-systeem behoefte is aan inhuur van collega s, dan is het een optie om een pool van auditoren op te richten. Dat zijn mensen uit de branche die het leuk vinden en capabel zijn om ingehuurd te worden om de intercollegiale toetsing bij en voor collega s uit te voeren. De toetsers worden via een training toegerust om op een praktijkgerichte wijze en met kennis en inzicht in het kwaliteitskader op de door de projectgroep/commissie gewenste wijze kunnen toetsen en hierover rapporteren. 3. Register Via de website van de Sociaal Werk Nederland moet voor derden publiek opvraagbaar zijn de naam van elke goedgekeurde extern getoetste organisatie, met vermelding van de scope en einddatum. Ook de leden die een intercollegiale adviesmeting hebben ondergaan staan in het register vermeld, op basis van ingeleverde resumés van de bevindingen, de scope en de einddatum. De Beheercommissie zorgt voor het toekennen en eventueel intrekken van de vermeldingen. 4. Administratie, marketing en onderhoud/doorontwikkeling Om het gehele proces van toetsing, beoordeling en onderhoud van het kader te organiseren onderscheiden we drie taken: A. Administratie en operationele zaken Door Sociaal Werk Nederland Regelen matchingsprocedure Opnemen in register Sociaal Werk Nederland-leden die positief uit Intercollegiale Adviesmeting of externe toetsing komen 9

10 B. Communicatie en marketing Door Sociaal Werk Nederland Verstrekken van info over (toegekende en verlopen) certificaten aan derden (bv gemeenten, verzekeraars) Bewaken van oneigenlijk gebruik van het Kwaliteitslabel door leden (en ondernemen van (juridische) stappen bij misbruik) Pro actief contacten onderhouden met belangrijke stakeholders: ministeries, gemeenten, VNG, verzekeraars, branches, beroepsregisters Marketing en Communicatie Beantwoorden van vragen van certificaathouders C. Beheer, onderhoud en doorontwikkeling Door Beheercommissie (met ondersteuning van Sociaal Werk Nederland) 1x per jaar harmonisatie overleg met de CI s (preferred suppliers) Beheer Kwaliteitslabel als normenkader; 1x per jaar een evaluatie en analyse van de overallconclusies /samenvatting van de uitgevoerde toetsingen. Toekennen certificaat aan leden die door de externe toetsing komen op basis advies betreffende CI. NB toezicht op CI is niet nodig, dat doet de RvA. Toezicht op zorgvuldigheid Intercollegiale Adviesmeting, bijvoorbeeld door het beoordelen van rapporten op hoofdlijnen (omvang van de uitgevoerde meting/aantal betrokken personen, top 3 van thema s die goed gaan en top 3 van thema s die verbeterd kunnen worden (dit om jaarlijks een trendanalyse te kunnen maken). Adviseren omtrent doorontwikkeling Kwaliteitslabel en toetsingsproces. Dit vergt een goed te keuren voorstel door commissie kwaliteit/alv Voorzitter neemt tevens deel aan Raad van Toezicht. Beheercommissie De beheercommissie bestaat uit enkele (max. vier) leden van Sociaal Werk Nederland, met onderling aanvullende expertise die een subcommissie is van de commissie kwaliteit, met een linking pin naar het bestuur en ondersteund door secretariaat en beleidsmedewerker. 5. Raad van Toezicht De Raad van Toezicht ziet toe op de inhoud van het Kwaliteitslabel in relatie tot veranderingen in de context van sociaal werk en op de rechtmatigheid van het toekenningsproces. Met oog op externe legitimiteit bestaat de RvT uit aantal voor de branche relevante stakeholders. 10

11 Raad van Toezicht Functie: kritisch en onafhankelijk kijken naar status en uitvoering, reflectie over dilemma s en toegevoegde waarde 5 Leden uit kring stakeholders Toetsingsprocessen - Intercollegiaal - Externe audit - Combinatie-toets Beheercommissie Functie: onderhoud en beheer label, toekennen/intrekken registraties, contractering CI s, etc. Leden: leden van Sociaal Werk Nederland (bv commissieleden), bestuurslid, Ondersteuning vanuit Sociaal Werk Nederland Sociaal Werk Nederland Ondersteunen Beheercommissie, afstemming leden (bestuur en ALV) 11

12 Bijlage 1. Branchecode sociaal werk Kwaliteitswaarden die zijn vastgesteld door de leden van Sociaal Werk Nederland VAKMANSCHAP 1. Onze professionals werken aantoonbaar aan hun vakmanschap en inzetbaarheid en de 10 competenties van de sociaal werker 2 zijn richtinggevend voor beroepsmatig handelen 2. Onze professionals zijn analytisch, reflectief en flexibel en leveren maatwerk 3. De professionals van onze organisatie hebben een ondernemende houding door adequaat te reageren op vragen uit de samenleving en de opdrachtgever, deze voortdurend te verkennen en hun eigen inzet en capaciteiten hier op aan te passen 4. Onze professionals streven veiligheid en onbesproken gedrag na 5. Om het vakmanschap te stimuleren en te borgen vinden wij beroepsregistratie een geschikt middel DIENSTVERLENING 1. Het uitgangspunt van onze organisatie is maatschappelijke meerwaarde 2. Klanten kunnen zich wenden tot een vorm van klachtenregeling 3. Door maatwerk te leveren, creëren wij meerwaarde voor individu en samenleving (in goede balans) 4. Onze dienstverlening onderzoeken wij periodiek en op eigen wijze op resultaten voor de klant, effectiviteit (o.a. kosten/baten) en maatschappelijke meerwaarde met als doel verbetering van de dienstverlening ORGANISATIE & BESTUUR 1. Wij streven ernaar om een ontwikkelende, lerende en ondernemende organisatie te zijn die zich continu verbetert 2. Wij werken samen voor effectieve en doelmatige dienstverlening met stakeholders als collega organisaties, financiers en cliëntenorganisaties 2 De 10 competenties zijn: 1) Versterkt eigen kracht en zelfregie, 2) Stimuleert verantwoordelijk gedrag, 3) Is zichtbaar en gaat op mensen af, 4) Verheldert vragen en behoeften, 5) Verbindt gezamenlijke en individuele aanpak, 6) Stuurt aan op betrokkenheid en participatie, 7) Werkt samen en versterkt netwerken, 8) Beweegt zich in uiteenlopende systemen, 9) Doorziet verhoudingen en anticipeert op veranderingen, 10) Benut professionele ruimte en is ondernemend 12

13 3. Wij zijn flexibel en spelen in op de maatschappelijke context 4. Onze bedrijfsvoering is op orde 5. Wij zijn transparant over hoe we kwaliteit organiseren, borgen en leveren 6. Wij faciliteren onze professionals in de uitvoering van hun vakmanschap 7. Klanten kunnen zich wenden tot een vorm van cliëntenparticipatie 8. Wij hebben de Governance code W&MD ondertekend en leven de hierin opgenomen afspraken na 13

14 Bijlage 2. De normen Opzet 34 De normen zijn ingedeeld in drie hoofdgroepen die de opzet van de Branchecode volgen: 1. Vakmanschap: bevat alle normen die te relateren zijn aan kennis, houding, vaardigheden, verantwoordelijkheden en gedrag van de professional 2. Dienstverlening: bevat alle normen die met het uitvoerende werk te maken hebben 3. Organisatie en bestuur: bevat de normen die gaan over analyse, strategie, bedrijfsvoering en cyclisch verbeteren. Terminologie De volgende terminologie is gebruikt: - Organisatie (term geldt voor stichting, onderneming en is inclusief het management (alle verantwoordelijke leidinggevenden (van bestuurder, directeur tot leidinggevende en, teamcoördinator) - Professional (term staat voor alle sociaal werkers, ook als zij als ZZP-er of stagiair zijn ingezet maar dus niet voor andere medewerkers, vrijwilligers e.d.) - Medewerker (term geldt voor alle medewerkers, ook leiding en ondersteuning) - Klant (term staat voor alle type cliënten en ook voor bijvoorbeeld burger(initiatief), wijkvereniging,..) - Opdrachtgever (term geldt voor gemeente en andere opdrachtgevers, subsidiegevers) - Dienstverlening (gehanteerd als overkoepelende term voor de diverse werksoorten als maatschappelijk werk, jeugd- en jongerenwerk, ouderen werk, peuterspeelzaalwerk, kinderopvang, sociaal raadslieden werk, schuldhulpverlening, participatie in WMO- teams etc.). - Vrijwilligers (term geldt voor de diverse soorten, ook vrijwillige medewerkers, onbetaalde medewerkers en vrijwilligers van andere organisaties). - Samenwerkingspartner (geldt in het klein voor netwerk in de wijk maar kan ook gemeentelijk of regionaal zijn) - Belanghebbenden (term is breed en overkoepelend bedoeld en staat voor iedereen die op welke wijze ook belang heeft bij de organisatie: burgers, klanten, opdrachtgevers, samenwerkingspartners, medewerkers, vrijwilligers, e.d.) Gebruikte bronnen De volgende bronnen zijn benut als input voor onderstaande uitwerking. kwaliteitswaarden Sociaal Werk Nederland 10 competenties 10 redenen om voor sociaal werkers te kiezen Governancecode Huis van het sociaal werk Kijken naar regels registratie CAO Welzijn 3 Bij de normenset is een kijkpuntenlijst ontwikkeld die zowel de leden van Sociaal Werk Nederland, als de toetsers houvast geven voor het voeren van een goed gesprek, over de achterliggende bedoeling van elke norm. 4 Deze versie wordt nog licht aangepast voor de start (1 december) en tussentijds bijgesteld waar nodig door de Beheercommissie. 14

15 De normen Rubriek 1. Vakmanschap door Professionals (incl. tijdelijke krachten, ZZP-ers en stagiaires) 1. Professionals beschikken over de 10 WMO competenties voor de sociaal werker en passen deze toe Professionals in een nieuwe rol of functie werken zich actief en adequaat in. 3. Professionals zijn ondernemend, signaleren, pakken kansen actief op en werken hierbij samen in het netwerk. 4. Professionals versterken eigen kracht, verantwoordelijkheid, zelfregie en participatie van burgers. 5. Professionals maken afspraken over hun bijdrage aan de realisatie van de opdracht van de organisatie, handelen hiernaar en dragen deze uit. 6. Professionals nemen hun verantwoordelijkheid en benutten hun professionele ruimte in de rollen die zij hebben. 7. Professionals houden zich aan de van toepassing zijnde beroepscode en gedragscode van de organisatie. 8. Professionals houden zich aan de geldende werkafspraken en richtlijnen van de organisatie. 9. Professionals gaan zorgvuldig om met gegevens en eigendommen van klanten. 10. Professionals wegen af welke interventies zij toepassen en welke professionele methoden en technieken zij daarbij gebruiken. 11. Professionals werken aan vernieuwing en verbetering van de dienstverlening. 12. Professionals ontwikkelen hun benodigde competenties en onderhouden hun vakbekwaamheid. 13. Professionals wisselen kennis en leerervaringen uit om zichzelf en het vak te ontwikkelen. 14. Professionals zijn transparant in en toetsbaar op hun professioneel handelen. 15. Professionals zijn zich bewust van de kosten en baten van hun inzet en activiteiten en kunnen dit uitleggen aan derden. 16. Professionals verzamelen relevante feedback, evalueren het eigen functioneren op de afgesproken wijze en stellen eigen ontwikkeldoelen. 5 In de kijkpuntenlijst zijn de 10 competenties integraal opgenomen en gelinkt. 15

16 Rubriek 2. Dienstverlening: het uitvoerend werk (betaald en onbetaald; individueel en groepswerk) 1. De organisatie maakt met haar opdrachtgevers en financiers heldere afspraken over de invulling van haar maatschappelijke opdracht en de verantwoording hiervan. 2. De organisatie communiceert over haar diensten en producten en is zichtbaar en vindbaar. 3. De organisatie heeft een weloverwogen aanpak voor vernieuwing en verbetering van haar diensten en producten en handelt hiernaar. 4. Professionals inventariseren de expliciete en impliciete vragen en risico s aan de zijde van de klant. Zij stellen vast of de vraag past binnen het beleid en de beschikbare capaciteit en competenties van de organisatie. Past dit niet dan zorgt de professional voor een passende verwijzing. 5. Professionals maken met elke klant passende afspraken over doelen, activiteiten, middelen, inzet van de klant en andere betrokkenen (netwerk, partners en vrijwilligers) en evaluatie. 6. Professionals voeren de met klanten afgesproken aanpak (samen) uit, zetten geschikte methoden en technieken in, betrekken het netwerk en benutten de deskundigheid van collega s en samenwerkingspartners. 7. Professionals signaleren risico s, kritische signalen en ongewenste situaties in de dienstverlening en geven hieraan opvolging volgens geldende afspraken. 8. De organisatie neemt tijdig passende maatregelen in geval van klachten of risicovolle afwijkingen of incidenten in de dienstverlening en legt dit vast 9. Professionals registreren de afspraken, de voortgang en evaluaties omtrent de dienstverlening op de afgesproken wijze. 10. De organisatie hanteert afspraken over beëindiging van de dienstverlening; de professional handelt hiernaar. 11. Professionals maken bij afsluiting zo nodig afspraken over nazorg of interventies in de toekomst en voert deze uit. 12. Professionals evalueren de dienstverlening met hun klanten, stellen zo nodig de aanpak in overleg bij en leggen uitkomsten vast. 13. De organisatie maakt afspraken met voor haar relevante samenwerkingspartners over hun inzet in de dienstverlening: doel, wederzijdse inbreng en taakverdeling, gegevensuitwisseling, vereiste competenties, overleg en periodieke evaluatie. 14. De organisatie heeft een visie en beleid op de inzet van vrijwilligers in de dienstverlening en de maatschappelijke meerwaarde hiervan. De organisatie is zich bewust van en beheerst risico s rond de inzet van vrijwilligers en voldoet op dit vlak aan wettelijke vereisten. 15. De organisatie hanteert een werkwijze voor werving, selectie, contracteren, inwerken, begeleiding en evaluatie van en met vrijwilligers. 16

17 16. De organisatie heeft een visie en beleid op de ondersteuning van burgerinitiatieven en de maatschappelijke meerwaarde hiervan. Zij is zich bewust van, en beheerst risico s rond deze samenwerking in de praktijk. Rubriek 3. Organisatie en bestuur 1. De organisatie maakt periodiek een analyse van maatschappelijke ontwikkelingen, wet- en regelgeving en ontwikkelingen in haar werkgebied. Zij stelt vast wie belanghebbenden bij de dienstverlening zijn, welke betrokkenheid zij hebben en wat hun eisen en wensen zijn. En zij voert periodiek een risico- en kansen inventarisatie uit. 2. De organisatie formuleert haar missie, visie en strategie en beoogde resultaten in lijn met deze analyses. Zij betrekt relevante belanghebbenden bij de opstelling of herformulering hiervan. 3. De organisatie maakt haar missie, visie en strategie in de praktijk waar. 4. De organisatie heeft de benodigde rollen en functies en capaciteit vastgesteld met de bijbehorende competenties en verantwoordelijkheden en bevoegdheden. 5. De organisatie werft en selecteert medewerkers met de benodigde competenties en checkt of kandidaten aan de organisatie eisen voldoen. 6. De organisatie borgt vakmanschap van de sociaal werkers en hanteert hierbij de 10 competenties. 7. De organisatie hanteert beleid voor de ontwikkeling van talenten van medewerkers. 8. De organisatie hanteert een passende vorm van evaluatie van het functioneren en de ontwikkeling van elke medewerker en legt de afspraken vast. 9. De organisatie houdt een dossier bij van elke medewerker, dat voldoet aan wettelijke eisen en aan de eigen richtlijnen van de organisatie. 10. De organisatie zorgt voor een veilige, bedrijfszekere, en bruikbare werksituatie. 11. De organisatie voldoet aan wet- en regelgeving op het vlak van tenminste: privacy, klachten, vertrouwensfunctie, cliëntparticipatie, medezeggenschap, ARBO, ongewenst gedrag en datalekken en handelt hiernaar. 12. De organisatie houdt zich aan de Governance code van de MO branche en de geldende CAO. 13. De organisatie richt haar bedrijfsvoering en dienstverlening inzichtelijk, effectief en doelmatig in opdat dit bijdraagt aan het behalen van de resultaten en de beheersing van risico s. 14. De organisatie monitort de werkbaarheid van haar afspraken, werkprocessen en werkomgeving, onderzoekt waar het knelt en neemt waar nodig verbetermaatregelen. 15. Bij organisatieveranderingen spant de organisatie zich in om prestaties voor klanten op niveau te houden. 17

18 16. De organisatie selecteert derden 6 zorgvuldig op competenties, werkwijze en integriteit voor ze ingezet worden in de dienstverlening, maakt afspraken oer hun inzet en evalueert met hen de prestaties. 17. De organisatie selecteert en toetst bedrijfskritische leveranciers vooraf op risico s voor de dienstverlening en contracteert hen op basis daarvan. Zij evalueert met hen de prestaties. 18. De organisatie stelt vast welke gegevens (kwantitatief en kwalitatief) nodig zijn om te kunnen reflecteren op haar maatschappelijke resultaten. Zij zet geschikte methoden in om de gewenste feedback van klanten, opdrachtgevers, medewerkers, partners en andere relevante belanghebbenden te verzamelen. 19. De organisatie monitort het behalen van de resultaten en stuurt zo nodig bij. 20. De organisatie doet publiek verslag van haar maatschappelijke prestaties en inzet van financiële middelen. 6 Derden zijn bijvoorbeeld ingehuurde trainers, adviseurs, specialisten, tolken etc. 18

19 Bijlage 3. Stroomschema keuze Kwaliteitslabel N.B. dit is wat betreft de lay-out een conceptversie 19

20 Bijlage 4. Crosstabel ISO 9001:2015 vs Kwaliteitslabel SW Dit overzicht is bedoeld voor leden van Sociaal Werk Nederland (en Certificatie Instellingen), die zich willen oriënteren op de verschillen en overeenkomsten tussen het Kwaliteitslabel Sociaal Werk en de ISO 9001:2015 normen. Omdat de ISO normen opgesteld zijn vanuit het perspectief van het management en de organisatie (veelal in termen van regelen dat of zorgen voor ) zijn er weinig één op één overeenkomsten met de normen in het label, vooral niet met normen die vertrekken vanuit het perspectief van het feitelijke gedrag van de Professional. De meeste overeenkomsten zijn er tussen de ISO en de normen in de rubriek Organisatie en Bestuur. Er is medio 2016 in ons land nog niet zoveel ervaring met toetsing op de nieuwste ISO norm. 1. Vakmanschap Kwaliteitsnormen Vakmanschap Vergelijking met ISO 9001: Professionals beschikken over de 10 WMO competenties voor de sociaal werker en passen deze toe. 2. Professionals in een nieuwe rol of functie werken zich actief en adequaat in. 3. Professionals zijn ondernemend, signaleren, pakken kansen actief op en werken hierbij samen in het netwerk. 4. Professionals versterken eigen kracht, verantwoordelijkheid, zelfregie en participatie van burgers. 5. Professionals maken afspraken over hun bijdrage aan de realisatie van de opdracht van de organisatie, handelen hiernaar en dragen deze uit. 6. Professionals nemen hun verantwoordelijkheid en benutten hun professionele ruimte in de rollen die zij hebben. 7. Professionals houden zich aan de van toepassing zijnde beroepscode en gedragscode van de organisatie. 8. Professionals houden zich aan de geldende werkafspraken en richtlijnen van de organisatie. De ISO stelt geen inhoudelijke eisen aan competenties van professionals. Wel verplicht 7.2 Competenties de organisatie tot vaststelling, verwerven en instandhouding van benodigde competenties. De ISO stelt geen eisen aan een actieve rol van de professional. Wel verplicht 7.2 Competenties de organisatie tot vaststelling, verwerven en instandhouding van benodigde competenties. De ISO stelt geen eisen aan ondernemend en proactief gedrag van professionals, ook niet op vlak netwerken. De ISO stelt geen eisen aan versterken eigen kracht e.d. van burgers. De ISO stelt geen directe eisen vanuit perspectief van de professional. Wel stelt norm 6.2 Kwaliteitsdoelen en de planning om ze te bereiken dat de organisatie voor relevante functies hun doelen en bijdrage moet vaststellen. Ook benadrukt 7.3 Bewustzijn het belang van ervoor zorgen dat mensen zich bewust zijn van die rol en bijdrage. De ISO stelt geen eisen aan nemen van verantwoordelijkheid en benutten professionele ruimte. De ISO stelt geen eisen aan naleving van beroepscode en gedragscode. De ISO stelt dit alleen indirect: 4.3 Toepassingsgebied kwaliteitssysteem en 4.4 Systeem en processen bevatten bepalingen om tot werkbare afspraken en richtlijnen te komen. 5.1 leiderschap en betrokkenheid benadrukken de rol van de leiding om het systeem te implementeren en naleving te bevorderen. 20

21 Kwaliteitsnormen Vakmanschap Vergelijking met ISO 9001: Professionals gaan zorgvuldig om met gegevens en eigendommen van klanten. 10. Professionals wegen af welke interventies zij toepassen en welke professionele methoden en technieken zij daarbij gebruiken. 11. Professionals werken aan vernieuwing en verbetering van de dienstverlening. 12. Professionals ontwikkelen hun benodigde competenties en onderhouden hun vakbekwaamheid. 13. Professionals wisselen kennis en leerervaringen uit om zichzelf en het vak te ontwikkelen. 14. Professionals zijn transparant in en toetsbaar op hun professioneel handelen. 15. Professionals zijn zich bewust van de kosten en baten van hun inzet en activiteiten en kunnen dit uitleggen aan derden. 16. Professionals verzamelen relevante feedback, evalueren het eigen functioneren op de afgesproken wijze en stellen eigen ontwikkeldoelen. De ISO regelt dit niet uit perspectief professional. Wel bevat Eigendom van klanten of externe aanbieders eisen rond zorgvuldig omgaan met die eigendommen en gegevens. Maar dit is geen appel op professioneel handelen Weliswaar stelt de ISO in 8.2. Eisen voor producten en diensten voorwaarden aan de dienstverlening. Maar dit gaat niet in op de professionele afweging van geschikte interventies en M&T door de professional. De ISO stelt uitgebreid eisen aan het innovatieproces van de organisatie in 8.3 Ontwerp en ontwikkeling van producten en diensten. Het is echter geen ISO eis dat professionals actief meewerken vaan vernieuwing en verbetering. De ISO stelt geen eisen aan een actieve rol van de professional. Wel verplicht 7.2 Competenties de organisatie tot vaststelling, verwerven en instandhouding van benodigde competenties. De ISO stelt geen eisen aan een actieve rol van de professional. Wel verplicht Kennis binnen de organisatie de organisatie tot het invulling geven aan kennismanagement. De ISO stelt geen eisen aan transparantie en toetsbaarheid van gedrag van professionals. Wel benadrukt de ISO in 7.3 Bewustzijn het belang van inzicht in de eigen bijdrage. Maar dat zegt nog niets over de opstelling. De ISO benadrukt in 7.3 Bewustzijn het belang van inzicht in de eigen bijdrage. Maar dat zegt nog niets zicht op kosten en baten en dit kunnen uitleggen aan derden. De ISO spreekt in 9.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren alleen over vaststellen en uitvoeren van metingen. Dat gaat niet over het proactief als professional zelf op zoek gaan naar relevante feedback en hieruit leren. Tussenconclusie: alle 16 normen uit rubriek 1 van het KSW wijken geheel of in belangrijke mate qua insteek af van de ISO-9001:2015, vooral door het gekozen perspectief van vakmanschap en gedrag van de professional. 21

22 2. Dienstverlening Kwaliteitsnormen Dienstverlening Vergelijking met ISO 9001: De organisatie maakt met haar opdrachtgevers en financiers heldere afspraken over de invulling van haar maatschappelijke opdracht en de verantwoording hiervan. 2. De organisatie communiceert over haar diensten en producten en is zichtbaar en vindbaar. Slappe formulering met de klant en anderer belanghebbenden is beter 3. De organisatie heeft een weloverwogen aanpak voor vernieuwing en verbetering van haar diensten en producten en handelt hiernaar. 4. Professionals inventariseren de expliciete en impliciete vragen en risico s aan de zijde van de klant. Zij stellen vast of de vraag past binnen het beleid en de beschikbare capaciteit en competenties van de organisatie. Past dit niet dan zorgt de professional voor een passende verwijzing. 5. Professionals maken met elke klant passende afspraken over doelen, activiteiten, middelen, inzet van de klant en andere betrokkenen (netwerk, partners en vrijwilligers) en evaluatie. 6. Professionals voeren de met klanten afgesproken aanpak (samen) uit, zetten geschikte methoden en technieken in, betrekken het netwerk en benutten de deskundigheid van collega s en samenwerkingspartners. 7. Professionals signaleren risico s, kritische signalen en ongewenste situaties in de dienstverlening en geven hieraan opvolging volgens geldende afspraken. Deze norm komt aan de voorkant overeen met de volgende ISO normen: Communicatie met de klant Het vaststellen van de eisen voor producten en diensten Beoordeling van de eisen voor producten en diensten Die ISO normen gaan echter niet over de invulling van de maatschappelijke opdracht en de verantwoording ervan. De ISO norm Communicatie met de klant sluit hier op aan. De ISO norm 8.3 Ontwerp en ontwikkeling van producten en diensten sluit hierop aan. De ISO-normen 8.1 Operationele planning en beheersing en 8.2 Eisen voor producten en diensten regelen dat de organisatie een zorgvulling proces heeft voor aanbodbepaling, intake, risicoinventarisatie en plan/contractering. De norm gaat niet in op de inhoudelijke component en de rol van de professional.. De ISO-normen 8.1 Operationele planning en beheersing en 8.2 Eisen voor producten en diensten regelen dat de organisatie een zorgvulling proces heeft voor aanbodbepaling, intake, risicoinventarisatie en plan/contractering. De norm gaat niet in op de inhoudelijke component, de rol van de professional en het actief betrekken van klant en andere betrokkenen.. SWN gaat a priori uit van een methodische aanpak en gezamenlijkheid, bij ISO is niet vanzelfsprekend sprake van participatie. Zie verder onder 5. De ISO-normen 6.1 Acties om kansen en risico s op te pakken, 8.5 productie en levering van diensten en 8.7 Beheersing van afwijkende outputs stellen eisen aan de organisatie op het vlak van risicomanagement en omgaan met afwijkingen. De betreffende normen benoemen niet expliciet de eigen verantwoordelijkheid van de professionals op dit vlak. 22

23 Kwaliteitsnormen Dienstverlening Vergelijking met ISO 9001: De organisatie neemt tijdig passende maatregelen in geval van klachten of risicovolle afwijkingen of incidenten in de dienstverlening en legt dit vast 9. Professionals registreren de afspraken, de voortgang en evaluaties omtrent de dienstverlening op de afgesproken wijze. 10. De organisatie hanteert afspraken over beëindiging van de dienstverlening; de professional handelt hiernaar. De ISO-normen 6.1 Acties om kansen en risico s op te pakken, 8.7 Beheersing van afwijkende outputs en 10. Afwijkingen en corrigerende maatregelen stellen eisen aan de organisatie op het vlak van risico s, klachten, incidenten en andere afwijkingen. Dit sluit aan bij de Sociaal werk norm. De ISO-normen 8.1 Operationele planning en beheersing en 8.5 Productie en levering van diensten stellen eisen aan de organisatie op vlak van vastlegging en dossiervorming stelt in meer algemene zin eisen aan Gedocumenteerde informatie De SW norm handelt over het daadwerkelijk goed bijhouden van de voortgang en zijn daarmee een afgeleide van de ISO normen. De ISO norm 8.5. productie en leveren van diensten en in bijzonder Nazorgactiviteiten stellen eisen aan afsluiting en nazorg. Deze eisen gaan verder dan de SW norm. 11. Professionals maken bij afsluiting zo nodig afspraken over nazorg of interventies in de toekomst en voert deze uit. 12. Professionals evalueren de dienstverlening met hun klanten, stellen zo nodig de aanpak in overleg bij en leggen uitkomsten vast. 13. De organisatie maakt afspraken met voor haar relevante samenwerkingspartners over hun inzet in de dienstverlening: doel, wederzijdse inbreng en taakverdeling, gegevensuitwisseling, vereiste competenties, overleg en periodieke evaluatie. 14. De organisatie heeft een visie en beleid op de inzet van vrijwilligers in de dienstverlening en de maatschappelijke meerwaarde hiervan. De organisatie is zich bewust van en beheerst risico s rond de inzet van vrijwilligers en voldoet op dit vlak aan wettelijke vereisten. 15. De organisatie hanteert een werkwijze voor werving, selectie, contracteren, inwerken, begeleiding en evaluatie van en met vrijwilligers. De ISO norm 8.5. productie en leveren van diensten en in bijzonder Nazorgactiviteiten stelt eisen aan afsluiting en nazorg. Deze eisen gaan verder dan die in de SW norm maar gaan niet in op de rol van de professional. De ISO norm 9.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren in bijzonder vereist het meten van klanttevredenheid met een hiervoor geschikte methode. Een klanttevredenheidsonderzoek is iets anders dan wat hiernaast wordt bedoeld nl het direct tijdens en aan eind van de dienstverlening evalueren en bijstellen met de klant. De ISO norm 8.4 Beheersing van extern geleverde processen, producten en diensten stelt eisen aan het selecteren, contracteren/afspraken maken, samenwerken, uitbesteden en evalueren van inzet van derden. Dit komt overeen met de SW norm, zij het dat het in 13 om partners gaat en niet om leveranciers. De ISO gaat niet in op inzet van vrijwilligers. Met enige creativiteit zou de ISO norm 8.4 Beheersing van extern geleverde processen, producten en diensten hierop van toepassing kunnen zijn. De ISO gaat niet in op inzet van vrijwilligers. Zie

24 Kwaliteitsnormen Dienstverlening Vergelijking met ISO 9001: De organisatie heeft een visie en beleid op de De ISO gaat niet in op inzet van burgerinitiatieven. ondersteuning van burgerinitiatieven en de Zie 14 maatschappelijke meerwaarde hiervan. Zij is zich bewust van, en beheerst risico s rond deze samenwerking in de praktijk. Tussenconclusie: 9 van de 16 normen uit rubriek 2 van het label zijn wezenlijk of in belangrijke mate anders dan de ISO 9001: Organisatie en bestuur Kwaliteitsnormen Organisatie en bestuur Vergelijking met ISO 9001: De organisatie maakt periodiek een analyse De volgende ISO normen stellen vergelijkbare eisen: van maatschappelijke ontwikkelingen, wet- en Inzicht in de organisatie en haar context regelgeving en ontwikkelingen in haar werkgebied. Zij stelt vast wie Inzicht in de behoeften en verwachtingen van belanghebbenden belanghebbenden bij de dienstverlening zijn, welke betrokkenheid zij hebben en wat hun eisen en wensen zijn. En zij voert periodiek een risico- en kansen inventarisatie uit Klantgerichtheid. 2. De organisatie formuleert haar missie, visie en strategie en beoogde resultaten in lijn met deze analyses. Zij betrekt relevante belanghebbenden bij de opstelling of herformulering hiervan. 3. De organisatie maakt haar missie, visie en strategie in de praktijk waar. 4. De organisatie heeft de benodigde rollen en functies en capaciteit vastgesteld met de bijbehorende competenties en verantwoordelijkheden en bevoegdheden. 5. De organisatie werft en selecteert medewerkers met de benodigde competenties en checkt of kandidaten aan de organisatie eisen voldoen. 6. De organisatie borgt vakmanschap van de sociaal werkers en hanteert hierbij de 10 competenties. De volgende ISO normen stellen vergelijkbare meer gespecificeerde- eisen: Vaststellen van de producten en diensten van de organisatie Leiderschap en betrokkenheid Beleid Kwaliteitsdoelstellingen en de planning om ze te bereiken De ISO legt een focus op rol leiderschap ipv iedereen van de organisatie. Directe raakvlakken zijn er met de normen: Leiderschap en betrokkenheid Beleid Bewustzijn Overeenkomst is er met de ISO normen: Rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Middelen w.o Personeel Competenties Deze eisen staan meer impliciet dan expliciet in de ISO en wel in: Personeel Competenties Dit komt zo inhoudelijk geformuleerd niet in de ISO terug. 24

25 Kwaliteitsnormen Organisatie en bestuur Vergelijking met ISO 9001: De organisatie hanteert beleid voor de ontwikkeling van talenten van medewerkers. 8. De organisatie hanteert een passende vorm van evaluatie van het functioneren en de ontwikkeling van elke medewerker en legt de afspraken vast. De ISO stelt eisen aan kennismanagement en competentieontwikkeling. Dit sluit aan bij de SW norm: Kennis binnen de organisatie Competenties Dit is ten dele een expliciet ISO eis: Competenties eist ook de evaluatie van ontwikkelactiviteiten Monitoren, meten, analyseren en evalueren vraagt om als organisatie zelf vast te stellen wat relevant is om te evalueren. 9. De organisatie houdt een dossier bij van elke medewerker, dat voldoet aan wettelijke eisen en aan de eigen richtlijnen van de organisatie. 10. De organisatie zorgt voor een veilige, bedrijfszekere, en bruikbare werksituatie. 11. De organisatie voldoet aan wet- en regelgeving op het vlak van tenminste: privacy, klachten, vertrouwensfunctie, cliëntparticipatie, medezeggenschap, ARBO, ongewenst gedrag en datalekken en handelt hiernaar. 12. De organisatie houdt zich aan de Governance code van de branche en de geldende CAO s. 13. De organisatie richt haar bedrijfsvoering en dienstverlening inzichtelijk, effectief en doelmatig in opdat dit bijdraagt aan het behalen van de resultaten en de beheersing van risico s. 14. De organisatie monitort de werkbaarheid van haar afspraken, werkprocessen en werkomgeving, onderzoekt waar het knelt en neemt waar nodig verbetermaatregelen. 15. Bij organisatieveranderingen spant de organisatie zich in om prestaties voor klanten op niveau te houden. De ISO norm 7.5 stelt eisen aan gedocumenteerde informatie, waaronder informatie over competenties van mensen. De ISO stelt vergelijkbare eisen in: Infrastructuur Omgeving voor de uitvoering van processen Middelen voor monitoring en meten De ISO geeft geen specificatie of voorbeelden. Stelt vergelijkbare eisen in: Inzicht in de organisatie en haar context Klantgerichtheid (incl. voldoen aan wet- en regelgeving) Eisen voor producten en diensten Het ernaar handelen is minder expliciet opgenomen. Dit staat zo niet in de ISO. Er zijn diverse ISO normen die - uitgebreider- de essentie van deze SW norm regelen: Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagementsysteem vaststellen Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan Leiderschap en betrokkenheid Rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Operationele planning en beheersing Ontwerp en ontwikkeling van producten en diensten Er zijn diverse ISO normen die - uitgebreider- de essentie van deze SW norm regelen: Middelen voor monitoring en meten Monitoren, meten, analyseren en evalueren Verbetering De ISO heeft het niet over organisatieveranderingen. Wel over het doorvoeren van benodigde wijzigingen in het kwaliteitssysteem met zelfde oogmerk: Planning van wijzigingen Dit sluit dus niet direct aan. 25