SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl

Transcriptie

1 SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT 1focus.nl 1 FOCUS

2 INHOUD Het geheim van veranderen is om al je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates Uitdaging Blijven doen wat we steeds doen, is geen optie Doorbraak Doorbraak resultaat vraagt om doordraak gedrag Aanpak Focus op de inhoud en discipline op het proces Ambitieniveau Diepgang van de benodigde verandering Voorbeeld Een doel en gedrag uit de praktijk Klantervaringen Resultaten van een aanpak die werkt Hoe verder Samen de mogelijkheden verkennen

3 UITDAGING Je organisatie is perfect ontworpen voor de huidige resultaten. W. Edwards Deming Omgaan met veranderingen De wereld verandert in een razend tempo. Marktverhoudingen veranderen doordat nieuwkomers het anders, sneller of slimmer doen. Vermeende zekerheden zijn minder vanzelfsprekend. Dit is te zien in klantopdrachten, tarieven, positionering, contracten en vele andere uitingen. Maar hoe behendig veranderen wij zelf? Organisaties die goed kunnen inspelen op huidige en toekomstige externe ontwikkelingen, hebben een sterk intern verandervermogen. Is blijven doen wat we steeds doen, nog een optie? Huidige resultaten worden behaald door de huidige manier van werken, met de huidige mensen, middelen en systemen. Mensen hebben vaak sterke ingesleten patronen en organisaties hebben een sterke cultuur. Maar als we andere resultaten willen halen, zullen we iets anders moeten gaan doen. Dit betekent dat we een manier moeten vinden om met de huidige mensen, middelen en systemen, een verbeterproces te bouwen, waarmee we grip hebben op bewust gekozen andere resultaten Harder werken is niet de oplossing. Het moet anders, slimmer. Niet een beetje beter, maar echt een slag beter. We willen een manier van werken waarbij iedereen bijdraagt aan het behalen van uitdagende resultaten. 5

4 DOORBRAAK Visie & Missie Strategie Doelen 1 Gedrag Capaciteiten Overtuigingen FOCUS Wat is de essentie van jullie strategie? Aan ambitie en doelen meestal geen gebrek, maar hoe meer doelen hoe complexer het wordt en hoe meer spreiding van aandacht en energie. Waar gaat het in jullie huidige fase nou vooral om? Wat geeft het best weer of jullie de goede kant op bewegen? Focus betekent onderscheid maken. Als een doorbraak nodig is, maak dit dan duidelijk door uit alle ambities en doelen er één doel te kiezen. Alle teams kunnen dan hun bijdrage exact definiëren met één teamdoel. Dit creëert enorme duidelijkheid en transparantie voor iedereen. Doorbraak resultaat vraagt om doorbraak gedrag Om andere resultaten te bereiken, zullen we andere dingen moeten doen. Van alles wat je doet, wat heeft het meest impact op dit ene focus doel? En weet iedereen in elk team eigenlijk wel hoe hij het best kan bijdragen? Wat we doen vloeit voort uit hoe we denken. Maar komen de denkbeelden die we hebben opgebouwd nog wel overeen met de komende uitdagingen? - welke overtuigingen herbevestigen zoals het was, maar niet meer is? welke overtuigingen gaan ons het meest helpen in de toekomst? + 7

5 AANPAK PLAN Simpel maar niet eenvoudig 1FOCUS is een praktische werkwijze voor teams om het belangrijkste gedrag te ontwikkelen wat nodig is om een specifiek doel te behalen. Er zijn vier basisafspraken: ACT 1 DO Kies één doel Formuleer gedrag Bespreek voortgang Verbeter inzichten CHECK FOCUS PATRONEN WEKELIJKS KWARTAAL Sterke focus op inhoud met een discipline van uitvoering De kracht van de aanpak zit in de focus op 1 doel tegelijk. Overige doelen en projecten blijven wel bestaan, alleen deze ene werken we goed uit en geven we wekelijkse de benodigde aandacht. We bespreken per team wat we kunnen doen om te zorgen dat iedereen hierin succesvol is. 9

6 Precisie op het doel wordt overschat. Precisie op gedrag wordt onderschat. 1FOCUS Netwerk SALES TEAM DOEL VOORBEELD Geboekte omzet product Y VAN 50 GEDRAG NAAR 130K ORGANISATIE DOEL Succesvolle lancering product Y PER Persoonlijke klantbezoeken Y besproken, 5 per week LOGISTIEK TEAM DOEL Tijdig uitlevering product Y VAN 80 % GEDRAG De markt van ons kernproduct X neemt sterk af. We willen product Y goed introduceren. NAAR 90% PER Planning bij dagstart besproken, 5 per week Telefonische acquisitie prospects, 30 per week Open punten voor 12uur gemeld bij coördinator - + We weten niet alles over product Y en vermijden soms het gesprek We zoeken actief het gesprek op over mogelijkheden product Y - + We blussen steeds brandjes en komen dan de planning niet na We gaan dagelijks communiceren en melden alles wat niet klopt 11

7 AMBITIENIVEAU Transformatie gaat niet over verbeteren, maar over anders denken. Malcolm Gladwell Hoe diepgaand is de benodigde verandering in jullie organisatie? Meestal zijn hierin drie benaderingen te onderscheiden: DISCIPLINE Een cultuur van uitvoeren De mate van hectiek en afleiding is zo groot dat focus houden op je belangrijkste werk al heel lastig is. We moeten consequent uitvoeren wat afgesproken is. We willen een cultuur van uitvoeren en aanspreken. DIALOOG Een cultuur van verbeteren Er leven voldoende ideeën bij iedereen om aan te pakken. We nemen hier niet voldoende tijd voor en hebben geen goed proces van opvolging. We zullen moeten luisteren naar elkaar en verbeteringen doorvoeren. DOORBRAAK Een cultuur van veranderen We willen iets bereiken wat we nog nooit gedaan hebben. We zullen onze manier van werken moeten heruitvinden. De ontwikkeling van gedrag is gericht op vernieuwing. Kunnen we dit wel? We willen een cultuur waarin we elkaar inspireren om nieuwe wegen in te slaan. 13

8 KLANTERVARINGEN Na 1 jaar met één focus hadden we resultaten die ik in mijn carrière nog niet gezien had. Johan Doornenbal, LUBA "Werken met 1FOCUS is voor ons een standaard werkwijze geworden. Wat het vooral oplevert is voorspelbaarheid van resultaat. We bouwen onze gedrag ervaringen steeds verder uit en leren nog elke dag." Johan Doornenbal, directeur Luba Uitzendgroep "Wij onderscheiden ons op klanttevredenheid. Dit wordt in grote mate bepaalt door het dagelijks gedrag van onze call agents. Onze 140 teams bespreken nu wekelijks hoe zij kunnen leren en verbeteren." Ronald Smit, directeur Cendris "Voor mij is het belangrijkste de betrokkenheid van de mensen. Iedereen gaat er in de teams mee aan de slag. Ook met onze internationale teams werkt het goed om een gedeelde werkwijze te hebben." Erik Visser, directeur Nutriad "Wij willen groeien en hebben focus en structuur nodig om dit te realiseren. Naast de gekte van de dag, kan iedereen binnen elk team nu wekelijks bijdragen aan de lange termijn ambitie van Data Excellence." Bert Kessels, directie Data Excellence Succesgraad 1FOCUS projecten Bron: 1FOCUS online tool, okt'16 TEAMS ACTIEF RESULTAAT OP KOERS UITVOERING GEDRAG % 79%

9 HOE VERDER 1FOCUS is een leerbare methode en kent een netwerk van professionals die organisaties begeleiden om dit succesvol te implementeren. Zij ontmoeten elkaar regelmatig om kennis en ervaringen te delen. Team succes is resultaten behalen op een manier die goed voelt. 1FOCUS Netwerk We starten met alle succesfactoren Afgelopen jaren hebben we al veel organisaties begeleid naar betere resultaten en we weten ondertussen welke succesfactoren bij aanvang aanwezig moeten zijn. Deze nemen we eerst samen door. We laten een lerend systeem achter De werkwijze zelf is een lerend systeem in de lijnorganisatie. Daarnaast leiden wij ook nog interne coaches op die het proces actief houden. De rol van de externe 1FOCUS consultant is om te komen tot een goede introductie en definitie van de eerste ronde en kwartaalevaluatie. De eerste stap: samen mogelijkheden verkennen Om een goed beeld te krijgen wat 1FOCUS voor jouw organisatie kan betekenen, plannen we graag een korte workshop van een halve dag. Hierin verkennen we het waarom, wat en hoe van de uitdaging. 17