Onthaalbeleid stad Dendermonde. Petra Beeckman, personeelsconsulente

Transcriptie

1 Onthaalbeleid stad Dendermonde Petra Beeckman, personeelsconsulente

2 Geïntegreerd HR-beleid Aanwerven en mutatie Opleiding Competenties kunnen Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid, Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie Evaluatie Motivatie willen Arbeidsgedra ag Productiviteit, kwaliteit, snelheid Doelstellingen strategisch plan Dendermonde Beloning Autonomie Inhoud functie mogen 2 (regelruimte)

3 Geïntegreerd HR-beleid Aanwerving en mutatie Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid, Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie Onthaalbeleid Opleiding Competenties Motivatie Arbeidsgedra ag Productiviteit, kwaliteit, levertijd Doelstellingen strategisch plan Dendermonde Beoordeling 3

4 Onthaal binnen HR Competentiewoordenboek Competentieprofielen Selectie-instrument (instroom) Onthaalbeleid VTO Evaluatie-instrument Conclusie: onthaal is een onderdeel van een groter verhaal 4

5 Waarom onthalen? Geen onthaalbeleid Niet systematisch: wie zegt wat wanneer Geen beeldcorrectie (psychologisch contract) Vaak te veel te snel Tijdverlies Isolatie 5

6 Waarom onthalen? Sneller betere resultaten van medewerkers Grotere motivatie van de medewerkers Profilering van de werkgever naar het publiek Verbeteren van communicatie tussen diensten Duidelijkheid scheppen over wat van de medewerkers wordt verwacht en hoe de opdracht zich situeert in de grotere context van de organisatie 6

7 Hoe onthalen? Informatie structureren / netwerken introduceren Centraal Decentraal Schriftelijk Onthaalmap Dienstgerichte informatie Mondeling Onthaaldag Diensthoofd Peter / meter 7

8 Onthaalmap: inhoud Hoofdstuk I: Bestuur en structuur (missie, structuur en begrippen, organogrammen, locaties stadsdiensten) Hoofdstuk II: Dienstgericht onthaal (decentraal) (werken op. dienst, voorstelling structuur van de dienst en uit te voeren taken, peter/meterschap Hoofdstuk III: Services voor het personeel (personeelsdienst, sociale dienst stadspersoneel, vertrouwensperso(o)nen,verzekeringen,veiligheid en welzijn op het werk) Hoofdstuk IV: Reglementen (arbeidsreglement, vormingsreglement, evaluatiereglement, ICTreglement, huisstijl, huishoudelijk reglement 8

9 9 Onthaalmap: praktijk

10 Waarop letten? Intranet: enkel als iedereen toegang heeft Wie zorgt voor de informatieversheid? 10

11 Onthaaldag: inhoud 11 Voorstelling werking stadsbestuur en diensten Functionele loopbaan en evaluatie Loonberekening en flexibel werken Sociale dienst voor personeel Welzijn en veiligheid Deontologisch code Eedaflegging Receptie met kennismaking college burgemeester en schepenen.

12 Onthaaldag: praktijk Ruimte voor vragen en antwoorden is fundamenteel Zo veel mogelijk individuele informatie Informele sfeer, verplichte aanwezigheid Eedaflegging is formeel Voldoende frequent inrichten maar best niet tijdens de eerste drie weken. 12

13 Wie is hierbij betrokken? stadssecretaris personeelsleden personeelsdienst preventieadviseur verantwoordelijke sociale dienst 13

14 Peter / meter en diensthoofd Individuele begeleiding met nadruk op de eigen functie Peter / meter: sociale integratie en aanspreekpunt Taak: rondleiding op maat, aangeduide begeleider voor dagdagelijks gebruik Diensthoofd: functie-inhoud Rol van de dienst binnen de organisatie evaluatieprofiel, concrete taken, ontwikkelingsbehoeften vanuit selectieverslag 14

15 Waarop letten? Aandacht voor evenwicht tussen kennis en sociale aspecten Denken vanuit de zwaksten: eenvoudige taal, vraag en antwoord, symbolen Afstemmen met andere HR-instrumenten, met informatiedienst Organisatie + dienst + functie Constant evalueren 15