I N F O R M A T I E. o v e r de klachtencommissie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "I N F O R M A T I E. o v e r de klachtencommissie"

Victor Boer
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 I N F O R M A T I E o v e r de klachtencommissie

3 Informatie over de behandeling van uw klacht door de klachtencommissie De Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Lucas heeft een klachtencommissie, zoals bedoeld in de WKCZ (1995), de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. De commissie ontvangt alle schriftelijk ingekomen klachten. De klachten worden behandeld volgens het reglement. Een aantal klachten wordt door de commissie afgesloten na een bemiddelingsgesprek. Met deze folder informeren wij u in het kort over de werkwijze van de klachtencommissie, zodat u weet hoe uw klacht wordt behandeld. Desgewenst kunnen wij u uiteraard ook een exemplaar van de klachtenregeling Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Lucas toesturen. Samenstelling van de commissie De commissie heeft vier leden en twee vervangende leden. De voorzitter is onafhankelijk van het ziekenhuis. De overige leden werken in het ziekenhuis. Voorzitter Mevr. mr. F. de Jong, vice-president bij de rechtbank Groningen. Secretaris Dhr. H. van der Spoel, geestelijk verzorger. Leden Mevr. W.J. Sommerauer-Rijpkema, hoofd Zorg. Dhr. H. Potthoff, internist. Vervangende leden Mevr. B. Auffarth-Smedema, kinderarts. Mevr. C. Vegter-Scholtens, verpleegkundig specialist oncologie. 3

4 Doel Ten aanzien van de klacht een onafhankelijke en correcte behandeling van uw klacht. Ten aanzien van patiënt of familie van patiënt (klager) gerichte aandacht voor uw persoonlijke ervaringen en zorgdragen voor het herstel van een goede relatie met het ziekenhuis. Ten aanzien van het ziekenhuis mogelijke maatregelen nemen om de zorgverlening te verbeteren. Uitgangspunten 1 De commissie behandelt alleen schriftelijke klachten. Indien gewenst kan de secretaris u helpen bij het schrijven van de klachtbrief. 2 De commissie behandelt geen schadeclaims of aansprakelijkheidsstellingen. Deze worden uitsluitend behandeld in een apart traject, waarvoor u zich kunt wenden tot de directie. 3 Uw klacht wordt behandeld op basis van 'hoor en wederhoor', dat wil zeggen dat de commissie van weerskanten informatie verzamelt. Als de commissie er aanleiding toe ziet, kan zij de betrokkenen de gelegenheid bieden om daarop te reageren. 4 U hebt recht op inzage in de schriftelijke stukken die aan de commissie zijn voorgelegd bij de behandeling van uw klacht. 5 Uw klacht wordt afgesloten met de beoordeling door de commissie. 6 De commissie kan op verzoek haar conclusie herzien, als er nieuwe feiten of gegevens worden voorgelegd, die bij de beoordeling van de klacht niet bekend waren. Werkwijze Het behandeltraject begint met uw klachtbrief en wordt afgesloten met de schriftelijke conclusie van de klachtencommissie. De commissie beoor- 4

5 deelt op grond van onderzoek of zij uw klacht wel of niet gegrond (terecht) acht. 1 U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klachtbrief. Als de commissie inzage in uw medisch dossier wenselijk vindt, krijgt u ook het verzoek om daarvoor uw toestemming te geven, door ondertekening van het bijgesloten toestemmingsformulier. 2 De klachtbrief wordt binnen twee weken in kopie doorgezonden naar de personen of hoofden van afdelingen, die bij de klacht betrokken zijn. Zij krijgen twee weken de tijd om de commissie een schriftelijke toelichting te sturen. 3 De commissie bespreekt de gegevens uit de klachtbrief, de schriftelijke toelichtingen en eventueel het medisch dossier. 4 Als de commissie voldoende informatie heeft om uw klacht te beoordelen, volgt de schriftelijke afsluiting van uw klacht, zoals onder aangegeven bij punt 7. 5 Als de commissie meer informatie nodig acht, kan zij onderzoek doen door: - aan klager en/of aangeklaagde een nadere, schriftelijke toelichting te vragen. Of - alle betrokkenen uit te nodigen voor een mondelinge toelichting aan de commissie. Of - een externe deskundige te raadplegen. Vervolgens wordt dan uw klacht afgesloten zoals onder aangegeven bij punt 7. 6 Het is ook mogelijk dat de commissie een bemiddelingsgesprek voorstelt. Dit gesprek heeft tot doel om de verkregen informatie te ver duidelijken en met u tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van uw klacht. In dat geval wordt uw klacht afgesloten met een brief waarin de besproken punten worden genoemd en toegelicht. 5

6 7 Schriftelijke afsluiting. In deze brief wordt uw klacht samengevat en een overzicht gegeven van de behandeling. De conclusie van de commissie wordt vermeld en toegelicht. Een afschrift van deze brief gaat naar alle betrokkenen, naar de kwaliteitsfunctionaris en naar de directie van het ziekenhuis. 8 Als uw klacht gegrond verklaard wordt, ontvangt u van de directie een schriftelijke reactie, waarin eventuele maatregelen aangegeven worden. Termijnen 1 De klachtencommissie vergadert acht tot tien keer per jaar. 2 Een klacht wordt uiterlijk zes maanden na ontvangst afgesloten. De feitelijke duur van de klachtbehandeling hangt uiteraard samen met mogelijk vervolgonderzoek en de tijd die dat vraagt. 3 Gedurende de behandeling wordt u elke zes weken schriftelijk geïnformeerd over de voortgang. Contact Als u naar aanleiding van de klachtbehandeling verdere vragen of opmerkingen heeft, kunt u altijd telefonisch contact opnemen met de secretaris van de klachtencommissie of met het secretariaat van de Raad van Bestuur. Zij zijn te bereiken via het centrale nummer van het ziekenhuis: [0597]

7 Notities 7

8 Colofon Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Lucas, Gassingel 18, 9671 CX Winschoten. Postbus 30000, 9670 RA Winschoten. Telefoon: Web: info klachtencommissie 06/10

Vergelijkbare documenten

Informatie voor Cliënten

KLACHTENCOMMISSIE Van bij de vereniging SIGRA aangesloten Verpleeg- en verzorgingshuizen, Thuiszorgorganisaties, Organisaties voor Gehandicaptenzorg en Zelfstandige Behandelcentra Informatie voor Cliënten