Mens-vererger-het-niet. Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016

Transcriptie

1 Mens-vererger-het-niet Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016

2 Programma: 1. conflicttheorie 2. ontstaan en escalatie conflicten 3. conflictstijlen 4. mediation 5. nabespreking en vragen

3 De definitie van conflict Een proces dat begint als iemand ervaart dat de eigen meningen, doelen, belangen, interpretaties, waarden en normen door iemand anders geschaad zijn of geschaad zullen worden.

4 Negatieve kenmerken conflicten werkgever verloren tijd: 30% tijd manager lagere arbeidsmotivatie en verlies productiviteit (ziekte)verzuim: doorbetaling salaris + vervanging verloop van personeel (werving + opleiding + inwerking) extra werkdruk collega s/reorganiseren roosters ontbindingsvergoeding juridische kosten imago schade (intern en extern)

5 Negatieve kenmerken conflicten werknemer verloren tijd werknemer verlies arbeidsvreugde psychische en lichamelijke klachten werknemer verlies goodwill collega s minder salaris bij langdurige uitval verlies promotiekansen werknemer verlies baan (inkomensderving) werknemer juridische kosten

6 Positieve kenmerken conflicten verhoogde creativiteit en innovatie verbeterde teameffectiviteit sterkere saamhorigheid groter leervermogen

7 Hoe ontstaat een conflict? miscommunicatie blokkerende emoties gebrek aan wederzijds respect en erkenning conflicterende persoonlijkheden tijdgebrek en ongeduld onzekerheid, te weinig grip op eigen situatie Niet het onderwerp van het conflict!

8 Verborgen invloedsfactoren persoonlijkheid emoties belangen, behoeften, wensen zelfbeeld en zelfwaardering verborgen verwachtingen onopgeloste problemen uit het verleden

9 Conflictstijlen doordrukken: een doel hebben en dat koste wat kost willen bereiken toegeven: anders komt de relatie onder druk te staan vermijden: het conflict uit de weg gaan onderhandelen: tijd en geduld willen investeren compromis: een redelijke oplossing is goed genoeg

10 Tweezijdig zorgmodel Zorg voor eigen belangen Doordrukken Compromis Onderhandelen Vermijden Toegeven Zorg voor belangen van anderen

11 Escalatieladder van Glasl fase 1 samen fase 2 strijd fase 3 oorlog

12 Beïnvloedingsmechanismen escalatie onze beperkingen: selecteren en simplificeren de fundamentele attributiefout behoefte aan consistentie en het reduceren van cognitieve dissonantie

13 Belemmeringen om t zelf op te lossen niet actief op zoek naar oplossing, verdringen de oorzaak bij het karakter van de ander leggen het eigen aandeel niet erkennen het gebruik van verborgen agenda s uitspraken die niet zo bedoeld zijn niet zeggen wat je meent

14 Hoe kan je als beter omgaan met een conflict? maak het niet persoonlijk kijk naar de feiten luister eenvoudige verklaring wees er klaar voor om het verkeerd te hebben

15 Mediation: neutrale onpartijdige en onafhankelijke derde (mediator) gestructureerde methode, gericht op herstel of op beëindiging van de (zakelijke) relatie vanuit het verleden naar een oplossing voor de toekomst, van standpunten naar belangen overzichtelijk traject: gemiddeld 2 à 4 gesprekken van circa twee uur succesrate is 80%!

16 Indicaties voor mediation: partijen zijn voldoende communicatief partijen hebben reflecterend vermogen partijen willen in gezamenlijk overleg zoeken naar een passende oplossing partijen hebben belang bij een vertrouwelijke behandeling

17 Succesfactoren mediation mediator is specialist op het gebied van conflictoplossing vertrouwen conflictpartijen in mediator (onafhankelijk, neutraal persoon) vertrouwelijkheid proces, geen dossiervorming kosten (juridisch conflict: ,-) gemiddelde investeringskosten mediation: van 2000,(samenwerking collega s) tot 3500,- (beëindiging arbeidsovereenkomst)

18 Exit mediation: voordeel mediation spelregels alle aspecten, alle wederzijdse belangen ook niet financiële componenten in vertrekregeling ook tijdens ziekte ontbindingsovereenkomst juridische afwikkeling 18