Whitepaper Spamwetgeving. Haal meer uit je adressenbestand

Transcriptie

1 Whitepaper Spamwetgeving Haal meer uit je adressenbestand

2 1. Inleiding marketing is de digitale variant van direct marketing en is daarom een krachtige marketing tool. Omdat je niet met druk- en portokosten hebt te maken, is het een goedkope manier van reclame maken. Door de juiste data te verzamelen kun je iedereen een op maat gemaakte commerciële boodschap sturen. Voor veel bedrijven maakt marketing dan ook een belangrijk deel uit van de marketinginstrumenten. Echter, het is verboden om zomaar commerciële boodschappen te versturen, ofwel te spammen. Volgens de Spamwet van 2009 (en de aangescherpte regels in de Code ) is het versturen van mailings aan regels gebonden. De toezichthouder hierbij is de Autoriteit Consument & Markt (de ACM) en de Stichting Reclame Code. In deze whitepaper gaan we in op de regelgeving bij marketing in de BtoB-markt. 2. Wat houdt de Spamwet in? Volgens de Spamwet moet een ontvanger zich actief inschrijven voor je ings wanneer men geen klant is van je bedrijf. Bestaande klanten mag je wel benaderen voor zover het gelijksoortige producten of diensten betreft en mits de klant zich niet heeft afgemeld. Opt-in Voordat u spamberichten mag versturen, moet de ontvanger u ondubbelzinnig toestemming (de zgn. opt-in ) geven. De ontvanger geeft hierbij duidelijk te kennen dat de persoonlijke gegevens verwerkt en gebruikt mogen worden voor een bepaalde reden (bijvoorbeeld voor het versturen van een nieuwsbrief) en de frequentie hiervan. Kies er eventueel voor de ontvanger een zogenaamde dubbel opt-in te laten afgeven. Dit houdt in dat men na aanmelding een ontvangt met daarin een link die men moet aanklikken ter bevestiging. Klikt de ontvanger op deze link, dan is hij of zij definitief en volgens de regels ingeschreven voor je nieuwsbrief. Voor alle duidelijkheid: het uitwisselen van visitekaartjes op zakelijke events is dus geen legitieme verkrijging van adressen voor het versturen van mailings, net zo min als een bepaling in je algemene voorwaarden. Maar de spamwetgeving gaat nog verder. Naast deze verplichting tot het verkrijgen van een nadrukkelijke toestemming, zijn er ook bepalingen voor de nieuwsbrief zelf.

3 Regels over de herkenbaarheid van je nieuwsbrief Het is verboden om s te versturen met een zogenaamd no-reply adres. Een dergelijk adres suggereert dat de ontvanger de niet kan beantwoorden. Dat mag niet. Er moet dus altijd een werkend en duidelijk herkenbaar adres gebruikt worden. Daarnaast moet ook de afzender duidelijk zijn. In het Van -veld dient dus duidelijk aangegeven te worden wie de afzender is. Regels over het afmelden voor je nieuwsbrief Volgens de wetgever moet het afmelden voor een nieuwsbrief net zo makkelijk zijn als het aanmelden. Er moet in iedere mail een duidelijke mogelijkheid opgenomen zijn om af te melden. Er zijn een aantal duidelijk regels opgesteld over de manier waarop het afmelden gefaciliteerd moet worden. De ontvanger moet zich kunnen afmelden zonder in te hoeven loggen. Daarnaast dient de afmelding per direct van kracht te zijn. Elke volgende aan deze ontvanger is een overtreding. 3. Aanvullende informatie Mailings naar het buitenland Het Nederlandse spamverbod geldt voor verzenders die zich in Nederland bevinden. Voor het verzenden van berichten naar landen binnen de EU (en IJsland, Noorwegen en Liechtenstein) gelden gewoon de Nederlandse regels. Voor het verzenden van berichten buiten de EU, gelden de regels van het desbetreffende land waar de ontvanger zich bevindt. Het is raadzaam om altijd even de wetgeving van een land te verifiëren. In België mag men bijvoorbeeld wel ings versturen naar prospects voor zover het een algemeen adres betreft, zoals Wat wordt er verstaan onder spam? Spamberichten zijn niet altijd s. Spam wordt altijd via een elektronisch kanaal verzonden. Dit kan bijvoorbeeld ook via SMS, social media of whatsapp. Bewijs bewaren De verzender moet altijd kunnen aantonen dat de ontvanger voorafgaande toestemming heeft gegeven. Bewaar dus zoveel mogelijk het bewijs.

4 4. Waarom handhaven? Wij adviseren je deze regels te handhaven, omdat een overtreding bestraft kan worden met een flinke boete. De hoogte hiervan wordt onder meer bepaald door het aantal verzonden s en het aantal binnengekomen klachten. Een andere reden voor handhaving is het feit dat je bij overtreding de kans loopt om te worden geblockt door je provider of door je -software. Maar niet alleen een eventuele boete of blokkade zou aanleiding moeten geven tot handhaving. Je voorkomt hiermee dat je ontvangers je marketing als negatief ervaren. Een positieve ervaring met je nieuwsbrief is cruciaal voor het succes van je marketing. 5. Tips ter voorkoming van klachten Hoewel het lukraak versturen van je boodschap dus niet zonder risico s is, zijn er nog wel heel veel mogelijkheden voor het inzetten van marketing. Zo kun je bijvoorbeeld interessante content aanbieden in de vorm van whitepapers. Plaats hierbij een aanvinkvakje (niet uitvink-) voor toestemming tot het ontvangen van ings bij wijze van tegenprestatie. Of plan een belactie vooraf in je om je dienst of product toe te lichten en te vragen naar een akkoord voor verzending van meer informatie. Hiermee vergroot je bovendien de effectiviteit van je campagne. Met adressenbestanden van Ad Hoc Data ontvang je alle relevantie informatie overzichtelijk in je prospectbestand: adresgegevens, telefoonnummers, adressen, websites en meer. Ook kun je een adressenselectie maken in onze selectietool van de meest interessante prospects en vervolgens in je LinkedIn-netwerk kijken of er bedrijven zijn die al contact hebben met één van jouw contacten. Praktische tips ter voorkoming van mogelijke klachten: - Vermeld duidelijk je bedrijfsnaam als afzender en verstuur nooit vanaf een no-reply adres. - Plaats een duidelijke uitschrijfmogelijkheid met een directe werking. - Verzend geen grote hoeveelheden s gelijktijdig, maar maximaal 100 mails per keer.

5 - Kies je doelgroep nauwkeurig en pas je boodschap hier zoveel mogelijk op aan. Niet alleen de kans op klachten is dan kleiner, maar ook de kans op een uitschrijving. Interessante content wordt vaak erg gewaardeerd. - Maak eventueel gebruik van een zogenaamde dubbel opt-in -mogelijkheid. Tip: Lees ook onze whitepaper marketing voor het optimaliseren van je marketing. Vragen? Neem gerust contact met ons op! Ad Hoc Data BV Zuid Hollandlaan AL s-gravenhage T: E: info@adhocdata.nl I: Ad Hoc Data Whitepapers: Spamwet marketing Postmailings Telefonische acquisitie Bel-me-niet Register