1. Inleiding. 2. Doelstelling CIHN

Transcriptie

1 WERKPLAN

2 1. Inleiding De Cliëntenraad is het orgaan dat zich inzet om de belangen van de patiënt van de CIHN te behartigen. Langzamerhand groeit de raad steeds meer in die rol. Vooral als je ziet dat de patiënt steeds meer te maken krijgt met (soms ingrijpende) veranderingen binnen de zorg. Eventuele veranderingen met betrekking tot de Spoed Eisende Hulp, de vergoedingen van de zorg, de keuzevrijheid van de patiënt, de rol van de huisartsen enz. En er hangen nog veel meer veranderingen in de lucht en is het dus goed dat de CIHN waarde hecht aan het oordeel van de patiënt. Uiteraard zal de cliëntenraad, als vertegenwoordiger van de patiënten, steeds de vraag stellen wat het belang is van de patiënt bij een bepaalde ontwikkeling en zal daarnaar trachten te handelen. 2. Doelstelling CIHN De Coöperatie Integrale Huisartsenzorg Nijmegen (CIHN) is een holding waarvan de CHN en OCE deel uitmaken. De Centrale Huisartsendienst Nijmegen (CHN) is het organisatieonderdeel dat verantwoordelijk is voor de huisartsenzorg in avond, nacht en weekeinde, waarbij de vraag van de patiënt centraal staat. Het gaat om zorg die niet kan wachten tot de eigen huisarts beschikbaar of eigen huisartsenpraktijk open is. De Organisatie voor Chronische Eerstelijnszorg (OCE) is het onderdeel dat de zorg voor mensen met een chronische aandoening in Nijmegen en omgeving wil verbeteren. OCE ontwikkelt daarvoor speciale zorgprogramma s, die zorgprofessionals helpen bij het verlenen van de best mogelijke zorg. Het verzorgingsgebied van de CIHN telt inwoners. Pagina 2 van 6

3 3. Doelstelling cliëntenraad CIHN De cliëntenraad stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de patiënten binnen het werkgebied van de CIHN, zoals in punt 2 omschreven is. Dit wil zij doen door de directie te adviseren (gevraagd, maar eventueel ook ongevraagd) met betrekking tot het beleid en beleidsuitvoering van de CIHN, CHN en OCE. Het gaat de CR met name om de kwaliteit van zorg, toegankelijkheid, veiligheid (overdracht gegevens, maar ook waarborging privacy daarbij) en afstemming op andere zorgfuncties. 4. Werkwijze cliëntenraad Op basis van een eigen afweging wil de cliëntenraad vaststellen op welke terreinen zij actief wil zijn. Dit werkplan is dan ook een weergave van die zaken die van ons hoge prioriteit krijgen. Zaken die binnen de cliëntenraad voorbereid worden om na afweging binnen de CIHN aan de orde te stellen. Een belangrijk moment voor de cliëntenraad om haar functie daadwerkelijk uit te oefenen vormt de overlegvergadering met de directeur van de CIHN. De cliëntenraad streeft hierbij een open overleg na waarin over en weer nadere informatie verstrekt wordt. Daarbij kunnen ook vragen gesteld worden door de directie die tot een nader onderzoek/afweging van de cliëntenraad kunnen leiden om helder te krijgen wat de wensen/verwachtingen zijn van de patiënten. 5. Een werkplan dat richting geeft Het functioneren van de cliëntenraad op basis van een werkplan heeft zijn meerwaarde. In de eerste plaats om gezamenlijk vast te stellen welke onderwerpen door de gehele cliëntenraad van belang geacht worden en te weten van elkaar waar vooral op ingezet wordt. Ook de taakverdeling tussen de verschillende leden van de cliëntenraad is waardevol om tot een efficiënte inzet te komen. In het hierna volgende zullen de belangrijkste speerpunten / aandachtsgebieden weergegeven worden. 6. Communicatie Het basisuitgangspunt voor het instellen van een cliëntenraad door een instelling is de wens om de verwachtingen en wensen van de patiënt te horen en op basis hiervan stappen te kunnen nemen ter verbetering van de geboden zorg (zorg waarbij de patiënt het uitgangspunt vormt). Maar ook om met de cliëntenraad in gesprek te gaan over de wijze waarop die stappen gezet kunnen worden en hoe deze te monitoren en eventueel bij te stellen Patiëntenraadpleging De cliëntenraad laat onderzoeken welke vormen beschikbaar zijn om de wensen en verwachtingen van patiënten helder in beeld te krijgen. Welke worden binnen de CIHN toegepast en welke zouden we in de toekomst toe kunnen voegen. De cliëntenraad wil betrokken worden bij de wijze waarop de methodiek ingevuld en toegepast wordt. De gedachten gaan hierbij uit naar het hanteren van vormen die elders hun vruchten afgeworpen hebben. Bijvoorbeeld het gebruik van rode en groene kaarten, spiegelgesprekken enz. De cliëntenraad gaat gebruik maken van de mogelijkheid om via de website poll s uit te zetten. Pagina 3 van 6

4 6.2. Patiëntwaarderingsonderzoeken De uitkomsten van de onderzoeken blijven uiteraard van belang voor de cliëntenraad en dan vooral de verbeteracties die op basis hiervan voorgesteld worden. Dit is dus een punt van aandacht Website Op de vernieuwde site zal het ook mogelijk zijn voor patiënten om hun mening te geven over de geboden zorg. Op zich vormt de inbreng van patiënten ook voor de cliëntenraad een onderdeel waaraan aandacht geschonken moet worden. Hiervoor wordt een adres voor patiënten aangemaakt. Het informeren van de patiënt is enorm belangrijk en een groot aandachtspunt voor de cliëntenraad. Het is ook een belangrijk medium, waarin de cliëntenraad kijkt naar de stijl en wijze waarop informatie verstrekt wordt en hierin adviseert zij graag. De cliëntenraad wil graag haar mening blijven geven over de opzet en de inhoud van de website. 7. Kwaliteit van zorg 7.1. Ketenzorg Voor patiënten is het van groot belang dat verschillende zorgfuncties goed op elkaar afgestemd zijn. Soms is dit van levensbelang. Voor de cliëntenraad is het bieden van integrale ketenzorg een noodzaak. De cliëntenraad wil graag de integrale zorg voor ouderen in beeld krijgen waarbij zij privacy als voornaamste aandachtspunt heeft De cliëntenraad wil graag inzage in de wijze waarop de behandelingsovereenkomst in de keten vorm gegeven is. De klachtenprocedure voor de keten heeft extra aandacht. Een ander belangrijk ketenzorgproject waar de cliëntenraad aandacht aan wil schenken is het wijkgericht werken Elektronisch Patiënten Dossier Om goede kwaliteit van zorg te realiseren is het toegankelijk zijn van goede informatie een vereiste. De cliëntenraad staat positief tegenover de invoering van het EPD en daaraan voorafgaand de uitwisseling van elektronische medicatiegegevens (EMD) en e-huisartswaarneemgegevens (EWD). Uiteraard met inachtneming van een aantal voorwaarden, met in achtneming van de wettelijke kaders (met name toestemming, inzage recht en privacy). Wij willen in deze periode op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen in deze (aantal deelnemers, problemen enz.) 7.3. Klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris is een van de eerste die aangesproken wordt door een patiënt, indien er sprake is van een klacht. In de meeste gevallen wordt door een klachtenfunctionaris bemiddeld en wordt de klacht naar tevredenheid afgehandeld. Ook zal dit in een aantal gevallen leiden tot verbeteracties. De cliëntenraad wil graag jaarlijks een presentatie van de klachtenfunctionaris om op de hoogte gesteld te worden van de aard van de klachten en de te verwachten effecten van de genomen verbeteracties van afgelopen jaren en voor het aankomend jaar. Indien er sprake is van een calamiteit dan wil de cliëntenraad hier van op de hoogte gesteld worden. Pagina 4 van 6

5 7.4. Keuzevrijheid In de afgelopen jaren is de zorg behoorlijk in beweging. Zo ook laait de discussie op over de keuzevrijheid van de patiënt. De cliëntenraad wil hier binnen de raad aandacht voor houden en indien nodig hierover ook met de directeur bestuurder van de CIHN in gesprek blijven. 8. Actualiteit 8.1. Bestuur en Financiering Naast de directie, verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, is het bestuur het hoogst besluitvormende orgaan voor wat betreft de aansturing van de CIHN. De cliëntenraad streeft er naar minimaal drie maal per jaar in overleg te gaan met de directie. Daarnaast eenmaal per jaar een overleg met directie en bestuur gezamenlijk betreffende het beleid van de CIHN. Het belangrijkste gesprekspunt zal gevormd worden door de actuele ontwikkelingen en de financiering van de huisartsenzorg. De zorg staat al enkele jaren behoorlijk onder druk. De huisartsenzorg en daarmee de huisartsenpost en ketenzorg vormen soms een centraal onderwerp in die discussie. De cliëntenraad wil hier in ieder geval, op momenten dat dit directe gevolgen zou kunnen krijgen, aandacht aan besteden. Echter een eigen opvatting daarover ontwikkelen staat ook op de agenda. De cliëntenraad zal met andere cliëntenraden van ketenpartners van de CIHN in gesprek gaan, om in ieder geval te komen tot onderlinge uitwisseling 9. Organisatie cliëntenraad 9.1. Aansturing cliëntenraad 2014 zal het eerste jaar zijn dat de secretaris een duidelijke taak vervuld. Dit naast de voorzitter van de cliëntenraad. Aan het einde van het jaar wordt structureel terug gekeken op het functioneren van de raad Faciliteiten/begroting cliëntenraad Jaarlijks vormt dit voor de cliëntenraad een onderwerp waar enige aandacht aan geschonken dient te worden Aandachtsvelden leden van de cliëntenraad Om de uitvoering van de werkzaamheden van de cliëntenraad zo efficiënt mogelijk te organiseren zijn aandachtsvelden vastgesteld. Aan deze aandachtsvelden zijn leden gekoppeld die met betrekking tot dit aandachtsveld de ontwikkelingen bijhouden en eventuele adviezen voorbereiden. Deze verdeling ziet er als volgt uit (de nummering is overgenomen uit de beschrijving van de aandachtsvelden). De cliëntenraad houdt de vrijheid deze aandachtvelden ten tijde van de periode waarin dit werkplan van toepassing is aan te passen. Pagina 5 van 6

6 Aandachtsveld 6. Communicatie o Patiëntenraadpleging o Patiëntwaarderingsonderzoek o Website 7. Kwaliteit van Zorg Aandachtsveld van: Peter Schaefer, Mireille Rutten, Debora Davidson Peter Schaefer, Mireille Rutten, Paul Peters Peter Schaefer, Mireille Rutten, Debora Davidson o Ketenzorg Algemeen o Ouderenzorg o Diabetes 2 o CVRM o COPD o GGZ o Elektronisch Patiënten Dossier Hetty Nieuwaard Hetty Nieuwaard, Jose van der Zon, Paul Peters Hetty Nieuwaard, Peter Schaefer, Debora Davidson o Klachtenfunctionaris Mireille Rutten, Paul Peters o Keuzevrijheid Anneke Brand, Debora Davidson 8. Actualiteit algemeen Anneke Brand o Wijkgerichte zorg o Bestuur en Financiering 9 Organisatie Cliëntenraad o Voorzitterschap o secretariaat o Faciliteiten/begroting cliëntenraad o Aandachtsgebieden leden cliëntenraad Anneke Brand, Peter Schaefer Paul Peters Anneke Brand Hetty Nieuwaard Anneke Brand allen 10. Een keuze maken was nodig De beschikbare tijd is ook voor de cliëntenraad beperkt. Dit maakt het noodzakelijk om prioriteiten te stellen. Het kan echter ook zo zijn dat door de ontwikkelingen van het moment een bepaald onderwerp alsnog, met voorrang, prioriteit krijgt van de cliëntenraad. Dit is gezien de ontwikkelingen binnen de zorg een reële veronderstelling. Pagina 6 van 6