welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders

Transcriptie

1 welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders

2 welkom bij wooninc. wij willen u graag goed van dienst zijn, daarom hebben wij voor u de belangrijkste informatie op een rij gezet. Gratis serviceonderhoud Tal van onderhoudswerkzaamheden en reparaties zijn gratis. Ook de glas- en rioolontstoppingsservice komen voor onze rekening. Het enige wat u zelf nog dient te doen, is het schilderwerk in de woning en tuinonderhoud. Melden reparatieverzoeken Wooninc. staat voor kwaliteit. De woningen worden daarom goed onderhouden. Toch kan er altijd iets stuk gaan. Dan is het belangrijk dat dit snel en goed wordt gerepareerd. Eén telefoontje naar ons kantoor is genoeg. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van tot uur en op vrijdag van tot uur. Mailen kan ook via service@wooninc.nl. Bij niet spoedeisende reparatieverzoeken wordt binnen vijf werkdagen contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Spoedeisende reparatieverzoeken, zoals bijvoorbeeld grote lekkages, gaslucht in de woning, verstopping van riolering of storing in de elektra, worden direct in behandeling genomen. Deze zaken kunt u ook buiten de openingstijden melden. U wordt dan doorgeschakeld. Alle belangrijke informatie op een rij: gratis serviceonderhoud melden reparatieverzoeken zelf veranderingen in uw woning aanbrengen huurbetaling: maak het u gemakkelijk en machtig ons aanvragen huurtoeslag bezwaarschriften tegen huurprijs wat te doen bij burenoverlast aanpak hennepteelt Storingen die u niet bij Wooninc. kunt melden wat te doen bij overige vragen Mocht u na het lezen van alle informatie nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Klanten Contact Center, telefoonnummer Zelf veranderingen in uw woning aanbrengen Wanneer u in uw woning een verandering wilt aanbrengen, bijvoorbeeld een ander keukenblok plaatsen, een houten vloer leggen, een dakraam plaatsen of zonwering aanbrengen, dan krijgt u van ons heel veel vrijheid. Hieronder vindt u de belangrijkste voorwaarden. Voor een volledig overzicht verwijzen wij u naar de Algemene voorwaarden woonruimte van juni Wanneer u woonachtig bent in een woongebouw met huur- en koopappartementen, dan is het mogelijk dat voor u andere regels gelden. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. Wij stellen slechts enkele voorwaarden: de verandering dient veilig te zijn en van kwalitatief goed materiaal de verandering dient te voldoen aan de eisen van gemeente, energiebedrijven en brandweer veranderingen aan gas- en elektrische installaties dienen te worden uitgevoerd door een erkend installateur de verandering mag niet leiden tot schade aan de woning en niet tot hinder voor omwonenden alle risico s en kosten, waaronder ook de kosten voor onderhoud van de verandering, zijn voor uw rekening.

3 Gratis advies U mag dus zelf weten wat u aan uw woning verandert. Als u dat wenst, ontvangt u van ons gratis advies. Dit is in het bijzonder van belang als het gaat om bouwkundige veranderingen. Bijvoorbeeld wanneer u een muur wilt slopen of een dakkapel of aanbouw wilt plaatsen. Een goede constructieberekening voorkomt onveilige situaties. En dat is wel zo prettig wonen. Maak het u gemakkelijk en machtig ons U bent de huur bij vooruitbetaling verschuldigd, dus vóór de eerste dag van de maand. Het komt nogal eens voor dat de betaling te laat of helemaal niet binnenkomt. In dat geval sturen wij een betalingsherinnering. Soms zelfs twee keer. Hierdoor ontstaan extra administratie- en deurwaarderskosten. Voor u en ons is het daarom gemakkelijk als huurbetaling plaatsvindt door automatische incasso via de bank. U betaalt dan altijd het juiste bedrag en nooit te vroeg of te laat. U kunt zelf aangeven of u de huur op de 5e, 15e of 25e dag van de maand laat afschrijven. Wilt u gebruik maken van deze gemakkelijke manier van betalen? Eén telefoontje naar ons Klanten Contact Center is voldoende. U ontvangt dan een machtigingsformulier, dat u na ondertekening terugstuurt. Aanvragen huurtoeslag Veel huurders hebben recht op huurtoeslag. Deze toeslag helpt huurders met een laag inkomen wanneer de huur te hoog is in verhouding tot het inkomen. De toeslag wordt verstrekt door de Belastingdienst. Enkele aandachtspunten: het huurtoeslagjaar loopt van 1 januari tot 1 januari u kunt de huurtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst u kunt het formulier hiervoor downloaden via de website van de Belastingdienst de hoogte van de huurtoeslag wordt vastgesteld op basis van uw (geschatte) inkomen in het betreffende jaar binnen 8 weken na het indienen van uw aanvraag krijgt u bericht van de Belastingdienst. Hierin staat het bedrag dat u maandelijks gaat ontvangen. Heeft u nog vragen, neem dan contact op met ons of met de Belastingdienst ( ). U kunt ook kijken op de website Bezwaarschriften tegen de huurprijs Om ook op de lange termijn aan alle financiële verplichtingen te kunnen voldoen zijn wij, net als elke andere verhuurder, genoodzaakt om jaarlijks de huur te verhogen. Dat gebeurt op 1 juli. Indien u het met deze huurverhoging niet eens bent, kunt u bezwaar maken bij de Huurcommissie. Indien u bezwaar aantekent, dient u gebruik te maken van een speciaal formulier. Dit formulier kunt u bij ons, bij de gemeente of bij de Huurcommissie in Den Haag ( ) opvragen. U kunt dit formulier ook downloaden vanaf de website Ook wanneer u van mening bent dat u teveel huur betaalt, bijvoorbeeld door onderhoudsgebreken, kunt u bezwaar maken bij de Huurcommissie.

4 Wat te doen bij burenoverlast De meeste huurders hebben te maken met directe buren. Dat heeft voor- en nadelen. Het is levendig en gezellig en het geeft een veilig gevoel. Maar het is niet áltijd gezellig en soms is het juist té levendig. Verschillen in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter en hobby s kunnen leiden tot irritaties tussen buren. In veel gevallen kan deze overlast vrij gemakkelijk worden voorkomen en/of opgelost. Gewoon door eens met de buren te gaan praten. Vaak hebben zij zelf niet in de gaten dat ze overlast veroorzaken. Het bijgevoegde Burenboekje geeft een aantal hulpmiddelen bij het bespreekbaar maken en oplossen van irritaties of conflicten tussen buren. Daarnaast kunt u altijd contact opnemen met Buurtbemiddeling Eindhoven. Deze organisatie bemiddelt bij burenoverlast. Kijkt u voor meer informatie op de website Mocht u desondanks te maken krijgen met overlast, meld dit dan bij voorkeur schriftelijk. Aanpak hennepteelt: geen tweede kans Wekelijks kunt u in de krant lezen dat er weer een hennepkwekerij in een woning is ontdekt. Ook wij worden geconfronteerd met huurders die in de woning hennep kweken. Een hennepkwekerij houden is niet alleen een strafbare activiteit, maar ook strijdig met de huurovereenkomst. De woning is immers bedoeld om in te wonen en is niet voor bedrijfsmatige activiteiten bestemd. Bovendien levert huisteelt heel wat schade, gevaar en overlast op, zoals vocht- en wateroverlast, kortsluiting door hoog energieverbruik, brand, instortingsgevaar (zolder), schimmel, stank en aantrekking van criminaliteit. Hennepteelt in een woning is meestal te herkennen aan een penetrante geur of geblindeerde ramen. Soms is te merken dat er niemand meer in de woning woont en dat de woning alleen maar voor hennepteelt wordt gebruikt. Er komt alleen iemand regelmatig langs voor bewatering van de planten. Zodra wij een signaal van hennepoverlast krijgen, wordt dit onderzocht en doorgegeven aan de buurtbrigadier. Als in de woning een hennepkwekerij wordt aangetroffen, starten wij een juridische procedure om de huurovereenkomst door de rechter te laten ontbinden en de woning te ontruimen. Hennepkwekers krijgen géén tweede kans. Onze bedoeling van dit strenge beleid is uiteindelijk om de veiligheid en het woongenot van het overgrote deel van onze bewoners te beschermen. Wij staan hierin niet alleen. Ook de andere verhuurders in de regio hebben hetzelfde strenge beleid. Laat u dus niet verleiden om een hennepkwekerij in uw huurwoning onder te brengen. Storingen die u niet bij Wooninc. kunt melden Reparatieverzoeken of gebreken als gevolg van eigen handelen, bijvoorbeeld beschadiging van een deur, dient u zelf te (laten) herstellen. Dat geldt ook voor storingen als gevolg van elektra door een storing in de wasmachine. Het bestrijden van ongedierte komt ook voor uw rekening, evenals het onderhoud aan tuin en erfafscheiding en het vervangen van lampen in en aan de woning. Wat te doen bij overige vragen Voor overige vragen kunt u terecht bij onze medewerkers. U kunt hen bereiken via ons Klanten Contact Center, telefoonnummer

5 Overzicht belangrijke adressen en telefoonnummers Wooninc. Postadres Postbus BE Eindhoven Tel Internet: Servicenummers Reparatieverzoeken Tel maandag tot en met donderdag van tot uur en op vrijdag van tot uur Bezoekadres Onze Lieve Vrouwestraat PE Eindhoven Openingstijden Van maandag tot en met donderdag van tot uur en op vrijdag van tot uur Gemeenten Stadskantoor Eindhoven Stadhuisplein EM Eindhoven Tel (infobalie ) Gemeente Geldrop-Mierlo Hofstraat HT Geldrop Tel Gemeente Best Raadhuisplein EA Best Tel Glasbreuk Swinkels Glas Eindhoven Tel Dag- en nachtservice Verstopping riolering C.O.R. Tel uur per dag, 7 dagen per week Liftstoringen Kone Eindhoven Tel Dag- en nachtservice CV storingen U kunt rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf dat op de sticker op uw CV-ketel staat vermeld. Brabant Water Woningen Eindhoven en Best Tel Woningen Geldrop Tel Wanneer u zich aanmeldt als nieuwe huurder, vergeet dan niet de meterstanden door te geven aan water- en energiebedrijf.