Voorwoord. Aan het einde van 2017 ontstaan er twee vacatures in de raad. In het nieuwe jaar 2018 hopen we weer op volle sterkte door te kunnen gaan.

Transcriptie

1 Jaarplan Cliëntenraad 2018

2 Voorwoord Goede kwaliteit van zorg, met de patiënt te midden van iedere vraagstelling, is voor elke Cliëntenraad van grote waarde. Om die reden heeft het Bestuursteam van Isala op advies van de Cliëntenraad besloten de Patiënt Effect Rapportage (PER) in te voeren. Gestimuleerd door deze rapportages gaat de raad graag (positief) adviseren en participeren in nieuwe ontwikkelingen zowel in Isala zelf, dan wel in samenwerkingsverbanden. De Cliëntenraad is betrokken bij de presentatie van de doelstellingen van Isala voor Alle afdelingen in het ziekenhuis gaan met de ambities en doelen van de organisatie aan de slag. Benieuwd zijn wij vooral naar wat de patiënt van al die plannen gaat merken. Daar gaat het immers om! Door gesprekken te voeren in de organisatie en daar onze vragen te stellen, volgen wij de voortgang vanuit patiënten perspectief. Met interesse laten wij ons voorlichten over de voortgang van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) dat op 2 november wordt ingevoerd, en over ontwikkelingen met betrekking tot E-health en andere innovatie. Aan veel zaken die bijzondere aandacht nodig hebben, besteden wij blijvend aandacht. De Cliëntenraad heeft het eerste jaar van zijn bestaan als raad voor het gehele Isala in goede harmonie gewerkt en werd hiervoor door de organisatie gefaciliteerd met ambtelijke ondersteuning. Aan het einde van 2017 ontstaan er twee vacatures in de raad. In het nieuwe jaar 2018 hopen we weer op volle sterkte door te kunnen gaan. Samen met de medewerkers in Isala werken we graag verder aan de best mogelijke zorg voor de patiënt! Ton van den Berg, Voorzitter Cliëntenraad 2 Jaarplan Cliëntenraad 2018 Jaarplan Cliëntenraad

3 Visie / Missie Het ziekenhuis is wettelijk verplicht een Cliëntenraad in te richten. De Cliëntenraad van Isala bestaat maximaal uit 9 leden. In de bijlage staat meer informatie over de bezetting van onze raad. De Cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van Isala en hun wettelijke vertegenwoordigers. Daarnaast heeft de Cliëntenraad een open oor voor familie, begeleiders en bezoekers. Over ontwikkelingen in de organisatie die de patiënt aangaan denken we mee en brengen we gevraagd en ongevraagd advies uit aan de Raad van Bestuur. We hebben een visie / missie beschreven van waaruit wordt gehandeld. Vanuit het perspectief van de patiënt bewaken we de kwaliteit van zorg. Kwaliteit die o.a. zit in: een respectvolle bejegening; erkenning van de ervaringsdeskundigheid van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening; een voor ieder toegankelijke zorg, die deskundig en professioneel wordt verleend. Dit betekent voor ons dat het ziekenhuis er is voor de patiënt; de patiënt staat centraal bij alle zorg- en dienstverlening. Goede zorg gaat om wat de patiënt wil en nodig heeft voor een goede kwaliteit van leven. Bij goede zorg wordt er naar de patiënt geluisterd en wordt er samen met de patiënt besloten over mogelijke behandeling(en). De volledige tekst van de omschreven visie en missie is te vinden op de website: Werkwijze De huidige Cliëntenraad bestaat, na de fusie van Isala Zwolle met Isala Diaconessenhuis Meppel, sinds 2017 en heeft inmiddels zijn plaats in Isala gevonden. Regelmatig voeren we overleg met het bestuur van het ziekenhuis, maar ook met de verschillende afdelingen binnen de totale organisatie. We laten ons informeren en vragen aandacht voor het belang van de patiënt. Van een aantal commissies maken we deel uit, met als opdracht de ontwikkelingen en voorstellen te beoordelen vanuit het perspectief van de patiënt. De Cliëntenraad heeft aandachtspunten gekozen voor 2018 en sluit daarbij aan bij de ambities en doelen van de organisatie. In onze contacten vragen we nadrukkelijk aandacht voor deze onderwerpen. Ook buiten het ziekenhuis zijn er contacten, bijvoorbeeld met collega s van andere ziekenhuizen, patiëntenorganisaties en landelijke instellingen. Er gebeurt veel in het ziekenhuis. De Cliëntenraad heeft daarom de werkzaamheden opgesplitst in verschillende aandachtsgebieden. In de bijlage staat hierover meer informatie. De Cliëntenraad zelf komt ongeveer één keer per maand in vergadering bijeen. Dan worden zaken teruggekoppeld, besproken en vindt ook de besluitvorming plaats. In de bijlage is een overzicht opgenomen van gesprekken die wij in de organisatie voeren. Voor de uitvoering van de werkzaamheden stelt de ziekenhuisorganisatie aan de Cliëntenraad een budget ter beschikking en ambtelijke ondersteuning. 4 Jaarplan Cliëntenraad 2018 Jaarplan Cliëntenraad

4 Onderverdeling van aandachtsgebieden/taakvelden Strategie en organisatie Binnen dit aandachtsgebied houden we ons bezig met het toetsen van het beleid van Isala en het realiseren van doelstellingen van de organisatie. De organisatie stelt bij de ambities en doelen in 2018 de patiënt op één en heeft de intentie om continu te verbeteren. De verschillende RVE s (Resultaat Verantwoordelijke Eenheden) en andere afdelingen hebben op grond van deze ambities en doelen hun eigen jaarplannen ontwikkeld. Mede aan de hand van deze plannen gaan we het gesprek aan met de RVE s en bespreken daar de eventuele effecten voor de patiënten. We onderhouden contact met de Raad van Bestuur, het Stafbestuur, de Raad van Toezicht, de Ondernemingsraad, Verpleegkundigen Advies Raad, Focusgroep Zorg, Facilitair Bedrijf en andere gremia. Daarnaast bezoeken we de Isala Strategiedagen. Tijdens deze dagen wordt gesproken over de toekomstplannen van Isala. Met deze informatie en de input vanuit de andere aandachtsgebieden kan daadwerkelijk worden meegedacht over de ontwikkelingen. De Cliëntenraad bewaakt hierbij het patiëntbelangen ten opzichte van de economische/organisatorische belangen. Financiën Wij hebben adviesrecht over de begroting en de jaarrekening. Wij zien onze rol vooral in het meedenken over beleidskeuzes die worden gemaakt. Door input te geven in een vroeg stadium hebben wij mede invloed op de keuze van de doelstellingen van de organisatie voor het komende jaar. Wij kijken naar het belang van de patiënt en naar mogelijke gevolgen voor de kwaliteit van de patiëntenzorg. Zorg, kwaliteit en patiëntveiligheid Het nieuwe aandachtspunt van de Cliëntenraad voor 2018 is de Patiënten Effect Rapportage (PER). In 2017 hebben we de PER d.m.v. een ongevraagd advies bij het Bestuursteam onder de aandacht gebracht. Het advies is overgenomen en met ingang van 2018 gaat hiermee worden gewerkt. Aan alle voorstellen die aan het Bestuursteam, door middel van formats, worden voorgelegd zal het kopje patiëntwaarde worden toegevoegd. Hierdoor speelt het patiëntenbelang een nog centralere rol bij alle veranderprocessen die in Isala aan de orde zijn en worden bij ontwikkelingen eventuele gevolgen voor patiënten in beeld gebracht. Isala prijs Kwaliteit en Veiligheid Jaarlijks zal door de Cliëntenraad tijdens de nieuwjaarsreceptie de Isala prijs Kwaliteit en Veiligheid worden uitgereikt. De prijs is bedoeld voor een groep of persoon binnen Isala die met aantoonbaar resultaat voor de patiënt een groot effect heeft bereikt op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Thema s die al in voorgaande jaarplannen zijn benoemd en ook in 2018 onze aandacht hebben: Patiëntenraadpleging (klantenpanel, PTO, spiegelgesprekken, ideeënbus) Patiëntveiligheid Klachtenbehandeling Shared decision making Regie rondom de behandeling van patiënten die te maken hebben met meerdere aandoeningen Palliatieve zorg Pijnbestrijding E-health I & W raad 6 Jaarplan Cliëntenraad 2018 Jaarplan Cliëntenraad

5 Invoering nieuw EPD Gastvrijheid/service Communicatie/bejegening Laaggeletterdheid Contact met cliëntenraden van huisartsen(posten) (verwijzers) Contact met patiëntenorganisaties Huisvesting Isala / Nieuwbouw Isala Diaconessenhuis De communicatie rondom de verplaatsing van zorg van Meppel naar Zwolle en vice versa en de gevolgen voor patiënten; Bereikbaarheid en toegankelijkheid van de verschillende locaties van Isala. Externe contacten Isala gaat steeds meer samenwerkingsverbanden aan met andere ziekenhuizen en andere zorginstellingen. In 2018 kijkt de Clientenraad naar zijn rol bij deze ontwikkelingen. Een voorbeeld is de samenwerking met de M-prove ziekenhuizen. Dit is een innovatief netwerk van vijf ambitieuze ziekenhuizen. De krachten worden gebundeld om de patiënten dagelijks betere zorg te kunnen bieden. Daarnaast gaan wij verder met het actief contact zoeken met patiëntenorganisaties. In 2017 is er al een start gemaakt met het contact leggen met Cliëntenraden van huisartsenposten uit de regio Zwolle. Bijlage Samenstelling Cliëntenraad per Ton van den Berg voorzitter Geesje Benthem vicevoorzitter Marieke Beute Ruth Bouwman Patricia Bron Jan Knol Ria Krabbendam Adrie Vaarkamp Vacature Marita Kerssies en Ada Ruitenberg zijn ambtelijk secretarissen. Aandachtsgebieden Strategie en organisatie Financiën Zorg, kwaliteit en patiëntveiligheid: Gastvrijheid en service Interne en externe communicatie Facilitaire zaken Bouw en huisvesting 8 Jaarplan Cliëntenraad 2018 Jaarplan Cliëntenraad

6 Aantal overlegmomenten per jaar Vergadering Cliëntenraad 10 Overlegvergadering met Raad van Bestuur / Raad van Toezicht Strategiebijeenkomsten 2 Stafbestuur 2 Ondernemingsraad 2 Verpleegkundigen Advies Raad 2 Focusgroep Zorg 2 RVE gesprekken 12 Overige afdelingen, bijv. Fac. Bedrijf, Klachtenbureau, 1 à 2 keer per jaar Totaal ongeveer 10 Deelname in Werkgroep Kwaliteit en Veiligheid 10 Spiegelgesprekken 3 Bijeenkomsten rondom gastvrijheid 4 Informatieve themabijeenkomsten 5 Deelname in I & W raad 5 Isala Diaconessenhuis / nieuwbouw 6 Deelname in (tijdelijke) commissies; voor 2018 o.a. Isala Rookvrij. Invoering EPD. Totaal ongeveer Jaarplan Cliëntenraad 2018 Jaarplan Cliëntenraad

7 Isala. Meelevend / 0118 / Jaarplan Cliëntenraad 2018