Bewonerspanel. Wijkgericht werken

Transcriptie

1 Afdeling Bestuursinformatie, Gemeente Utrecht / Bewonerspanel Oktoberpeiling eiling 2011 wijkgericht werken In de Oktoberpeiling van het Bewonerspanel Utrecht hebben de panelleden naast vragen over windenergie, autodelen en Utrecht als Culturele hoofdstad ook vragen voorgelegd gekregen over wijkgericht werken. Omdat het project wijkgericht werken nog in volle gang is, konden de resultaten hiervan eerder nog niet worden teruggekoppeld. Alle inwoners van Utrecht kunnen deelnemen aan het digitale Bewonerspanel: deelname is vrijwillig. Het Bewonerspanel Utrecht telt leden. Er hebben leden van het Bewonerspanel meegedaan, een respons van 45%. Voor het invullen van de vragenlijst hebben de leden een uitnodigingsmail gekregen en een week later een herinneringsmail. Meer informatie over het Bewonerspanel Utrecht vindt u via de website De gemeente gaat nu aan de slag met de resultaten. In 2013 doet de gemeente opnieuw een peiling via het Bewonerspanel om te kijken of de resultaten zijn verbeterd. Wijkgericht werken Bijna de helft van de leden van het Bewonerspanel geeft aan wel eens met vragen over, ideeën voor of problemen in de eigen straat, buurt of wijk contact op te hebben genomen met de gemeente. Vier op de tien panelleden hebben hier nooit behoefte aan gehad, één op de tien panelleden heeft dit niet gedaan, omdat men niet wist waar men terecht kon. Figuur 1 Met vragen, ideeën of problemen in straat, buurt of wijk contact opgenomen met de gemeente nee, andere reden nee, weet niet waar 10% 5% ja 47% nee, geen behoefte 39%

2 Wanneer de panelleden met vragen, ideeën of problemen contact opnemen met de gemeente, doen zij dit meestal via de gemeentelijke website (49%) en/of via het algemene telefoonnummer van de gemeente (48%). Drie van de tien panelleden (29%) zijn wel eens met vragen, ideeën of problemen in de eigen straat buurt of wijk langs geweest op het wijkbureau/wijkservicecentrum. Een klein deel (6%) heeft hiermee wel eens het Informatie Centrum Gemeente Utrecht bezocht. Andere manieren waarop meerdere panelleden contact opgenomen hebben met de gemeente zijn bellen met het wijkbureau, het sturen van een brief (per post) en via bewoners-/buurtoverleggen. Figuur 2 Wijze van contact met de gemeente bij vragen, ideeën of problemen in straat, buurt of wijk gemeentelijke website 49% algemene telefoonnummer gemeente 48% bezoek wijkbureau 29% bezoek Informatie Centrum Gemeente Utrecht 6% anders 20% 10% 20% 30% 40% Bijna de helft (46%) van de panelleden die met een vraag, idee of probleem contact hebben opgenomen met de gemeente is tevreden over de afhandeling hiervan. Bijna een kwart (23%) is neutraal, drie van de tien panelleden (29%) oordelen negatief. Wanneer we naar de afzonderlijke contactkanalen kijken, zien we bij de drie meest gebruikte kanalen (website, telefoon en bezoek wijkbureau) nauwelijks verschil in tevredenheid. De belangrijkste redenen voor ontevredenheid zijn dat de gemeente volgens de panelleden niets met de vraag, het idee of het probleem heeft gedaan, dat de gemeente erg traag is en dat er nauwelijks terugkoppeling plaatsvindt. 2

3 Figuur 3 Tevredenheid over afhandeling vragen, ideeën en/of problemen door de gemeente weet niet/ geen mening 1% ontevreden 29% tevreden 46% neutraal 23% Iets meer dan driekwart van de leden van het Bewonerspanel (78%) geeft aan te weten dat er een wijkbureau of wijkservicecentrum in hun wijk aanwezig is, 22% weet dit niet. Van de panelleden die weten dat er een wijkbureau of wijkservicecentrum in hun wijk is, heeft de helft hier wel eens contact mee opgenomen. In de meeste gevallen ging het hierbij om een melding over bijvoorbeeld onderhoud, overlast, veiligheid of verkeer (32%), ideeën of plannen voor de eigen straat of buurt (22%), het leefbaarheidsbudget (14%) of een veiligheidsprobleem (10%). Figuur 4 Contact opgenomen met het wijkbureau/wijkservicecentrum over melding (onderhoud, overlast, veiligheid, verkeer) ideeën of plannen voor straat of buurt leefbaarheidsbudget veiligheidsprobleem vragen over gemeente afspraak met wijkwethouder contact met wijkraad informatie bewonersgroepen of ondernemersverenigingen anders nog nooit contact opgenomen 32% 22% 14% 10% 7% 4% 3% 2% 6% 51% 10% 20% 30% 40% 50% 3

4 Zes van de tien panelleden die wel eens contact op hebben genomen met het wijkbureau of wijkservicecentrum in hun wijk zijn tevreden over de afhandeling van dit contact. In totaal 17% is hier slecht over te spreken, 21% oordeelt neutraal. De belangrijkste redenen voor ontevredenheid zijn opnieuw dat de gemeente volgens bewoners niets met de vraag, het idee of het probleem heeft gedaan, dat de gemeente erg traag is en dat er nauwelijks terugkoppeling plaatsvindt. Figuur 5 Tevredenheid over afhandeling contact met wijkbureau/wijkservicecentrum weet niet/ geen mening 3% ontevreden 17% neutraal 21% tevreden 59% In totaal 11% van de leden van het Bewonerspanel geeft aan te weten wie de wijkmanager in hun wijk is. 89% van de bewoners geeft aan dit niet te weten. Deelnemers aan het Bewonerspanel hebben we enkele stellingen voorgelegd over vraaggericht werken, openheid en transparantie, participatie, en zichtbaarheid. Een derde deel van de panelleden is van mening dat de gemeente vragen, ideeën en problemen van bewoners serieus neemt. Een vijfde deel oordeelt hier juist negatief over. Een kwart van de panelleden is niet te spreken over de snelheid waarmee de gemeente reageert op vragen, ideeën en problemen van bewoners. 13% is wel positief over deze snelheid. Iets meer dan de helft van de panelleden is het oneens met de stelling dat de gemeente bewoners te weinig informeert over ontwikkelingen in de wijk. Eén op de vijf bewoners is wél van mening dat de gemeente hen te weinig informeert. De helft van de leden van het Bewonerspanel geeft aan het idee te hebben dat de gemeente de mening van bewoners belangrijk vindt. Eén op de vijf panelleden oordeelt hier negatief. 4

5 Vier van de tien bewoners vinden dat de gemeente zich voldoende inzet om bewoners te betrekken bij ontwikkelingen in de wijk. Eén op de vijf bewoners beoordeelt dit negatief. Over het gebruik van digitale middelen zijn de meningen verdeeld. 38% van de bewoners uit het Bewonerspanel geeft tot slot aan het idee te hebben dat de gemeente werkt aan de belangrijkste problemen in de wijk. Ook hierover oordeelt één op de vijf negatief. Tabel 1 Wijkgericht werken - oordeel el Bewonerspanel eens neutraal oneens weet niet /geen mening - Ik vind dat de gemeente vragen, ideeën en problemen van bewoners serieus neemt 32% 32% 21% 16% - Ik vind dat de gemeente snel reageert op vragen, ideeën en problemen van bewoners 13% 32% 26% 29% - Ik vind dat de gemeente mij te weinig informeert over ontwikkelingen in mijn wijk 19% 23% 56% 2% - Ik heb het idee dat de gemeente de mening van bewoners belangrijk vindt 51% 25% 19% 5% - Ik vind dat de gemeente zich te weinig inzet om bewoners te betrekken bij ontwikkelingen in hun wijk 20% 29% 41% 10% - Ik vind dat de gemeente te weinig gebruik maakt van digitale middelen om bewoners te betrekken 33% 26% 32% 8% - Ik heb het idee dat de gemeente werkt aan de belangrijkste problemen in mijn wijk 38% 33% 19% 10% 5