Vertrouwen en control

Transcriptie

1 Vertrouwen en control Workshop in het kader van de Van Egtenlezing

2 Introductie 2

3 Vertrouwen: de dynamische rol van de controller Het adagium vertrouwen is goed, control is beter is achterhaald. Steeds meer realiseren we ons dat het bestaan van voldoende vertrouwen een essentiële voorwaarde is voor het functioneren van een organisatie. De vraag komt dan naar voren hoe de control met dit gegeven om gaat. Hoe kan control bijdragen aan vertrouwen? We onderzoeken deze vraag in een context van organisaties die steeds meer kiezen voor vormen van zelfsturing en zelforganisatie, waarin loslaten en het geven van ruimte en vertrouwen essentieel zijn. 3

4 Vertrouwen Vertrouwensscan, Vos (Ministerie van Financiën) / Budding Vertrouwen: de verwachting dat mensen of organisaties ons niet in de steek laten, ook al is dat mogelijk (Nooteboom) Vertrouwen: bereidheid dat risico te lopen Wantrouwen gerechtvaardigd vertrouwen blind vertrouwen 4

5 Vertrouwenscan 1. Duidelijke verwachtingen over en weer 2. Partijen kunnen verwachtingen ook waarmaken 3. Er is een gedeeld belang 4. Er is een positief beeld over en weer 5. Open communicatie 6. Partijen hebben goed zicht op risico s en willen deze accepteren 7. Essentiële zaken mogen gecontroleerd worden 8. Vertrouwensbreuken worden geanalyseerd en besproken 9. Er zijn effectieve sancties bij overtreding 5

6 Zelfsturing & organisatie 6

7 Zelfsturing & organisatie Zelfsturing (Omvlee): Wensen / behoeften en functioneren van de cliënt als uitgangspunt Medewerkers (in teams) krijgen voldoende regelmogelijkheden om verantwoordelijk te kunnen zijn voor het totale proces waarin hun producten of diensten tot stand komen Delegatie van regel- en sturingsmogelijkheden (budgetbeheer, zelfroosteren, delen teamverantwoordelijkheden) Zelforganisatie: gaat uit van het ongestructureerde en het ongereglementeerde Van aanbodgerichte zorg en hiërarchische sturing naar vraaggerichte zorg door zelforganisatie 7

8 Zelfsturing & zelforganisatie Zorggroep de Vechtstreek: Regie bij bewoners betekent regie bij de teams Amsta: Simpelweg gelukkig medewerkers van de teams hebben laveerruimte om binnen afgesproken kaders te zorgen dat de zorg zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Amsta: Op weg naar eigen kracht: meer verantwoordelijkheden, bevoegdheden en regelruimte voor de teams Wilgaerden implementeert zelforganiserende teams, daardoor meer tijd de cliënt (maar wel met minder middelen). Verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie. Er zijn kaders, meer sturen op hoofdlijnen en verantwoordelijkheid te nemen en verantwoording af te leggen door de teams. Binnen de zelforganiserende teams worden prioriteiten gesteld en worden de alledaagse werkzaamheden georganiseerd. 8

9 Zelfsturing & zelforganisatie Zorggroep de Vechtstreek: Regie bij bewoners betekent regie bij de teams Amsta: Simpelweg gelukkig medewerkers van de teams hebben laveerruimte om binnen afgesproken kaders te zorgen dat de zorg zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Amsta: Op weg naar eigen kracht: meer verantwoordelijkheden, bevoegdheden en regelruimte voor de teams Wilgaerden implementeert zelforganiserende teams, daardoor meer tijd de cliënt (maar wel met minder middelen). Verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie. Er zijn kaders, meer sturen op hoofdlijnen en verantwoordelijkheid te nemen en verantwoording af te leggen door de teams. Binnen de zelforganiserende teams worden prioriteiten gesteld en worden de alledaagse werkzaamheden georganiseerd. 9

10 En de controller dan? Controlling is de integrale sturing en beheersing van processen in organisaties, gericht op een efficiënte en effectieve realisatie van de doelstellingen van de organisatie Stelling 1 Zelfsturing en zelforganisatie maakt control overbodig Stelling 2 Een goede controller zorgt voor een organisatie in hoog vertrouwen 10