Country factsheet - September Frankrijk

Transcriptie

1 Country factsheet - September 2013 Frankrijk

2 Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen Groot-Brittannië en Duitsland groter. In het eerste kwartaal van 2013 telde Frankrijk 33 miljoen e-shoppers, een stijging van 5% ten opzichte van De Franse consument Frankrijk telt 33 miljoen internetgebruikers Wie koopt er in Frankrijk online? In het eerste kwartaal van 2013 is het aantal online kopers blijven stijgen, parallel met het aantal internetgebruikers. Maar wie zijn de Fransen die online shoppen? Vandaag zijn er iets meer mannelijke dan vrouwelijke e-shoppers (59% tegenover 53%), al stijgt het aandeel van de vrouwen jaar na jaar. Het zijn vooral jongeren, hoogopgeleiden en mensen met een belangrijke leidinggevende functie die online aankopen doen. Maar de online handel breidt zich uit onder alle generaties en alle beroepen. Wat is het typische gedrag van de Franse e-consument? 90% van de online zoekopdrachten wordt in Frankrijk uitgevoerd via Google. Een goede zichtbaarheid op dat platform is dan ook voor elke e-tailer zeer belangrijk. De Franse e-shopper verricht gemiddeld 16 transacties per jaar voor een gemiddeld bedrag van 87,5 euro en een totaalbedrag van euro. Volgens een onderzoek van Rakuten, dat werd gepubliceerd op Ecommercemag.fr, is woensdag de dag waarop de Franse e-consument het vaakst online shopt, bij voorkeur aan het begin van de avond, rond uur. Wat de betaalmethode betreft, gebruikt 80% van de Fransen een bankkaart, 26% een online betaalsysteem en 10% een cadeaucheque. 80% Bankkaarten Online betaalsystemen Cadeaucheques 26% 10% Opsplitsing van de betaalmethoden De prijs is het eerste criterium bij een online aankoop. Online shoppers bezoeken verschillende sites en vergelijken prijzen alvorens een aankoop te verrichten. Ook de aanwezigheid van een ruim en divers aanbod is een doorslaggevende factor voor 47% van de e-consumenten. Wat kopen Franse e-shoppers? We zien een evolutie van de gewoonten van e-consumenten, en meer bepaald voor de online aankoop van schoenen. Terwijl consumenten er vroeger altijd de voorkeur aan gaven om dit soort artikelen eerst te passen en te bekijken alvorens ze te kopen, toont het succes van Spartoo en Sarenza een duidelijke evolutie van het consumentengedrag aan. 02

3 Kleren en sportuitrusting worden meer door vrouwen dan door mannen online gekocht. Hifi-installaties, software en financiële producten daarentegen worden vaker gekocht door mannen. De jongste e-shoppers kopen vooral kleren, boeken en muziek. Wat zijn de ervaringen van de Fransen met e-shopping? In het voorbije halfjaar was 97% van de Franse consumenten tevreden over hun online aankopen. De levering aan huis blijft veruit de favoriete leveringsmethode voor 82% van de e-shoppers, gevolgd door de levering in een ophaalpunt (58%). Levering aan huis 82 % Levering in een ophaalpunt 58 % Over het algemeen zijn de Fransen even tevreden over hun ervaringen met de levering van online aankopen. 54% is het niet eens met de leveringskosten, die voor de helft van hen een van de belangrijkste redenen zijn om een product niet te kopen. Bijna de helft van de e-consumenten heeft al te maken gehad met een probleem met de levering. De vaakst genoemde problemen waren onder meer bestellingen die werden geannuleerd omdat het product niet meer in voorraad was of producten die bij levering niet bleken overeen te komen met de beschrijving. Meer dan 1 op 4 heeft al minstens één product geruild dat online was gekocht. Om dit soort ongemakken te voorkomen, vinden 9 op de 10 Fransen het een goede oplossing om de zendingen uit te pakken in het bijzijn van de leverancier en de inhoud van de verpakking te controleren. 2. De Franse markt Frankrijk telt vandaag actieve e-commercesites. ebay In Frankrijk blijft de markt van de online verkoop groeien. Tussen 2009 en 2012 zagen we een stijging van 80% van de e-commercemarkt, van 25 miljard euro naar 45 miljard euro. Volgens de Fevad telt het land vandaag actieve e-commercesites. In enkele jaren tijd zijn de marktplaatsen voor e-tailers onmisbare verkoopkanalen geworden. Ze vertegenwoordigen meer dan 25 miljoen potentiële kopers en groeiden in het eerste kwartaal van 2013 met 50%. Amazon is met 15 miljoen unieke bezoekers per maand de kampioen van de meest bezochte sites in Frankrijk tot dusver in De top 5 bestaat verder uit Cdiscount, Fnac, ebay en Priceminister. In het eerste kwartaal van 2013 hebben bijna twee op drie internetgebruikers gemiddeld Amazon elke maand minstens één van de sites uit de top 15 bezocht. Cdiscount Fnac Priceminister 03

4 In welke sectoren is e-commerce het sterkst vertegenwoordigd? E-commerce heeft een vaste stek veroverd in alle economische sectoren. Geen enkele activiteitstak ontsnapt vandaag nog aan de ontwikkeling van de online handel. De producten en diensten die het meest in trek zijn bij de Franse e-consument zijn reizen en toerisme. 59% van de internetgebruikers boekt zijn reis online of koopt een vervoersbewijs op het internet. De top 5 wordt vervolledigd door diensten (52%), culturele producten (51%), kleding en mode (48%) en technische producten (39%). Voeding, sportmateriaal en auto-onderdelen daarentegen behoren tot de sectoren waar de e-commerce het minst is doorgedrongen. Reizen en toerisme Diensten Culturele producten Kleding en mode Technische producten 59% 52% 51% 48% 39% Opsplitsing van de producten die het meest in trek zijn Trends op de Franse markt Zoals in andere landen blijft de markt van de m-commerce in Frankrijk groeien. In 2012 was deze markt 1 miljard euro waard, goed voor een stijging van 150% ten opzichte van Groei van de grensoverschrijdende handel Het percentage Franse e-tailers die internationaal actief zijn, stijgt in 2013: 56% is het reeds en 14% is het van plan. Voor de komende 2 jaar voorziet 85% van de bestuurders van internationaal actieve e-tailers een stijging van het percentage van de omzet die zij in het buitenland realiseren. België (83%), Noord- en Zuid-Europa behoren tot de favoriete markten van de Franse e-commerce. Het gebruik van kortingsbonnen Uit een enquête die werd uitgevoerd door CCM Benchmark blijkt dat 73% van de Franse internetgebruikers in 2013 bij een van hun online aankopen een promotiecode heeft gebruikt. Kortingsbonnen zijn voor 56% van hen een doorslaggevende factor om een product te kopen. Ze doen ook de gemiddelde grootte en frequentie van aankopen toenemen: 69% van de gebruikers koopt meer artikelen om een korting te kunnen genieten. 04 4

5 Het gebruik van videoadvertenties In 2013 zouden de Franse e-commercesites meer gebruik moeten maken van videoadvertenties om alle facetten van producten te belichten en demonstraties te geven, om zo de consumenten sneller aan te zetten tot een aankoop. Met dit medium kunnen e-consumenten zich het product beter visueel voorstellen en raken ze er sneller mee vertrouwd. Bronnen: V.U. : Peter Somers, bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel sales.international@bpost.be + 32 (0)