2050: zorgmarkt 1.0. Welkom in de toekomst van de zorg! Bent u klaar voor de uitdaging? Bouwen van duurzame business.

Transcriptie

1 2050: zorgmarkt 1.0 Welkom in de toekomst van de zorg! Bent u klaar voor de uitdaging? Bouwen van duurzame business. Prof.dr. Henry Robben Nyenrode Business Universiteit Hi, I m Henry Robben. I take care of my three sons, read whatever is available, enjoy first-person shooter games, cycle as much as I can, and cheer for Oranje, the Dutch national soccer team. I am a Professor of Marketing at Nyenrode Business Universiteit and a founding partner at Vision2B. For a living, I catalyze strategic marketing processes to help individuals and companies realize their ambitions. I have turned my passion into my job, that is why I m here with you today. Combining my academic work with practice is a conditio sine qua non for me.

2 rnational rt, Henry or! me les. School of the arketing. erlands) nd business Dean of Insead actice of real dable, gical day s and ement, China at shape your versiteit (The r, and concise. (and former SA) henry.robben@gmail.com henryrobben.com B U I L D I N G S U S TA I N A B L E B U S I N E S S MARKETING A friendly reading suggestion... Rudy Moenaert & Henry Robben with Peter Gouw Says Philip Kotler: [This book] will recharge your marketing battery! STRATEGY & ORGANISATION Says Philip Kotler:! [This book] will recharge your marketing battery! M A R K E T I N G S T R AT E G Y & O R G A N I S AT I O N 21st century. ium) Henry Robben RUDY MOENAERT & HENRY ROBBEN WITH PETER GOUW or your l recharge henryrobben us.com ISBN /09/11 08:33 4

3 Strategische Marketing. Bereiken van duurzame business! Klantrelaties. Middelen. THE BUSINESS ROADMAPPING CYCLE

4 Marketing gaat over gezond boerenverstand. Een klant is iemand die nog geen beter alternatief heeft gevonden Nirmalya Kumar Een klant is iemand die graag ontvangt wat zij nodig heeft deze presentatie Onze klant is Sophie. Onderneemster, moeder, gezond, modaal inkomen. En zij woont NIET in Maaskantje.

5 Marketing 101 Wanneer koopt een klant bij jou? Wanneer je hun behoeften vervult. Wat gebeurt er wanneer je behoeften vervult? Dan creëer je waarde. In de zorg. De strategische visie: pro-actief of marktdenkend Zorgverzekeraar Doel? Doel? Doel? Doel? Leverancier Behandelaar Sophie De statistische of financiële visie: reactief of machtsdenkend

6 Wat moet het opleveren? Een organisatie dient niet om kosten te reduceren. Een organisatie dient om waarde te creëren. Waarde voor de klant. Waarde voor de organisatie. Het waardeprincipe De succesvolle leverancier op een wijze die tot waarde leidt voor creëert waarde voor De klant 12

7 Het probleem. ++ K L Optimalisatie voor de klant L K Optimalisatie voor de ++ leverancier Wat is men vergeten? Creatie van waarde voor de stakeholders.

8 Het waardeprincipe Kracht Concurrentievermogen Winstgevendheid Geluk Zekerheid Sophie Behandelaar De zorgketen Tijd / volgorde Sophie moet kiezen uit het aanbod Waar creëert de zorg waarde? Offering Image Frontoffice Customer Process Price Backoffice

9 De banaliteitsmatrix. Hoog Prijs $ Differentiatie: Competitive de Advantage: hefboom Schaalgrootte en ervaring leiden tot hogere marges Competitive Imitation: Imitatie: Er is daadwerkelijke keuze keuze tussen aanbieders $ Laag $ Laag Competitive Standardization: Er is keuze tussen standaardoplossingen, klanten gaan eisen Stagnatie: eisen stellen Bedieningskosten R.I.P. Hoog (Moenaert, Robben, & Gouw) Sophie Transparantie? Waarde! Kosten? Inspraak? Behoeften / Segmentatie

10 Het - idee. K ++ K ketenoptimum L Waarde voor de klant -- klantoptimum masochistisch optimum? leveranciersoptimum L -- Waarde voor de leverancier ++ + Internal cooperation partner /OpCo / Employees TROTS CONVERSATIE Conversaties van interne stakeholders SAAI AANBEDEN - + Conversaties van externe stakeholders Klant De conversation company, Steven van Belleghem, 2012