Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned

Transcriptie

1 Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned Handleiding voor zorgaanbieders De MO-zaak Postbus BE Leeuwarden Archipelweg TH Leeuwarden Juni 2015 versie 1.0

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Wmo-Ned... 3 Toegang... 3 Browser... 3 Adres... 3 Help-functie... 3 Afsluiten van Wmo-Ned... 3 Werkwijze leveren... 3 Globale werkwijze... 3 Toewijzingsbericht (WMO301) downloaden... 4 Lijst Te leveren... 4 Zorg accepteren... 6 Lijst Actueel... 6 Zorg beëindigen... 7 Lijst Te beëindigen... 7 Werkwijze factuurcontrole... 7 Factuur inlezen... 8 Factuur bekijken... 9 Factuur controleren Factuur overdragen aan MO-zaak Factuur verwijderen Factuur definitief maken en uitbetalen Tarieven Bijzonderheden Controle over gehele periode Factuurperiode Crediteren Controles Excel-bestand ipv WMO Werkwijze bij mutaties Managementinformatie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Helpdesk Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 2

3 Inleiding Hierbij de handleiding voor de leverancier voor het gebruik Wmo-Ned voor de zorgtoewijzing en factuurcontrole. In deze handleiding wordt niet ingegaan op het aanvragen van een certificaat en het inloggen. Hier is separaat informatie over toegestuurd. Wmo-Ned Wmo-Ned wordt in de gemeente Leeuwarden gebruikt voor het verspreiden van de Wmo-beschikkingen aan de leveranciers. Deze kunnen met een WMO301 (het landelijke toekenningsbericht) gedownload worden. Daarnaast wordt Wmo-Ned gebruikt voor het controleren van de maandelijkse facturen van de leveranciers. Deze kunnen geüpload worden in een gedefinieerd Excelformaat of middels het landelijke WMO303 formaat. Aandachtspunt: de gemeente Leeuwarden maakt vooralsnog geen gebruik van het GGK/Vecozo. Wmo-Ned is het enige portaal voor Wmo Leeuwarden voor beschikkingen en facturen! Toegang Browser Wmo-Ned is een webapplicatie, dit betekent dat er een browser nodig is om het programma te gebruiken. Wmo-Ned is getest met Firefox (nieuwste versie), Chrome (nieuwste versie) en Internet Explorer (vanaf versie 9). Onder oudere versies is Wmo-Ned niet getest. Verder zal de browser popups van de site moeten tonen. Om documenten te genereren of in te zien zal er op de computer een tekstverwerker als MS Word moeten staan. Adres Het adres van de applicatie is Het is handig voor de gebruiker om hiervoor een snelkoppeling op het start-menu of het bureaublad te maken. Help-functie Op alle schermen kun je meer informatie te krijgen door op het? van het scherm te klikken. Op zich heb je de helpfunctie niet nodig. Alle informatie die je nodig hebt, staat ook in deze handleiding. Afsluiten van Wmo-Ned Wmo-Ned is een webapplicatie. Dit betekent dat je niet uit hoeft te loggen, maar gewoon rechtsboven op het kruisje kunt klikken. Werkwijze leveren Globale werkwijze Een medewerker van de MO-zaak stelt in Wmo-Ned de beschikking op. Hierin staat de (globale) voorziening waarop de cliënt recht heeft en vanaf welke datum (de ingangsdatum). Zo mogelijk wordt hier ook de geldigheid of de omvang van de voorziening vastgelegd. Zodra de medewerker klaar is, sluit ze het proces af en draagt de voorziening over aan de zorgaanbieder, die de cliënt als voorkeur heeft aangegeven. De cliënt met zijn beschikking verschijnt nu bij de zorgaanbieder op de lijst.

4 De zorgaanbieder controleert dagelijks (kleine zorgaanbieders wekelijks) in Wmo-Ned of er nieuwe cliënten zijn. Van deze cliënten downloadt hij het WMO301 bericht en leest dit in in zijn systeem. Aandachtspunt: Het is erg belangrijk dat er regelmatig wordt ingelogd in Wmo-Ned om te kijken of er nieuwe cliënten zijn! Momenteel ontvangt de zorgaanbieder een met de beschikkingsgegevens. Hier stopt de MO-zaak per mee! Toewijzingsbericht (WMO301) downloaden Het scherm voor het downloaden van het toewijzingsbericht is te openen vanuit het hoofdmenu toewijzingsbericht downloaden : Dit scherm werkt met een periodeselectie. Bij acceptatie vanaf en acceptatie t/m voer je de periode in dat de berichten door de MO-zaak aan je zijn aangeboden. Als de laatste keer dat je inlogde een week geleden was, dan voer je hier de periode van afgelopen week in. Je ziet dan alle berichten die je nog niet eerder hebt gezien. Kies het soort bericht. Dit zal het WMO301-bericht zijn. Afhankelijk van je eigen systeem kun je deze in flatfile of in XML downloaden. Zet een vinkje bij Kies (in de meest rechtse kolom) en klik op de knop Downloaden. Er wordt nu een zip bestand gedownload met daarin het bericht. Berichten die je al een keer hebt gedownload, kun je nogmaals downloaden door een vink bij inclusief reeds gedownload te zetten. Lijst Te leveren Kies in het menu Te leveren. De leverancier ziet een lijst met cliënten die een beschikking hebben gekregen voor een voorziening waar de zorgleverancier de voorkeursleverancier is van de cliënt. Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 4

5 In onderstaand voorbeeld staat de cliënt met twee voorzieningen op de lijst: In de kolommen staat aanvullende informatie rond de voorziening en de cliënt. Rechts staat een knop waarmee een snelmenu kan worden geopend: Hier kan het toewijzingsbericht (voor alleen deze cliënt) worden gedownload en de beschikte zorg worden geaccepteerd. Het downloaden van toewijzingsberichten voor meerdere cliënten tegelijk, is uitgelegd in de voorgaande paragraaf. Een andere optie is Detailinfo: Als je hier op klikt krijg je een nieuw scherm te zien: Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 5

6 Op het tabblad cliënt zie je aanvullende gegevens rond de cliënt. Op het tabblad indicatie staat aanvullende informatie rond de indicatie en de voorziening waarvoor de cliënt op de wachtlijst staat. Op het tabblad begeleiding staan de notities die gemaakt zijn. Naar cliëntscherm toont het scherm Cliënt, hier kan je meer informatie rond de cliënt bekijken. Zorg accepteren Het scherm voor het invoeren van een startdatum (en dus de zorgtoewijzing accepteren) is te openen vanuit het snelmenu op de lijst Te leveren: Voer om te accepteren bij Start levering van de acceptatie de datum in waarop de zorg werkelijk wordt gestart. Klik op opslaan. Na acceptatie wordt de cliënt verplaatst van de lijst Te leveren naar de lijst Actueel. Bij het accepteren zijn er de volgende aandachtspunten: - Ga niet meer dan enkele dagen in de toekomst vooruit zorg accepteren omdat er wijzigingen kunnen zijn de cliënt of de beschikking. - Als er sprake is van afbouw of opbouw van zorg staat de cliënt meerdere keren met dezelfde voorziening op de lijst Te leveren. Accepteer dan eerst alleen de eerste keer dat er moeten worden geleverd. Accepteer de volgende levering pas als het bijna zover is. De acceptatie van de zorg kan worden teruggedraaid zolang de zorg nog niet beëindigd is en er nog geen factuur voor is ingelezen. Dit kan je doen door de zorg te beëindigen met als reden Onterechte aanvang zorg. Dit staat verder beschreven in de paragraaf Zorg beëindigen. Lijst Actueel Deze lijst is te openen vanuit het menu in Wmo-Ned. Op deze lijst staan de cliënten die momenteel in zorg zijn bij de zorgaanbieder. Dit scherm werkt met een datumbereik. Door bij acceptatie vanaf een datum ver in het verleden in te voeren en bij acceptatie t/m de datum van vandaag, krijg je alle cliënten in beeld die bij jou in zorg zijn, dus ook de geïmporteerde cliënten (overgangscliënten)! De kwaliteit van de gegevens van de overgangscliënten is niet optimaal. Indien je onjuistheden ziet, meldt dit dan aan backoffice MO-zaak. Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 6

7 Vanuit dit scherm kan je ook zorg beëindigen. Zorg beëindigen Dit scherm kan je openen vanuit het snelmenu in de lijst Actueel: Geef hier goed de reden van de beëindiging aan. Bij de reden Onterechte start levering komt de cliënt en zijn voorziening weer terug op de lijst Te leveren, hiermee draai je de acceptatie weer terug. Bij sommige redenen moet er een Leverancier bestemming worden aangegeven. Hiermee komt de cliënt en zijn voorziening op de lijst Te leveren van die leverancier te staan. Als de geldigheid van een voorziening is verlopen, wordt de zorg automatisch beëindigd. Dit gebeurt iedere nacht automatisch door middel van een zogenaamde service. Lijst Te beëindigen In deze lijst staan de cliënten en de voorzieningen waarvan de geldigheid binnenkort verloopt. Bovenin het scherm kan worden aangegeven welke periode hier moet worden gebruikt. In deze lijst staat de reden waarom de geldigheid verloopt. Vanuit het snelmenu kan de zorg direct worden beëindigd. Werkwijze factuurcontrole De leverancier maakt periodiek zijn factuur op volgens het format (WMO303 of Excel). De leverancier uploadt de factuur in Wmo-Ned en voert een eerste controle uit. Vervolgens draagt de leverancier de factuur over aan de MO-zaak. De MO-zaak doet een controle en keurt (een deel van) de factuurregels goed. Eventueel kan de MOzaak de factuur weer terugzetten naar de leverancier. De MO-zaak kan vervolgens de factuur definitief maken, zodat er een verplichting aangemaakt wordt en er betaald wordt (als de leverancier niet bevoorschot is). Uitgangspunt voor de factuurcontrole is 1 factuurregel per cliënt per factuur. Belangrijk aandachtspunt bij de factuurcontrole is dat de gemeente globaal beschikt in het WMO301-bericht. De leverancier factureert op detailniveau, op productcodes. De productcodes waarop de leverancier mag facturere n zijn te vinden onder de knop tarieven (zie paragraaf tarieven ). Aandachtspunt De totale lijst met productcodes die de gemeente Leeuwarden hanteert, is te vinden op de landelijke verwijsindex: Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 7

8 Aandachtspunt: Alleen cliënten met een beschikking na worden gefactureerd! Dus cliënten met een beschikking voor (de overgangscliënten vanuit de AWBZ) factureer je niet! Factuur inlezen Vanuit het menu kan het scherm Factuurcontrole worden geopend. Door in dit scherm op de knop Inlezen te klikken opent het scherm Inlezen factuur: Selecteer bovenin het juiste factuurformaat. Je kunt met 2 formaten werken. Het landelijk ontwikkelde WMO303 format, of met het door Wmo-Ned gedefinieerde Excelformat. Zie paragraaf Excelbestand i.p.v. WMO303- formaat voor meer info over het Excel-format. Vul dit scherm op de juiste wijze in. Het factuurnummer moet overeen komen met het factuurnummer in het in te lezen factuur-bericht. Met bladeren wordt het juiste bestand met het factuur-bericht erbij gezocht. Door te klikken op opslaan wordt het bestand ingelezen in Wmo-Ned. Als het bestand niet voldoet aan de standaard, krijg je een foutmelding. Veel voorkomende foutmeldingen die in de testfase zijn geconstateerd: Het factuurnummer is niet gelijk voor alle factuurregels in de factuur. Het referentienummer in een factuurregel is niet uniek. BSN-nummer van de cliënt voldoet niet aan de 11-proof. Als het bericht goed is ingelezen wordt de factuur automatisch gecontroleerd en komt het in het scherm Factuurcontrole te staan met de status Gecontroleerd: Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 8

9 In de twee kolommen rechts staat het aantal regels dat niet is goedgekeurd en het bedrag van de regels die wel zijn goedgekeurd. In de bijlage staan de controles die worden gedaan. Vervolgens kan de factuur worden bekeken, door te klikken op bekijken. Factuur bekijken Selecteer eerst in het scherm Factuurcontrole de factuur, klik vervolgens op bekijken: Iedere rij is een regel van de ingelezen factuur. De naam en BSN van de cliënt komen uit de factuur. In de kolom Te leveren/geleverd staan de omvang en evt. het bedrag volgens de beschikking en volgens de factuur. Als er regels zijn afgekeurd kan de leverancier het volgende doen: In de eigen administratie de fouten verbeteren en een nieuwe factuur aanmaken. Vervolgens in Wmo-Ned de factuur verwijderen en de nieuwe factuur inlezen. Als de afwijking volgens de leverancier gegrond is, dan kan de leverancier in Memo leverancier dit toelic hten. De leverancier kan de factuur opsplitsen in 2 facturen. In de ene factuur komen de regels te staan die zijn goedgekeurd, deze factuur kan door de MO-zaak vlot worden afgehandeld. In de andere factuur komen de factuurregels met een fout te staan, de leverancier en de MO-zaak kunnen deze regels nog verder bekijken. Vervolgens kan de factuur worden overgedragen aan de MO-zaak. Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 9

10 Factuur controleren Als je zaken hebt aangepast in Wmo-Ned (bijvoorbeeld een voorziening hebt geaccepteerd) kun je de factuur nogmaals controleren. Selecteer eerst in het scherm Factuurcontrole de factuur, klik vervolgens op controleren. Er wordt nu geen nieuw scherm geopend. Op iedere factuuregel worden controles uitgevoerd. Indien er een fout wordt geconstateerd, wordt er een foutmelding bij de regel gezet. Zodra de controle voltooid is, komt het resultaat van de controle in het overzicht te staan: Factuur overdragen aan MO-zaak Met de knop Overdragen kan de geselecteerde factuur worden overgedragen aan de MO-zaak. De leverancier kan dan geen wijzigingen meer aanbrengen in de factuur en de factuur niet meer verwijderen. De MO -zaak beoordeelt de regels met fouten. Bij fouten in bijvoorbeeld de geleverde omvang, kan de MO-zaak besluiten om de regel alsnog goed te keuren. Voor het goedkeuren maakt de MO-zaak gebruik van de informatie die de leverancier in Memo leverancier heeft geschreven. De MO-zaak kan de factuur weer overdragen aan de leverancier of de factuur definitief maken. Factuur verwijderen In het scherm Factuuroverzicht kan met de knop Verwijderen de geselecteerde factuur worden verwijderd. Dit kan niet meer door de leverancier gebeuren na het overdragen van de factuur aan de gemeente. Factuur definitief maken en uitbetalen De MO-zaak maakt uiteindelijk de factuur definitief. Hierna kan noch de MO-zaak noch de leverancier wijzigingen aanbrengen in de factuur. Er wordt vervolgens een betaling gedaan (aan de niet bevoorschotte leveranciers). Tarieven Onder de knop tarieven kun je precies vinden voor welke producten, eenheden en prijzen je een contract hebt afgesloten met de gemeente. Alleen voor deze productcodes + eenheid + prijs mag je een factuur indienen. Bijzonderheden Controle over gehele periode Een voorziening kan geïndiceerd worden in aantal per periode waarin de beschikking geldig is. Hiermee kan een cliënt bijvoorbeeld extra begeleiding afnemen wanneer het nodig is en minder als dit kan, zolang het totaal aantal gefactureerde uren maar niet over het totaal aantal geïndiceerde uren uitkomt. Voorbeeld: Er wordt een beschikking voor 1 jaar gegeven, waarbij de cliënt recht heeft op 104 dagdelen individuele begeleiding gedurende dat jaar. In de eerste weken wordt er 1 dagdeel per week geleverd en gefactureerd, hierna wordt een aantal weken 6 dagdelen per week geleverd en gefactureerd. Dit wordt goedgekeurd zolang het totaal aantal dagdelen dat voor deze cliënt, voorziening en periode is gefactureerd niet boven de 104 uit komt. Let op: Het is hiermee mogelijk om de beschikte dagdelen zorg helemaal in het begin van de periode te laten leveren, waarna er de rest van de periode geen zorg meer geleverd (gefactureerd) kan worden. Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 10

11 Factuurperiode Wat van belang is is dat een factuurregel altijd over een bepaalde periode gaat. Als de van.. tot datum een week beslaat, rekent Wmo-Ned uit wat er voor die week geleverd zou mogen worden. Beslaat de van tot datum maar een dag, dan rekent Wmo-Ned uit wat er voor die ene dag geleverd zou mogen worden. Is de beschikking bijvoorbeeld 2 uur per week, dan mag voor die ene dag 2/7 uur geleverd worden. Het is dus ook het meest logisch om de periode op een maand te zetten, of 4 weken. Crediteren Het is mogelijk om een factuurregel volledig te crediteren (dus niet deels!). Hierbij moet worden aangegeven op welke factuurregel er wordt gecrediteerd, dit gebeurt door het referentienummer ervan mee te geven in de factuurregel (kenmerk voorgaande prestatieregel in het Excelformat). Vervolgens kan het juiste factuurbedrag met een nieuw referentienummer worden gefactureerd. Het bedrag wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van de factuur waarin de creditregel staat. Controles Controle Melding Toelichting Algemeen Algemeen Algemeen Tarief Tarief Cliënt Het kenmerk komt al voor op een eerdere factuur bij deze leverancier. Het gedeclareerde product is in Wmo-Ned niet bekend. Er is geen geldig contract aanwezig bij de productcode, eenheid, leverancier en gemeente. Voor de gedeclareerde levereenheid en voorziening is geen prijs vastgelegd. Het gefactureerde bedrag is hoger dan het berekende bedrag volgens het vastgelegde tarief. BSN niet gevonden. Het veld kenmerk prestatieregel moet uniek zijn per leverancier. Het komt al voor. Je declareert een productcode die in Wmo-Ned niet bestaat. Er is wel een contract aanwezig, maar die is niet geldig voor de aangeleverde periode. In de prijzentabel geef je per voorziening+eenheid een prijs aan. Deze foutmelding treedt ook op als je in de verkeerde eenheid factureert. Hier wordt gekeken naar de bedragen die zijn ingevoerd in de beheertabellen. Beschikking Er is overlap met een andere prestatieregel. Je mag een voorziening voor een bepaalde periode maar 1 keer factureren. Als achteraf het bedrag toch niet klopt, moet je eerst de oorspronkelijke factuurregel crediteren en het nieuwe bedrag vervolgens opboeken. Beschikking Beschikking Beschikking Beschikking Er zijn meerdere (globale) voorzieningen tegelijkertijd actueel gedurende de prestatieperiode. Er is geen (globale) voorziening gevonden die de gehele periode actueel is. De eenheid van de beschikte voorziening is 'stuk per jaar'. Bij de prestatieregel zijn meerdere voorzieningen gevonden. Globale voorzieningen van dezelfde soort. De MO-zaak moet deze melding oplossen. Deze eenheid is niet geldig binnen de WMO303. Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 11

12 Beschikking Creditregel Creditregel Creditregel Creditregel Creditregel De eenheid van de geïndiceerde voorziening is dagen per week, dagen per maand of totaal aantal dagen per beschikking. De creditregel heeft een kenmerk voorgaand prestatierecord die ook voorkomt bij een andere al ingelezen creditregel. Er is geen prestatieregel gevonden met kenmerk voorgaande prestatie. Er is geen prestatieregel gevonden met referentienummer voorgaande prestatie zonder een (goedgekeurde) fout. Er zijn meerdere prestatieregels gevonden met kenmerk voorgaande prestatie zonder een (goedgekeurde) fout. Eén of meerdere velden komen niet overeen met de velden uit de te crediteren regel. Deze eenheden mogen niet voorkomen binnen de WMO303. Een declaratie mag maar eenmaal gecrediteerd worden! Bij een creditering moet je het veld kenmerk voorgaande prestatie vullen. Hierin moet het nummer staan van de oorspronkelijke factuurregel die je wilt crediteren. De oorspronkelijke factuurregel is nog niet goedgekeurd. De productcode bijvoorbeeld moet overeenstemmen. Excel-bestand ipv WMO303 Omdat niet zeker is dat alle leveranciers een WMO303-bericht kunnen aanmaken is het mogelijk om deze gegevens met een Excelbestand aan te leveren. Dit Excelbestand heeft dan een opbouw en inhoud die gelijk is aan het WMO303 bericht. Het factuurbestand is een Excelbestand. Er zit geen controle op de naam van het bestand. Het bestand mag zijn gemaakt in een Excel 97-formaat (xls-bestand) of in een Excel 2007-formaat (xlsx-bestand). Het Excelbestand heeft een vast aantal kolommen (zie tabel hieronder). De volgorde van de kolommen maakt niet uit. In de eerste rij staan de kolomkoppen die precies aangeven wat er in de kolom wordt verwacht. Niet iedere kolom hoeft gevuld te worden, maar een lege kolom mag niet verwijderd worden. Van iedere kolom staat vast van welk type de kolom is. In de tabel hieronder staat precies aangegeven hoe de kolommen gevuld moeten zijn. Nr Naam kolom Excel cel Max lengte Verplicht Omschrijving A Factuurnummer Tekst 20 Ja Alle regels moeten dezelfde waarde bevatten, namelijk de waarde die bij factuurnr op het scherm is ingevoerd. B Gemeentecode Tekst 4 Ja De gemeente waarop de factuur betrekking heeft. C Periode Getal, 0 decimalen D Kenmerk prestatieregel 6 Ja De periode (jaar+maand) waarop deze factuur betrekking heeft YYYYMM. Bij alle regels moeten 6 cijfers bevatten Periode mag niet beginnen of eindigen op een dag in de toekomst. Tekst 20 Ja De referentie van de prestatieregel moet uniek zijn over de facturen heen Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 12

13 E Kenmerk voorgaande prestatieregel F BSN Getal, 0 decimalen per leverancier. dit gebeurt pas bij de controle onder de controleren knop Tekst 20 Nee De referentie voorgaande prestatieregel moet bekend zijn in Wmo-Ned, dit gebeurt pas bij de controle onder de controleren knop G Geboortedatum Datum Nee 9 Ja Het moet voldoen aan de BSNelfproef H Naam Tekst 50 Ja De samengestelde naam van de cliënt. Dus bv G Pieterse-van der Heide, deze wordt zonder controle naar de database geschreven I Huisnummer Getal, 0 decimalen J Huisnummer toevoeging 10 Nee Tekst 10 Nee K Postcode Tekst 7 Nee formaat mag zonder (1234AB) of met spatie (1234 AB) L Productcategorie Tekst 2 Ja Wij verwijzen u naar verwijsindex van istandaarden.nl van de betreffende gemeente M Productcode Tekst 5 Ja Wij verwijzen u naar verwijsindex van istandaarden.nl van de betreffende gemeente N Wet Tekst 1 Ja Eén van de twee volgende waarden: W (Wmo) O P Startdatum declaratie Einddatum declaratie Q Aantal Getal, 0 decimalen Datum Ja De startdatum moet na liggen en niet in de toekomst. Datum Ja De einddatum moet na liggen (volgt impliciet uit andere controles), na of op de startdatum declaratie en niet in de toekomst. 6 Ja Het aantal uitgevoerde producten R Eenheid Tekst 2 Ja De waarde moet voorkomen in onderstaande codelijst. S Bedrag Getal, 2 decimalen 10 Ja Het declaratiebedrag. Indien dit een minteken heeft is er sprake van een creditregel. T Omschrijving Tekst 100 Nee Aanvullende omschrijving behorende bij het geleverde product. U V Toelichting leverancier Toelichting gemeente Tekst 500 Nee Een aanvullende toelichting van de leverancier Tekst 500 Nee Een aanvullende toelichting van de gemeente Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 13

14 Eenheid: Code Omschrijving 01 Minuut 04 Uur 14 Etmaal (24 uur) 16 Dagdeel (4 uur) 81 Stuks / Benodigde tijdsduur of tijdsonafhankelijk 00 Niet van toepassing Werkwijze bij mutaties De cliëntsituatie kan wijzigen. Voorbeelden hiervan zijn: Cliënt wil de zorg van een andere leverancier. Cliënt wil van ZIN naar Pgb Cliënt verhuist/overlijdt Cliënt heeft een ander product nodig Voor alle mutaties bij cliënten geldt: neem contact op met de MO-zaak. De MO-zaak kan eventueel een nieuwe beschikking opstellen. Helpdesk Vragen omtrent inloggen op Wmo-Ned kunt u stellen aan: servicedesk@mozaak.nl Telefoon: Vragen omtrent inhoudelijke zake kunt u stellen aan: facturen.fryslan@mozaak.nl Telefoon: Indien u nog zaken mist in de handleiding of suggesties tot verbetering horen wij dat ook graag om u zo goed mogelijk tot dienst te zijn. Deze kunt u mailen naar backoffice.fryslan@mozaak.nl. Mutatielog datum versie wijzigingen Instructie aangemaakt Zorgtoewijzing en factuurcontrole met Wmo-Ned 14