Tevredenheid subsidieregeling Buurtstallingen

Transcriptie

1 :38:20

2 Algemeen Enquête naam heid subsidieregeling Buurtstallingen Auteur Rina Adriani Taal Nederlands Enquête URL Eerste antwoord Laatste antwoord Duur 17 dagen on-line enqueten gratis 2

3 Enquête bezoeken ,28% Totaal bezoeken Afgewerkte antwoorden Onafgedane antwoorden Slechts toont Totale succespercentage Bezoek Geschiedenis ( ) Totaal bezoeken (39) Afgewerkte antwoorden (20) Totaal Bezoeken Bezoek bronnen Gemiddelde tijd voor voltooiing 16,67 % 33,33 % 27,78 % 51,28 % 15,38 % 100,00 % 55,56 % Slechts toont (33.33%) Onvolledig (15.38%) Voltooid (51.28%) Directe link (100.00%) 2-5 min. (27.78%) 5-10 min. (55.56%) min. (16.67%) on-line enqueten gratis 3

4 Resultaten Hoe bent u achter het bestaan van de subsidieregeling voor buurtstallingen gekomen? Enkele keuze, Antwoorden 20x, onbeantwoord 0x Via de krant % Via de website van de gemeente Den Haag % Via de bewoners- wijkorganisatie % Anders: % 10 (5) 4 (2) 4 (2) 2 (1) via een kennis via een vriend/kennis Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking via de website van de gemeente Den Haag? % % % % 7 (35,00%) 13 (65,00%) on-line enqueten gratis 4

5 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking van uw contactpersoon van de gemeente? % % % % 17 (85,00%) 3 (15,00%) Tekst antwoord, Antwoorden 14x, onbeantwoord 6x Ik vindt de korte lijnen prettig en er wordt altijd gereageerd. is zeer vlot gegaan Alles netjes geregeld volgens afspraak Prettig in omgang en zeer bereid tot het verstrekken van informatie! Ik had te maken met Dhr. A Vos. André was gewoon heel duidelijk. Erg prettig om mee te werken. Heb met Dhr. Leijs en Dhr. Andre Vos heel prettig contact kunnen onderhouden. Goede informatie gekregen en ondersteuning hierin. Waardoor wij 2 stallingen een face lift hebben kunnen geven waardoor het gebruikers gemak en stalling plaatsen in sommige gevallen toe kon nemen. het was een mooie samenwerking. vragen werden goed en vlot beantwoord zeer prettige en kordate contacten. Snel, to the point, praktisch goed bruikbaar en zeer snel duidelijkheid. Heel persoonlijke aanpak met ruimte voor eigen invulling. Duidelijk een dialoog. regelmatig contact zowel telefonisch als via de mail Heel goed en vriendelijk persoonlijk contact met de medewerkers van de gemeente Het contact verliep vlot en er werd creatief meegedacht het is goed aangegeven Het contact verliep zeer prettig en de informatie was duidelijk. on-line enqueten gratis 5

6 Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van de subsidieregeling en subsidievoorwaarden? % % % % 5 (25,00%) 16 (8) Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van het subsidie aanvraagformulier? % % % % 2 (1) 18 (9) on-line enqueten gratis 6

7 Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van het subsidie vaststellingsformulier? % % % % 2 (1) 17 (85,00%) 1 (5,00%) Tekst antwoord, Antwoorden 9x, onbeantwoord 11x Op voorhand wordt al duidelijk hoeveel procent je gesubsidieerd word van de kosten, kom je niet voor verassingen te staan. geen Niet van ntoepassing Het is een duidelijk formulier, waardoor mijn penningmeester de kosten goed in kon aangeven. was niet direct geheel duidelijk. maar na wat vragen en antwoorden goed te doen. een en ander wees redelijk goed te weg. Weinig aanvullende vragen aan ons contactpersoon waren nodig Logische stukken met logische ter zake doende vragen en inhoud het duidelijk genoeg De aanvraag verliep zeer soepel, en ook de betaling en de afhandeling was prima geregeld. on-line enqueten gratis 7

8 Hoe tevreden bent u over de snelheid waarmee uw subsidieaanvraag is behandeld? % % % % 11 (55,00%) 9 (45,00%) Hoe tevreden bent u over de zorgvuldigheid waarmee uw subsidieaanvraag is behandeld? % % % % 10 (5) 10 (5) on-line enqueten gratis 8

9 Hoe tevreden bent u over de snelheid van betaling van de subsidie? % % % % 16 (8) 2 (1) 1 (5,00%) 1 (5,00%) Tekst antwoord, Antwoorden 9x, onbeantwoord 11x Je hoeft niet alles gelijk uit eigen middelen betalen, je kan ook gelijk met de subsidie de aannemers uitbetalen. sneller kon niet Keurig netjes en snel overgemaakt Nadat wij aan onze verplichtingen hebben gedaan, kregen wij binnen redelijke termijn ons geld op onze rekening binnen. Het is een goede samenwerking geweest met het tot stand komen van de stalling. Goed overleg en samenwerking is de kern van het succes. ongekend snel. Waren alle diensten maar zo vlot... Aangename administratieve vlotheid. het is gegaan volgens afapraak De afhandeling verliep soepel en zeer snel. Wie is de leverancier van uw fietsenrekken? Tekst antwoord, Antwoorden 20x, onbeantwoord 0x Klaver velopa Kuipers Klawer Klaver Fietsparkeersystemen Firma Velopa en de Firma Klaver on-line enqueten gratis 9

10 Klaver groep Klavergroup Falco Velopa Hier hebben wij in goed overleg van afgezien, op ons initiatief gebruik gemaakt van bestaande voorzieningen Firma Kuipers te Nunspeet klaver Klaver uit Hoogeveen Hoe tevreden bent u over de leverancier van uw fietsenrekken? % % % % 5 (25,00%) 14 (7) 1 (5,00%) Tekst antwoord, Antwoorden 13x, onbeantwoord 7x Op tijd na afspraak, alles in 1 dag geplaatst, werklui gingen laat op de dag naar huis, maar alles was af. geen Alles netjes geplaatst Er is een mankement en dat is nog niet verholpen Met de firma Velopa doen wij al heel lang zaken, de contacten met de vertegenwoordiger lopen prima. Afspraken worden nagekomen, en er wordt mee gedacht daar waar dat nodig is. Met de Firma Klaver hebben we alleen zaken gedaan, omdat de firma velopa dat type fietsrek niet kon leveren. on-line enqueten gratis 10

11 Nadat ik al een order had geplaatst voor nieuwe fietesenrekken bij Velopa kreeg ik pas achteraf te horen van de contactpersoon vd gemeente dat de hart op hart maat niet voldoende was om in aanmerking te komen voor de subsidie. Dat had wel duidelijker in de informatie mogen staan want nu moest ik de gehele order herzien en dus berekenen. we hebben met verschillende leveranciers contact gehad. Interessante markt. Gemeente heeft met ons meegedacht zonder hier de eindregie in te hebben. Dat zou trouwens ook niet kunnen. Het is maatwerk en de beheerder dient hierover zelf te beslissen. Plaatsing van de rekken gebeurde in goed overleg Klaver heeft iemand gestuurd en een berekening gemaakt met de te plaatsen rekken bij plaatsing paste dit niet en scheelde 8 plaatsen Enthousiaste verkoper met verstand van zaken en kwamen afspraken goed na. Ook goede montageploeg!! Ik kan hier nog niet zoveel over zeggen want ik heb de rekken besteld maar nog niet ontvangen. de contact persoon zou heel dienstverlenend De offerte aanvraag verliep soepel en het plaatsen is geheel naar wens verlopen. Hoe tevreden bent u over de openingshandeling van uw buurtstalling? % % % % Niet van toepassing % 13 (65,00%) 4 (2) 3 (15,00%) Tekst antwoord, Antwoorden 11x, onbeantwoord 9x Deze moet nog plaatsvinden maar uit de planning haal ik al uit dat dit een succes gaat worden die dag, zal zelf ook zo veel mogelijk geruchtigheid aan de opening geven. goed,goed Keurig netjes gedaan alleen jammer dat ze bij de stalling fietsrekken gaan plaatsen dat bevorderd niet de verhuur De ballonnen boog is een mooi item bij de opening, het trekt bewoners aan wat ook weer kan leiden tot nieuwe gebruikers in de stalling. De fotograaf die vanuit de gemeente uitgenodigd is, is goed voor de publiciteit / bekendheid van de stalling. En het feit dat de wethouder de stalling opent, trekt toch meer bewoners aan. on-line enqueten gratis 11

12 In de voorwaarden staat ook dat we verplicht zijn jaarlijks de cijfers over het aantal verhuurde fietsparkeerplaatsen en actuele informatie over de buurtstalling moeten aanleveren. Ik kan echter nergens vinden waar we deze informatie naar toe moeten sturen. mooie happening met veel reacties Een goede wederzijdse promotie door de aanpak en opening door de wethouder. We hebben zelf in de buurt geflyerd en in het wijkblad en een kerkblad een stukje laten zetten. Vrij low profile, maar het ging dan ook om vernieuwing van een bestaande fietsenstalling. De gemeente heeft ons wel in overweging gegeven er meer van te maken. Leuk gedaan met de ballonnen en de wethouder Dat is toch de kers op de taart! De wethouder op bezoek. Ook leuke fotograaf en collega's van de wethouder! het was een feest met de wethouder en de buren Zou u de regeling aan anderen aanbevelen? Ja % Nee % 20 (10) Heeft u de regeling aan anderen aanbevolen? Nee % Ja aan: % 14 (7) 6 (3) Ferrandweg 14 eigenaar pakhuis bewoners die ook een stalling wilde gaan houden buurtstalling bomenbuurt diversen andere bewonersorganisaties en een lokale ondernemer Dhr. R Walen en andere. Of ze er iets mee gedaan hebben? on-line enqueten gratis 12

13 Wat is uw eindoordeel over de subsidieregeling op een schaal van 1 tot en met 10 sterren? Aantal sterren, Antwoorden 20x, onbeantwoord 0x Aantal sterren 8.75/10 10/ % 9/ % 8/ % 7/ % 6/ % 5/ % 4/ % 3/ % 2/ % 1/ % 4 (2) 8 (4) 7 (35,00%) 1 (5,00%) on-line enqueten gratis 13

14 Instellen de enquete Vragen per pagina Eén Laat meerdere indieningen toe? Laat terug op eerdere vragen? Vraagnummers weergeven? Willekeurige vraag volgorde? Toon voortgangsbalk? Notificaties ontvangen per ? Wachtwoordbeveiliging? IP restrictie? on-line enqueten gratis 14

15 Laatste antwoord Geachte heer of mevrouw, heid subsidieregeling Buurtstallingen Allereerst hartelijk dank dat u mee wil werken aan ons onderzoek. Hiermee helpt u ons om onze dienstverlening te verbeteren. Het invullen van deze enquête kost u slechts een paar minuten. De enquête bestaat uit 5 onderdelen. Na ieder onderdeel is ruimte voor een eventuele toelichting op de door uw gegeven antwoorden. De volgende vragen gaan over de informatieverstrekking Hoe bent u achter het bestaan van de subsidieregeling voor buurtstallingen gekomen? Via de krant Via de website van de gemeente Den Haag Via de bewoners- wijkorganisatie Anders: Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking via de website van de gemeente Den Haag? Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking van uw contactpersoon van de gemeente? De volgende vragen gaan over de duidelijkheid van de subsidieregeling on-line enqueten gratis 15

16 Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van de subsidieregeling en subsidievoorwaarden? Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van het subsidie aanvraagformulier? Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van het subsidie vaststellingsformulier? De volgende vragen gaan over de behandeling van uw subsidieaanvraag Hoe tevreden bent u over de snelheid waarmee uw subsidieaanvraag is behandeld? Hoe tevreden bent u over de zorgvuldigheid waarmee uw subsidieaanvraag is behandeld? on-line enqueten gratis 16

17 Hoe tevreden bent u over de snelheid van betaling van de subsidie? De volgende vragen gaan de fietsenrekken Wie is de leverancier van uw fietsenrekken? Hoe tevreden bent u over de leverancier van uw fietsenrekken? Overige vragen Hoe tevreden bent u over de openingshandeling van uw buurtstalling? Niet van toepassing on-line enqueten gratis 17

18 Zou u de regeling aan anderen aanbevelen? Ja Nee Heeft u de regeling aan anderen aanbevolen? Nee Ja aan: Wat is uw eindoordeel over de subsidieregeling op een schaal van 1 tot en met 10 sterren? Dank u voor het invullen van de ênquete. / 10 on-line enqueten gratis 18