INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172)

Transcriptie

1

2 INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING TIP 6: INTELLIGENCE EVENTS TIP 7: DATA VERGELIJKING TIP 8: REALTIME RAPPORTEN TIP 9: ANNOTATIES MAKEN GOOGLE ANALYTICS IN HET KORT AAN DE SLAG! IQ Leads helpt u graag

3 INLEIDING In deze white paper gaan wij u voorzien van negen gouden tips voor Google Analytics die u als beginnende gebruiker niet mag missen. Wanneer u heeft besloten om gebruik te maken van Google Analytics of het zelfs al geïnstalleerd hebt, dan bent u al een heel eind op de goede weg. Misschien heeft u zelfs al een aantal jaar een Google Analytics account, maar heeft u er nog nooit iets mee gedaan. Het gebruiken van Google Analytics is essentieel om te zien hoe uw site door uw bezoekers wordt gebruikt. Wanneer het goed wordt benut, kunt u de bezoekerservaring verbeteren, meer producten verkopen alsmede meer en betere leads genereren. Het bos achter de bomen Google Analytics is het meest gebruikte programma ter wereld om websites te analyseren en niet zonder reden. Hoewel het geen perfect programma is, biedt het veel mogelijkheden om data te bekijken op een relatief gemakkelijke manier. In het begin kan dat best intimiderend zijn, omdat er zoveel data wordt verzameld waardoor u wellicht door de bomen het bos niet meer ziet. Google Analytics biedt zoveel data die u zeer specifiek kunt analyseren, maar aan de andere kant heeft u misschien niets aan een groot deel van de data, waardoor uw analyse wordt bemoeilijkt. Deze negen gouden tips zijn samengesteld om u op gang te helpen met Google Analytics en de meest gebruikte features die voor een beginnende Google Analyticer interessant zijn. U ontvangt handvatten om snel de enorme hoeveelheid data te kunnen lezen en begrijpen, zodat u er écht iets aan heeft. 3

4 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT Het eerste scherm wat u te zien krijgt na het klikken op uw website is het doelgroepoverzicht (zie figuur 1.). Standaard geeft Google Analytics gegevens over de laatste maand weer, maar dit kunt u zelf rechtsboven in het scherm aanpassen naar de gewenste periode. Controleer af en toe tussendoor even of de datum nog goed staat, deze kan soms verspringen waardoor u weer opnieuw kunt beginnen met uw analyse. Figuur 1: Het doelgroepoverzicht laat verschillende relevante statistieken zien. Dit scherm laat meteen een aantal relevante statistieken zien zoals het aantal bezoeken, het aantal unieke bezoekers (en de percentages daarvan), het gemiddelde aantal pagina s per bezoek en het bouncepercentage. Bij de meeste statistieken kunt u zich waarschijnlijk wel voorstellen wat het betekend. De term bouncepercentage is echter voor sommigen nog onbekend. Het bouncepercentage, is het percentage bezoekers wat op uw site terecht komt en meteen weer vertrekt zonder andere pagina s te bekijken. Met een gemiddeld bouncepercentage van rond de 30~40% kunt u tevreden zijn. Aan een gemiddelde heeft u echter niet zoveel zonder verder te kijken. In het volgende hoofdstuk volgt meer uitleg over de mogelijke oorzaken van een hoog bouncepercentage. 4

5 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN? Een belangrijk gegeven is te weten waar uw bezoekers binnenkomen. Bijvoorbeeld via de homepagina of via een productpagina. Daarvoor beginnen we weer bij het doelgroepoverzicht. Het is belangrijk dat u kritisch kijkt naar de statistieken in het doelgroepoverzicht. Dit zijn namelijk gemiddelden. Een gemiddelde bezoekduur van 1:30 minuten zegt niet zo veel. Het kan namelijk zo zijn dat uw homepagina een bezoekduur heeft van 20 seconden terwijl een productpagina 5 minuten wordt bekeken. Daarom is het altijd belangrijk om dieper in de data te duiken. Figuur 2: Onder Bestemmingspagina's kunt u zien waar uw bezoekers binnenkomen Eén van de belangrijkste dingen om te weten is: waar komen uw bezoekers uw site binnen? Dit kunt u bekijken bij Bestemmingspagina s (zie Figuur 3.). Heeft u één landingspagina of meerdere? Bekijk dan welke pagina s goed en welke slecht scoren, en vraag u ook af waarom. Kijk naar de doelconversieratio. Misschien wilt u dat mensen vaker via een bepaalde pagina binnenkomen dan via andere pagina s. Door middel van dit rapport kunt u controleren of dat wel gebeurt. Ook zijn de bouncepercentages van deze pagina s belangrijk. Hier volgt straks meer over. Figuur 3: De bestemmingspagina s laten zien waar uw bezoekers binnen komen 5

6 Op voorgaande pagina ziet u uw top 10 landingspagina s (zie Figuur 3.). U kunt in de tabel al zien wat het gemiddelde bouncepercentage van uw pagina s is en wat de bouncepercentages per pagina zijn. Een handige optie in deze tabel is dat deze door middel van een grafiek, zeer inzichtelijk maakt welke landingspagina s significant slechter scoren dan het gemiddelde. Deze optie kunt u rechtsboven de tabel vinden (zie Figuur 4). Figuur 4: Deze optie geeft statistieken ten opzichte van het gemiddelde Standaard staat deze optie op Bezoeken, dus u zal de optie even moeten aanpassen naar Bouncepercentage. In Figuur 5. is een overzicht te zien van de pagina s die bovengemiddeld goed scoren (de groene balken) en de pagina s die lager dan gemiddeld scoren (de rode balken). Figuur 5: Deze grafiek geeft visueel weer welke pagina's beter of slechter scoren dan gemiddeld Een hoog bouncepercentage kan verschillende oorzaken hebben. Kijk goed naar de verschillen tussen de pagina s; wat heeft die ene goed-scorende pagina wel, wat de slechtscorende pagina niet heeft? Daarnaast kunnen de verkeerde mensen op uw site terecht komen. Dit kan liggen aan een AdWords campagne die niet optimaal is opgezet waardoor mensen op een pagina komen waar bezoekers niet vinden wat ze zoeken. Een andere 6

7 oorzaak kan zijn dat uw website niet SEO geoptimaliseerd is. Ook is het mogelijk dat de pagina zelf slecht is; er mist bijvoorbeeld een call to action, waardoor bezoekers de site snel weer verlaten. Andere oorzaken kunnen zijn: - De inhoud waar de bezoeker naar op zoek is, is niet goed te vinden op de pagina. - De inhoud komt niet overeen met de zoekvraag. - De pagina komt niet vertrouwd over. - Bij producten: de prijs te hoog, levertijd te lang, te hoge verzendkosten etc. Denk dus goed na hoe u uw landingspagina s kunt verbeteren, want ze zijn het eerste wat uw bezoekers zien wanneer ze op uw site terecht komen. En anders zijn ze zo weer weg! 7

8 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN? Naast de vraag waar bezoekers binnen komen, is het minstens zo belangrijk dat u onderzoekt hoe bezoekers binnen komen op uw website. Onderstaand rapport is een overzicht van hoe bezoekers op uw site terecht komen. Dit rapport kunt u bereiken via Acquisitie en vervolgens Kanalen. Figuur 6: Overzicht via welke weg uw bezoekers binnen komen In bovenstaand voorbeeld is te zien dat zoekmachines een aanzienlijk aandeel hebben in het aantal bezoekers wat naar de site komt (zie Figuur 6.). Daarbij is een verschil te zien tussen de organische (niet betaalde) zoekopdrachten en de betaalde (Google AdWords, CPC) zoekopdrachten. In dit rapport is het handig om te kijken naar waar de hoogste doelconversieratio s worden behaald. Wanneer de doelconversieratio bijvoorbeeld bij de betaalde zoekopdrachten hoger is dan bij de organische zoekopdrachten, heeft het waarschijnlijk zin om door te gaan met uw advertenties. In het voorbeeld hierboven staan in dit geval geen referrals. Daar moet u echter wel goed op letten. Referrals zijn sites die een link op hun site hebben staan die verwijzen naar uw site en waar u voor betaalt. Dit kunnen zeer relevante sites zijn, zoals social media, die ook transacties of conversies opleveren. Echter, soms zitten er referrals tussen die wel heel veel bezoekers opleveren, maar geen transacties. In zo n geval is het beter om de links naar uw website daar weg te halen en uw geld te steken in bijvoorbeeld een remarketing campagne, waarbij u oude bezoekers uw advertenties toont om ze terug te trekken naar uw site. Over het algemeen geven terugkerende bezoekers namelijk meer uit per transactie en bovendien zijn ze al bekend met uw merk of producten. 8

9 TIP 4: FILTERS Filters kunnen heel handig zijn voor het ordenen van data die voor u relevant is. Het is belangrijk dat u valide data gaat analyseren en niet data van bijvoorbeeld uw eigen medewerkers die uw site bezocht hebben tijdens de werkuren. Dit kunt u doen door het opzetten van filters. U kunt bijvoorbeeld filters gebruiken om verkeer van specifieke IP-adressen uit te sluiten of om alleen gegevens over een specifieke directory te rapporteren. Dit kan handig zijn, omdat uw eigen medewerkers of uw externe consultants waarschijnlijk vaker en langer op uw site zijn, waardoor de data een vertekend beeld kan geven. Er bestaan vooraf gedefinieerde filters en aangepaste filters, maar daar wordt nu niet verder op in gaan. Wat wel erg belangrijk is, is dat de volgorde van filters uitmaakt! Wanneer u bijvoorbeeld eerst een filter aanmaakt van vrouwen boven de 70 en vervolgens een filter van werkende mensen, dan is het waarschijnlijk zo dat u bepaalde statistieken niet meer ziet. De filters werken dus niet tegelijk afzonderlijk van elkaar, maar worden toegepast in de volgorde waarin ze zijn aangemaakt. Test filters daarom eerst uit alvorens ze toe te passen. Figuur 7: Wanneer u filters verkeerd instelt, kan het zijn dat u bepaalde data niet meer ziet 9

10 TIP 5: GOAL TRACKING Na het instellen van filters houdt u, als alles goed is gegaan, alleen nog relevante data over. Nu wordt het tijd om (als u dat nog niet had gedaan) na te denken over het doel van uw website. Dit kan bijvoorbeeld het genereren van leads zijn, het verkopen van producten of zorgen dat uw bezoekers een bepaalde pagina bezoeken. Voor deze doelen kunt u Goal Tracking (doelen volgen) opzetten. Op deze manier kunt u gemakkelijk de prestaties van uw website meten door middel van de doelen van uw website. Figuur 8: In de nieuwe versie van Google Analytics kunt u doelen instellen onder Beheerder Het opzetten van doelen is één van de meest essentiële features van Google Analytics, dus het is belangrijk dat u zo vroeg mogelijk in het proces uw doelen opstelt en implementeert. Houd er rekening mee dat u maximaal vier sets van 5 doelen tegelijk kunt opzetten, bijvoorbeeld sales, commentaren, e- mail inschrijvingen of het achterlaten van contactgegevens zodat u contact op kunt nemen met uw potentiële klant. Figuur 9: Onder "Beheerder" kunt u in het meest rechtergedeelte van de pagina vinden waar u uw doelen en trechters kunt instellen of aanpassen 10

11 TIP 6: INTELLIGENCE EVENTS Intelligence events, oftewel informatierapporten, is een zeer handige optie binnen Google Analytics die u een stukje werk uit handen neemt. Informatierapporten geven aan wanneer significante veranderingen plaatsvinden. U kunt instellen dat u hiervan dan een melding krijgt via . Wanneer u deze meldingen beter gaat onderzoeken, kunt u veel meer inzichten vergaren dan u wellicht zelf had gezien. Figuur 10: Een overzicht van automatische meldingen Er bestaan rapporten per dag, per week en per maand. Daarnaast valt er onderscheid te maken tussen automatische meldingen en aangepaste meldingen. Automatische meldingen (zoals weergegeven in Figuur 10) worden gegenereerd wanneer er op uw site significante veranderingen in de verkeerspatronen voorkomen. Aangepaste meldingen kunt u zelf instellen, zoals wanneer uw verkeer uit Nederland meer dan 10% afneemt. U bent altijd up to date wanneer u instelt dat u automatisch een melding krijgt per bij significante wijzigingen. Ook deze kunt u vinden onder Beheerder en vervolgens onder Dataweergave zoals weergegeven in Figuur 9. 11

12 TIP 7: DATA VERGELIJKING Om uw data te vergelijken en te lezen, is er niets meer valide dan het vergelijken met uw eigen data (uit het verleden). Vergelijk met vorig jaar, vorige maand of andere periodes. In onderstaand voorbeeld zijn twee jaren vergeleken met elkaar. Figuur 11: Met datum vergelijking kunt u heel gemakkelijk twee periodes vergelijken U kunt dit heel gemakkelijk toepassen in diverse rapporten als u rechtsboven in beeld bij de datum aan vinkt vergelijken met. U kunt vervolgens de datum invoeren waarmee u uw huidige selectie wilt vergelijken. Datum vergelijking is een zeer handige tool, zeker als u nog niet echt bekend bent met hoe u de data moet lezen. Het geeft een context waartegen u uw huidige resultaten kunt zien. 12

13 TIP 8: REALTIME RAPPORTEN Realtime rapporten zijn, zoals de naam al zegt, statistieken die momenteel op uw site plaatsvinden en worden gemeten. De rapporten worden voortdurend bijgewerkt. Met Realtime kunt u bijvoorbeeld zien welke doelconversies hebben plaatsgevonden, welke pagina s momenteel worden bekeken en waar uw huidige bezoekers vandaan komen (zie Figuur 12.). Figuur 12: De overzichtspagina van realtime rapporten Real-time rapporten zijn vooral handig om te testen of uw nieuwe aanpassingen (bijvoorbeeld nieuwe content, nieuwe pagina s etc.) worden bekeken en of het dus werkt. Wanneer er bijvoorbeeld ergens een fout zit in uw nieuwe pagina waardoor deze niet werkt, kunt u snel via Realtime zien dat deze niet werkt en de fout opsporen. 13

14 TIP 9: ANNOTATIES MAKEN Annotaties maken binnen Google Analytics is zeer zinvol als het gaat om het begrijpen van de data. Om annotaties te maken moet u eerst op het tabje drukken onderaan een grafiek (zie Figuur 13.). Vervolgens kunt u klikken op nieuwe annotatie maken. U kunt dan de datum invullen en tekst invoeren. Deze optie in Google Analytics kan erg handig zijn wanneer er meerdere collega s op de Google Analytics account werken. Het is handig om bij bepaalde data erbij te zetten dat die dag een marketingcampagne is begonnen waardoor die stijging in het aantal bezoekers te verklaren valt. Of bijvoorbeeld wanneer er een pagina is aangepast die ineens veel meer wordt bezocht, dan is het fijn om terug te kunnen lezen waar dat ook al weer aan lag. Figuur 13: Het maken van annotaties is erg simpel en handig 14

15 GOOGLE ANALYTICS IN HET KORT Samengevat kunt u als eerste het doelgroepoverzicht bekijken. Vervolgens kunt u voorzichtig gaan kijken waar en hoe uw bezoekers binnen komen. Via filters zorgt u ervoor dat u alleen relevante data onderzoekt. Met Goal Tracking kunt u doelen instellen en deze gemakkelijk volgen. Via Intelligence krijgt u een melding van significante veranderingen in de data. Niets is meer valide dan uw data vergelijken met uw eigen data, dus maak hier gebruik van! Realtime rapporten laten zien of uw pas aangepaste pagina s bezocht worden en/of werken. Ten slotte is het maken van annotaties erg handig voor uzelf en uw collega s om bijvoorbeeld te onthouden wanneer een bepaalde campagne live is gegaan. 15

16 AAN DE SLAG! Tijd om zelf aan de slag te gaan. Voor dit programma geldt veelal: oefening baart kunst! Probeer dus vooral veel uit en steek er wat tijd in. Uw investering zal het waard zijn. IQ Leads helpt u graag Mocht u vragen hebben over Google Analytics of hulp willen bij het verbeteren van uw online marketing inspanningen, neem dan contact op met ons via +31 (0) of doe een contactaanvraag via onze website zodat wij contact met u op kunnen nemen. Schrijf u daarnaast in voor onze nieuwsbrief voor het laatste nieuws op het gebied van Google en Online Marketing. Veel succes met Google Analytics! 16