Differentiaties binnen Zorgbedrijven. & Innovatie. 18 januari Jo Caris

Transcriptie

1 Differentiaties binnen Zorgbedrijven & Innovatie 18 januari 2011 Jo Caris

2 Innovatie 1. Zorg: een complex veld 2. Overheidstaken en beleidsuitgangspunten 3. Organisatiefuncties 4. Kenmerken van die verschillende functies 5. Kenmerken Innovatie 6. Kenmerken sector 7. Voorwaarden voor innovatie

3 Gehandicaptenzorg Cure Bureau jeugdzorg 1. Zorg : EEN COMPLEX VELD Begeleiding Huisarts consultatiebureau Maatschappelijk werk ARBO AWBZ Eigen bijdrage DBC Preventie Eerste lijn Zorgkantoor ggz Kwaliteitszorg Indicatiestelling Woningaanpassing minister van VWS Huisartsen Zorgverzekeraar Ambulancevervoer Praktijkondersteuner Fysiotherapie Verloskunde Ouderenzorg Tweede lijn Kraamzorg Apotheker

4 2. Overheidstaken Waarborgen toegankelijkheid Borgen kwaliteit Bewaken betaalbaarheid Edith Schippers Marlies Veldhuizen van Zanten

5 2. Beleidsuitgangspunten Solidariteit (en loyaliteit) Recht (en plicht?) Gelijkheid (in ongelijke situaties) Edith Schippers Marlies Veldhuizen van Zanten

6 3. Organisatiefuncties I. Productie: doel van de organisatie II. Ondersteuning: beheersmatig gericht op randvoorwaarden. III. Innovatie: incremental versus disruptive (computer, mobiele telefonie) IV. Relatiebeheer (omgevingsbewaking, inkoop, verkoop, marketing, kennis) V. Coördinatie van de 4 functies

7 4. Kenmerken van de functies I. Productie concreet, gestructureerd, protocol, klantcontact, (relatief) korte termijn, beheerst, procesgericht, gelijkheid solidariteit recht II. Ondersteuning efficiënt, meetbaar,geen klantcontact, korte termijn, beheerst, resultaatgericht III. Relatiebeheer (boundary control) ongestructureerd, middellange termijn, procesgericht IV. Innovatie ongestructureerd, ongewis, erg lange termijn, risicovol, resultaatgericht

8 Stelling Zorg en (radicale) Innovatie zijn vanwege hun kenmerken niet te combineren!

9 5. Kenmerken Innovatie Probleemgestuurd Probleem ongewis en variabel Integrale resultaten Resultaat ongewis (geen resultaat of onverwacht resultaat) Opbrengst ongewis: hoogte van de winst moet opwegen tegen de geringe succeskans Wetenschappelijke of marktwaarde en geen/ minder publiek gevoelige waarde Belangen van cliënten (en soms professionals) overstijgend Foutentolerantie

10 Probleemgestuurd Parijs, einde 19 eeuw

11 Integrale resultaten Integrale resultaten

12 Integrale resultaten Efficiënte vuurpot van aardewerk

13 Publieke waarde

14 Wetenschappelijke waarde

15 Verkoopbaarheid Marktwaarde

16 Foutentolerantie Innovatie vraagt om overtredingen

17 6. Kenmerken Sector a. Procesgestuurd i.p.v. op resultaat b. Ontwikkelingsfase c. Weinig experimenteerruimte, Juridisering d. Deel resultaten en communicerende vaten

18 a.resultaat- versus Processturing EFFECTEN INPUT RESULTATEN (outcome) THROUGHPUT (output) Protocollen + Financiering

19 b. Ontwikkelingsfase van de sector 1. Charitatieve fase: klantgericht, minder deskundig, goedkoop 2. Professionele fase: accent op deskundigheid, beroepsontwikkeling en professionele kwaliteit 3. Management fase: accent op kostenbeheersing, bedrijfsvoering en management 4. Integrale fase: klantgericht, deskundig, efficiënt en markt- en resultaatgericht

20 b.ontwikkelingsfase Charitas Professionele Managerial Integrale fase fase fase fase Focus op Focus op Focus op Focus op cliënt professie efficiëntie cliënt, professie, efficiëntie time

21 Weinig experimenteerruimte klachtenbehandeling protocollen

22 Eindresultaat: Kwaliteit van leven Willen:zingeving Gezondheid Aanleg Bezit Zorg

23 Voorwaarden voor Innovatie Probleemdefinitie: gezondheid, techniek, kosten, kwaliteit van leven, eigen verantwoordelijkheid,? Integrale resultaten: Kwaliteit van leven. Bereidheid te investeren: dus verlies- en winstacceptatie. Experimenteerruimte: tolerantie ten opzichte van fouten.

24 Dank voor uw aandacht!