Hulp binnen handbereik
|
|
- Linda Meyer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Lukt het naar aanleiding van uw ziekenhuisopname niet om een klacht rechtstreeks uit te klaren met uw zorgverlener, dan kunt u aankloppen bij de ombudsdienst van het ziekenhuis. Op voorwaarde dat u deze kunt vinden weliswaar. Hulp binnen handbereik Dankzij de wet op de patiëntenrechten van 2002 kan de Belg vandaag een actieve rol spelen in beslissingen over zijn gezondheid, onder meer via het klachtrecht. Patiënten moeten in elk ziekenhuis gratis terechtkunnen met hun klachten over de toepassing van de patiëntenrechten. Niet alleen staat de patiënt dankzij deze wet sterker in zijn schoenen, ook het ziekenhuis zelf kan deze feedback benutten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Geen partij kiezen Een ombudspersoon is neutraal, neemt geen standpunt in en velt geen bindend oordeel. Bij een conflict probeert hij vooral de dialoog tussen patiënt en zorgverlener(s) In 2009 handelden de ombudsdiensten in België dossiers af te herstellen, om zo samen een bevredigende oplossing te zoeken. In totaal werden in 2009 maar liefst klachtendossiers behandeld, waarvan er vijf keer zoveel werden ingediend in Vlaanderen dan in Brussel of Wallonië. Dit zou kunnen wijzen op een betere zichtbaarheid in de Vlaamse ziekenhuizen. Wanneer het bestaan van een ombudsdienst niet gekend is of het lokaal ervan niet gevonden kan worden in de doolhof van ziekenhuisgangen, schiet de ombudsdienst immers zijn doel voorbij. En jammer genoeg maken ziekenhuizen nog te weinig werk van de bekendmaking van de ombudsfunctie, zo konden wij constateren. Aangeduid in inkomhal De verschillen in zichtbaarheid zijn meestal al direct bij binnenkomst te merken: in minder dan de helft van de bezochte ziekenhuizen (20 van de 47) was de ombudsdienst aangeduid in de inkomhal. Het contrast tussen de gewesten is echter opvallend. In Vlaanderen was de ombudsdienst aangeduid in twee derde van de gevallen, in Wallonië in een kwart van de bezochte ziekenhuizen en in Brussel in geen enkel! Daarnaast zijn specifieke brochures op een centraal punt in het ziekenhuis, zoals het onthaal, geen overbodige luxe. In ongeveer de helft van de ziekenhuizen liggen hier brochures over patiëntenrechten en/of de ombudsdienst, 22
2 ONS ONDERZOEK Op zoek naar de ombudsdienst Ondanks het feit dat de ombudsdienst bijna acht jaar geleden werd ingevoerd, blijkt uit relatief recente gegevens dat heel wat patiënten hiervan nog steeds niet op de hoogte zijn. Idealiter is een ombudsdienst zichtbaar en laagdrempelig. Opdat patiënten ten volle hun rechten zouden kunnen laten gelden, werd hierover in de wetgeving een bepaling opgenomen, die stelt dat het ziekenhuis de vlotte bereikbaarheid van de ombudsdienst moet garanderen. Wordt de ombudsfunctie bekendgemaakt? Is de locatie van de dienst in het ziekenhuis voldoende aangeduid? Deze twee aspecten onderzochten wij, zonder een uitspraak te doen over de kwaliteit van de dienst. We baseerden ons op wettelijke bepalingen en adviezen. Onze onderzoeker kroop daarvoor in de huid van de patiënt en ging in maart op zoek naar informatie over de ombudsdienst. In totaal gingen we langs bij een steekproef van 47 ziekenhuizen, waarvan 23 in Vlaanderen, 5 in Brussel en 19 in Wallonië (voor de resultaten van de Waalse ziekenhuizen verwijzen we naar onze uitgave Test Santé, te raadplegen via In het ziekenhuis probeerde onze onderzoeker zijn weg te vinden naar de ombudsdienst, nam hij foto's van de bewegwijzering en vroeg hij informatie (onder meer het huishoudelijk reglement) aan de onthaalbediende. Ook op de website gingen we op zoek naar informatie over de ombudsdienst. maar in amper zeven vond onze onderzoeker een specifieke brochure over hun ombudsdienst. Ook hier doen de Vlaamse ziekenhuizen het beter. Te vaak niet zichtbaar In 26 ziekenhuizen is het ombudslokaal in principe vlot vindbaar, zij het door de centrale ligging of door een adequate bewegwijzering. In drie ervan bleek dit wel enigszins een uitdaging. Wanneer onze onderzoeker het ombudslokaal niet op eigen houtje wist te vinden, kwam er een onthaalbediende aan te pas. In de meeste ziekenhuizen is de onthaalbediende gelukkig wel vertrouwd met de functie van ombudspersoon. Slechts een minderheid kon ons niet op het juiste pad zetten. Toch is de ombudspersoon nog niet overal even goed gekend en af en toe werden we van het kastje naar de muur gestuurd. In niet minder dan zes ziekenhuizen was de ombudspersoon niet gekend of werden we verkeerd doorverwezen, soms zelfs naar de directie. In 18 van de 47 ziekenhuizen wist onze onderzoeker het lokaal van de ombudspersoon uiteindelijk niet te vinden. Zo zagen we bijvoorbeeld dat er niet in elk ziekenhuis een vast ombudslokaal is voorzien. Soms is dit gelegen op een andere campus, wat de laagdrempeligheid van de ombudsdienst ondermijnt. Af en toe is er ook een te directe link met de directie, wat twijfels over de onafhankelijkheid en neutraliteit kan doen rijzen. Transparante aanpak Gezien de mogelijke twijfels bij patiënten over de onafhankelijkheid van de ombudsdienst, is uitleg en transparantie over de werking ervan erg belangrijk. De wet bepaalt daarom dat de ombudspersoon een huishoudelijk reglement moet opstellen, een soort toelichting over de manier waarop klachten worden behandeld. Patiënten hebben het recht om dit huisreglement ter plaatse, volgens In enkele ziekenhuizen bleek de ombudsman zelfs niet gekend door de onthaalbediende ons liefst nog aan het onthaal, in te kijken. Helaas kregen we aan geen enkele onthaalbalie het huishoudelijk reglement ter inzage. De onthaalbedienden leken zelfs niet op de hoogte van het bestaan ervan, zelfs niet in ziekenhuizen die op hun website vermelden dat het ter inzage ligt aan de onthaalbalie. We werden meestal doorverwezen naar de ombudspersoon en in zeven Vlaamse ziekenhuizen kregen we een brochure mee. Elf ziekenhuizen plaatsen het huishoudelijk reglement wel op hun website. Te weinig info online Op twee websites vonden we geen info over de ombudsdienst, en op zeven websites was deze moeilijk te vinden. Slechts bij de helft van de websites is de informatie op een echt duidelijk zichtbare manier aanwezig. Het verschil tussen Vlaanderen en Wallonië is evenwel opnieuw opvallend. Drie kwart van de Vlaamse websites doet het goed, tegenover één vijfde van de Waalse. De contactgegevens van de ombudsdienst worden online meestal goed aan- Aard van de klachten (in 2009) Patiënten die een klachtendossier indienen bij de ombudsdienst voelen zich geschonden op grond van deze rechten: 67 % kwaliteitsvolle dienstverlening 6 % 12 % 7 % 8 % andere geïnformeerde en vrije toestemming voor iedere tussenkomst informatie over de gezondheidstoestand afschrift van het patiëntendossier 23
3 OMBUDSDIENSTEN EN HUN ZICHTBAARHEID IN HET ZIEKENHUIS EN OP HUN WEBSITE In het ziekenhuis Op de website Postcode Vermelding dienst in inkomhal Centraal gelegen en/of bewegwijzerd Info onthaalbediende Huishoudelijk reglement Folders onthaal Vindbaarheid Info over bereikbaarheid Inhoudelijke info Huishoudelijk reglement 24 BRUSSEL 1000 U.M.C. ST.-PIETER - campus Hallepoort B E C A B C E 1000 KLINIEK ST.-JAN - campus Kruidtuin V* C E C A B C E 1020 U.V.C. BRUGMANN - campus Victor Horta V B E C C B B A 1070 KLINIEK ST.-ANNA - ST.-REMI B E E C C E E 1180 EUROPA ZIEKENHUIZEN - campus St.-Elisabeth D E E E E E E VLAANDEREN 1800 A.Z. JAN PORTAELS V V B E E A A B E 2060 ZNA STUIVENBERG C E C A A E E 2100 A.Z. MONICA - campus Deurne V B E C A A C E 2140 ZNA ST.-ERASMUS V V C E E A A E E 2170 ZNA JAN PALFIJN V B brochure A A A E E 2650 U.Z. ANTWERPEN V V B E C A A B A 2800 A.Z. ST.- MAARTEN - campus Leopoldstraat V V B brochure A A B D E 2840 A.Z. HEILIGE FAMILIE V* C E C C C C E 3000 U.Z. LEUVEN - campus Gasthuisberg V V B E E C A B E 3300 REG. ZIEKENHUIS HEILIG HART - campus Mariëndal V V B brochure A A A A E 3500 JESSAZIEKENHUIS - campus Salvator V V B brochure A A B D E 3700 A.Z. VESALIUS - campus Tongeren V B E C C C A A 3800 REG. ZIEKENHUIS ST.-TRUDO - campus St.-Jozef B E C A B D E 8000 A.Z. ST.-JAN BRUGGE-OOSTENDE - campus St.-Jan V V B E C A B C E 8310 A.Z. ST.-LUCAS V V B brochure B A A A A 8700 ST.-ANDRIESZIEKENHUIS V V B brochure C A A A A 8800 STEDELIJK ZIEKENHUIS ROESELARE V V B E C A B A A 8820 ST.-REMBERTZIEKENHUIS V B E C A C C A 9000 A.Z. ST.-LUCAS V V B E E A B B A 9000 A.Z. JAN PALFIJN - campus Watersportbaan V V B E E A B A A 9700 A.Z. OUDENAARDE V C E B C B E E 9800 ST.-VINCENTIUSZIEKENHUIS V V D E C D B E E 9900 A.Z. ALMA - campus Eeklo C brochure A A A C E * Bewegwijzerd maar moeilijk te vinden. A zeer goed B goed C redelijk D zwak E slecht geduid, maar niet steeds op de meest volledige manier. Eén ziekenhuis, de Clinique Notre Dame de Grâce in Gosselies, stelt enkel schriftelijke klachten te ontvangen en vermeldt enkel het adres. Dit is niet wettelijk! De websites geven amper uitleg over de ombudsdienst De inhoudelijke informatie is doorgaans ondermaats, ondanks de vrijwel onbeperkte ruimte van het internet. Amper zes Vlaamse websites voldoen aan onze minimumvereisten, tegenover één Waalse en geen enkele Brusselse site. Een aantal websites geeft nauwelijks meer dan de coördinaten, zoals die van het Sint-Vincentiusziekenhuis in Deinze. Evenwel zien we bij een aantal ziekenhuizen gelukkig wel inspanningen om de patiënt tegemoet te
4 Interview Luc Van Bauwel "Een ombudsman kiest geen partij, maar creëert dialoog" Ontevreden patiënten die enkel hun gelijk willen halen, zijn bij de ombudsdienst aan het verkeerde adres. Wat doet een ombudsman dan wél? Waarvoor kunnen mensen terecht bij de ombudsdienst? De functie van een ombudsdienst is wettelijk geregeld in de wet op de patiëntenrechten, ziekenhuizen zijn dan ook verplicht er één te hebben. Sommige ziekenhuizen hebben een volwaardige ombudsdienst uitgebouwd met verschillende bemiddelaars. Wij worden vooral ingeschakeld wanneer er een conflict bestaat tussen zorgverstrekkers en patiënten, meer bepaald wanneer patiënten zich geschonden voelen in hun rechten. Ik prefereer de benaming bemiddelaar boven die van ombudsman, omdat dat beter omschrijft wat we doen. Wij willen in de eerste plaats dialoog creëren tussen de twee partijen, niet oordelen over welke partij gelijk heeft. Op die manier proberen we met het conflict om te gaan en te vermijden dat het zich in de toekomst herhaalt. Zo kunnen we naar een betere dienstverlening streven, of het nu gaat over de kwaliteit van de zorg, een onduidelijke ziekenhuisfactuur of de attitude van een zorgverstrekker. Vinden veel patiënten hun weg naar de ombudsdienst? Toch wel. Voor de drie ziekenhuizen van de GasthuisZusters Antwerpen handelen we jaarlijks zo'n 600 dossiers af, en dat gaat in stijgende lijn. Ik denk dat we ongeveer 80 % daarvan op een bevredigende manier weten op te lossen. Veel patienten zijn al lang blij dat hun probleem wordt erkend, andere zijn eerder op zoek naar meer uitleg, verontschuldigingen of zelfs een financiële vergoeding voor de geleden schade. Stellen mensen nooit uw onafhankelijkheid van het ziekenhuis in vraag? In mijn geval zelden. Mijn positie als ombudsman staat dan ook volledig buiten de normale hiërarchie binnen het ziekenhuis, al is dit zeker niet zo in élk ziekenhuis. Ik werk niet onder een bepaalde dienst en rapporteer aan de afgevaardigd bestuurder, een cruciale factor die mij meer vrijheid geeft en mij toestaat om een neutrale rol te spelen. Bovendien kan ik Een ombudsman kiest geen partij, noch voor de patiënt noch voor het ziekenhuis Luc Van Bauwel is coördinator van de dienst bemiddeling en coaching in de GZA-Ziekenhuizen Antwerpen. vaak erg kort op de bal spelen, juist omdat ik van binnenuit het ziekenhuis werk. Als ik écht niet kan of mag helpen, dan bied ik externe alternatieven aan en verwijs ik mensen door naar onder andere hun ziekenfonds. Wat kan er nog beter? Volgens mij zijn er nog steeds te weinig instanties waar patiënten terechtkunnen, zeker wanneer ze toch nood hebben aan een soort "uitspraak". Daarom zou ik graag een regionale klachtencommissie opgestart zien, met externe vertegenwoordigers die wél een oordeel kunnen vormen over de klachten. Daarnaast blijf ik ijveren voor een andere benaming: "interne bemiddelaar" dekt de lading beter dan "ombudsman". Misschien dat patiënten zo sneller naar ons zouden stappen en kunnen worden overtuigd van het bemiddelingsgericht werken. 25
5 NIET GEHOLPEN MET OMBUDSFUNCTIE TE RADE BIJ ZIEKENFONDS Met een aantal specifieke klachten kunt u ook terecht bij de dienst ledenverdediging van uw ziekenfonds. Bij het vermoeden van een medische fout, dus wanneer een medische ingreep niet is verlopen zoals dat hoort, kan uw ziekenfonds hulp bieden. Zij hebben de nodige medische expertise om zich uit te spreken over de inhoud van de zaak en zullen u desgevallend bijstaan en verdedigen. Ook wanneer u niet wijs raakt uit uw ziekenhuisfactuur en twijfelt aan de juistheid van bepaalde gefactureerde bedragen kunt u aankloppen bij deze dienst. Doe dit wel vooraleer u de factuur betaalt. Indien er fouten worden ontdekt, zal het ziekenfonds dit regelen met het ziekenhuis. komen en zelfs een positieve houding tegenover klachten, als kansen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Veel werk aan de winkel Al bij al blijken er gigantische verschillen te bestaan qua zichtbaarheid van de verschillende ombudsdiensten. Nog heel wat ziekenhuizen maken hier weinig tot geen werk van, wat de nabijheid en laagdrempeligheid voor de patiënt weghaalt en dus het nut van een interne ombudsdienst ondergraaft. Deze verschillen blijken wel heel regionaal gekleurd zijn: in tegenstelling tot Brussel en vooral Wallonië zijn de Vlaamse ziekenhuizen goed op weg om deze zichtbaarheid uit te bouwen. Vijf ziekenhuizen falen behoorlijk in hun opdracht: in het Sint-Elisabeth in Ukkel, het Centre Hospitalier Regional in Hoei, de Clinique Notre Dame de Grâce in Gosselies, het Princesse Paola in Marche-en- Famenne en het Saint-Vincent Het Jessaziekenhuis in Hasselt geeft het goede voorbeeld en promoot zijn ombudsdienst bij de patiënten. Uw ziekenfonds kan u bijstaan bij een medische fout. WIJ EISEN Meer inspanningen voor de patiënt De ziekenhuizen moeten de zichtbaarheid van hun ombudsdiensten trachten te verhogen. Vooral de Waalse en Brusselse ziekenhuizen schieten tekort. Er is nood aan een model van huishoudelijk reglement, dat standaard ter beschikking moet liggen aan het onthaal en moet worden gepubliceerd op de websites van alle ziekenhuizen. Wij pleiten voor de oprichting van een externe controle-instantie voor een striktere evaluatie van de ombudsdiensten en de behandeling van klachten erover. BEKIJK DE VIDEO Meer weten over de afhandeling van klachten over een ziekenhuisverblijf? Bekijk het filmpje over de werking van de ombudsdiensten op onze website. ombudsinziekenhuis in Dinant vonden we de weg niet naar de ombudsdienst, noch op basis van materiële aanduidingen in het ziekenhuis noch met de hulp van het onthaal. De patiënt heeft er geen enkele toegang tot deze dienst en kan dus ook niet worden geholpen. Hoewel we niet specifiek hebben gefocust op de onafhankelijkheid van de ombudsdiensten, stuitten we hier en daar toch op enigszins dubieuze toestanden. Liefst bevindt het ombudslokaal zich niet op dezelfde gang als dat van de directie en het systematisch doorsluizen van klachten naar de directie is helemaal uit den boze! Joost Vandenbroucke, Martine Van Hecke en Daisy Van Lissum De patiënt moet meer garanties krijgen over de onafhankelijkheid van de ombudspersoon. 26
Advies betreffende de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van de ombudsfuncties in de ziekenhuizen
FOD VOLKSGEZONDHEID, 15 12 2011 VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU --- DIRECTORAAT-GENERAAL ORGANISATIE GEZONDHEIDSZORGVOORZIENINGEN --- FEDERALE COMMISSIE RECHTEN VAN DE PATIËNT Advies betreffende
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : huidig erkende functies per vestigingsplaats
Naam Naam ZA Pall 009 Antwerpen Algemeen Ziekenhuis Middelheim Antwerpen ZiekenhuisNetwerk Antwerpen 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Antwerpen Campus Middelheim 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 Antwerpen Campus ZNA Middelheim
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningsbesluiten : momenteel geldend voor niercentra
Algemene ziekenhuizen : sen : momenteel geldend voor entra CAD CAD Adres CAD 009 Netwerk Campus ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder 19/2/2016 7/9/2014 Campus ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder Campus
Nadere informatieOpen disclosure Visie van de ombudsdienst. Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen)
Open disclosure Visie van de ombudsdienst Johan Behaeghe Voorzitter VVOVAZ (Vlaamse BeroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen) VVOVAZ: Vlaamse beroepsvereniging Ombudspersonen Van Alle
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erkende bedden per vestigingsplaats
Algemene zieenhuizen : erenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erende bedden per vestigingsplaats Er. zieenhuis zieenhuis 009 Netwer 012 Dendermonde Blasius 017 Maria Middelares 026
Nadere informatieZIEKENHUISTARIEVEN EN INFORMATIEVERSTREKKING
kamer kamer 1 UMC ST.-PIETER - campus Hallepoort A A D 11 3 1 KLINIEK ST.-JAN - campus Kruidtuin A A B 8-95 2 1 25 12 C.H.U. BRUGMANN - campus Victor Horta C A D 65-15 3 13 C.H.U. BRUGMANN - campus Paul
Nadere informatieOmbudsdienst Huishoudelijk reglement
Ombudsdienst Huishoudelijk reglement Inhoud Inleiding 3 Samenstelling 4 Taken 4 Preventie Bemiddelen Doorverwijzen Informatie en voorlichting Bereikbaarheid 5 Beschikbaarheid 5 Directie AZ Jan Portaels
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erkende bedden per vestigingsplaats
Algemene zieenhuizen : erenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erende bedden per vestigingsplaats Er. zieenhuis zieenhuis 009 Netwer 012 Dendermonde Blasius 017 Gent Maria Middelares
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : huidig erkende functies per vestigingsplaats
Naam ZA Pall 009 Antwerpen Algemeen Ziekenhuis Middelheim Antwerpen ZiekenhuisNetwerk Antwerpen Antwerpen Campus Middelheim 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 Antwerpen Campus ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder
Nadere informatienr. 313 van LIEVE MAES datum: 14 juni 2017 aan BART TOMMELEIN Ziekenhuisfinanciering - Budgettaire impact
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 313 van LIEVE MAES datum: 14 juni 2017 aan BART TOMMELEIN VICEMINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN BEGROTING, FINANCIËN EN ENERGIE Ziekenhuisfinanciering
Nadere informatieProcedure: Huishoudelijk reglement van de Ombudsfunctie
Procedure: Huishoudelijk reglement van de Ombudsfunctie Ziekenhuis Netwerk Antwerpen ( ZNA ) 1/8 eindverantwoordelijke Wouter De Ploey Voorzitter Managementcomité goedkeurend comité Directiecomité ZNA
Nadere informatieRECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN. van de patiënt
RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN van de patiënt Beste patiënt, Wat zijn uw rechten als patiënt? Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact
Nadere informatieHeeft u een vraag of klacht over AZ Turnhout? Welkom bij de ombudsdienst
Heeft u een vraag of klacht over AZ Turnhout? Welkom bij de ombudsdienst 2 Inhoud Beste patient of bezoeker... 3 Waarvoor kunt u bij de ombudsdienst terecht?... 4 Wat kunt u van de ombudsdienst verwachten?...
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2013 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieKB van 8 juli 2003 houdende vaststelling van de voorwaarden waaraan de ombudsfunctie in ziekenhuizen moet voldoen.
Huishoudelijk reglement 1. Algemene bepalingen 1.1. Voorwerp van het reglement Dit huishoudelijk reglement regelt de specifieke modaliteiten voor de organisatie, de werking en de procedure inzake klachten
Nadere informatieOmbudsfunctie. - telefonisch (tijdens de telefonische permanenties van de ombudspersoon of op het antwoordapparaat buiten de permanentie-uren);
Ombudsfunctie Artikel 1 Het doel van dit huishoudelijk reglement is om de regels inzake organisatie, werking en procedures van de ombudsfunctie van de Kliniek Sint-Jan vast te leggen. Artikel 2 Dit huishoudelijk
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2011 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN DE OMBUDSDIENST Vooraf Az West gaat uit van een constructieve visie op het verschijnsel klacht. Klachtenmanagement op een juiste manier gebruikt is een uniek instrument om de
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2009 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieVlaams Patiëntenplatform vzw. Ups en downs 12 februari 2012
Je rechten als patiënt Vlaams Patiëntenplatform vzw Ups en downs 12 februari 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar vaststellingen 3. Wet op de patiëntenrechten en verpleegkundigen
Nadere informatieDirectoraat generaal Gezondheidszorg. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Gezondheidszorg Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2014 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen en in de overlegplatforms
Nadere informatieDe patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen
De patiënt nu en in de toekomst verwachtingen van patiënten tav verpleegkundigen Vlaams Patiëntenplatform vzw Symposium NVKVV 20 maart 2012 1 Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Een paar
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn jouw rechten als patiënt? 3 Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel
Huishoudelijk reglement ombudsfunctie UZ Brussel Wettelijk kader: De wet van 22 augustus 2002 op de patiëntenrechten bepaalt dat elke patiënt klacht kan neerleggen bij de bevoegde ombudsfunctie met betrekking
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningsbesluiten : momenteel geldend voor niercentra
Algemene ziekenhuizen : erkenningsen : momenteel geldend voor entra CAD CAD Adres CAD 009 Netwerk Campus ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder erkenning 19/2/2016 7/9/2014 Campus ZNA Middelheim / Koningin
Nadere informatieJuiste informati maakt de reken ZIEKENHUISTARIEVEN
INFORMATIE Er bestaan wettelijke verplichtingen, maar die worden zeker niet altijd nageleefd. SUPPLEMENTEN 25 ziekenhuizen vragen ereloonsupplementen voor kamers waar u niet alleen ligt. HOGERE PRIJZEN
Nadere informatieAnalyse ziekenhuiswebsites
Analyse ziekenhuiswebsites Doelstelling In welke mate bieden ziekenhuiswebsites in België informatie over het financieel aspect van een ziekenhuisopname en de rechten van de patiënt? In 2013 werd dit al
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener biedt je kwalitatieve zorg. Als patiënt
Nadere informatieDirectoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen. Dienst Legal Management
Directoraat generaal Organisatie van de Gezondheidszorgvoorzieningen Dienst Legal Management Minimale wettelijke gegevens in de jaarverslagen 2010 van de ombudspersonen Rechten van de patiënt in de ziekenhuizen
Nadere informatieDE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT
DE RECHTEN VAN DE SLAPENDE PATIËNT Els Meerbergen Vlaams Patiëntenplatform vzw 21 maart 2013 5 de NACHTCONGRES NVKVV Inhoud 1. Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? 2. Welke patiëntenrechten zijn er?
Nadere informatieLijst met GKB-codes zoals deze eind 2009 van kracht waren
Lijst met GKB-codes zoals deze eind 2009 van kracht waren Volgende lijst geeft een overzicht van de Instellingen met erkenningsnummer en GKB-nummer (op een grijze achtergrond) met daaronder het GKB-nummer
Nadere informatieHuishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC
Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC Eerste versie: 07/04/2014 Huidige versie: 1 Versiedatum: 07/04/2014 inhoud: Protocolbeheerder: Huishoudelijk reglement interne ombudsfunctie KPC G. Van
Nadere informatieJAARVERSLAG OMBUDSFUNCTIE AZ Sint-Jozef, Malle Marijke Comyn Ombudsvrouw augustus 2016
JAARVERSLAG OMBUDSFUNCTIE AZ Sint-Jozef, Malle 2015 Marijke Comyn Ombudsvrouw augustus 2016 Aantal dossiers categorie 2003/ 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Aantal klachtendossiers
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningsbesluiten : momenteel geldend voor niercentra
Algemene ziekenhuizen : sen : momenteel geldend voor entra 009 Netwerk 012 Dendermonde Algemeen Sint- Blasius 049 Brugge Algemeen Sint- Jan Brugge - Oostende Dendermonde Campus ZNA Stuivenberg campus Algemeen
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erkende bedden per vestigingsplaats
Algemene zieenhuizen : erenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erende bedden per vestigingsplaats Er. 009 Netwer 012 Dendermonde Blasius 017 Maria Middelares 026 Mechelen Maarten 032
Nadere informatie1. Juridische Achtergrond
Inhoudsopgave 1. Juridische Achtergrond... 2 2. Het huishoudelijk Reglement... 2 2.1 Bepalingen omtrent de werking... 2 2.2 Toepassingsgebied... 3 2.3 Bereikbaarheid van de ombudsdienst... 3 2.4 Onderwerp
Nadere informatieUW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT
UW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten
ZNA Ombudsdienst Wat zijn jouw rechten als patiënt? Informatie voor patiënten 2 Wat zijn jouw rechten als patiënt? Wat zijn je rechten als patiënt? > > De zorgverlener biedt je kwalitatieve zorg. Als patiënt
Nadere informatieHuishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement betreffende de werking van de Ombudsdienst Dit huishoudelijk reglement regelt de organisatie en de werking van de Ombudsdienst van de autonome verzorgingsinstelling Algemeen Stedelijk
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsdienst
Huishoudelijk reglement voor de ombudsdienst Ann Willemans november 2014 1 1. Voorwoord De medewerkers en artsen van het ziekenhuis zetten zich dagelijks in om u een goede en professionele dienstverlening
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erkende bedden per vestigingsplaats
Algemene zieenhuizen : erenningssituatie : hospitalisatiediensten : huidig aantal erende bedden per vestigingsplaats Er. zieenhuis zieenhuis 009 Netwer 012 Dendermonde Blasius 017 Maria Middelares 026
Nadere informatieEn hoe nu verder? Kiezen in een context van langdurige zorg
En hoe nu verder? Kiezen in een context van langdurige zorg Jeroen Knaeps Prof. dr. Chantal Van Audenhove SAMEN KIEZEN Naar een evidence based overleg tussen zorgverstrekker en patiënt MICRO MICRO Evoluties
Nadere informatiePreventie van suïcide bij de hoog risicogroep suïcidepogers Rita Vanhove
Preventie van suïcide bij de hoog risicogroep suïcidepogers Rita Vanhove www.zorgvoorsuicidepogers.be Rita.vanhove@dagg-cgg.be GGZ congres 2014 Symposium Suïcidepreventie Waarom en wat doet Zorg voor Suïcidepogers?
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
1/7 Documenteigenaar: Caroline Vandekerckhove DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED De ombudsdienst behandelt klachten naar aanleiding van ambulante of gehospitaliseerde dienstverleningen in het ziekenhuis en treedt
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT
Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatiekinderen in het ziekenhuis
kinderen in het ziekenhuis Belgische ziekenhuizen zijn steeds meer kindgericht. Dat toont onze enquête aan. Al is er hier en daar nog werk aan de winkel. ONS ONDERZOEK 87 ziekenhuizen, 4 274 ouders In
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE AZ TURNHOUT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage aan het onthaal van het ziekenhuis. Wettelijke referenties: De ombudsdienst is opgericht krachtens de bepalingen
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT
HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE OMBUDSFUNCTIE RECHTEN VAN DE PATIENT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatieHuishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT
Huishoudelijk reglement voor de ombudsfunctie RECHTEN VAN DE PATIËNT Dit huishoudelijk reglement ligt ter inzage van de patiënten, de medewerkers van het ziekenhuis en iedere belangstellende aan het onthaal,
Nadere informatieAlgemene ziekenhuizen : erkenningsbesluiten : momenteel geldend voor niercentra
Algemene ziekenhuizen : sen : momenteel geldend voor entra CAD CAD Adres CAD 009 Netwerk ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder 19/02/2016 7/09/2014 ZNA Middelheim / Koningin Paola Kinder Lindendreef 1
Nadere informatieKlachtenprocedure. Ombudsfunctie Klachtenbehandeling Sint-Franciscusziekenhuis
Klachtenprocedure Ombudsfunctie Klachtenbehandeling Sint-Franciscusziekenhuis Lotte Wilms Werkjaar 2018 Uitgavedatum: 2018 Klachtenprocedure Alle formele klachten worden door de ombudspersoon volgens een
Nadere informatieKlachtenprocedure. Wat moet een patiënt/bewoner doen als hij een klacht heeft?
Klachtenprocedure Inleiding Het U.P.C. Sint-Kamillus heeft een procedure waarin mondelinge en schriftelijke klachten over de werking van de organisatie behandeld worden. Elke patiënt en/of bewoner wordt
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsfunctie
Huishoudelijk reglement ombudsfunctie INHOUDSOPGAVE * * * * 1 Voorwerp van huishoudelijk reglement... 2 2 Begrippen en definities... 2 3 Toepassingsgebied... 2 4 Opdracht van de ombudspersoon... 2 5 Odracht
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieCommissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten
Commissie voor de toegang tot en het hergebruik van bestuursdocumenten Afdeling openbaarheid van bestuur 8 augustus 2011 ADVIES 2011-299 over de weigering om toegang te verlenen tot bepaalde informatie
Nadere informatieLijst met GKB-codes zoals deze eind 2015 van kracht waren
Lijst met GKB-codes zoals deze eind 2015 van kracht waren Volgende lijst geeft een overzicht van de en met erkennings en GKB- (op een grijze achtergrond) met daaronder het GKB- van de bijhorende campus(sen)
Nadere informatieVlaams Gewest. 1. Antwerpen. Algemene ziekenhuizen provincie Antwerpen. Antwerpen. Edegem. Duffel
Vlaams Gewest 1. Antwerpen 2. Limburg 3. Oost-Vlaanderen 4. Vlaams-Brabant 5. West-Vlaanderen Voor elke provincie worden eerst de ziekenhuizen en daarna de huisartsenpraktijken en wijkgezondheidscentra
Nadere informatiePatiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken
Patiëntenrechten als drijvende kracht in de geestelijke gezondheidszorg Workshop 14:45 15:15 21 september 2016 Antwerpen, Wilrijk Campus Drie Eiken Creatief in de geest, innovatief in de zorg Wie zijn
Nadere informatieKlachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst
Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieHet Grote Zorgonderzoek 2018
Het Grote Zorgonderzoek 2018 De ziekenhuizen van vandaag en hun verwachtingen naar de toekomst toe inzake catering, food, beverages & disposables Powered by Onderzoeksrapport November 2018 1 Werkwijze
Nadere informatieInformatiebrochure met rechten en plichten. Goede afspraken zorgen voor een harmonieuze sfeer.
Informatiebrochure met rechten en plichten Goede afspraken zorgen voor een harmonieuze sfeer. 2 Beste Binnen AZ Nikolaas streven wij dagdagelijks naar kwaliteitsvolle zorgverlening. De basis hiervan is
Nadere informatieKlachtenregeling Spaarne Gasthuis
Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over
Nadere informatieWelkom! 10/10/2017. Verwelkoming. Programma. Ilse Weeghmans Directeur Vlaams Patiëntenplatform vzw
Welkom! Programma 13u30 Verwelkoming Ilse Weeghmans 13u40 Minister Jo Vandeurzen 14u10 Verhaal van Elke en Margot 14u30 Aanbevelingen patiëntenrechten Susanne Op de Beeck 15u Pauze 15u20 Klachtrecht Els
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt B5007-06 2017 1 Uw rechten Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met verschillende zorgverleners. U mag van hen verwachten dat zij
Nadere informatieHoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2. Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de ombudspersoon p.3
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSFUNCTIE INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2 - Opdrachten van de
Nadere informatieUw rechten en plichten als patiënt
Uw rechten en plichten als patiënt Beste patiënt Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST (gp/as/10005/11)
Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo vzw Campus Sint-Jozef Campus Sint-Anna Diestersteenweg 100 Stenaertberg 3 3800 Sint-Truiden HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST (gp/as/10005/11) 1. Wettelijke context 2.
Nadere informatieHuishoudelijk reglement Ombudsdienst
Huishoudelijk reglement Ombudsdienst Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 1.1 WETTELIJK KADER... 2 1.2 ALGEMENE BEPALINGEN... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 BEREIKBAARHEID... 2 2.2 HET OMBUDSTEAM...
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol
Huishoudelijk reglement ombudsdienst H. Hartziekenhuis Mol Definitie Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid of ongenoegen omtrent het zorgproces van een patiënt in het ziekenhuis. Een informele
Nadere informatieCoordinatie--Rechten--patient--Samenstelling-werking--KB doc
1 APRIL 2003. - Koninklijk besluit tot regeling van de samenstelling en de werking van de Federale Commissie Rechten van de Patiënt ingesteld bij artikel 16 van de wet van 22 augustus 2002 betreffende
Nadere informatieHuishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Inter-Platform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be Huishoudelijk Reglement Externe Ombudsfunctie GGZ 1 Inleiding De wet patiëntenrechten
Nadere informatiemynexuzhealth Toegang tot uw medisch dossier informatie voor patiënten
mynexuzhealth Toegang tot uw medisch dossier informatie voor patiënten WAT IS NEXUZHEALTH, WAT IS MYNEXUZHEALTH? 3 UW MYNEXUZHEALTH-DOSSIER 4 Afspraken Beelden Berichten Documenten Vragenlijsten Dagboeken
Nadere informatie- Klachtenbemiddeling: onderzoek van alle aspecten van de klacht teneinde een minnelijke oplossing te bereiken.
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST Artikel 1. Terminologie: - De verzoeker: de patiënt of diens wettelijke vertegenwoordiger of een andere belanghebbende die zich met een klacht tot de ombudspersoon
Nadere informatiePatiëntenrechten. Actie patiëntenrechten 2018: analyse ziekenhuiswebsites. Samenvatting
Patiëntenrechten Actie patiëntenrechten 2018: analyse ziekenhuiswebsites Sigrid Vancorenland & Mieke Dolphens, Departement Onderzoek & Ontwikkeling Karen Mullie & Anaïs Verleyen, Juridisch departement
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieuw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT
uw RECHTEN en PLICHTEN als PATIËNT Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde Koevliet 5-6, 9240 Zele az Sint-Blasius geaccrediteerd 25.04.2015-24.04.2018 info@azsintblasius.be www.azsintblasius.be 1 Beste patiënt
Nadere informatieOperatie transparantie?
ZIEKENHUISTARIEVEN Operatie transparantie? Ziekenhuizen kunnen u geen bestek verschaffen vóór de operatie plaatsvindt, maar ze moeten u wel precies inlichten over de verschillende tarieven en supplementen
Nadere informatieHuishoudelijk reglement ombudsdienst AZ Sint-Jozef
Huishoudelijk reglement ombudsdienst AZ Sint-Jozef Inleiding De Wet betreffende de Rechten van de Patiënt van 22 augustus 2002 (BS 26 september 2002) geeft de patiënt het recht een klacht in verband met
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieNAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016
NAAR EEN TOEGANKELIJK KLACHTRECHT INGEBED IN EEN KWALITEITSBELEID HEVERLEE, APRIL 2016 1. Het belang van het klachtrecht 1.1. Mondige patiënt Onze gezondheidzorg is het laatste decennium sterk geëvolueerd.
Nadere informatieKlachtenregeling CAW
Klachtenregeling CAW 1. DOEL Deze procedure moet de Autonome Centra voor Algemeen Welzijnswerk (verder CAW), werkzaam in Vlaanderen en Brussel, in staat stellen om klachten van gebruikers zodanig te behandelen
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST
HUISHOUDELIJK REGLEMENT OMBUDSDIENST INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 1 1.1 Wettelijk kader... 2 1.2 Algemene bepalingen... 2 2. ORGANISATIE VAN DE OMBUDSDIENST... 2 2.1 Bereikbaarheid... 2 2.2 De ombudspersoon...
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieOp raadpleging in het UZA
Op raadpleging in het UZA Informatiebrochure patiënten Beste patiënt, Welkom in het UZA voor uw raadpleging of onderzoek. Wat zijn uw rechten en plichten? Waar meldt u zich aan? Hoe geven we u veilige
Nadere informatieJaarverslag PVT St.-Jozef Campus Tongeren en Munsterbilzen. Externe Ombudsfunctie Ingrid Meuwis
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG SPIL vzw Samenwerking Psychiatrische Initiatieven Limburg vzw Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt Website: www.ombudsfunctieggz.be Jaarverslag 2017 PVT St.-Jozef
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Beter voor elkaar 2 Inhoudsopgave Onze klachtregeling 4 Wat is een klacht 5 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 5 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een
Nadere informatieWET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT
WET OP DE RECHTEN VAN DE PATIENT (22 augustus 2002, B.S. 26 september 2002) Bijgaande samenvatting verwoordt de beperkte folder uitgegeven door de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van
Nadere informatieKlachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst
Klachtenprocedure: huishoudelijk reglement ombudsdienst INHOUDSTAFEL Inleiding p.2 Hoofdstuk 1 - Inleidende bepalingen p.2 Artikel 1 Begripsomschrijving p.2 Artikel 2 Toepassingsgebied p.3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieBundeling Zorginitiatieven Oostende Zeedijk Oostende - Tel. +32 (0) Fax. +32 (0)
Geïnformeerde toestemming tijdens het ziekenhuisverblijf in I.M.B.O Versie 29 mei 2018 Geachte patiënt, Wij danken u voor uw vertrouwen in ons revalidatieziekenhuis Wij zullen er alles aan doen om uw revalidatie
Nadere informatiemynexuzhealth Toegang tot uw medisch dossier informatie voor patiënten
Toegang tot uw medisch dossier informatie voor patiënten WAT IS NEXUZHEALTH, WAT IS MYNEXUZHEALTH? 3 UW MYNEXUZHEALTH-DOSSIER 4 Afspraken Radiologische beelden Berichten Documentatie Vragenlijsten Dagboeken
Nadere informatieObesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 1.0 ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep Klacht : uiting van significant
Nadere informatieOMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF VISIETEKST. 9 maart OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1
OMBUDSFUNCTIE IN DE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG IPSOF Interplatform Steunpunt Ombudsfunctie website: www.ombudsfunctieggz.be VISIETEKST 9 maart 2004 OF visietekst 9 maart 2004.doc - 1 Inhoud 1. Doelstellingen
Nadere informatiePatiënteninformatie. Mynexuzhealth. Toegang tot uw medisch dossier
Patiënteninformatie Mynexuzhealth Toegang tot uw medisch dossier Inhoudstafel Wat is nexuzhealth?... 3 Wat is mynexuzhealth?... 3 Uw mynexuzhealth-dossier... 4 Afspraken... 4 Radiologische beelden... 4
Nadere informatieTitel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel 2. Achtergrond 3. Toepassing 4. Begrippen a. Klacht: b.
Vaststellingsdatum: 28-8-2017 Evaluatiedatum: 28-8-2019 Versie: 5 Vastgesteld door: Opgesteld door: Kwaliteitsmedewerkster Titel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel -
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieInhoudstafel algemene thema s
Inhoudstafel algemene thema s Aansprakelijkheid en No-fault: de vergoeding van schade als gevolg van gezondheidszorg Karlien Van de Velde, Vlaams Patiëntenplatform vzw 1. Inleiding/geschiedenis 1 2. Wetgeving
Nadere informatie