Pink Elephant Consultancy Solutions

Transcriptie

1 Pink Elephant Consultancy Solutions Translating Knowledge into Results

2 Translating Knowledge into Results De impact van IT en technologie op ons dagelijks leven is groot en wordt in de komende jaren alleen nog maar groter. Bij veel organisaties is IT al onderdeel van het primaire business proces, bij een aantal zelfs de kern van het onderscheidend vermogen. Pink Elephant gelooft dat de combinatie van mensen en techniek de drijvende kracht is achter de succesvolle ondernemingen in de toekomst. Bedrijven die slimmer gebruik maken van de mogelijkheden die informatietechnologie ons biedt, zullen onderscheidend worden ten opzichte van de concurrentie. Informatietechnologie raakt daarbij de kern van iedere organisatie. IT is geen apart vakgebied meer, maar onderdeel van het primaire bedrijfsproces. De vraag die we onze klanten dan ook vaak stellen is: hoe strategisch is IT in uw organisatie? Pink Elephant Consultancy Solutions Veel bedrijven zijn zich bewust van de impact die IT heeft op het bereiken van bedrijfsresultaten. Onderzoek van McKinsey toont aan dat 87% van de bestuurders van middelgrote tot grote ondernemingen zich bewust is dat (nieuwe) informatietechnologie een grote impact gaat hebben op het primaire bedrijfsproces en IT daarmee een belangrijk onderwerp is op de strategische kalender. De vraag die daarbij vaak gesteld wordt is: waar te beginnen? Er zijn op dit moment zoveel ontwikkelingen en mogelijkheden dat veel organisatie worstelen met de manier waarop ze gebruik kunnen maken van nieuwe technologie in combinatie met vraagstukken zoals privacy, compliance en informatiebeveiliging. Hoe gaat uw organisatie bijvoorbeeld om met mobile devices? Gaat u wel of niet gebruik maken van Cloud oplossingen? En op welke manier houdt u controle over uw IT omgeving? Bij Pink Elephant Consultancy Solutions hebben we een twaalftal oplossingen gedefinieerd rondom een vijftal thema s. Iedere oplossing geeft een gestructureerde aanpak op basis waarvan uw organisatie antwoord krijgt op een bepaald vraagstuk binnen onze IT Best Practices methoden en technieken die zich in de praktijk bewezen hebben. Waarom Pink Elephant? Pink Elephant heeft meer dan 25 jaar ervaring in het adviseren rondom strategische IT vraagstukken. Onze organisatie heeft meer dan 800 consultants die wereldwijd bezig zijn met het ontwikkelen en publiceren van IT standaarden en kwaliteitsmethoden, gebaseerd op praktische vraagstukken bij onze klanten. Pink Elephant Consultancy Solutions is de gecombineerde aanpak van al deze kennis, toegepast op actuele IT thema s. Onze oplossingen worden wereldwijd op dezelfde manier gebruikt zodat we waardevol inzicht en benchmarks hebben van verschillende sectoren in verschillende landen. Daarnaast hebben alle Pink Elephant consultants hetzelfde opleidingsprogramma doorlopen en zijn zowel intern als extern gecertificeerd op inhoudelijke kennis en kwaliteit. Think different, think Pink! Met vriendelijke groet, Jan-Willem Middelburg Director Pink Consultancy Solutions

3 Pink Elephant Roadmap bring your own device cloud computing information security infrastructure evolution service quality Cloud Risk Assessment IT Risicoscan Wat is het risico van Cloud Computing voor mijn organisatie? Welke IT risico s zijn er en welke risico s loopt mijn organisatie? Cloud Profiler ISO Wat kan Cloud Computing voor uw organisatie betekenen? Heeft u controle over uw informatiebeveiliging processen? ISO Business Attribute Profile Bent u in controle over de kwaliteit van uw IT dienstverlening? Wat is het risicoprofiel van uw organisatie vanuit de business? PinkDESK BITA Scan Hoe kan ik de kwaliteit van mijn Servicedesk verbeteren? Welke alignment realiseert u tussen business en IT? PinkSCAN Infra Evolution Roadmap Heb ik controle en sturing over mijn ITSM processen? Hoe ziet uw toekomstige IT Infrastructuur er uit? BYOD Policy Review Hoe kan mijn organisatie slim gebruik maken van BYOD? Technologieradar 2020 Welke kansen bieden opkomende technologieën aan mijn organisatie?

4 Cloud Computing Wat zijn de mogelijkheden van Cloud? U heeft al veel gehoord over Cloud computing en de mogelijkheden die Cloud technologie kan brengen voor uw organisatie: schaalbaarheid, voorspelbare kosten en een hoge mate van flexibiliteit. Aan de andere kant weet u ook dat er een heleboel vraagstukken zijn die bij de Cloud komen kijken en die impact op uw organisatie kunnen hebben, zoals informatiebeveiliging, compliancy en wet- en regelgeving. Is Cloud computing daarmee wel of niet een goede oplossing voor uw organisatie? En hoe komt u daarbij tot een onafhankelijke en gefundeerde afweging? Kennis en IT Best Practices De introductie van Cloud technologie heeft het IT dienstverleningsmodel volledig veranderd. Wat vijf jaar geleden een wereld was van transacties en licenties, is volledig veranderd naar een model van abonnementsvormen en betaling-naar-gebruik. Cloud computing biedt veel voordelen, maar er kleven ook risico s en bezwaren aan. Het wel of niet inzetten van Cloud technologie vraagt dan ook om een goed gefundeerde onderbouwing die volledig afhankelijk is van het risicoprofiel van uw organisatie, uw organisatiestructuur en de mate waarin u compliant moet zijn aan bepaalde wetgeving. Pink Elephant is wereldwijd een van de voorlopers op het gebied van kennis en ontwikkeling van Cloud computing vanuit een vendor-onafhankelijk perspectief. Pink Elephant was een van de mede-ontwikkelaar van de IT Control Objectives for Cloud en was de eerste organisatie die een Cloud Architecten opleiding (CloudSchool) lanceerde. Onze organisatie is nauw verbonden aan ISACA en Euro- Cloud de Europese organisatie voor standaardisatie van Cloud Computing. Cloud Consultancy Solutions Om op een gestructureerde wijze inzicht te krijgen in de mogelijkheden en risico s van Cloud computing voor uw organisatie, heeft Pink Elephant de volgende consultancy solutions ontwikkeld: 1. Cloud Risk Assessment De Cloud Risk Assessment is gebaseerd op de IT Control Objectives for Cloud Computing en brengt de potentiele risico s in kaart die Cloud computing brengt, gegeven het risicoprofiel van uw organisatie en de wet- en regelgeving waar uw organisatie aan moet voldoen. De Cloud Risk Assessment combineert de Risk Management methode met IT Governance om een risicoprofiel voor uw organisatie te beschrijven. Daarnaast worden de tegenmaatregelen in kaart gebracht. De Cloud Risk assessment neemt 8 werkdagen in beslag. 2. Cloud Profiler De Cloud Profiler is een gestructureerde dienst om inzichtelijk te maken welke onderdelen van uw IT omgeving eventueel wel of niet geschikt zijn voor overgang naar de Cloud. Daarbij wordt met name gekeken naar uw huidige IT omgeving en licentiestructuur. De Cloud Profiler bestaat uit een technische inventarisatie, analyse en investeringsindicatie om de business case voor een overgang naar Cloud computing te onderbouwen. De Cloud Profiler neemt 10 werkdagen in beslag. aanpak en werkwijze. Beide solutions kunnen aangepast worden naar specifieke wensen of aandachtgebieden van de Service Quality Hoe verbeter ik de kwaliteit van mijn dienstverlening? Iedere organisatie is dagdagelijks bezig met het thema kwaliteit. Als dienstverlener wilt u op continue basis de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren. Hoe zorgt u echter dat kwaliteit een integraal onderdeel wordt van uw service organisatie? Service-gericht denken en handelen bestaat voor een groot deel uit de wijze waarop mensen invulling geven aan hun werk. Het veranderen van de huidige service organisatie vraagt daarom een cultuuromslag en dat is in de praktijk dan ook een belangrijke uitdaging. U vraagt zich af op welke wijze u structureel invulling kunt geven aan deze uitdaging. Kennis en Best Practices Pink Elephant is wereldwijd een van de voorlopers van het thema service kwaliteit geweest. Wat ooit begon met de introductie van de ITIL, is uitgegroeid tot een internationale standaard. Nog steeds is de combinatie tussen mensen, processen, partners en techniek leidend in het leveren van kwalitatieve dienstverlening en vormt het de basis van het begrip service. Het gestructureerd verbeteren van IT dienstverlening op basis van internationale standaarden is

5 dan ook een van onze kerncompetenties. Pink Elephant is sinds het begin van Service Management actief in de ontwikkeling van dit vakgebied. Onze consultants hebben het boek Continual Service Improvement geschreven, naast tientallen whitepapers, blogs en artikelen over dit onderwerp. Al onze kennis over service kwaliteit en Service Management hebben we daarnaast gebundeld in PinkATLAS, de grootste bibilotheek van ITSM content ter wereld. Pink Elephant is daarnaast medeoprichter van het itsmf, de grootste community voor IT dienstverlening en ITSM professionals. Service Quality Consultancy Solutions Om op een gestructureerde wijze de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren, heeft Pink Elephant de volgende consultancy oplossingen: 1. ISO Assessment en implementatie ISO is de internationale standaard voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening en beoordeelt de wijze waarop procesmanagement en technologie in uw service organisatie ingericht zijn. Het uiteindelijke doel van de ISO is om controle en voorspelbaarheid van uw IT dienstverlening te kunnen garanderen. Het is mogelijk uw organisatie op deze standaard te certificeren, maar de standaard kan ook een belangrijke leidraad vormen voor individuele verbeterinitiatieven. Het ISO Assessment neemt 20 werkdagen in beslag; de duur van de implementatie is afhankelijk van de uitkomst van het initiële assessment. 2. PinkDESK Service Desk Programma De Servicedesk is het primaire hart van uw dienstverlening. Het is het centrale contactpunt voor klanten en in hoge mate verantwoordelijk voor de wijze waarop uw dienstverlening beoordeeld wordt. Bij de Servicedesk spelen daarom ook zaken zoals klantvriendelijkheid, bereikbaar en klachtafhandeling een belangrijke rol. Het PinkDESK programma is een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van uw Servicedesk over zes assen aantoonbaar te verbeteren. Het PinkDESK programma neemt 8 werkdagen in beslag. 3. PinkSCAN ITSM Assessment Wereldwijd uitgegroeid tot de meest toonaangevende ITSM assessment, is PinkSCAN de methode om inzicht te verkrijgen in de volwassenheid van uw ITSM Processen. PinkSCAN is uitgevoerd bij meer dan 1400 bedrijven in 10 verschillende sectoren, zodat u een benchmark krijgt van uw positie ten opzichte van overige collega s in uw sector. PinkSCAN neemt twee dagen per te evalueren proces in beslag. aanpak en werkwijze. Alle consultancy solutions kunnen aangepast worden naar specifieke wensen of aandachtgebieden van de Bring your own device Hoe kan ik veilig de voordelen van BYOD gebruiken? Het gebruik van smartphones, tablets, smartwatches en Google Glass is niet meer uit de dagelijkse praktijk weg te denken. Het biedt organisaties meer mogelijkheden en stimuleert de creativiteit en het samenwerken tussen uw mensen. Toch zijn er ook een aantal zaken en risico s waar uw organisatie rekening mee dient te houden: hoe regelen we support op devices? Hoe gaat we om met diefstal en vervanging? Hoe regelen we de informatiebeveiliging en toegang tot data via devices? Het gebruik van BYOD is voor de meeste organisaties van zeer grote meerwaarde, mits het goed geregeld is. Kennis en Best Practices Pink Elephant ondersteunt bij Nederlandse klanten meer dan devices (tablets, etc.) en is actief betrokken bij de ontwikkeling en support van nieuwe technologieën (bijv. Google Glass) om bestaande business modellen te verbeteren of te vervangen. De afgelopen vijf jaar heeft Pink Elephant intern een kennisbank ontwikkeld voor de omgang en beheer op mobiele devices. De vraagstukken rondom BYOD zijn een verlengstuk van onze IT Goverance Practice. Feitelijk gaat het bij BYOD om de wijze waarop organisaties omgaan met de controle die zij dienen uit te oefenen over hun IT organisatie in combinatie met de verplichtingen die zij ten opzichte van medewerkers en bepaalde wet- en regelgeving hebben. De onderliggende methode binnen dit kennisdomein is dan ook gebaseerd op het COBIT model in combinatie met de principes van het Risk IT Framework. BYOD Consultancy Solutions Om te beoordelen wat BYOD voor uw organisatie kan betekenen, heeft Pink Elephant de volgende Consultancy Solutions ontwikkeld: 1. BYOD Policy Review In de BYOD Policy Review wordt de strategische onderbouwing gemaakt voor de keuzes die uw organisatie kan maken om BYOD effectief in te zetten. Op basis van het risicoprofiel van uw organisatie en interne bedrijfsstrategie met betrekking tot gebruikers, wordt een beleid voor het gebruik van BYOD geformuleerd. Op basis van dit beleid

6 wordt vervolgens bekeken wat de consequenties hiervan zijn voor de processen, alsmede de wijze waarop dit ondersteund en beheerd moet worden. De BYOD Policy Review neemt 8 werkdagen in beslag. 2. Technologieradar 2020 De technologieradar 2020 neemt een blik in de toekomst en beschrijft in een aantal stappen de visie op dienstverlening van uw organisatie over een aantal jaar en de wijze waarop u voorziet dat uw organisatie klanten of eindgebruikers moet gaan ondersteunen (IT support). De technologieradar kijkt naar opkomende technieken (bijv. Google Glass) en de manier waarop uw organisatie hier strategisch voordeel uit kan halen. Daarnaast wordt een impactanalyse gemaakt en wordt kwantitatief beoordeeld wat dit betekent voor uw huidige dienstverleningsmodel en de toekomstige richting van uw bedrijf. Het uitvoeren van de technologieradar 2020 neemt 10 werkdagen in beslag. aanpak en werkwijze. Alle consultancy solutions kunnen aangepast worden naar specifieke wensen of aandachtgebieden van de Information Security Hoe richt ik informatiebeveiliging in? Het thema informatiebeveiliging i.c.m. privacy domineert op dit moment een groot deel van de strategische IT discussies. Voorbeelden van de publiciteit rondom gestolen creditcard gegevens of klantinformatie geven aan wat het belang is om de verschillende aspecten van informatiebeveiliging goed te regelen. Aan de andere kant moet het gebruik van technologie wel werkbaar blijven voor organisaties, omdat het anders onvermijdelijk is dat er verschillende manieren gevonden worden om processen te omzeilen. Het adequaat inrichten van informatiebeveiliging is dan ook een opgave waar veel organisaties mee worstelen en dat in de toekomst alleen nog maar belangrijker wordt. Kennis en Best Practices Inrichting van informatiebeveiliging in organisaties is een combinatie tussen mensen, processen en techniek, waarbij met name het gedrag van mensen het belangrijkste element vormt. Pink Elephant kan door een organisatie mee te nemen in een cultuurverandering alle elementen van informatiebeveiliging structureel verbeteren. Pink Elephant heeft daarbij zelf ook het ISO certificeringsproces doorlopen. Pink Elephant is al jaren actief betrokken bij de ontwikkeling van het vakgebied informatiebeveiliging. Pink Elephant was de eerste organisatie die het SABSA framework voor security architectuur in Nederland heeft geïntroduceerd en is medeauteur van het kwalificatiestelsel voor informatiebeveiligers, een Europees initiatief van het e-cf. Daarnaast is Pink Elephant in Nederland actief betrokken binnen het Platform voor Informatiebeveiliging (PvIB). Information Security Consultancy Solutions Informatiebeveiliging is een breed thema dat binnen iedere organisatie anders is. Pink Elephant heeft daarom verschillende deeloplossingen die op aspecten van informatiebeveiliging inspelen: 1. IT Risicoscan De IT Risicoscan wordt uitgevoerd op basis van het IT Risk Management Framework van ISACA. ISACA is wereldwijd de meest toonaangevende instantie voor het bepalen van richtlijnen en aandachtgebieden voor risicomanagement. Het is een volledige scan, waarbij aandacht geschonken wordt aan alle denkbare bedreigingen en risico s die een IT organisatie loopt in combinatie met de adequate beveiligingsmaatregelen. Het uitvoeren van de IT risicoscan neemt 15 werkdagen in beslag. 2. ISO Assessment en implementatie ISO is wereldwijd de standaard voor informatiebeveiliging. De standaard beschrijft een set normen die een bedrijf minimaal nodig heeft om informatiebeveiliging binnen een organisatie adequaat in te richten. Het is mogelijk uw organisatie op deze standaard te certificeren, maar kan ook een belangrijke leidraad vormen voor individuele verbeterinitiatieven. Het ISO Assessment neemt 20 werkdagen in beslag, de duur van de implementatie is afhankelijk van de uitkomst van het initiële assessment. 3. Business Attribute Profile Om effectief IT risicomanagement uit te voeren is het nodig om te weten in welke gebieden uw organisatie risico loopt. Met behulp van SABSA en Business Attribute Profiling (BAP) legt Pink Elephant business-eisen vast. We inventariseren, analyseren en mitigeren de risico s in uw organisatie. Het opstellen van uw BAP profiel neemt 10 werkdagen in beslag. aanpak en werkwijze. Alle consultancy solutions kunnen aangepast worden naar specifieke wensen of aandachtgebieden van de

7 Infrastructure Evolution Is mijn IT klaar voor de toekomst? De ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur zijn de afgelopen jaren snel gegaan. Heeft uw organisatie daar aan meegedaan? Wat is de status van uw huidige IT infrastructuur en maakt u optimaal gebruik van uw software licenties? Welke veranderingen kan u de komende jaren verwachten en hoe flexibel bent u in termen van capaciteit en beschikbaarheid? Al deze vragen komen voort uit de wijze waarop u gebruik maakt van de technologie binnen uw organisatie. Maar misschien kan de IT infrastructuur wel een stuk eenvoudiger ingericht worden of is consolidatie mogelijk. Belangrijke strategische vragen, zoals uw toekomstige dienstverleningsmodel zijn hierop van invloed. 2. Infra Evolution Roadmap De Infra Evolution Roadmap maakt inzichtelijk wat de huidige architectuur is van uw IT landschap en welke optimalisaties u kunt uitvoeren om performance- of kostenverbetering te realiseren. Naast uw IT architectuur wordt ook gekeken naar uw software licentiestructuur en de mate waarin hier effectief gebruik van wordt gemaakt. De onderliggende methode is gebaseerd op het TOGAF framework i.c.m. het ArchiMate model. Het opstellen van de Infra Evolution Roadmap duurt 5 werkdagen. aanpak en werkwijze. Alle consultancy solutions kunnen aangepast worden naar specifieke wensen of aandachtgebieden van de Voor meer informatie Kennis en Best Practices In 2011 is Pink Elephant samengegaan met het bedrijf Nobel, een van de meest gespecialiseerde kennisondernemingen op het gebied van IT infrastructuur. Pink Elephant heeft daarmee specialistische IT Architecten in huis met kennis van netwerken, dataverbindingen, storage en servers. Daarnaast onderhoudt onze organisatie actieve partnerships met technologiepartijen zoals Microsoft, Citrix, HP, EMC2, etc. Onze infrastructuur dienstverlening wordt hierbij al jaren door onafhankelijke partijen, zoals Giarte, in de top 10 van Nederland geplaatst. De Pink Elephant IT Architecten vervullen in onze organisatie daarom ook een rol als extern consultant voor het adviseren rondom complexe IT infrastructuur vraagstukken. Veelal is door slimmer gebruik te maken van hardware en software licenties, veel geld te besparen of meer performance te realiseren. Infrastructure Evolution Consultancy Solutions Pink Elephant heeft een aantal gestandaardiseerde aanpakken ontwikkeld voor het vertalen van bedrijfsstrategie naar IT infrastructuur: 1. BITA Scan De Business IT Alignent Scan (BITA) van Pink Elephant is een gestructureerde aanpak om op basis van het bedrijfsdoelstellingen van een organisatie inzichtelijk te maken welke softwareapplicaties en IT infrastructuur de primaire bedrijfsprocessen ondersteunen. Daarnaast wordt beoordeeld op welke wijze dit vorm gegeven is binnen de organisatie. De BITA Scan van Pink Elephant is gebaseerd op de Business Model Canvas aanpak en neemt 8 dagen in beslag.

8 Pink Elephant Nederland Gooimeer DE Naarden The Netherlands Voor meer informatie neemt u contact op met: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) opleidingen@pinkelephant.nl Kantoren in: Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto